Αποστολή απαντήσεων WhatsApp ανάλογα με τις λέξεις-κλειδιά σε συγκεκριμένους πράκτορες στο Slack με το n8n

Με τη δύναμη του n8n, βελτιστοποιήστε τη διαδικασία επικοινωνίας σας στέλνοντας αυτόματα απαντήσεις WhatsApp βάσει λέξεων-κλειδιών σε συγκεκριμένους πράκτορες στο Slack. Αυτοματοποιήστε τις απαντήσεις WhatsApp σε συγκεκριμένους πράκτορες του Slack με το n8n, κάνοντας τη ροή εργασιών σας για την ανταλλαγή μηνυμάτων πιο αποτελεσματική από ποτέ

Ο στόχος αυτής της διαδικασίας είναι η αυτοματοποίηση των απαντήσεων σε κοινές ερωτήσεις ή αιτήματα που λαμβάνονται μέσω του WhatsApp, αναλύοντας το περιεχόμενο για λέξεις-κλειδιά και απαντώντας ανάλογα. Ταυτόχρονα, το σύστημα διασφαλίζει ότι ένας ανθρώπινος πράκτορας ενημερώνεται για την αλληλεπίδραση, σε περίπτωση που απαιτείται περαιτέρω βοήθεια ή παρακολούθηση. Αυτού του είδους η αυτοματοποίηση μπορεί να είναι χρήσιμη στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη ή σε άλλα σενάρια όπου απαιτούνται γρήγορες απαντήσεις.


Αυτός ο οδηγός περιλαμβάνει την αυτοματοποίηση των απαντήσεων σε εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp με τον εντοπισμό συγκεκριμένων λέξεων-κλειδιών μέσα στα μηνύματα αυτά και την αποστολή των κατάλληλων απαντήσεων. Επιπλέον, περιλαμβάνει την ειδοποίηση ενός πράκτορα μέσω της πλατφόρμας μηνυμάτων Slack σχετικά με το ληφθέν αίτημα. Ακολουθεί μια εξήγηση βήμα προς βήμα:

  1. Λήψη μηνυμάτων WhatsApp
  • Θα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα παρακολούθησης των εισερχόμενων μηνυμάτων WhatsApp.

2. Ανίχνευση λέξεων-κλειδιών

  • Το σύστημά σας θα αναλύσει το περιεχόμενο κάθε εισερχόμενου μηνύματος για να εντοπίσει συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Οι λέξεις-κλειδιά είναι συγκεκριμένες λέξεις ή φράσεις που σχετίζονται με το αίτημα ή τη συνομιλία.

3. Δημιουργία απαντήσεων

  • Με βάση τις λέξεις-κλειδιά που ανιχνεύονται στο εισερχόμενο μήνυμα, το σύστημά σας θα έχει προκαθορισμένες απαντήσεις ή ενέργειες που σχετίζονται με αυτές τις λέξεις-κλειδιά. Αυτές οι απαντήσεις θα μπορούσαν να είναι προ-γραμμένα μηνύματα κειμένου, σύνδεσμοι, εικόνες ή ακόμη και αυτοματοποιημένες ενέργειες, ανάλογα με το πλαίσιο.

4. Αποστολή απαντήσεων WhatsApp:

  • Μόλις καθοριστεί η κατάλληλη απάντηση, το σύστημά σας θα στείλει μια απάντηση στον αποστολέα του μηνύματος WhatsApp. Η απάντηση θα είναι προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά που βρέθηκαν στο αρχικό μήνυμα.

5. Ειδοποίηση στο Slack

  • Μετά την αποστολή της απάντησης στο WhatsApp, το σύστημά σας θα στείλει στη συνέχεια μια ειδοποίηση σε έναν πράκτορα μέσω της πλατφόρμας μηνυμάτων Slack. Αυτή η ειδοποίηση χρησιμεύει για να ενημερώσει τον πράκτορα ότι ένα αίτημα έχει ληφθεί και απαντηθεί στο WhatsApp.


