Cómo usar Whatsapp para el marketing de tu negocio: Guía Completa 2023

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La política de privacidad de Whatsapp cambia para las empresas en 2021

Qué es WhatsApp Marketing Services

Whatsapp messenger fue adquirida por Facebook en 2014. Desde entonces, la aplicación se ha orientado a ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes:

  • En enero de 2018, Whatsapp lanzó la aplicación Whatsapp Business para pequeñas empresas en iOS. En 2019 la herramienta de marketing de Whatsapp lanzó la versión para Android. Por aquel entonces, la app Whatsapp Business solo permitía a los usuarios personalizar los perfiles de sus negocios y configurar los horarios comerciales.
  • Más adelante, en 2018, Whatsapp introdujo funcionalidad de difusión que permitía a las empresas enviar las noticias a la lista de contactos suscritos a las actualizaciones. No obstante, existen limitaciones a esa función sin embargo: cada lista de difusión solo puede incluir 256 contactos.
  • En 2019, Facebook añadió la opción de marketing con clics en WhatsApp para que las empresas para incluir en sus campañas de anuncios. Te permite mostrar anuncios en Facebook que incitan a los espectadores a iniciar un chat con tu cuenta de empresa WA.
  • En febrero de 2021 Whatsapp cambió su política de privacidad y sus condiciones de servicio para rastrear información de cómo interactúan los clientes con las empresas y compartirla con Facebook. Esto introdujo nuevas opciones para mejorar segmentación de campañas publicitarias y remarketing de tus clientes de Whatsapp en Facebook.
Comparación de las estadísticas de Whatsapp con las de los mensajeros
Comparación de las estadísticas de Whatsapp con las de los mensajeros

¿Por qué deberías usar WhatsApp para promocionar tu negocio?

Whatsapp ha superado recientemente la marca de los 2.000 millones de usuarios y, entre otros, tiene una importante cuota de mercado en Israel, Reino Unido, España, Singapur, Italia, Alemania, India, África y Países Bajos.

Según casos de éxito de Whatsapp marketing publicados por Facebook, el uso de Whatsapp incrementa las tasas de respuesta entre un 30 y un 40%, ayuda a conseguir entre un 10 y un 20% de nuevos clientes y aumenta las ventas entre un 10 y un 45% en función de tu nicho.

Existen diferentes formas de interactuar con su público en Whatsapp, desde ofrecer atención al cliente en tiempo real hasta campañas de marketing creativas. En este artículo trataremos las ideas de campañas de Whatsapp con más éxito. 

Casos de éxito de Whatsapp Business:

RentMantra

RentMantra, plataforma india de alquiler de inmuebles

RentMantra es un servicio de alquiler. Ayudan a preparar contratos de alquiler y a organizar servicios de embalaje y mudanza. Utilizar Whatsapp como herramienta de atención al cliente ayudó a RentMantra a ser más eficiente y a aumentar las ventas. Los resultados concretos incluyen un aumento del 10% de los clientes y del 15% de las ventas.

A través de Whatsapp, RentMantra ayuda con las listas de propiedades, comparte información de la empresa, como el horario de atención, y realiza un seguimiento de los mensajes entrantes.

El empresario Shobhit afirma que la aplicación WhatsApp Business les funciona mejor que los correos electrónicos a la hora de enviar imágenes de productos, presentar servicios e interactuar directamente con los clientes.

Mujer

Mujer Asertiva, mentora y coach empresarial con sede en México

Mujer Asertiva es un programa de tutoría para empresarias. A medida que el negocio crecía, Lisseth necesitaba una manera de comunicarse sin problemas con sus clientes. Para lograrlo, comenzó a utilizar la app WhatsApp Business en marzo de 2019.

Ahora Lisseth conecta con 300 de sus clientes, repartidos por 10 estados de México, Estados Unidos, Colombia, Perú y España. La función de etiquetas de Whatsapp ayuda a Lisseth a organizar a sus contactos por los servicios que desean, y la función de respuestas rápidas le ayuda a responder a las preguntas más frecuentes, desde invitaciones a talleres hasta recordatorios y seguimientos.

