Mein Name ist Ishay, ich bin ein Startup-Berater mit umfangreicher Erfahrung im Bereich Innovation und Startup-Mentoring in Israel und bei europäischen Beschleunigern wie Horizon 2020, TechStars und MassChallenge.
Außerdem leite ich Initech, ein in Israel ansässiges Unternehmen für ausgelagerte Softwareentwicklung.
Seit wir mit der Skalierung unseres Geschäfts begonnen haben, mussten wir einen Großteil der Kommunikation mit den Kunden loslassen und an unsere Manager delegieren. Es ist schwer, die Kontrolle über die Beziehungen zu Ihren Kunden zu behalten, wenn ein Mittelsmann beteiligt ist. Vor allem, wenn Ihre Kunden es vorziehen, Whatsapp als Hauptkommunikationskanal mit Ihrer Marke zu nutzen. Whatsapp ist in Israel und vielen anderen Ländern so beliebt, dass unsere Kunden es oft der E-Mail vorziehen, um mit unserem Team zu kommunizieren.
Whatsapp ist ein blinder Fleck für Kundenbeziehungen
Wenn Sie Messenger nutzen, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, können Sie ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und wichtige Angelegenheiten schnell zu besprechen. Doch für die Verwaltung unseres Unternehmens hat sich dies als blinder Fleck erwiesen.
Wichtige Dateien und Nachrichten gehen oft im Messaging-Rauschen unter. Wir brauchten 4-5 Stunden pro Woche für Meetings, nur um die Beziehungen zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten. Auch für unsere Manager war es schwierig und zeitaufwändig, relevante Informationen aus Whatsapp zu sammeln. Sie mussten jeden Chat minutenlang manuell durchgehen, um sie zu finden, und manchmal gelang ihnen das nicht einmal.
Dies würde schließlich zum Verlust großer Teile von Daten aus unseren Kundenbeziehungen führen, da niemand außer einem Manager Zugang zu Chats mit bestimmten Kunden hatte.
Und was wäre, wenn dieser Manager unser Unternehmen verlassen würde? Das jahrelange Wissen, die Nachrichten und Dateien der Kunden wären dann für immer verloren. Deshalb haben wir unsere eigene Lösung namens TimelinesAI entwickelt.
Wie TimelinesAI hilft, Transparenz in die Kommunikation mit unseren Kunden zu bringen
Seit wir TimelinesAI einsetzen, hilft sie uns in vielerlei Hinsicht.
Unsere Manager haben die Berichterstattung über ihre Kommunikation mit Kunden und Klienten über Whatsapp und Gmail automatisiert. Das spart ihnen Zeit und ermöglicht es ihnen, sich auf die Verwaltung der Projekte zu konzentrieren und Ausfallzeiten bei der Besprechung operativer Dinge zu reduzieren.
Im Gegenzug sind wir immer auf dem neuesten Stand der Verhandlungen mit jedem Kunden.
Unser Team hat einfachen Zugriff auf Dateien und Dokumente aus der geschäftlichen Kommunikation über Whatsapp, und wir bewahren alle diese Informationen auf unserem Firmengelände auf, um unser Wachstum zu sichern.
Anstatt jede Woche 3-5 Stunden für die Aktualisierung von Besprechungen zu verschwenden, können unsere Manager bei Bedarf einen Link mit Auszügen aus dem Chat teilen. Die erweiterte Suche ermöglicht es uns, jede Nachricht und Datei sofort zu finden.
Das Beste daran ist, dass wir Zugriff auf die Geschichte der Beziehungen zu allen unseren Kunden haben, unabhängig davon, über welchen Kanal wir mit ihnen kommunizieren. So brauchen wir nur einen Klick, um einen neuen Manager für die Leitung eines langjährigen Kunden einzustellen. Der Kontext kann leicht mit dem gesamten Unternehmen oder bestimmten Teammitgliedern geteilt werden, und es besteht keine Gefahr, dass er verloren geht, wenn jemand ausscheidet.
Ist TimelinesAI als Ersatz für Ihr CRM gedacht?
TimelinesAI kann allein als zentraler Kommunikationsknotenpunkt verwendet werden (falls Sie noch kein CRM haben), lässt sich aber problemlos in die von Ihnen bereits verwendeten Tools integrieren und ergänzt die Daten in einem CRM sehr gut.
Wir glauben, dass die Arbeit mit Ihren Kunden nicht endet, wenn Sie sie gewonnen haben. Die wertvollsten Informationen stammen aus der langfristigen Zusammenarbeit, aus Geschäften und Vereinbarungen. Diese Daten sind extrem wichtig, um Ihre Kunden länger zu binden und das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern. Mit Timelines haben Sie die vollständige Kontrolle über die Kommunikation mit Ihren Kunden, egal ob per E-Mail oder Messenger.
Jetzt sind wir auf der Suche nach Geschäftsinhabern und Managern wie Ihnen, um herauszufinden, ob Sie die Probleme teilen, die wir lösen wollen.
Nutzt Ihr Team Whatsapp für die Kommunikation mit Ihren Kunden? Möchten Sie in Ihrem Unternehmen Transparenz in der Kommunikation mit Kunden erreichen? Lassen Sie uns reden!
Ishay Tentser
Ich habe TimelinesAI mitbegründet, um Managern und Geschäftsführern dabei zu helfen, ihre Kommunikation in kürzester Zeit zu überprüfen und die wichtigsten geschäftlichen Nachrichten mit Leichtigkeit an das gesamte Team weiterzugeben.
