اليوم ، كل ما نقوم به تقريبا رقمي ، حتى الشركات التي تتواصل مع العملاء. لحسن الحظ ، فإن أحد أفضل التطبيقات التي تسهل مثل هذا التفاعل الأساسي مع العملاء هو أداة WhatsApp Business.

في المقام الأول ، تم تصميم WhatsApp Business بعناية لتلبية احتياجات المؤسسات ، مما يجعله طريقة ثورية للتواصل مع العملاء. من إعداد ملف تعريف الأعمال إلى استخدام الأتمتة والتحليلات ، يحتوي هذا التطبيق على كل شيء.

في هذه المقالة ، ستتعرف على المزيد حول أداة WhatsApp Business وميزاتها وكيف يمكن أن تفيد الأنشطة التجارية. لذا ، استمر في التمرير.

نبذة عن واتساب للأعمال

أنشأ WhatsApp WhatsApp Business استجابة للطلب المتزايد. ذلك لأن الآلاف من أصحاب الأعمال يحتاجون إلى نظام أساسي مخصص وأكثر كفاءة للمراسلة لإدارة الرسائل الجماعية والتفاعل بشكل أكثر كفاءة مع العملاء.

بعد كل شيء ، مع أكثر من 2.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، يمكن أن يكون WhatsApp منصة حيوية للشركات من جميع الأحجام ، وليس مجرد تطبيق دردشة شخصي.

بوجود العديد من الميزات والأدوات المميزة ، يمكن أن يساعد WhatsApp Business عددا كبيرا من الشركات على التفاعل مع العملاء وتبسيط الدعم وتعزيز استراتيجيات التسويق.

من خلال هذه الأداة ، يمكن للشركات إنشاء ملفات تعريف احترافية ، واستخدام أدوات المراسلة للحصول على استجابات سريعة ، وحتى عرض منتجاتها مع الكتالوجات.

بالنسبة للأعمال التجارية واسعة النطاق ، فإن WhatsApp Business API أكثر كفاءة.

واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال

WhatsApp Business API هي أداة تمكن الشركات الكبيرة من دمج إمكانات المراسلة الخاصة بالتطبيق داخل نظامها. إنه ضروري بشكل خاص للعلامات التجارية التي تتلقى رسائل مجمعة ، مما يسمح بالأتمتة المتقدمة والتكامل الأفضل والأمان المحسن.

إعداد حساب واتساب للأعمال الخاص بك

إذا كان لديك نشاط تجاري مزدهر ، فإن WhatsApp Business هو ما تحتاجه لتسهيل إدارة الطلبات والرسائل المجمعة. لحسن الحظ ، يعد إعداد حساب WhatsApp Business عملية مباشرة تماما.

تحقق من الخطوات البسيطة التي يجب عليك اتباعها لإنشاء حساب تجاري.

  1. قم بتنزيل التطبيق من متجر التطبيقات أو متجر Google Play.
  2. قم بتشغيل التطبيق ، وراجع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية ، ثم اضغط على موافق ومتابعة.
  3. حدد أو أدخل رقم هاتف عملك (يجب أن يكون مختلفا عن رقم حسابك الشخصي في واتساب).
  4. تحقق من رقم الهاتف من خلال الرمز المرسل إليك.
  5. يمكنك إعداد الملف التعريفي لنشاطك التجاري عن طريق إدخال اسم نشاطك التجاري ووصفه ومعلومات الاتصال به (رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني) وعنوان النشاط التجاري.
  6. قم بتحميل صورة ملف شخصي لنشاطك التجاري ، سواء كان الشعار أو صورة احترافية مرتبطة بعلامتك التجارية.
  7. الوصول إلى الإعدادات لتخصيص ساعات العمل والرسائل الآلية.
  8. اذهب واكتشف أدوات المراسلة لتحقيق أقصى استفادة منها.
  9. قم بإنشاء كتالوج لعرض منتجاتك مع جميع الصور والأوصاف المطلوبة.
  10. قم بالترويج لرقم عملك من خلال موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى.
  11. ابدأ الدردشة مع العملاء ، سواء يدويا أو من خلال قوالب محددة مسبقا.
  12. احرص على تحديث الملف التعريفي لنشاطك التجاري بأحدث المعلومات، بما في ذلك ساعات العمل والمنتجات وتفاصيل الاتصال.

أدوات واتساب للأعمال

واتساب للأعمال هو أكثر من مجرد تطبيق مراسلة. يتميز بمجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكن أن تساعد الشركات على التواصل مع عملائها والرد على الرسائل الجماعية بشكل فعال.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على بعض أقوى الأدوات التي يقدمها WhatsApp.

1. الملف التجاري

يتيح لك واتساب للأعمال إنشاء ملف تعريف احترافي لعلامتك التجارية. يمكنك إضافة جميع المعلومات الأساسية لنشاطك التجاري، مثل الاسم والوصف وتفاصيل الاتصال والموقع الإلكتروني.

