WhatsApp Management Playbook για την ιατρική βιομηχανία

Καλώς ήρθατε στο WhatsApp Shared Inbox & CRM integration Playbook για τον ιατρικό τουρισμό. Σε αυτό το εγχειρίδιο παιχνιδιού, θα εξερευνήσουμε πώς ένα κοινόχρηστο εισερχόμενο WhatsApp μπορεί να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι ιατρικού τουρισμού επικοινωνούν, συνεργάζονται με τους ασθενείς και διαχειρίζονται τις δραστηριότητές τους. Είτε είστε ιατρική εγκατάσταση, ταξιδιωτικό γραφείο ή πάροχος υπηρεσιών στον κλάδο του ιατρικού τουρισμού, αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε τη δύναμη του WhatsApp για βελτιωμένη εμπειρία πελατών, αποτελεσματικές λειτουργίες και επιτυχημένα αποτελέσματα.

WhatsApp Κοινόχρηστα εισερχόμενα για πολλούς αριθμούς

Ένα κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο WhatsApp για πολλούς αριθμούς WhatsApp είναι μια ενιαία πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων που επιτρέπει στις επιχειρήσεις και τις ομάδες να διαχειρίζονται πολλούς αριθμούς WhatsApp από ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας. Χρησιμεύει ως ένα κεντρικό μέρος για όλες τις συνομιλίες WhatsApp, διευκολύνοντας τη διαχείριση των ερωτημάτων των πελατών, τη συνεργασία με τα μέλη της ομάδας και τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας.

Οφέλη των κοινών εισερχομένων μέσω WhatsApp στον ιατρικό τουρισμό

Βασικά χαρακτηριστικά και λειτουργίες:

1. Αντί να διαχειρίζεστε ξεχωριστά πολλούς αριθμούς WhatsApp, τα κοινά εισερχόμενα συνδυάζουν όλες τις συνομιλίες σε ένα μέρος. Αυτό απλοποιεί τη διαδικασία παρακολούθησης και απάντησης σε μηνύματα.

2. Πολλαπλά μέλη της ομάδας μπορούν να έχουν πρόσβαση και να απαντούν σε μηνύματα μέσα στο κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο. Αυτό διευκολύνει την ομαδική εργασία, επιτρέπει καλύτερους χρόνους απόκρισης και διασφαλίζει ότι κανένα ερώτημα των πελατών δεν μένει αναπάντητο.

3. Αφήστε εσωτερικές σημειώσεις. Οι εσωτερικές σημειώσεις παρέχουν χώρο στα μέλη της ομάδας για να μοιράζονται ιδέες, ενημερώσεις ή οδηγίες. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να προσθέσουν βασικές πληροφορίες ή πλαίσιο σχετικά με το ερώτημα ή το ιστορικό ενός πελάτη. Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο όταν πολλοί πράκτορες χειρίζονται την ίδια συνομιλία, καθώς παρέχει συνέχεια και μια ολοκληρωμένη εικόνα των αλληλεπιδράσεων του πελάτη.

4. Ορίστε υπενθυμίσεις. Μπορείτε να ορίσετε υπενθυμίσεις για το συγκεκριμένο μήνυμα. Οι υπενθυμίσεις βοηθούν τα μέλη της ομάδας να παραμείνουν οργανωμένα, ορίζοντας συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες για ενέργειες παρακολούθησης. Αυτό διασφαλίζει ότι οι κρίσιμες ενέργειες παρακολούθησης δεν ξεχνιούνται και αντιμετωπίζονται εγκαίρως. Με τις υπενθυμίσεις, τα μέλη της ομάδας μπορούν να δίνουν προτεραιότητα και να απαντούν γρήγορα σε σημαντικά ερωτήματα. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση των χρόνων απόκρισης και την υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών.

