Οι περισσότεροι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο είναι εξοικειωμένοι με το WhatsApp. Από τότε που η εταιρεία ξεκίνησε το 2009, έχει γίνει μια από τις κορυφαίες πλατφόρμες διαδικτυακής επικοινωνίας. 

Σήμερα, η δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων έχει πάνω από 2,7 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως και δεν δείχνει σημάδια επιβράδυνσης.

Λόγω αυτής της τεράστιας εμβέλειας, οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Έτσι, η εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων εγκαινίασε μια ειδική υπηρεσία για να βοηθήσει τις εταιρείες να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. 

Τότε ήταν που εμφανίστηκε το WhatsApp Business. Πρόκειται για μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να δημιουργείτε χρονοδιαγράμματα και να διαχειρίζεστε τις online επαφές σας. 

Εκτός αυτού, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην υπηρεσία από το τηλέφωνό σας ή μέσω της διαδικτυακής πύλης. Αν αυτό σας ακούγεται ενδιαφέρον, τότε έχετε έρθει στο σωστό μέρος. 

Σε αυτό το άρθρο, θα σας παρουσιάσουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το WhatsApp Web Business. Θα καλύψουμε επίσης τον τρόπο με τον οποίο αυτή η υπηρεσία μπορεί να σας βοηθήσει να μεταμορφώσετε το παιχνίδι της διαδικτυακής σας επικοινωνίας. 

WhatsApp Web Business Επισκόπηση

Το WhatsApp είναι μία από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο. Η πλατφόρμα παρέχει έναν εύκολο, αξιόπιστο τρόπο επικοινωνίας με τους ανθρώπους γύρω σας. 

Ωστόσο, πολλοί χρήστες συνδέονται στην εφαρμογή μόνο ως μέσο προσωπικής επικοινωνίας. Βασίζονται σε αυτήν για να συνδεθούν με τους φίλους και την οικογένειά τους. 

Ωστόσο, το WhatsApp μπορεί να κάνει πολλά περισσότερα από την αποστολή μηνυμάτων. Στην πραγματικότητα, μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την εταιρεία σας. 

Αν και, με εκατοντάδες ή χιλιάδες πελάτες, μπορεί να είναι λίγο δύσκολο να παρακολουθείτε τον καθένα. 

Τότε είναι που WhatsApp Business μπαίνει στο παιχνίδι. Πρόκειται για μια υπηρεσία που παρέχει αμέτρητες λύσεις για να σας βοηθήσει να διευθύνετε την επιχείρησή σας και να βελτιώσετε τις προσπάθειες προώθησής σας.

Η πλατφόρμα θα σας δώσει πρόσβαση σε πρότυπα μηνυμάτων, ετικέτες, φίλτρα και αναλυτικά στοιχεία, για να αναφέρουμε μερικά από τα εργαλεία. Εξαιτίας αυτού, η διαχείριση των στρατηγικών επικοινωνίας του πελάτη σας θα πρέπει να είναι ένας περίπατος στο πάρκο. 

Συνεχίζοντας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην πλατφόρμα WhatsApp μέσω της εφαρμογής για κινητά. Ωστόσο, όταν απαντάτε σε εκατοντάδες μηνύματα την ημέρα, η πληκτρολόγηση στο τηλέφωνό σας μπορεί να είναι κουραστική. 

Επιπλέον, με το μικροσκοπικό πληκτρολόγιο, τα τυπογραφικά λάθη είναι πολύ πιο πιθανά. 

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι προτιμούν να χρησιμοποιούν τη διαδικτυακή πύλη. Αυτό σας επιτρέπει να συνδεθείτε στο WhatsApp χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα περιήγησής σας. 

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο WhatsApp Web Business

Τώρα που γνωρίζετε τι μπορεί να κάνει το WhatsApp Web Business για εσάς, ας δούμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Σε αυτή την ενότητα, θα σας παρουσιάσουμε έναν οδηγό βήμα προς βήμα για να κάνουμε τη διαδικασία πιο εύκολη. 