يضمن القيام بذلك أن يتمكن عملاؤك من التعرف على عملك والتواصل معه بسهولة. في المقابل ، يعزز ولاء المستخدم وثقته في علامتك التجارية.

للوصول إلى الملف التعريفي لنشاطك التجاري وتعديله، انتقل إلى الإعدادات. بعد ذلك، افتح إعدادات النشاط التجاري > الملف الشخصي.

2. أدوات المراسلة

للتواصل السلس مع العملاء، يوفر لك واتساب للأعمال مجموعة متنوعة من أدوات المراسلة، بما في ذلك:

  • ردود سريعة: تتيح لك هذه الميزة إرسال ردود محددة مسبقا على الأسئلة المتداولة ، مما يوفر وقتا ثمينا ويضمن دعم عملاء متسق. كل ما تحتاجه هو كتابة "/" على لوحة المفاتيح وتحديد الإجابة المحفوظة التي تريد استخدامها.
  • رسائل القالب: بالنسبة إلى أنواع معينة من الرسائل، يتطلب واتساب للأعمال استخدام قوالب الرسائل للحفاظ على تجربة عملاء ممتازة. يتضمن ذلك تأكيد الطلب وتذكيرات المواعيد وإشعارات الشحن.
  • رسالة ترحيب تلقائية: من خلال أدوات المراسلة ، يمكنك أيضا تعيين رسالة ترحيب تلقائية للمستخدمين الذين لديهم أكثر من 14 يوما من عدم النشاط. تساعدك هذه الرسالة على تقديم عملك للعملاء المحتملين دون تأخير.
  • رسالة بعيدا: تماما مثل رسالة الترحيب ، تظهر رسالة بعيدا لأولئك الذين يحاولون التواصل مع عملك بعد ساعات. سواء كنت تكتب رسالة مخصصة أو ترسل ساعات عملك فقط ، يمكنك تفعيلها في الأوقات التي تريدها.

3. كتالوجات

واحدة من أكثر الميزات ملاءمة لمنصة WhatsApp Business هي القدرة على إنشاء كتالوجات الخدمة أو المنتجات. تتيح لك هذه الأداة عرض ما تقدمه بالصور والأوصاف والأسعار.

لإضافة كتالوج، انتقل إلى الدردشات. ثم اضغط على خيارات إضافية > كتالوج أدوات الأعمال > > إضافة مجموعة جديدة. بعد ذلك ، ستحتاج إلى إدخال اسم المجموعات والنقر فوق التالي. الخطوة الأخيرة هي تحديد العناصر التي تريد إضافتها والنقر فوق تم.

4. ملصقات الاتصال

يتيح لك تصنيف الدردشات تنظيم جهات الاتصال وتصنيفها لتسهيل الإدارة. يمكنك تجميع جهات اتصال محددة تحت التسمية: "عملاء جدد" أو "أمر معلق". بهذه الطريقة ، تتأكد من عدم التغاضي عن أي رسالة مهمة.

لإضافة تصنيف جديد، انتقل إلى الإعدادات وانقر على أدوات الأعمال. ثم ، انقر فوق Labels ، واضغط على الرمز "+" ، واكتب اسم التسمية التي تريد إضافتها.

5. التحليلات والرؤى

توفر منصة واتساب للأعمال رؤى وتحليلات قيمة لمساعدتك على قياس أداء الحملات التسويقية. تتضمن هذه البيانات معدلات تسليم الرسائل وإيصالات القراءة ومعدلات الاستجابة.

لا تمكنك هذه التحليلات من اتخاذ قرارات أكثر استنارة فحسب ، بل تتيح لك أيضا ضمان وصول رسائلك إلى الجمهور المستهدف لتعزيز رضا العملاء.

افكار اخيرة

تقدم أداة WhatsApp Business مئات الميزات الرائعة والمفيدة للشركات. يجعل الأمور أسهل عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ، وإظهار ما تبيعه لهم ، والحفاظ على التنظيم.

لا يهم إذا كنت شركة ناشئة صغيرة أو شركة ضخمة ، فإن WhatsApp لديه ما يناسبك.

علاوة على ذلك ، يوفر لك WhatsApp Business بيانات حول كيفية أداء عملك حتى تتمكن من العمل على ما يحتاج إليه. لذلك ، إذا كان لديك نشاط تجاري يتلقى العديد من الطلبات التي تريد إبقائها تحت السيطرة ، فجرب منصة WhatsApp Business.

جدول المحتويات

منصة أتمتة القناة المتعددة

يساعد الذكاء الاصطناعي TimelinesAI الأنشطة التجارية التي لديها أرقام فردية متعددة على اكتساب رؤية بزاوية 360 درجة وتعزيز الأداء على WhatsApp.

ajkasjdlaspng

الأحدث من المدونة