5. Αναθέστε συνομιλίες σε συγκεκριμένους πράκτορες. Η ανάθεση συνομιλιών σε συγκεκριμένους πράκτορες προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις και τις ομάδες που διαχειρίζονται τα ερωτήματα και τις επικοινωνίες πελατών. Διασφαλίζει ότι κάθε ερώτημα ή εργασία κατευθύνεται στον πιο κατάλληλο πράκτορα ή μέλος της ομάδας.

6. Εφαρμόστε ετικέτες στις συνομιλίες. Τα μηνύματα μπορούν να κατηγοριοποιηθούν με ετικέτες, διευκολύνοντας την ταξινόμηση και την ιεράρχηση των συνομιλιών με βάση διάφορα κριτήρια, όπως το επείγον, το θέμα ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία.

7. Φίλτρο συνομιλιών. Το φιλτράρισμα των συνομιλιών περιλαμβάνει την κατηγοριοποίηση και οργάνωση των συνομιλιών με βάση συγκεκριμένα κριτήρια ή χαρακτηριστικά. Μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα συνομιλιών με διαφορετικά κριτήρια, όπως με βάση τις ετικέτες, τον υπεύθυνο πράκτορα, τον τηλεφωνικό θάλαμο, το όνομα της συνομιλίας κ.λπ.

Η τμηματοποίηση συνομιλιών βοηθά τις επιχειρήσεις να οργανώνουν και να ιεραρχούν τις συνομιλίες, διευκολύνοντας τους πράκτορες να διαχειρίζονται τον φόρτο εργασίας τους. Αυτό οδηγεί σε αποτελεσματικότερη κατανομή και χειρισμό των εργασιών. Με την τμηματοποίηση των συνομιλιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να στοχεύουν συγκεκριμένες ομάδες πελατών για εκστρατείες μάρκετινγκ, προωθητικές ενέργειες ή πρωτοβουλίες υποστήριξης. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα πιο αποτελεσματική και σχετική επικοινωνία.

8. Αποστολή μαζικών απαντήσεων. Η αποστολή μαζικών απαντήσεων στο WhatsApp μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις και τις ομάδες που διαχειρίζονται τα ερωτήματα και τις επικοινωνίες των πελατών. Μπορείτε να στέλνετε προκαθορισμένες ή προσαρμοσμένες απαντήσεις σε πολλούς πελάτες ή ομάδες συνομιλιών ταυτόχρονα.

Οι μαζικές απαντήσεις εξοικονομούν χρόνο και προσπάθεια, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να απαντούν σε πολλαπλά ερωτήματα ταυτόχρονα. Αυτό εξορθολογίζει τη διαδικασία επικοινωνίας και διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις.

9. Ανασκόπηση των Analytics με τους αριθμούς WhatsApp σας. Τα κοινόχρηστα εισερχόμενα συχνά παρέχουν εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς για την παρακολούθηση των χρόνων απόκρισης, του όγκου των συνομιλιών και της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν την υποστήριξή τους. Μπορείτε να βρείτε μια γενική εικόνα των στατιστικών στοιχείων του χώρου εργασίας σας (ή των μελών της ομάδας σας), με βάση τους ακόλουθους δείκτες:

Μηνύματα που αποστέλλονται: Τα μηνύματα που έχει στείλει η ομάδα/το μέλος σας
Μηνύματα Διαβάστε: Αριθμός μηνυμάτων που διαβάστηκαν από τους παραλήπτες, επί του συνόλου των μηνυμάτων που στάλθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου
Ελήφθησαν μηνύματα: Μηνύματα που έλαβε η ομάδα/μέλος σας
Νέες λαμβανόμενες συνομιλίες: Νέες συνομιλίες που έχουν ληφθεί από την ομάδα/μέλος σας
Νέες συνομιλίες ξεκίνησαν: Ο αριθμός των νέων συνομιλιών που έχουν ξεκινήσει από την ομάδα/το μέλος σας
Μοναδικές συζητήσεις: Ο αριθμός των μοναδικών συνομιλιών που διεξήχθησαν από την ομάδα/το μέλος σας κατά την επιλεγμένη χρονική περίοδο
Μέσος χρόνος απόκρισης: Αναφέρεται στο χρόνο που χρειάζεται η ομάδα/μέλος σας για να στείλει το πρώτο μήνυμα σε μια νέα εισερχόμενη συνομιλία.

