Heutzutage ist fast alles, was wir tun, digitalisiert, auch die Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden. Glücklicherweise ist eine der besten Apps, die diese wichtige Interaktion mit Kunden erleichtert, das Tool WhatsApp Business.

WhatsApp Business ist in erster Linie auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten und damit eine revolutionäre Methode für die Kundenkommunikation. Von der Einrichtung eines Unternehmensprofils bis hin zur Nutzung von Automatisierung und Analytik bietet diese App alles.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über das WhatsApp Business-Tool, seine Funktionen und wie es Unternehmen nutzen kann. Also, scrollen Sie weiter.

Über WhatsApp Business

WhatsApp hat WhatsApp Business als Antwort auf die wachsende Nachfrage entwickelt. Denn Tausende von Geschäftsinhabern brauchten eine spezielle und effizientere Messaging-Plattform, um Massennachrichten zu verwalten und effizienter mit Kunden zu interagieren.

Schließlich kann WhatsApp mit über 2,5 Milliarden Nutzern weltweit eine wichtige Plattform für Unternehmen jeder Größe sein, nicht nur eine persönliche Chat-App.

Mit seinen zahlreichen Funktionen und Tools kann WhatsApp Business einer großen Anzahl von Unternehmen helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten, den Support zu optimieren und Marketingstrategien zu verbessern.

Mit einem solchen Tool können Unternehmen professionelle Profile erstellen, Messaging-Tools für schnelle Antworten nutzen und sogar ihre Produkte mit Katalogen präsentieren.

Für große Unternehmen ist die WhatsApp Business API effizienter.

WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist ein Tool, das es größeren Unternehmen ermöglicht, die Messaging-Funktionen der App in ihr System zu integrieren. Sie ist vor allem für Marken wichtig, die Massennachrichten erhalten. Sie ermöglicht eine fortschrittliche Automatisierung, bessere Integration und erhöhte Sicherheit.

Einrichten Ihres WhatsApp-Geschäftskontos

Wenn Sie ein florierendes Unternehmen haben, ist WhatsApp Business genau das Richtige für Sie, um die Verwaltung von Aufträgen und Massennachrichten zu vereinfachen. Glücklicherweise ist die Einrichtung eines WhatsApp Business-Kontos recht unkompliziert.

Sehen Sie sich die einfachen Schritte an, die Sie bei der Einrichtung eines Geschäftskontos befolgen sollten.

  1. Laden Sie die App aus Ihrem App Store oder Google Play Store herunter.
  2. Starten Sie die App, überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie und klicken Sie dann auf Zustimmen und Weiter.
  3. Wählen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer aus oder geben Sie sie ein (sie sollte sich von Ihrer persönlichen WhatsApp-Kontonummer unterscheiden).
  4. Überprüfen Sie die Telefonnummer anhand des Ihnen zugesandten Codes.
  5. Richten Sie Ihr Unternehmensprofil ein, indem Sie Ihren Unternehmensnamen, eine Beschreibung, Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Website) und Ihre Geschäftsadresse eingeben.
  6. Laden Sie ein Profilbild für Ihr Unternehmen hoch, sei es das Logo oder ein professionelles Bild, das mit Ihrer Marke verbunden ist.
  7. Greifen Sie auf die Einstellungen zu, um die Arbeitszeiten und automatischen Nachrichten anzupassen.
  8. Gehen Sie die Messaging-Tools durch und entdecken Sie sie, um das Beste aus ihnen herauszuholen.
  9. Erstellen Sie einen Katalog, um Ihre Produkte mit allen erforderlichen Bildern und Beschreibungen zu präsentieren.
  10. Bewerben Sie Ihre Geschäftsnummer über Ihre Website, soziale Medien und andere Kommunikationskanäle.
  11. Beginnen Sie den Chat mit Ihren Kunden, entweder manuell oder mit Hilfe voreingestellter Vorlagen.
  12. Achten Sie darauf, Ihr Unternehmensprofil mit den neuesten Informationen zu aktualisieren, einschließlich Geschäftszeiten, Produkten und Kontaktinformationen.

WhatsApp Business Tools

WhatsApp Business ist mehr als nur eine Messaging-App. Sie bietet eine Vielzahl von Tools, die Unternehmen dabei helfen können, mit ihren Kunden zu kommunizieren und effektiv auf Massennachrichten zu antworten.

Hier ist ein kurzer Überblick über einige der leistungsfähigsten Tools, die WhatsApp bietet.

1. Unternehmensprofil

WhatsApp Business ermöglicht es Ihnen, ein professionelles Profil für Ihre Marke zu erstellen. Sie können alle wichtigen Informationen zu Ihrem Unternehmen hinzufügen, z. B. den Namen, die Beschreibung, die Kontaktdaten und die Website.

