Σήμερα, σχεδόν όλα όσα κάνουμε είναι ψηφιοποιημένα, ακόμη και οι επιχειρήσεις που συνδέονται με τους πελάτες. Ευτυχώς, μία από τις καλύτερες εφαρμογές που διευκολύνουν αυτή την ουσιαστική αλληλεπίδραση με τους πελάτες είναι το εργαλείο WhatsApp Business.

Πρωτίστως, το WhatsApp Business έχει σχεδιαστεί προσεκτικά για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των επιχειρήσεων, καθιστώντας το μια επαναστατική μέθοδο επικοινωνίας με τους πελάτες. Από τη δημιουργία ενός επιχειρηματικού προφίλ έως τη χρήση αυτοματισμών και αναλύσεων, αυτή η εφαρμογή τα έχει όλα.

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε περισσότερα για το εργαλείο WhatsApp Business, τα χαρακτηριστικά του και πώς μπορεί να ωφελήσει τις επιχειρήσεις. Συνεχίστε λοιπόν να κάνετε κύλιση.

Σχετικά με το WhatsApp Business

Η WhatsApp δημιούργησε το WhatsApp Business ως απάντηση στην αυξανόμενη ζήτηση. Αυτό συνέβη επειδή χιλιάδες ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χρειάζονταν μια ειδική και πιο αποτελεσματική πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για τη διαχείριση μαζικών μηνυμάτων και την αποτελεσματικότερη αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Εξάλλου, με πάνω από 2,5 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, το WhatsApp μπορεί να αποτελέσει μια ζωτικής σημασίας πλατφόρμα για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και όχι απλώς μια προσωπική εφαρμογή συνομιλίας.

Έχοντας πολλά ξεχωριστά χαρακτηριστικά και εργαλεία, το WhatsApp Business μπορεί να βοηθήσει έναν τεράστιο αριθμό επιχειρήσεων να συνεργαστούν με τους πελάτες, να βελτιώσουν την υποστήριξη και να ενισχύσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ.

Μέσω ενός τέτοιου εργαλείου, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να δημιουργούν επαγγελματικά προφίλ, να χρησιμοποιούν εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων για γρήγορες απαντήσεις και ακόμη και να παρουσιάζουν τα προϊόντα τους με καταλόγους.

Όσον αφορά τις επιχειρήσεις μεγάλης κλίμακας, το WhatsApp Business API είναι πιο αποτελεσματικό.

WhatsApp Business API

Το WhatsApp Business API είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις να ενσωματώσουν τις δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων της εφαρμογής στο σύστημά τους. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μάρκες που λαμβάνουν μαζικά μηνύματα, επιτρέποντας προηγμένη αυτοματοποίηση, καλύτερη ενσωμάτωση και ενισχυμένη ασφάλεια.

Ρύθμιση του επιχειρηματικού λογαριασμού σας στο WhatsApp

Αν έχετε μια ακμάζουσα επιχείρηση, το WhatsApp Business είναι αυτό που χρειάζεστε για να κάνετε τη διαχείριση των παραγγελιών και των μαζικών μηνυμάτων πιο εύκολη. Ευτυχώς, η δημιουργία ενός λογαριασμού WhatsApp Business είναι μια αρκετά απλή διαδικασία.

Δείτε τα απλά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να δημιουργήσετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό.