Βήμα 1: Εγγραφείτε στην εφαρμογή WhatsApp Business

Αμέσως μετά, πρέπει να κατεβάσετε την εφαρμογή WhatsApp Business στην κινητή σας συσκευή. Μπορείτε να αποκτήσετε την πλατφόρμα στο Google Play Store και το Apple App Store.

Αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή, το WhatsApp θα σας ζητήσει να επανεξετάσετε τους όρους και τις υπηρεσίες του. Φροντίστε να διαβάσετε προσεκτικά αυτό το έγγραφο και να δείτε αν ταιριάζει με τους επιχειρηματικούς σας στόχους. 

Αφού τελειώσετε με αυτό, είναι ώρα να καταχωρήσετε το λογαριασμό σας. Επιλέξτε τη χώρα ή την περιοχή σας, εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος. 

Στη συνέχεια, το WhatsApp θα στείλει έναν κωδικό επαλήθευσης στον αριθμό μέσω SMS ή τηλεφώνου. Μόλις εισαγάγετε τον εξαψήφιο κωδικό στην εφαρμογή, το βήμα της εγγραφής έχει ολοκληρωθεί. 

Σε αυτό το σημείο, έχετε έναν ενεργό λογαριασμό WhatsApp Business. Το μόνο που απομένει είναι να τον προσαρμόσετε. 

Ξεκινήστε συμπληρώνοντας την επωνυμία, τη διεύθυνση, το λογότυπο και την κατηγορία της επιχείρησής σας. Μπορείτε ακόμη και να ανεβάσετε μια φωτογραφία για να τη χρησιμοποιήσετε ως εικόνα του προφίλ σας. 

Βήμα 2: Ξεκινήστε το WhatsApp Web Business

Με τον ενεργό επαγγελματικό σας λογαριασμό, μπορείτε να συνδεθείτε στη διαδικτυακή πύλη. Πηγαίνετε στο φορητό υπολογιστή ή τον υπολογιστή σας και εκκινήστε το αγαπημένο σας πρόγραμμα περιήγησης. 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Firefox, το Chrome, το Safari ή το Microsoft Edge. 

Στη συνέχεια, επισκεφθείτε το Ιστοσελίδα WhatsApp Business. Εκεί, θα βρείτε έναν κωδικό QR που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή γραφείου.

Βήμα 3: Σαρώστε τον κωδικό QR

Για να συνδεθείτε στο WhatsApp web, θα πρέπει να πάρετε το τηλέφωνό σας. Ανοίξτε την εφαρμογή WhatsApp Business και μεταβείτε στο κύριο μενού. 

Σε μια συσκευή Android, αυτό θα πρέπει να είναι τρεις κάθετες κουκκίδες στοιβαγμένες η μία πάνω στην άλλη. Όσον αφορά την εφαρμογή iOS, υπάρχει ένα εικονίδιο ρυθμίσεων (γρανάζι) στην επάνω δεξιά πλευρά της οθόνης. 

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνδεδεμένες συσκευές και επιλέξτε WhatsApp Web/Desktop. Αυτό θα ξεκινήσει έναν σαρωτή QR που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο WhatsApp web. 

Τώρα, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να στρέψετε την κάμερα του τηλεφώνου σας στον κωδικό QR που δημιουργήσατε στο προηγούμενο βήμα. 

Βήμα 4: Εξερευνήστε το WhatsApp Web Business

Αφού σαρώσετε τον κωδικό, το WhatsApp θα σας ανακατευθύνει στη διεπαφή web. Εκεί, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε οποιοδήποτε από τα νήματα των μηνυμάτων σας. 

Θα μπορείτε να ελέγχετε τις συνομιλίες, να στέλνετε απαντήσεις και να χρησιμοποιείτε πολλές από τις λειτουργίες που είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή για κινητά. Επιπλέον, αποκτάτε πρόσβαση σε μερικές νέες υπηρεσίες. 

