Whatsapp für Unternehmen: Vollständiger Vergleich von Whatsapp CRM Integration und Whatsapp Shared Inbox Services

Whatsapp hat kürzlich die Marke von 2 Milliarden Nutzern überschritten und hat unter anderem einen großen Marktanteil in LATAM, Großbritannien, Singapur, Israel, Italien, Deutschland, Indien, Afrika und den Niederlanden.

Laut den von Facebook veröffentlichten Erfolgsbeispielen für Whatsapp-Marketing steigert die Nutzung von Whatsapp die Antwortraten um 30 bis 40 %, trägt dazu bei, 10 bis 20 % neue Kunden zu gewinnen, und erhöht den Umsatz je nach Nische um 10 bis 45 %.

Wenn Sie Whatsapp in Ihrem Unternehmen nutzen oder es einfach als neuen Kanal ausprobieren möchten, haben Sie möglicherweise die Wahl zwischen verschiedenen Diensten. Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Vergleich der Whatsapp-Tools, geordnet nach den beliebtesten Anwendungsfällen für die Nutzung von Whatsapp als Vertriebs- oder Kundensupportkanal.

Whatsapp Shared Inbox Dienste Vergleich

Nehmen wir an, Sie möchten Ihren Vertrieb/Support über Whatsapp skalieren oder müssen die Leistung Ihrer Manager/Whatsapp als Kanal kontrollieren. Wahrscheinlich haben Sie Whatsapp Multidevice bereits ausprobiert, aber es entspricht nicht ganz Ihren Anforderungen.

Der größte Nachteil von Whatsapp Multidevice ist, dass es auf nur 4 zusätzliche Nutzer beschränkt ist. Was ist, wenn Sie ein größeres Team von 10 oder sogar 100 Mitarbeitern haben? Und was ist, wenn Sie mehr als 1 Whatsapp-Konto haben, das Sie im Team gemeinsam nutzen müssen?

In einem solchen Fall werden Sie Whatsapp Shared Inbox-Dienste in Betracht ziehen. Wir empfehlen Ihnen, zwischen TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati oder Trengo zu wählen.

	Whatsapp Web/Business	ZeitleistenAI	Twilio, MessageBird (Whatsapp API)	Wati, Trengo (Whatsapp API)
Teilen Sie den Whatsapp-Posteingang mit mehr als 5 Benutzern	✕	✔️	✕	✔️
Verbinden Sie mehrere WA-Nummern mit einem Arbeitsbereich	✕	✔️	✕	✔️
Unterstützt Kontakte & Historie von bestehenden Nummern / Whatsapp-Konto	✔️	✔️	✕	✕
Ermöglicht den Zugriff auf den Chatverlauf	bis zu 1 Jahr	bis zu 1 Jahr	✕	✕
Erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit (Notizen, Kommentare, Bearbeiterzuweisung, Erinnerungen, E-Mail-Benachrichtigungen)	✕	✔️	✕	✔️
Verlangt Bezahlung für Nachrichten	Ja (Whatsapp-Geschäftstarife)	Nein (Pauschalabonnement ohne zusätzliche Kosten)	Ja (Whatsapp Business API)	Ja (Whatsapp Business API)
Einrichtung	QR-Code scannen (1 Minute)	QR-Code scannen (1 Minute)	Genehmigung durch WA & Integration der API (Tage)	Genehmigung durch WA & Integration der API (Tage)

Zusammenfassung

Die beste Wahl, um Whatsapp Shared Inbox für Ihr Unternehmen zu erhalten, ist TimelinesAI. Es ermöglicht Ihrem gesamten Team den gemeinsamen Zugriff auf Whatsapp, die Beibehaltung des bestehenden Kommunikationsverlaufs mit Ihren Kontakten, die gleichzeitige Verbindung mehrerer Whatsapp-Konten und ein Pauschalabonnement mit unbegrenztem Messaging auf Whatsapp.