1. Κάντε κλικ στο Workflows...

Σύνδεση του Slack με το WhatsApp

2. Κάντε κλικ στο Add Workflow (Προσθήκη ροής εργασίας)

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

3. Κάντε κλικ στο Add first step...

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

4. Πληκτρολογήστε "Webhook"

Ενσωμάτωση Slack και WhatsApp

5. Κάντε κλικ στο Webhook

Ενσωμάτωση WhatsApp και Slack

6. Ελέγξτε τις παραμέτρους του Webhook σας.

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

7. Κάντε κλικ στο μικρό εικονίδιο συν δίπλα στο Webhook για να προσθέσετε έναν νέο κόμβο.

Πώς να ενσωματώσετε το Slack και το WhatsApp

8. Πληκτρολογήστε "Switch"

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

9. Κάντε κλικ στο "Switch"

Ο "Διακόπτης" είναι ένας κόμβος διακλάδωσης υπό όρους που θα σας επιτρέψει να δρομολογήσετε τη ροή εργασίας σας προς διαφορετικές κατευθύνσεις με βάση συγκεκριμένες συνθήκες. Είναι ένα θεμελιώδες στοιχείο για τη δημιουργία λογικής στις ροές εργασίας σας.Κάντε κλικ στο "Switch"

10. Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο που θα σας επιτρέψει να δείτε και να επεξεργαστείτε τις παραμέτρους του διακόπτη σας.

Ενσωμάτωση Slack και WhatsApp

11. Στην επιλογή "Τύπος δεδομένων" επιλέξτε String.

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

12. Κάτω από την τιμή 1, κάντε κλικ στο "Expression" και εισαγάγετε τη μεταβλητή σας από το Webhook.

Οι εκφράσεις είναι σαν μαγικές εντολές που σας βοηθούν να αλλάξετε και να εργαστείτε με τα δεδομένα σας στις ροές εργασίας σας. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε νέα δεδομένα, να επιλέξετε συγκεκριμένα κομμάτια πληροφοριών, να κάνετε μαθηματικά και πολλά άλλα πράγματα.

Αυτές οι εκφράσεις χρησιμοποιούνται συχνότερα σε ειδικά σημεία της ροής εργασίας σας, όπως όταν θέλετε να αλλάξετε δεδομένα σε ένα βήμα "Set" ή να λάβετε αποφάσεις σε ένα βήμα "Conditional". Είναι σαν να έχετε μια εργαλειοθήκη για να κάνετε τα δεδομένα σας να κάνουν ακριβώς αυτό που θέλετε.Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

13. Κάντε κλικ στο Add Routing Rule (Προσθήκη κανόνα δρομολόγησης)

Σύνδεση του Slack με το WhatsApp

14. Στην επιλογή "Operator" επιλέξτε "Contains".

Στην επιλογή "Operator" επιλέξτε "Contains".

15. Στο πεδίο Αξία 2, μπορείτε να εισάγετε όποια φράση ή αξία προτιμάτε.

Εδώ δημιουργούμε μια ειδική διαδρομή για τα μηνύματα "Sample 1" και ρυθμίζουμε μια ενότητα HTTP για την αποστολή ενός συγκεκριμένου μηνύματος που σχετίζεται με αυτή τη λέξη-κλειδί χρησιμοποιώντας τις καθορισμένες παραμέτρους. Αυτό συμβάλλει στη διασφάλιση ότι τα μηνύματα που σχετίζονται με αυτή τη λέξη-κλειδί επεξεργάζονται σωστά και μπορούν να προκαλέσουν τις κατάλληλες ενέργειες ή απαντήσεις.