WhatsApp Web Business Χαρακτηριστικά

Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας WhatsApp Business μέσω του προγράμματος περιήγησής σας. Έτσι, μπορούμε να προχωρήσουμε στις λειτουργίες που θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. 

Σε αυτή την ενότητα, θα καλύψουμε ορισμένες από τις αξιοσημείωτες υπηρεσίες του WhatsApp Web Business.

1. Αλληλογραφία

Όπως και στην εφαρμογή για κινητά, μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα στο WhatsApp Business Web. Ωστόσο, η διαδικασία θα είναι πολύ πιο εύκολη με την έκδοση για την επιφάνεια εργασίας για μερικούς λόγους. 

Πρώτον, μπορείτε να διαβάζετε τα μηνύματά σας σε μια μεγάλη οθόνη. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται πλέον να αλληθωρίζετε για να διαβάσετε μικροσκοπικά γράμματα. Αυτό θα κάνει τον έλεγχο εκατοντάδων μηνυμάτων την ημέρα παιχνιδάκι. 

Εκτός αυτού, θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε ένα πληκτρολόγιο κανονικού μεγέθους για να πληκτρολογείτε τα πάντα. Αυτό όχι μόνο θα μειώσει την καταπόνηση των δακτύλων σας, αλλά θα μειώσει και τις πιθανότητες τυπογραφικών λαθών.

Τέλος, με το WhatsApp web, μπορείτε να δημιουργήσετε ομάδες συνομιλίας και να προσκαλέσετε όλους τους πελάτες σας να συμμετάσχουν. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας πιο αποτελεσματικά. 

2. Γρήγορες απαντήσεις και προκαθορισμένες απαντήσεις

Ως επιχείρηση, υπάρχουν μερικές κοινές ερωτήσεις που θα σας κάνουν οι άνθρωποι. Για παράδειγμα, όταν πουλάτε διαδικτυακά προϊόντα, μπορεί να λαμβάνετε συχνά ερωτήματα σχετικά με τις τοποθεσίες αποστολής ή την πολιτική επιστροφών σας. 

Σε έναν τέλειο κόσμο, θα είχατε αρκετό χρόνο για να εξετάσετε κάθε μήνυμα και να απαντήσετε στους πελάτες ξεχωριστά. Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά χρονοβόρο. 

Τότε είναι που μπαίνουν στο παιχνίδι οι γρήγορες απαντήσεις. Αυτή η υπηρεσία σας επιτρέπει να επιλέξετε από μια ομάδα προ-γραμμένων απαντήσεων για να απαντήσετε σε ένα μήνυμα αμέσως. 

Αυτό όχι μόνο θα εξοικονομήσει πολύ χρόνο στους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών σας, αλλά θα διασφαλίσει επίσης τη συνέπεια μεταξύ των πελατών. 

Προχωρώντας, μπορείτε ακόμη και να εξατομικεύσετε τις απαντήσεις σε να βελτιώσετε τη δέσμευση των πελατών.

3. Ετικέτες και φίλτρα

Εάν έχετε εκατοντάδες ή χιλιάδες ενεργούς πελάτες, θα είναι λίγο δύσκολο να παρακολουθείτε κάθε άτομο. Συν τοις άλλοις, μπορεί να σας πάρει ένα λεπτό να εντοπίσετε συγκεκριμένες συνομιλίες πελατών. 

Ευτυχώς, υπάρχει ένας εύκολος τρόπος να παρακάμψετε αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ετικέτες και φίλτρα για να διαχειρίζεστε καλύτερα τις συνομιλίες σας και να παραμένετε οργανωμένοι. 

Οι ετικέτες είναι ισχυρά εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να κατηγοριοποιήσετε τις συνομιλίες σας με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Για παράδειγμα, μπορείτε να ομαδοποιήσετε τους πελάτες σας ανάλογα με το πόσο καιρό συνεργάζονται με την επιχείρησή σας.

Μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε τις δικές σας προσαρμοσμένες ετικέτες χρησιμοποιώντας χρώματα και τίτλους. 

Όσο για τα φίλτρα, θα σας επιτρέψουν να ταξινομήσετε τις συνομιλίες σας με βάση διάφορες παραμέτρους. Σε αυτές περιλαμβάνονται:

  • Μη αναγνωσμένα μηνύματα
  • Μηνύματα με αστέρια
  • Περιεχόμενο των μέσων ενημέρωσης

Αυτό σημαίνει ότι οι ετικέτες και τα φίλτρα μπορούν να κάνουν τον εξορθολογισμό των καναλιών επικοινωνίας σας πολύ πιο απλό. 

4. Ανάλυση και πληροφορίες

Το WhatsApp Business μπορεί να κάνει πολύ περισσότερα από το να σας βοηθήσει να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας. Η πλατφόρμα θα συλλέγει δεδομένα σχετικά με τους πελάτες σας και θα τα συγκεντρώνει για να σας δώσει ανεκτίμητες πληροφορίες. 

Μιλάμε για WhatsApp Business analytics. Πρόκειται για μια υπηρεσία που θα σας παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για να έχετε μια καλύτερη ιδέα για το πόσο αποτελεσματικές είναι οι στρατηγικές επικοινωνίας σας.

Για να γίνει αυτό, το WhatsApp Web Business μπορεί να μετρήσει μετρήσεις όπως:

  • Ποσοστά παράδοσης μηνυμάτων
  • Ποσοστά ανοίγματος μηνυμάτων
  • Χρόνοι απόκρισης μηνυμάτων
  • Ποσοστά δέσμευσης
  • Ποσοστά αποχώρησης
  • Ποσοστά click-through
  • Ποσοστά μη αναγνωσμένων μηνυμάτων
  • Ιστορίες μηνυμάτων

Αυτές οι αναλύσεις μπορούν να μεταμορφώσουν πλήρως τις στρατηγικές επικοινωνίας σας. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα, θα είστε σε θέση να αποφασίσετε την καλύτερη στιγμή για την έναρξη μιας διαφημιστικής εκστρατείας. 

Εκτός αυτού, μπορεί να σας πει πότε είναι η ιδανική στιγμή για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια της ημέρας. 

5. Προσαρμογή επιχειρηματικού προφίλ

Ένα από τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της χρήσης του WhatsApp Business Web είναι ότι μπορείτε να προσαρμόσετε το προφίλ σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποφασίσετε τι θα βλέπουν οι πελάτες σας όταν επικοινωνούν μαζί σας.

Μπορείτε να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες όπως:

  • Επωνυμία εταιρείας
  • Στοιχεία επικοινωνίας
  • Σύντομη περιγραφή των υπηρεσιών σας
  • Ιστοσελίδα επιχείρησης

Αυτό όχι μόνο θα βελτιώσει την επικοινωνία με τους πελάτες, αλλά μπορεί επίσης να ενισχύσει την προβολή σας. Εξαιτίας αυτού, θα πρέπει να είστε σε θέση να προσελκύσετε νέους πελάτες σε χρόνο μηδέν. 

Αυτό το χαρακτηριστικό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μικρές επιχειρήσεις που προσπαθούν να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση. 

Εκτός αυτού, με έναν επαγγελματικό λογαριασμό, η εταιρεία σας θα εμφανίζεται επαγγελματικά. Αυτό θα δημιουργήσει τις προϋποθέσεις για πιο ουσιαστική δέσμευση. 

6. Κοινή χρήση πολυμέσων 

Όλοι οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται πολυμέσα στην πλατφόρμα WhatsApp. Ωστόσο, όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, θα μπορείτε να στέλνετε μόνο μικρά αρχεία. 

Κατά μέσο όρο, τα πολυμέσα σας δεν μπορούν να υπερβαίνουν τα 16MB. Αυτό θα περιορίσει τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες σας. 