  1. Κατεβάστε την εφαρμογή από το App Store ή το κατάστημα Google Play.
  2. Εκκινήστε την εφαρμογή, αναθεωρήστε τους Όρους χρήσης και την Πολιτική απορρήτου και, στη συνέχεια, πατήστε Συμφωνώ και Συνέχεια.
  3. Επιλέξτε ή πληκτρολογήστε τον αριθμό του επαγγελματικού σας τηλεφώνου (θα πρέπει να είναι διαφορετικός από τον προσωπικό σας αριθμό λογαριασμού WhatsApp).
  4. Επαληθεύστε τον αριθμό τηλεφώνου μέσω του κωδικού που σας αποστέλλεται.
  5. Ρυθμίστε το προφίλ της επιχείρησής σας εισάγοντας την επωνυμία της επιχείρησής σας, την περιγραφή, τα στοιχεία επικοινωνίας (αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιστότοπος) και τη διεύθυνση της επιχείρησης.
  6. Ανεβάστε μια εικόνα προφίλ για την επιχείρησή σας, είτε πρόκειται για το λογότυπο είτε για μια επαγγελματική εικόνα που σχετίζεται με την επωνυμία σας.
  7. Αποκτήστε πρόσβαση στις ρυθμίσεις για να προσαρμόσετε τις ώρες εργασίας και τα αυτοματοποιημένα μηνύματα.
  8. Δείτε και ανακαλύψτε τα εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων για να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο.
  9. Δημιουργήστε έναν κατάλογο για να παρουσιάσετε τα προϊόντα σας με όλες τις απαραίτητες εικόνες και περιγραφές.
  10. Προωθήστε τον αριθμό της επιχείρησής σας μέσω της ιστοσελίδας σας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων καναλιών επικοινωνίας.
  11. Ξεκινήστε να συνομιλείτε με πελάτες, είτε χειροκίνητα είτε μέσω προκαθορισμένων προτύπων.
  12. Φροντίστε να διατηρείτε το προφίλ της επιχείρησής σας ενημερωμένο με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των ωρών λειτουργίας, των προϊόντων και των στοιχείων επικοινωνίας.

Επιχειρηματικά εργαλεία WhatsApp

Το WhatsApp Business είναι κάτι περισσότερο από μια απλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Διαθέτει μια ποικιλία εργαλείων που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να απαντούν αποτελεσματικά σε μαζικά μηνύματα.

Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση ορισμένων από τα πιο ισχυρά εργαλεία που προσφέρει το WhatsApp.

1. Επιχειρηματικό προφίλ

Το WhatsApp Business σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα επαγγελματικό προφίλ για την επωνυμία σας. Μπορείτε να προσθέσετε όλες τις βασικές πληροφορίες της επιχείρησής σας, όπως το όνομα, την περιγραφή, τα στοιχεία επικοινωνίας και τον ιστότοπο.

Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι οι πελάτες σας μπορούν να αναγνωρίζουν και να συνδέονται εύκολα με την επιχείρησή σας. Με τη σειρά του, ενισχύει την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη των χρηστών στην επωνυμία σας.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση και να επεξεργαστείτε το επιχειρηματικό σας προφίλ, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις. Στη συνέχεια, ανοίξτε τις Επιχειρηματικές ρυθμίσεις > Προφίλ.

2. Εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων

Για απρόσκοπτη επικοινωνία με τους πελάτες, το WhatsApp Business σας παρέχει μια ποικιλία εργαλείων ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως:

  • Γρήγορες απαντήσεις: Αυτό το χαρακτηριστικό σας επιτρέπει να στέλνετε προκαθορισμένες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο και εξασφαλίζοντας συνεπή υποστήριξη πελατών. Το μόνο που χρειάζεται είναι να πληκτρολογήσετε "/" στο πληκτρολόγιό σας και να επιλέξετε την αποθηκευμένη απάντηση που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
  • Πρότυπο μηνυμάτων: Για συγκεκριμένους τύπους μηνυμάτων, το WhatsApp Business απαιτεί τη χρήση προτύπων μηνυμάτων για τη διατήρηση μιας άριστης εμπειρίας πελατών. Αυτό περιλαμβάνει την επιβεβαίωση παραγγελίας, τις υπενθυμίσεις ραντεβού και τις ειδοποιήσεις αποστολής.
  • Αυτόματο μήνυμα χαιρετισμού: Μέσω των εργαλείων ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορείτε επίσης να ορίσετε ένα αυτόματο μήνυμα χαιρετισμού για τους χρήστες με πάνω από 14 ημέρες αδράνειας. Ένα τέτοιο μήνυμα σας βοηθά να παρουσιάσετε την επιχείρησή σας σε πιθανούς πελάτες χωρίς καθυστέρηση.
  • Μήνυμα μακριά: Ακριβώς όπως και το μήνυμα χαιρετισμού, ένα μήνυμα εκτός έδρας εμφανίζεται σε όσους προσπαθούν να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας εκτός ωραρίου. Είτε γράψετε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα μακριά είτε στείλετε απλώς τις ώρες εργασίας σας, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε στις ώρες που επιθυμείτε.