WhatsApp Business ha facilitado que las clientas no locales de Lisseth participen en el programa de Mujer Asertiva a distancia. Un cliente con sede en Tuxtla, Chiapas (a más de 520 millas de la Ciudad de México) informa que enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp es mucho más conveniente que usar cualquier otra plataforma.

Claudio, director general de Luna Funerária, ofrece su servicio por Whatsapp
Claudio, director general de Luna Funerária, ofrece su servicio por Whatsapp

Luna Funerária, empresa funeraria brasileña

Claudio recurrió a la app WhatsApp Business en 2018 para mejorar la experiencia de sus clientes. Hoy, Luna Funerária ofrece un servicio confiable en Whatsapp. Claudio dice que reciben alrededor de 300 mensajes al día, y las ventas de ofertas primarias también han aumentado, incluida la venta de flores y los planes funerarios, que son el servicio más solicitado de Luna Funerária.

Comunicarse a través de la app WhatsApp Business ha ayudado a Claudio a ofrecer una asistencia más rápida y fiable a sus clientes. Reciben una media de 300 mensajes de clientes al día, un 45 % más de ventas de flores, un 80 % más de ventas de planes funerarios y un 60 % más de ventas de servicios de fin de vida.

Cómo utilizar los servicios de marketing de WhatsApp

Iniciar un chat individual con Whatsapp Short Link

En WhatsApp Business App, puede crear un enlace que incitará a los visitantes de su sitio web a iniciar un nuevo chat de Whatsapp con su empresa. Se trata de los llamados Enlaces Cortos. Los Enlaces Cortos funcionan como las URL normales, pero al hacer clic en uno, abre WhatsApp en el teléfono o WhatsApp Web de su visitante y le lleva directamente al chat. Esto hace que enviar mensajes a un negocio a través de WhatsApp sea fácil para sus clientes potenciales.

Cómo crear un enlace corto de Whatsapp para su sitio web:

  1. Inicia tu aplicación WhatsApp Business
  2. Ir a Ajustes
  3. Pulse sobre "Configuración de la empresa".
  4. Allí verás Enlace Corto y dónde compartirlo, pulsa sobre él.
  5. Whatsapp generará el enlace corto. 

Además, puede configurar la plantilla para que a sus clientes les resulte más fácil enviar el primer mensaje. Podrán editarlo si lo desean.

Lista de difusión de Whatsapp

Utilice listas de difusión para enviar las actualizaciones a sus clientes

WhatsApp Business App Broadcast permite a los usuarios enviar mensajes masivos y contenido multimedia enriquecido a varios contactos a la vez de forma gratuita. Aunque esto puede parecer similar a un grupo de WhatsApp, la principal diferencia es que la gente no puede ver a otras personas en la misma lista de difusión. 

Cómo crear una lista de difusión (guía Whatsapp):

  1. Abre WhatsApp.
  2. Pulse Listas de difusión en la parte superior de la pantalla Chats.
  3. Pulse Nueva lista en la parte inferior de la pantalla Listas de difusión.
  4. Busca o selecciona los contactos que quieras añadir.
  5. Pulse Crear.

Esto creará una nueva lista de difusión. Cuando envíes un mensaje a la lista de difusión, los destinatarios lo recibirán como un mensaje normal. Cuando respondan, aparecerá como un mensaje normal en tu pantalla de Chats. Su respuesta no se enviará a otros destinatarios de la lista de difusión.

Nota: Sólo los contactos que te hayan añadido a la agenda de su teléfono recibirán tu mensaje de difusión, por lo que primero tendrás que pedirles que guarden tu número de empresa en sus contactos.

Cómo evitar las limitaciones de las listas de BroadCast

Las listas de difusión son útiles, pero esta función tiene dos desagradables limitaciones:

  1. Cualquier La lista de difusión está limitada a 256 contactos. Para incluir más, es necesario crear otra lista de difusión.
  2. Un mensaje masivo en Lista de difusión sólo puede enviarse a destinatarios que tengan tu número guardado en la agenda de sus teléfonos.