10. Χρησιμοποιήστε πρότυπα γρήγορης απάντησης. Τα πρότυπα γρήγορης απάντησης εξοικονομούν χρόνο και προσπάθεια, επιτρέποντας στους πράκτορες να απαντούν σε ερωτήματα με λίγα μόνο κλικ. Μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα γρήγορης απάντησης με λίγα κλικ. Δεν χρειάζεται καμία έγκριση.

Περιπτώσεις χρήσης:

Υποστήριξη πελατών

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν ένα κοινόχρηστο εισερχόμενο WhatsApp για να διαχειρίζονται τα ερωτήματα των πελατών, να επιλύουν ζητήματα και να παρέχουν έγκαιρη υποστήριξη σε πολλούς αριθμούς WhatsApp.

Πωλήσεις

Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν κοινόχρηστα εισερχόμενα για να επικοινωνούν με νέους και υποψήφιους πελάτες, διευκολύνοντας τη διαδικασία πωλήσεων και διασφαλίζοντας ότι οι δυνητικοί πελάτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις.

Προγραμματισμός ραντεβού

Οι επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους, όπως η υγειονομική περίθαλψη ή οι πάροχοι υπηρεσιών, μπορούν να χρησιμοποιούν κοινά εισερχόμενα για τον προγραμματισμό ραντεβού και τη διαχείριση κρατήσεων.

Ρύθμιση των κοινών εισερχομένων στο WhatsApp

Η ρύθμιση των κοινών εισερχομένων του WhatsApp για τη διαχείριση πολλαπλών αριθμών WhatsApp είναι μια απλή διαδικασία. Ακολουθούν τα απλά βήματα για να ξεκινήσετε:

Εγγραφείτε σε έναν δωρεάν λογαριασμό TimelinesAI.
Αφού εγγραφείτε, θα πρέπει να συνδέσετε τον αριθμό σας στο WhatsApp σαρώνοντας τον κωδικό QR. Δεν υπάρχει ανάγκη για το WhatsApp Business API, όλα συμβαίνουν με μερικά κλικ.
Για να συνεργαστείτε αποτελεσματικά, μεταβείτε στην καρτέλα "Ομάδα" εντός του TimelinesAI και προσκαλέστε τα μέλη της ομάδας σας. Κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να συνδέσει τον αριθμό WhatsApp του.

Μόλις ολοκληρωθούν αυτά τα βήματα, είστε έτοιμοι! Θα βρείτε όλες τις συνομιλίες σας οργανωμένες στη λίστα συνομιλιών. Επίσης, θα έχετε πρόσβαση σε εργαλεία συνεργασίας για να βελτιώσετε την επικοινωνία σας και να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις σας στο WhatsApp.

Με αυτά τα απλά βήματα, μπορείτε να ρυθμίσετε γρήγορα το WhatsApp Shared Inbox και να αρχίσετε να διαχειρίζεστε εύκολα πολλούς αριθμούς WhatsApp.

Ενσωμάτωση WhatsApp και CRM

Η ενσωμάτωση του WhatsApp επιτρέπει στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να επικοινωνούν με τους ασθενείς σε μια πλατφόρμα με την οποία είναι ήδη εξοικειωμένοι. Ανοίγει άμεσα κανάλια επικοινωνίας για τον προγραμματισμό ραντεβού, την παρακολούθηση και την παροχή πληροφοριών που σχετίζονται με την υγεία.