3. Κατάλογοι

Ένα από τα πιο βολικά χαρακτηριστικά της πλατφόρμας WhatsApp Business είναι η δυνατότητα δημιουργίας καταλόγων υπηρεσιών ή προϊόντων. Αυτό το εργαλείο σας επιτρέπει να παρουσιάσετε αυτό που προσφέρετε με εικόνες, περιγραφές και τιμές.

Για να προσθέσετε έναν κατάλογο, μεταβείτε στην ενότητα Συζητήσεις. Στη συνέχεια, πατήστε Περισσότερες επιλογές > Επιχειρησιακά εργαλεία > Κατάλογος > Προσθήκη νέας συλλογής. Στη συνέχεια, θα πρέπει να εισαγάγετε το όνομα των συλλογών και να πατήσετε ΕΠΟΜΕΝΟ. Το τελευταίο βήμα είναι να επιλέξετε τα στοιχεία που θέλετε να προσθέσετε και να πατήσετε ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ.

4. Ετικέτες επαφής

Η επισήμανση των συνομιλιών σάς επιτρέπει να οργανώνετε και να κατηγοριοποιείτε τις επαφές για ευκολότερη διαχείριση. Μπορείτε να ομαδοποιήσετε συγκεκριμένες επαφές κάτω από την ετικέτα: "Νέοι πελάτες" ή "Εκκρεμής παραγγελία". Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζετε ότι κανένα σημαντικό μήνυμα δεν θα παραβλεφθεί.

Για να προσθέσετε μια νέα ετικέτα, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και κάντε κλικ στην επιλογή Business Tools. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ετικέτες, πατήστε το σύμβολο "+" και γράψτε το όνομα της ετικέτας που θέλετε να προσθέσετε.

5. Αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες

Η πλατφόρμα WhatsApp Business παρέχει πολύτιμες πληροφορίες και αναλύσεις που σας βοηθούν να μετρήσετε την απόδοση των εκστρατειών μάρκετινγκ. Τέτοια δεδομένα περιλαμβάνουν ποσοστά παράδοσης μηνυμάτων, αποδείξεις ανάγνωσης και ποσοστά ανταπόκρισης.

Αυτές οι αναλύσεις όχι μόνο σας δίνουν τη δυνατότητα να λαμβάνετε πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις, αλλά σας επιτρέπουν επίσης να διασφαλίζετε ότι τα μηνύματά σας φτάνουν στο κοινό-στόχο για μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών σας.

Τελικές σκέψεις

Το εργαλείο WhatsApp Business προσφέρει εκατοντάδες θαυμάσιες και χρήσιμες λειτουργίες για τις επιχειρήσεις. Διευκολύνει τα πράγματα όταν πρόκειται να επικοινωνήσετε με τους πελάτες, να τους δείξετε τι πουλάτε και να διατηρήσετε την οργάνωσή σας.

Δεν έχει σημασία αν είστε μια μικρή νεοσύστατη επιχείρηση ή μια τεράστια εταιρεία, το WhatsApp έχει κάτι για εσάς.

Επιπλέον, το WhatsApp Business σας παρέχει δεδομένα σχετικά με την πορεία της επιχείρησής σας, ώστε να μπορείτε να ασχοληθείτε με τις ανάγκες της. Έτσι, αν έχετε μια επιχείρηση που λαμβάνει πολλές παραγγελίες τις οποίες θέλετε να έχετε υπό έλεγχο, δοκιμάστε την πλατφόρμα WhatsApp Business.

Πίνακας περιεχομένων

Πλατφόρμα αυτοματοποίησης Omnichannel

Το TimelinesAI βοηθά τις επιχειρήσεις με πολλούς ατομικούς αριθμούς να αποκτήσουν ορατότητα 360° και να ενισχύσουν την απόδοση στο WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Τελευταία από το Blog