Wenn Sie eine virtuelle Whatsapp-Nummer (die nicht mit Ihrer mobilen Whatsapp-App verbunden ist) verbinden möchten oder Ihre Whatsapp-Nachrichten weitgehend automatisieren möchten, sollten Sie sich Wati, Trengo oder MessageBird ansehen, da diese Dienste auf der Whatsapp Business API basieren und besser für die Automatisierung von Whatsapp geeignet sind.

Vergleich der Dienste zur Integration von Whatsapp in CRM

Die Whatsapp-CRM-Integration hilft Ihnen, die Whatsapp-Kommunikation mit Ihren Kunden besser zu kontrollieren oder einfach Daten in Ihrem CRM zu erfassen. Je nach CRM und Anforderungen können Sie zwischen TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub und Woztell wählen.

	ZeitleistenAI	Pipechat	Whathub	Whatslly	Woztell
Unterstützte CRMs	Pipedrive (native Integration), Hubspot, Salesforce (Webhooks)	Pipedrive, ZohoCRM	Hubspot	Salesforce	ZohoCRM
Art der Nachrichtensynchronisation	Automatisch (Whatsapp Web API)	Manuell (Chrome-Erweiterung)	Manuell (Chrome-Erweiterung)	Manuell (Chrome-Erweiterung)	Automatisch (Whatsapp Business API)
Senden Sie Whatsapp-Nachrichten über die CRM-Schnittstelle	Ja (Pipedrive) Andere CRMs im Anmarsch	✕	✔️	✕	✕
Whatsapp Massennachrichten	Demnächst verfügbar	✕	✕	✕	✔️
Unterstützt Anhänge	✔️	✕	✔️	✕	✔️
Synchronisierung von Gruppennachrichten	✔️	✕	✕	✕	✕
Funktioniert mit der mobilen Whatsapp-App	✔️	✕	✕	✕	✔️
Zusätzliche Automatisierungen (automatischer Versand von Whatsapp-Nachrichten)	✔️ (eingehender Webhook)	✕	✔️	✕	✔️

Zusammenfassung

Whatsapp Pipedrive Integration. Wenn Sie Whatsapp-Nachrichten automatisch im Hintergrund synchronisieren möchten oder mehr als 1 WA-Konto verbinden müssen, ist TimelinesAI die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse.

Die Whatsapp-Pipedrive-Integration von TimelinesAI ist eine perfekte Lösung für mittlere oder große Teams, die Whatsapp mit Pipedrive nutzen. Dieser Dienst kann gleichzeitig mehr als 100 Konten pro Pipedrive-Organisation synchronisieren. Er bietet eine automatische 1-Klick-Pipedrive-Integration über Pipedrive API. Die Integration ist in der Lage, automatisch Personen/Geschäfte für neue Kontakte zu erstellen, zeigt die Whatsapp-Nachrichten im Personen- und Geschäftsteil von Pipedrive an und synchronisiert alle Nachrichten und Anhänge von Whatsapp ohne Aufwand für Ihre Manager.

Pipechat ist einen Versuch wert, wenn Sie nur ein WA-Konto verbinden müssen und es Ihnen nichts ausmacht, WA-Kontakte manuell zu synchronisieren. Diese Lösung ist eine gute Wahl für Einzelnutzer, die nur ausgewählte Kontakte aus ihrer Whatsapp-Kommunikation synchronisieren möchten.

Whatsapp Hubspot-Integration. Wenn Sie ein kleines Team von 1-5 Personen sind, wird Whathub Ihre Bedürfnisse abdecken. Es unterstützt teilweise die automatische Synchronisierung von Whatsapp-Nachrichten (für ausgewählte Chats, die von Agenten manuell aktiviert werden, standardmäßig deaktiviert). Dieser Dienst bietet auch Workflow-Automatisierungen auf Hubspot über Whatsapp Business API.

Wenn Sie eine vollautomatische Synchronisierung mehrerer Whatsapp-Konten benötigen, um die volle Kontrolle über Ihre Daten zu haben, ist TimelinesAI die bessere Wahl. Sie können mehrere Whatsapp-Nummern verbinden und die geschäftliche Kommunikation über Whatsapp synchronisieren, während sich Ihre Manager auf die Arbeit konzentrieren.