"Έξοδος" είναι ο δείκτης της εξόδου στην οποία πρέπει να σταλούν τα δεδομένα εάν ο κανόνας ταιριάζει.Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

16. Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε έναν νέο κανόνα δρομολόγησης κάνοντας κλικ στο κουμπί Προσθήκη κανόνα δρομολόγησης. Μπορείτε να προχωρήσετε κάνοντας τις ίδιες παραπάνω ρυθμίσεις με διαφορετικές φράσεις/δεδομένα.

Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε έναν νέο κανόνα δρομολόγησης κάνοντας κλικ στο κουμπί Προσθήκη κανόνα δρομολόγησης. Μπορείτε να προχωρήσετε κάνοντας τις ίδιες παραπάνω ρυθμίσεις με διαφορετικές φράσεις/δεδομένα.

17. Στην επιλογή "Operator" επιλέξτε "Contains".

Ενσωμάτωση WhatsApp και Slack

18. Στο πεδίο Αξία 2, μπορείτε να πληκτρολογήσετε ξανά όποια φράση ή αξία προτιμάτε.

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

19. Πληκτρολογήστε "1"

Πώς να ενσωματώσετε το Slack και το WhatsApp

20. Ελέγξτε τις παραμέτρους του διακόπτη σας πριν φύγετε από αυτόν τον κόμβο.

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

21. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο κουμπί Εκτέλεση κόμβου για να δοκιμάσετε τον κόμβο.

Ενσωμάτωση WhatsApp και Slack

22. Ένας διακόπτης έχει πλέον προστεθεί στον καμβά σας.

Ενσωμάτωση Slack και WhatsApp

23. Στη συνέχεια, θα προσθέσουμε κάποια HTTP Request. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας ξανά κλικ στο εικονίδιο συν δίπλα στο "Switch".

Το "Αίτημα HTTPΟ κόμβος " στο n8n είναι ένα βασικό στοιχείο που επιτρέπει στις ροές εργασίας σας να αλληλεπιδρούν με εξωτερικές διαδικτυακές υπηρεσίες και API. Σας επιτρέπει να ανταλλάσσετε δεδομένα και να εκτελείτε ενέργειες με άλλα διαδικτυακά συστήματα, καθιστώντας το ένα ισχυρό εργαλείο για την αυτοματοποίηση και την ολοκλήρωση.Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

24. Πληκτρολογήστε "Αίτημα HTTP"

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

25. Κάντε κλικ στο HTTP Request

Σύνδεση του Slack με το WhatsApp

26. Στην επιλογή "Μέθοδος" επιλέξτε "Δημοσίευση".

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

27. Κάντε κλικ στο "POST"

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

28. Στη διεύθυνση URL, κάντε κλικ στην επιλογή "Expression" και εισαγάγετε τη μεταβλητή από το Webhook/URL στην οποία θα γίνει η αίτηση.

Στην περιοχή URL, κάντε κλικ στην επιλογή "Expression" και εισαγάγετε τη μεταβλητή από το Webhook/URL στην οποία θα γίνει η αίτηση.

29. Κάντε κλικ στο Back to canvas...

Ενσωμάτωση WhatsApp και Slack

30. Εναλλαγή του κουμπιού "Sample Header" (Δείγμα επικεφαλίδας) και συνεχίστε στο "Name" (Όνομα) και εισάγετε το επιθυμητό όνομα για την επικεφαλίδα σας.

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

31. Στο πεδίο "Value" (Αξία) πληκτρολογήστε την επιθυμητή τιμή.

Πώς να ενσωματώσετε το Slack και το WhatsApp

32. Κάντε κλικ στο Back to canvas...

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

33. Αφού το κάνετε, μπορείτε να δοκιμάσετε αυτόν τον κόμβο κάνοντας κλικ στο κουμπί "Εκτέλεση κόμβου".

Ενσωμάτωση WhatsApp και Slack

34. Μπορείτε να προχωρήσετε και να επαναλάβετε αυτό το Αίτημα HTTP για πολλαπλές διαδρομές/διαμορφώσεις δρομολόγησης, ανάλογα με τη διαδρομή δρομολόγησης από το Switch σας.