Το TimelinesAI παρέχει ενσωμάτωση του WhatsApp και του CRM με ένα κλικ με τα ακόλουθα CRM:

Επίσης, παρέχουμε webhooks και δημόσιο API που σας βοηθούν να ενσωματωθείτε με οποιοδήποτε άλλο CRM.

Με τη βοήθεια της ενσωμάτωσης του CRM και του WhatsApp, μπορείτε:

1. Αυτόματος συγχρονισμός των επαφών σας στο WhatsApp με το CRM σας

Ο αυτόματος συγχρονισμός επιτρέπει στους παρόχους ιατρικού τουρισμού να επικοινωνούν απρόσκοπτα με τους διεθνείς ασθενείς μέσω WhatsApp και να αποθηκεύουν σημαντικά δεδομένα του WhatsApp στο CRM.

2. Συγχρονισμός συνομιλιών WhatsApp με το CRM

Αυτή η λειτουργία οργανώνει αποτελεσματικά τα δεδομένα των ασθενών. Οι επαγγελματίες του τομέα της υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να έχουν πρόσβαση στις συνομιλίες WhatsApp των ασθενών από το CRM.

3. Αποστολή μηνυμάτων WhatsApp από το CRM

Με αυτή τη λειτουργία, μπορείτε να διαχειρίζεστε όλες τις επικοινωνίες WhatsApp από το CRM αποφεύγοντας την εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών. Ο ιατρικός τουρισμός περιλαμβάνει συχνά πολύπλοκα ταξιδιωτικά δρομολόγια, απαιτήσεις βίζας και προγραμματισμό ραντεβού. Η ενσωμάτωση του WhatsApp με το CRM διασφαλίζει ότι οι ασθενείς λαμβάνουν ενημερώσεις και υπενθυμίσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα ταξιδιωτικά τους σχέδια, βοηθώντας τους να παραμείνουν οργανωμένοι και εντός χρονοδιαγράμματος.

4. Αυτοματοποίηση εργασιών ρουτίνας

Η αυτοματοποίηση εξαλείφει την ανάγκη για χειροκίνητες και επαναλαμβανόμενες εργασίες, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές και προστιθέμενης αξίας δραστηριότητες. Αυτή η εξοικονόμηση χρόνου ενισχύει τη συνολική παραγωγικότητα.

Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα μηνύματα WhatsApp με τη βοήθεια του TimelinesAI Native WhatsApp και της ενσωμάτωσης Zapier, του δημόσιου API και απευθείας από τις ροές εργασίας CRM.

Στην ενσωμάτωση του WhatsApp και του CRM, έχετε την ευελιξία να ρυθμίσετε διάφορα αυτοματοποιημένα μηνύματα. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

Τα μηνύματα καλωσορίσματος μπορούν να αποστέλλονται αυτόματα όταν ένας νέος σύνδεσμος ή μια νέα επαφή προστίθεται στο CRM σας. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χαιρετίσετε τους πιθανούς πελάτες, να δώσετε ένα θετικό τόνο και να τους παρουσιάσετε την επιχείρησή σας.
Οι υπενθυμίσεις ραντεβού μπορούν να ρυθμιστούν για την αποστολή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων WhatsApp για την επιβεβαίωση των ραντεβού. Εξορθολογίζει τις διαδικασίες προγραμματισμού, καθιστώντας τις πιο αποτελεσματικές.
Κάθε φορά που κυκλοφορεί ένα νέο προϊόν ή ένα νέο χαρακτηριστικό, μπορείτε να αυτοματοποιείτε μηνύματα για να ενημερώνετε τους πελάτες σας. Με αυτόν τον τρόπο τους κρατάτε ενήμερους για τις τελευταίες προσφορές και βελτιώσεις σας.
Η αυτοματοποίηση στο CRM μπορεί να ενεργοποιηθεί από συγκεκριμένα γεγονότα ή συνθήκες στο σύστημα CRM. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ρυθμίσετε τα μηνύματα που θα αποστέλλονται με βάση διάφορες δραστηριότητες ή αλλαγές στο CRM, επιτρέποντας έτσι την ιδιαίτερα εξατομικευμένη και έγκαιρη επικοινωνία με τις επαφές σας.