Ευτυχώς, υπάρχει μια απλή λύση σε αυτό το πρόβλημα. Χρησιμοποιώντας την διαδικτυακή πλατφόρμα WhatsApp Business, θα μπορείτε να μοιράζεστε διάφορους τύπους πολυμέσων ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. 

Για παράδειγμα, μπορείτε να στέλνετε φωτογραφίες, βίντεο και έγγραφα μεγέθους 2 GB. 

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρουσιάσετε τις υπηρεσίες σας με οπτικά ελκυστικό τρόπο. Εξαιτίας αυτού, οι χρήστες του διαδικτύου WhatsApp Business μπορούν να στέλνουν καταλόγους ή άλλο διαφημιστικό υλικό. 

Αυτό θα ενισχύσει σημαντικά τη δέσμευση και την ικανοποίηση των πελατών. Εκτός από τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες, η υπηρεσία αυτή μπορεί να μειώσει τα έξοδα μάρκετινγκ. 

Δεδομένου ότι μπορείτε να προωθήσετε την επιχείρησή σας στο WhatsApp, δεν θα χρειαστεί να επιβαρυνθείτε με σημαντικά έξοδα μάρκετινγκ. 

7. Σύντομοι σύνδεσμοι

Τις περισσότερες φορές, οι επιχειρήσεις βασίζονται σε διάφορους τρόπους επικοινωνίας. Θα παρέχουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έναν αριθμό τηλεφώνου και εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων τρίτων. 

Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί τους γρήγορα και αποτελεσματικά. Ωστόσο, με πολλά κανάλια επικοινωνίας, μπορεί να σας είναι δύσκολο να παρακολουθείτε κάθε μεμονωμένη συνομιλία. 

Έτσι, για να κάνετε τη ζωή σας ευκολότερη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους σύντομους συνδέσμους WhatsApp. Πρόκειται για συνδέσμους που στέλνετε στους πελάτες σας για να μπορούν να στείλουν απευθείας μήνυμα στην επιχείρησή σας. 

Μόλις ο πελάτης κάνει κλικ στο σύνδεσμο, θα ανοίξει αυτόματα μια ασφαλής συνομιλία μεταξύ σας. Εξαιτίας αυτού, οι χρήστες του WhatsApp Business μπορούν να παρακολουθούν όλες τις επικοινωνίες των πελατών τους χρησιμοποιώντας την πύλη ιστού. 

8. Λειτουργίες αναζήτησης

Ενώ οι ετικέτες και τα φίλτρα μπορούν να διευκολύνουν την εύρεση συγκεκριμένων συνομιλιών πελατών, δεν είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος. Θα πρέπει να περάσετε από εκατοντάδες ενεργά νήματα μηνυμάτων για να εντοπίσετε αυτό που θέλετε. 

Έτσι, αν θέλετε να παρακάμψετε αυτή την ταλαιπωρία, μπορείτε να βασιστείτε στη λειτουργία αναζήτησης WhatsApp Web Business. 

Αυτό είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο που θα σας επιτρέψει να πληκτρολογήσετε λέξεις-κλειδιά ή φράσεις για να αναζητήσετε μια συγκεκριμένη συνομιλία. Αυτό μπορεί να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο, ειδικά αν προσπαθείτε να βρείτε ένα παλαιότερο νήμα μηνυμάτων. 

Εκτός αυτού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αναζήτησης για να εντοπίσετε συγκεκριμένες λέξεις ή προτάσεις μέσα στις συνομιλίες πελατών. Εξαιτίας αυτού, μπορείτε να εντοπίσετε ακριβείς συνομιλίες σε χρόνο μηδέν. 

Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αναζήτησης σε συνδυασμό με ετικέτες και φίλτρα για να βελτιώσετε περαιτέρω τις προσπάθειες επικοινωνίας σας. 

WhatsApp Web Business Οφέλη

Τώρα που γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας προσφέρει η WhatsApp Web Business, μπορούμε να δούμε πώς οι υπηρεσίες μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρησή σας. 