Whatsapp Salesforce-Integration. Wenn es um die Integration von Whatsapp mit Salesforce geht, ist Whatslly der ideale Dienst. Benutzer können in ihren Antworten auf Whatsapp Web vorgefertigte Antwortvorlagen einfügen, Nachrichten von ausgewählten Kontakten synchronisieren und schnell neue Whatsapp-Chats starten. Leider unterstützt es keine Automatisierung.

Wenn Sie an Whatsapp Salesforce-Automatisierung interessiert sind, probieren Sie die TimelinesAI-Integration über eingehende und ausgehende Webhooks (Zapier/Integromat).

Whatsapp Zoho-Integration. Sowohl Woztell als auch Pipechat unterstützen die Integration von Whatsapp in ZohoCRM. Woztell bietet eine automatisierte Erfahrung über Whatsapp Business API, während Pipechat eine Chrome-Erweiterung ist, die auch reguläre Whatsapp-Nummern unterstützt.

Whatsapp Broadcasting/Mass Messaging-Dienste im Vergleich

Es kann für Ihr Team wichtig sein, eine Möglichkeit zu haben, Kunden in großem Umfang zu erreichen. Die Whatsapp Business App bietet nur eine stark begrenzte Anzahl von Broadcasts (bis zu 256 Kontakte pro Kampagne) und erfordert jedes Mal eine Vormoderation und Genehmigung, wenn Sie eine Nachricht senden möchten.

Wir haben Whatsapp Business und Whatsapp Business API API mit anderen Diensten wie TimelinesAI und WhatCetra verglichen, um Ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten Dienstes für die Anforderungen Ihres Teams zu helfen.

	Whatsapp Unternehmen	ZeitleistenAI	WhatCetra	Whatsapp Business API-gestützte Dienste (Twilio, Message Bird, Trengo)
Technologie	Whatsapp Web API	Whatsapp Web API	Chrome-Browser-Erweiterung	Whatsapp Business API
Erfordert Zahlung pro Nachricht	Ja (außerhalb des 24-Stunden-Fensters)	Nein (im Abonnement enthalten)	Nein (im Abonnement enthalten)	Ja
Whatsapp Gruppennachrichten	✔️	✔️	✕	✕
Unterstützung mehrerer Whatsapp-Konten in einer Schnittstelle	✕	✔️	✕	✕
Ermöglicht den Zugriff auf den Chatverlauf	ja (1 Jahr rückwärts)	ja (1 Jahr rückwärts)	ja (1 Jahr rückwärts)	✕
Kann Nachrichten in großenMengen/Broadcastingsenden	begrenzt (bis zu 256 pro Kampagne)	✔️	✔️	begrenzt (Einschränkungen hängen von der Stufe Ihres WA-Kontos ab)
Kann Kontakte über CSV importieren	✕	demnächst	✔️	✕
Integration von Whatsapp CRM	✕	automatisch	✔️	✔️
Whatsapp-Massenversand aus der CRM-Schnittstelle	✕	demnächst	✔️	Abhängig von einer Dienstleistung
Whatsapp-Automatisierung	✕	ja (über Webhaken)	✕	✔️

Zusammenfassung

Die Whatsapp Business API eignet sich für große Unternehmen mit Teams von Tausenden von Mitarbeitern, da sie am besten über APIs genutzt werden kann. Die Einrichtung eines Kontos erfordert eine Genehmigung, nimmt Zeit in Anspruch und erfordert Entwicklung für die Implementierung. Das Versenden von Whatsapp-Kampagnen muss vorab genehmigt werden, und die Größe der Kampagne ist je nach Stufe des Whatsapp-Kontos begrenzt.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die nicht die Einschränkungen der Whatsapp-API hat, empfehlen wir Ihnen TimelinesAI oder WhatCetra. TimelinesAI ist eine gute Wahl, wenn Sie eine gemeinsame Posteingangsschnittstelle oder eine einfache CRM-Integration benötigen. WhatCetra ist eine gute Wahl, wenn Sie die Möglichkeit suchen, eine CSV-Datei mit Ihren Kontakten hochzuladen, oder wenn Sie einen eigenen Server für die Durchführung der Kampagnen benötigen.