Wie können wir helfen?
Zahlungsprobleme - Fehlersuche
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Damit Ihre Timelines-Dienste immer aktiv sind, werden unsere Lizenzen so eingestellt, dass sie am Ende des bevorzugten Zahlungszyklus automatisch erneuert werden.
Es kann verschiedene Gründe geben, die Sie an der Zahlung hindern.
Gründe, warum die Zahlung nicht erfolgt ist
Häufige Gründe, warum die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte:
- Die Zahlung wurde von Ihrem Kreditkartenanbieter abgelehnt
- Der CVV-Code wurde falsch eingegeben
- Die angegebene Kredit-/Debitkarte ist abgelaufen oder hat nicht genügend Guthaben
- Die Kredit-/Debitkarte ist für Online-Transaktionen nicht gültig.
- Die Kredit-/Debitkarte ist nicht für Transaktionen in einer Fremdwährung gültig
- Die Kredit-/Debitkarte ist nicht für grenzüberschreitende Transaktionen gültig.
- Die Kredit-/Debitkartennummer ist ungültig oder wurde als verloren oder gestohlen gemeldet.
Lösung von Zahlungsproblemen
Lösung von Zahlungsproblemen:
- Versuchen Sie, die Zahlung mit einer anderen Kredit-/Debitkarte durchzuführen.
- Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um herauszufinden, warum die Zahlung nicht erfolgt ist
- Vergewissern Sie sich bei Ihrer Bank, dass Sie die richtigen Kontodaten verwenden.
- Versuchen Sie, die Zahlung mit einem anderen Internetbrowser (z. B. Firefox, Safari, Chrome) vorzunehmen, oder löschen Sie den Cache Ihres Browsers.
Wenn Sie immer noch Probleme mit der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support-Chat, um Hilfe zu erhalten.
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