Σε αυτή την ενότητα, θα μιλήσουμε για ορισμένα από τα πλεονεκτήματα της χρήσης της διαδικτυακής πύλης. 

1. Επιτρέπει εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι πελάτες επιθυμούν εξατομικευμένες εμπειρίες που τους αφήνουν να αισθάνονται ξεχωριστοί. Εξαιτίας αυτού, η προσαρμογή των συνομιλιών με τους πελάτες σας μπορεί να βελτιώσει τη δέσμευση. 

Ευτυχώς, το WhatsApp web θα κάνει αυτή τη διαδικασία παιχνιδάκι. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα, μπορείτε να προσαρμόσετε προκαθορισμένες απαντήσεις στους πελάτες σας σε κλίμακα. 

2. Βελτιώνει τις συζητήσεις με τους πελάτες

Στον ταχέως εξελισσόμενο κόσμο μας, οι επιχειρήσεις αναζητούν πάντα τρόπους για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών επικοινωνίας τους. Αυτό συμβαίνει επειδή οι περισσότεροι πελάτες περιμένουν μια γρήγορη και συνοπτική απάντηση. 

Έτσι, πολλές εταιρείες στρέφονται σε πλατφόρμες όπως το WhatsApp Business Web. Η υπηρεσία μπορεί να βελτιώσει την προσέγγισή σας για τη διαχείριση των ανατροφοδοτήσεων και των ερωτημάτων των πελατών. 

Εκτός αυτού, η διαδικτυακή έκδοση διευκολύνει τη διαχείριση μεγάλου όγκου μηνυμάτων πελατών σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό μπορεί να είναι μια τεράστια εξοικονόμηση χρόνου τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. 

Συνεχίζοντας, χρησιμοποιώντας τη διαδικτυακή πύλη, μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Για το λόγο αυτό, θα είστε σε θέση να απαντάτε σε ερωτήσεις και να παρέχετε άμεση βοήθεια. 

Αυτό μπορεί να ενισχύσει μια αίσθηση αξιοπιστίας και εμπιστοσύνης στους πελάτες σας.

3. Απλοποιεί την επεκτασιμότητα

Πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να προσεγγίσουν πελάτες σε κλίμακα. Χρειάζονται βοήθεια για την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων σε εκατοντάδες πελάτες. 

Επιπλέον, η απάντηση σε κάθε συνομιλία μπορεί να πάρει πολύ χρόνο. Εξαιτίας αυτού, η γρήγορη αύξηση της πελατειακής σας βάσης μπορεί να επιβαρύνει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας. 

Ωστόσο, με το WhatsApp Web, θα μπορείτε να επεκτείνετε την εμβέλειά σας χωρίς να επιβαρύνετε την ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Χρησιμοποιώντας πρότυπα μηνυμάτων και γρήγορες απαντήσεις, μπορείτε να στέλνετε μαζικά μηνύματα σε εκατοντάδες πελάτες με το πάτημα ενός κουμπιού. 

Πώς μπορεί να βοηθήσει το TimelinesAI

Όταν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς WhatsApp Business, ο τακτικός έλεγχος κάθε προφίλ θα είναι μια τεράστια προσπάθεια. Θα πρέπει να εναλλάσσεστε συνεχώς μεταξύ των λογαριασμών για να επικοινωνείτε με όλους τους πελάτες σας. 

Αν αυτό ακούγεται σαν αγγαρεία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε TimelinesAI. Πρόκειται για ένα λογισμικό που βασίζεται στο cloud και μπορεί να βοηθήσει τους ανθρώπους να διαχειρίζονται πολλούς λογαριασμούς από μία τοποθεσία.

Η πλατφόρμα θα σας δώσει πρόσβαση σε μια διεπαφή ιστού που θα συγκεντρώνει όλα τα μηνύματά σας σε πολλαπλούς λογαριασμούς WhatsApp. 