Ενισχυμένη διαχείριση των σχέσεων με τους ασθενείς

Στην υγειονομική περίθαλψη, η οικοδόμηση και η διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους ασθενείς είναι απαραίτητη. Η ενσωμάτωση του WhatsApp και του CRM δίνει τη δυνατότητα στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους ασθενείς.

Η ενσωμάτωση επιτρέπει την εξατομικευμένη επικοινωνία με τους ασθενείς, συμπεριλαμβανομένων υπενθυμίσεων ραντεβού, προγραμμάτων φαρμακευτικής αγωγής και συμβουλών ευεξίας.

Τα συστήματα CRM που συνδέονται με το WhatsApp βοηθούν τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να διατηρούν οργανωμένους φακέλους ασθενών, βελτιώνοντας την ποιότητα της περίθαλψης.

Περιπτώσεις χρήσης της ενσωμάτωσης του WhatsApp και του CRM:

Οι εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης αντιμετωπίζουν καθημερινά σημαντικά διοικητικά καθήκοντα. Η ενσωμάτωση του WhatsApp με τα συστήματα CRM αυτοματοποιεί πολλές από αυτές τις διαδικασίες, οδηγώντας σε αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας.
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα WhatsApp που υπενθυμίζουν στους ασθενείς να παίρνουν τα φάρμακά τους τους βοηθούν να ακολουθούν καλύτερα τα θεραπευτικά τους σχέδια.
Το WhatsApp μπορεί να χρησιμεύσει ως πολύτιμο κανάλι για ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις έκτακτης ανάγκης.

Ρύθμιση της ενσωμάτωσης του WhatsApp και του CRM

Η ενσωμάτωση του CRM και του WhatsApp είναι απίστευτα εύκολη και δεν χρειάζεται να είστε ειδικός σε θέματα τεχνολογίας. Να πόσο απλό είναι:

1. Εγγραφείτε για έναν δωρεάν λογαριασμό TimelinesAI.

2. Σαρώστε τον κωδικό QR για να συνδέσετε τον αριθμό WhatsApp σας. Είναι μια γρήγορη διαδικασία και δεν χρειάζεστε το WhatsApp Business API.

3. Προσκαλέστε τα μέλη της ομάδας σας μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.

4. Αν θέλετε να ενσωματωθείτε με το Zoho, το HubSpot, το Pipedrive ή το Monday CRM, μεταβείτε στην αντίστοιχη καρτέλα και κάντε κλικ στο "Connect".

5. Για την ενσωμάτωση του WhatsApp με άλλα CRM, χρησιμοποιήστε τα Webhooks, το API ή την ενσωμάτωση WhatsApp και Zapier.

Αυτή η απλή διαδικασία διασφαλίζει ότι μπορείτε να συνδέσετε απρόσκοπτα το CRM σας με το WhatsApp για να βελτιώσετε την επικοινωνία και τη συνεργασία σας χωρίς κόπο.

Προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη δωρεάν δοκιμή 10 ημερών, η οποία σας επιτρέπει να εξερευνήσετε όλα τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη της πλατφόρμας μας. Είτε θέλετε να ενσωματώσετε το WhatsApp με το CRM σας είτε έχετε οποιεσδήποτε συγκεκριμένες απαιτήσεις, η φιλική προς το χρήστη δοκιμαστική μας περίοδος σας δίνει τη δυνατότητα να δοκιμάσετε τη λύση μας σε βάθος, διασφαλίζοντας ότι ανταποκρίνεται απόλυτα στις ανάγκες σας.

Επιπλέον, η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα έτοιμη να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε ενσωματώσεις ή προκλήσεις μπορεί να αντιμετωπίσετε στην πορεία.