Μην ξεχάσετε να επεξεργαστείτε οποιοδήποτε πεδίο του κόμβου σας είναι απαραίτητο!Ενσωμάτωση Slack και WhatsApp

35. Μπορείτε να δείτε πολλαπλές αιτήσεις HTTP εδώ ως παράδειγμα.

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

36. Στη συνέχεια, θα ενσωματώσουμε το Slack στον καμβά μας. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό κάνοντας κλικ στο εικονίδιο συν δίπλα στο HTTP Request.

Ενσωμάτωση Slack και WhatsApp

37. Στο παράθυρο "What happens next?", πληκτρολογήστε "Slack".

Ενσωμάτωση WhatsApp και Slack

38. Κάντε κλικ στο Slack

Κάντε κλικ στο Slack

39. Μέσω αυτού μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση slack σε έναν χρήστη μιας ομάδας

Πώς να ενσωματώσετε το Slack και το WhatsApp

40. Χαρτογραφήστε τα πεδία για να στείλετε μια ειδοποίηση slack σε έναν χρήστη μιας ομάδας

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

41. Ο καμβάς σας θα πρέπει τώρα να έχει σχεδόν ολοκληρωθεί.

Μπορείτε επίσης να μετονομάσετε τους κόμβους HTTP Request και Slack στα ονόματα που επιθυμείτε. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα ανταλλάσσετε δεδομένα και θα αναγνωρίζετε σωστά τι πηγαίνει στη ροή εργασίας σας.Ενσωμάτωση WhatsApp και Slack

42. Θα πρέπει να συνδέσετε το αίτημα HTTP Request με τον κόμβο Slack. Μπορείτε να το κάνετε αυτό σύροντας το κυκλικό εικονίδιο από το αίτημα HTTP στο εικονίδιο της μπάρας στα αριστερά του κόμβου Slack.

Ενσωμάτωση Slack και WhatsApp

43. Για να μετονομάσετε τους κόμβους, κάντε κλικ στον κόμβο που θέλετε να μετονομάσετε.

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

44. Θα πρέπει να δείτε ένα εικονίδιο στυλό/μολύβι δίπλα στον τρέχοντα τίτλο του κόμβου. Κάνοντας κλικ σε αυτό το εικονίδιο, θα μπορέσετε να μετονομάσετε τον κόμβο.

Πώς να ενσωματώσετε το Slack και το WhatsApp

45. Πληκτρολογήστε οποιαδήποτε φράση θέλετε να μετονομάσετε τον κόμβο. Εδώ, χρησιμοποίησα το "Whatsapp: Send Sample Header" ως παράδειγμα.

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

46. Κάντε κλικ στο Μετονομασία

Ενσωμάτωση Slack και WhatsApp

47. Κάντε κλικ στο Back to canvas...

Κάντε κλικ στο Επιστροφή στον καμβά...

48. Το ίδιο βήμα για τον κόμβο Slack. Εδώ χρησιμοποίησα το "Notify Agent 3 about new message" για το όνομα του κόμβου Slack.

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

49. Κάντε κλικ στο Μετονομασία

Σύνδεση του Slack με το WhatsApp

50. Κάντε κλικ στο Back to canvas...

Ενσωμάτωση WhatsApp Slack

51. Μπορείτε να το κάνετε αυτό σε όλους τους ισχύοντες κόμβους στις ροές εργασίας σας.

Συγχρονισμός του Slack με το WhatsApp

Πίνακας περιεχομένων

Πλατφόρμα αυτοματοποίησης Omnichannel

Το TimelinesAI βοηθά τις επιχειρήσεις με πολλούς ατομικούς αριθμούς να αποκτήσουν ορατότητα 360° και να ενισχύσουν την απόδοση στο WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Τελευταία από το Blog