Auf diese Weise können sich Ihre Kunden leicht mit Ihrem Unternehmen identifizieren und in Verbindung bringen. Das wiederum stärkt die Loyalität und das Vertrauen der Nutzer in Ihre Marke.

Um Ihr Unternehmensprofil aufzurufen und zu bearbeiten, gehen Sie zu Einstellungen. Öffnen Sie dann Geschäftseinstellungen > Profil.

2. Messaging-Tools

Für die nahtlose Kommunikation mit Ihren Kunden bietet WhatsApp Business eine Vielzahl von Messaging-Tools, darunter:

  • Schnelle Antworten: Mit dieser Funktion können Sie vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen senden, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen und einen konsistenten Kundensupport gewährleisten. Sie müssen nur "/" auf Ihrer Tastatur eingeben und die gespeicherte Antwort auswählen, die Sie verwenden möchten.
  • Vorlagen-Nachrichten: Für bestimmte Arten von Nachrichten erfordert WhatsApp Business die Verwendung von Nachrichtenvorlagen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dazu gehören Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen und Versandbenachrichtigungen.
  • Automatische Begrüßungsnachricht: Über die Messaging-Tools können Sie auch eine automatische Begr üßungsnachricht für Nutzer einstellen, die mehr als 14 Tage lang nicht aktiv waren. Eine solche Nachricht hilft Ihnen, Ihr Unternehmen potenziellen Kunden ohne Verzögerung vorzustellen.
  • Abwesenheitsnachricht: Genau wie die Begrüßungsnachricht erscheint eine Abwesenheitsnachricht für diejenigen, die versuchen, nach den Geschäftszeiten mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Egal, ob Sie eine benutzerdefinierte Abwesenheitsnachricht schreiben oder nur Ihre Arbeitszeiten senden, Sie können sie zu den von Ihnen gewünschten Zeiten aktivieren.

3. Kataloge

Eine der praktischsten Funktionen der WhatsApp Business-Plattform ist die Möglichkeit, Service- oder Produktkataloge zu erstellen. Mit diesem Tool können Sie Ihr Angebot mit Bildern, Beschreibungen und Preisen präsentieren.

Um einen Katalog hinzuzufügen, gehen Sie zu Chats. Drücken Sie dann auf Weitere Optionen > Business Tools > Katalog > Neue Sammlung hinzufügen. Danach müssen Sie den Namen der Sammlung eingeben und auf WEITER klicken. Im letzten Schritt wählen Sie die Elemente aus, die Sie hinzufügen möchten, und tippen auf FERTIG.

4. Kontakt-Etiketten

Die Kennzeichnung von Chats ermöglicht es Ihnen, Kontakte zu organisieren und zu kategorisieren, um die Verwaltung zu erleichtern. Sie können bestimmte Kontakte unter dem Label gruppieren: "Neue Kunden" oder "Ausstehende Bestellung". Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass keine wichtige Nachricht übersehen wird.

Um ein neues Etikett hinzuzufügen, gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie auf Business Tools. Klicken Sie dann auf Labels, drücken Sie das "+"-Symbol und geben Sie den Namen des Labels ein, das Sie hinzufügen möchten.

5. Analytik und Einblicke

Die WhatsApp Business-Plattform bietet wertvolle Einblicke und Analysen, mit denen Sie die Leistung von Marketingkampagnen messen können. Zu diesen Daten gehören Zustellungsraten für Nachrichten, Lesebestätigungen und Antwortquoten.

Diese Analysen ermöglichen es Ihnen nicht nur, fundiertere Entscheidungen zu treffen, sondern auch sicherzustellen, dass Ihre Botschaften das Zielpublikum erreichen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Abschließende Überlegungen

Das Tool WhatsApp Business bietet Hunderte von wunderbaren und hilfreichen Funktionen für Unternehmen. Es erleichtert die Kommunikation mit Kunden, zeigt ihnen, was Sie verkaufen, und sorgt für Ordnung.

Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, WhatsApp hat etwas für Sie.

Darüber hinaus liefert Ihnen WhatsApp Business Daten darüber, wie es um Ihr Unternehmen bestellt ist, damit Sie daran arbeiten können, was es braucht. Wenn Sie also ein Unternehmen haben, das viele Aufträge erhält, die Sie unter Kontrolle halten wollen, sollten Sie die WhatsApp Business-Plattform ausprobieren.

Inhaltsübersicht

Omnikanal-Automatisierungsplattform

TimelinesAI hilft Unternehmen mit mehreren individuellen Nummern, 360° Sichtbarkeit zu erlangen und die Leistung auf WhatsApp zu steigern.

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