Εκτός αυτού, με το TimelinesAI, οι επιχειρήσεις δεν θα χρειάζεται να βασίζονται στο WhatsApp Business API. Αυτό συμβαίνει επειδή το λογισμικό θα το φροντίσει αυτό για εσάς. 

TimelinesAI και WhatsApp Web Business

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να έχετε κατανοήσει με σαφήνεια τον τρόπο λειτουργίας του TimelinesAI. Σε αυτή την ενότητα, θα συζητήσουμε μερικές από τις λειτουργίες στις οποίες θα σας δώσει πρόσβαση το λογισμικό. 

1. Ενσωμάτωση CRM

Πρώτον, με το TimelinesAI, μπορείτε να κάνετε πλήρη χρήση των Ενσωμάτωση της διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM). Όπως υποδηλώνει το όνομα, η υπηρεσία αυτή μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγχετε τις συνομιλίες και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας.

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εγγραφείτε στην πλατφόρμα TimelinesAI. Μετά από αυτό, το λογισμικό θα σας δώσει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε έναν μοναδικό κωδικό QR. 

Χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό σας και την εφαρμογή WhatsApp Business, σαρώστε τον κωδικό για να συνδέσετε το λογαριασμό σας με το TimelinesAI. Μπορείτε να επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία όσες φορές χρειάζεται για να συνδέσετε όλους τους επαγγελματικούς σας λογαριασμούς. 

Μόλις τελειώσετε με αυτό, είστε έτοιμοι να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό που βασίζεται στο cloud. Η διαδικασία εγγραφής δεν είναι μόνο απλή, αλλά το Timelines προσφέρει επίσης μερικές ενσωματωμένες ενσωματώσεις CRM. 

Αυτά περιλαμβάνουν:

Αν δεν μπορείτε να βρείτε το σύστημα CRM σας σε αυτά τα παραδείγματα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το TimelinesAI. Αυτό συμβαίνει επειδή η πλατφόρμα υποστηρίζει την ενσωμάτωση με άλλα CRM χρησιμοποιώντας webhooks ή API. 

Συνεχίζοντας, ολόκληρη η διαδικασία CRM είναι εύκολα κατανοητή και φιλική προς το χρήστη. Αυτό θα διασφαλίσει μια απρόσκοπτη, ομαλή εμπειρία με λίγα μόνο κλικ, ακόμη και αν δεν έχετε εμπειρία στον προγραμματισμό. 

Χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από αυτές τις ενσωματώσεις, θα έχετε πρόσβαση σε ειδικές λειτουργίες που θα βελτιώσουν την επικοινωνία των πελατών σε πολλαπλούς επαγγελματικούς λογαριασμούς WhatsApp. 

2. Πρότυπα μηνυμάτων

Με το TimelinesAI, θα μπορείτε να δημιουργείτε πιο περίπλοκα πρότυπα μηνυμάτων. Πρόκειται για προκαθορισμένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις και προβληματισμούς που μπορείτε να στέλνετε στους πελάτες σας σε κλίμακα. 

Χρησιμοποιώντας αυτή τη λειτουργία, μπορείτε να αποστέλλετε μαζικά κείμενα με το πάτημα ενός κουμπιού. 

Επιπλέον, το TimelinesAI θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε τα πρότυπα σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις σας. 

Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε λεπτομέρειες όπως ένα μήνυμα καλωσορίσματος και το σλόγκαν της εταιρείας σας. 

Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να προσαρμόζουν τα μηνύματα σε κάθε πελάτη ξεχωριστά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό που βασίζεται στο σύννεφο για να συμπεριλάβετε δεδομένα όπως το όνομα του πελάτη, την κατάσταση της παραγγελίας, ακόμη και στοιχεία παρακολούθησης της αποστολής. 

3. Πολλαπλοί επαγγελματικοί λογαριασμοί WhatsApp Κοινόχρηστα εισερχόμενα

Όπως αναφέραμε, το TimelinesAI μπορεί να σας γλιτώσει από τον κόπο της συνεχούς εναλλαγής μεταξύ των λογαριασμών σας WhatsApp Business. Θα το κάνει αυτό παρέχοντάς σας ένα κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο. 

Αυτό είναι ένα σημείο όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα νήματα των μηνυμάτων σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρακολουθείτε τις συνομιλίες σας με ευκολία. 

Επιπλέον, τα κοινά εισερχόμενα θα σας προσφέρουν μερικά εργαλεία για να βελτιώσετε περαιτέρω τη διαχείριση της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, θα μπορείτε να δημιουργείτε νέες συνομιλίες και να στέλνετε γρήγορες απαντήσεις σε όλους τους πελάτες σας. 

Εκτός από αυτό, μπορείτε να αναθέσετε συγκεκριμένους πράκτορες σε συγκεκριμένα νήματα μηνυμάτων. Εξαιτίας αυτού, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι καλύτεροι εκπρόσωποί σας θα χειριστούν τα δύσκολα παράπονα των πελατών.  

4. Αυτοματοποίηση και ενσωμάτωση Chatbot

Μιλήσαμε για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις γρήγορες απαντήσεις για να βελτιώσετε την επικοινωνία με τους πελάτες. Ωστόσο, θα πρέπει ακόμα να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία χειροκίνητα για να στείλετε μηνύματα. 

Αυτό μπορεί να είναι λίγο κουραστικό και χρονοβόρο. 

Ευτυχώς, μπορείτε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα χρησιμοποιώντας εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών. Με πλατφόρμες όπως το TimelinesAI οι χρήστες θα μπορούν να ενσωματώσουν αυτοματισμούς και chatbots.

Όπως μπορείτε να μαντέψετε από το όνομα, το πρώτο σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε ορισμένες εργασίες στην πλατφόρμα WhatsApp. Αυτό περιλαμβάνει:

  • Προγραμματισμός ραντεβού
  • Αποστολή μαζικών μηνυμάτων
  • Παροχή άμεσης υποστήριξης πελατών

 Αυτό θα απελευθερώσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας για να χειριστεί άλλες πιο περίπλοκες εργασίες.

Προχωρώντας παρακάτω, τα chatbots είναι εικονικοί βοηθοί που μπορούν να προσομοιώνουν τις ανθρώπινες συνομιλίες χρησιμοποιώντας τεχνητής νοημοσύνης (AI).

Ανακεφαλαιώνοντας

Το WhatsApp Web Business έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Χρησιμοποιώντας την υπηρεσία, οι επιχειρηματίες μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα WhatsApp στους φορητούς υπολογιστές ή τους υπολογιστές τους.  

Επιπλέον, η διαδικτυακή πύλη μπορεί να προσφέρει στους χρήστες αμέτρητες άλλες δυνατότητες. Αυτές περιλαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις, ετικέτες, φίλτρα, αναλύσεις και προσαρμογή του προφίλ της επιχείρησης. 

Αυτά όχι μόνο θα διευκολύνουν την επικοινωνία με τους πελάτες σας, αλλά θα απελευθερώσουν την ομάδα υποστήριξης πελατών σας για άλλες εργασίες.

Εκτός αυτού, η υπηρεσία θα σας επιτρέψει να εξατομικεύσετε την υποστήριξη πελατών, να βελτιώσετε τις συζητήσεις με τους πελάτες και να απλοποιήσετε την επεκτασιμότητα. 

Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το TimelinesAI για τη διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών WhatsApp Web Business από την ίδια τοποθεσία.

Πίνακας περιεχομένων

Πλατφόρμα αυτοματοποίησης Omnichannel

Το TimelinesAI βοηθά τις επιχειρήσεις με πολλούς ατομικούς αριθμούς να αποκτήσουν ορατότητα 360° και να ενισχύσουν την απόδοση στο WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Τελευταία από το Blog