Si necesitas un software de Whatsapp marketing que te permita enviar mensajes de Whatsapp de forma masiva a más de 256 contactos, TimelinesAI puede ayudarte. La función de respuesta masiva de la aplicación TimelinesAI le permite:

  • Envíe el mensaje de marketing de forma masiva a los clientes que han interactuado con su empresa. Los destinatarios no tienen por qué tener tu número guardado en su agenda de contactos.
  • Envía la respuesta masiva a más de 256 contactos. Puedes segmentar o filtrar los chats de clientes por etiquetas, tipos (grupos o chats directos) y guardar estas listas como preconfiguraciones. La respuesta masiva es útil para enviar actualizaciones, noticias y servicios de upsell a tus clientes. 

Puede registrar un perfil gratuito en el sitio web de TimelinesAI.

Whatsapp Software de marketing y trabajo en equipo

Whatsapp no es muy adecuado para el trabajo en equipo, ya que no tiene funciones para colaborar en chats y contactos. Puede parecer que la única forma de trabajar con tu equipo en Whatsapp es darles el control de tu cuenta y añadir a cada cliente a un chat de grupo. Pero en este caso, será difícil para tu equipo de ventas o de soporte gestionar cientos de chats de este tipo en Whatsapp.

Existen aplicaciones diseñadas específicamente para que tus jefes puedan trabajar en equipo en tu número de Whatsapp. Esta es la lista de las las 3 mejores herramientas para utilizar Whatsapp en tu empresa:

TimelinesAI - Bandeja de entrada compartida para Whatsapp

TimelinesAI te ayuda a ampliar tu equipo de trabajo en Whatsapp y a responder a más contactos en menos tiempo. Puedes conectar uno o varios números WA, invitar a varios agentes y dejar que tu equipo gestione colectivamente los chats en Whatsapp. Permite a tus agentes trabajar juntos en Whatsapp incluso si se encuentran a distancia.

La aplicación funciona con números normales y de empresa. Puedes controlar la eficiencia de la comunicación de tu agente, ver chats de diferentes números en un solo lugar y hacer turnos para gestionar la comunicación por Whatsapp con tus clientes.

Para aumentar la productividad del equipo en Whatsapp, puedes utilizar la respuesta masiva para enviar el mismo mensaje a varios chats o grupos a la vez. Tus agentes podrán iniciar nuevos chats en Whatsapp directamente desde la interfaz de TimelinesAI, establecer recordatorios de seguimiento e intercambiar comentarios internos.

Si utilizas un CRM, TimelinesAI puede ayudarte a integrar Whatsapp con PipeDrive, Hubspot, o cualquier otro CRM. Los mensajes de tus contactos se sincronizarán automáticamente en tu sistema.

MessageBird

MessageBird - CRM omnicanal

MessageBird es la mejor opción si aún no utilizas un CRM y tienes muchos canales de marketing, como Facebook, SMS, Twilio y Whatsapp. Te proporciona una interfaz para agilizar toda la comunicación en un solo lugar.

Este CRM omnicanal cuenta con un Flow Builder que te permite construir automatizaciones sobre tus canales de comunicación. Para usarlo con Whatsapp necesitas tener la API de Whatsapp Business que puedes adquirir a través de MessageBird.

Como casi cualquier CRM, MessageBird le proporciona cuadros de mando y métricas para medir el rendimiento de tu equipo en Whatsapp y otros canales.

Whatsauto

WhatsAuto - Respuestas automáticas para Whatsapp

Esta aplicación te permite configurar la respuesta automática sin complicaciones adicionales. Usted puede:

  • crea tu propio chat bot, 
  • establecer el horario de respuesta, 
  • e incluso configurar la respuesta automática para chats de grupo en Whatsapp. 

Anteriormente hemos publicado la colección de las 10 mejores herramientas de productividad para Whatsapp Business. Échale un vistazo si quieres obtener aún más herramientas útiles para usar Whatsapp en varios ordenadores, ¡o para hacer marketing en Whatsapp!

Ejemplos de campañas de marketing por WhatsApp

Las condiciones de servicio de Whatsapp sólo permiten enviar mensajes a personas que hayan contactado primero con tu empresa a través de Whatsapp. Significa esto que no puedes hacer marketing en Whatsapp? Desde luego que sí, solo tienes que ser un poco más creativo.

Este estudio de SearchEngineJournal afirma que la tasa de apertura de mensajes en Whatsapp se acerca al 70%. Es mucho mayor que la tasa media del correo electrónico (~30%), por lo que hacer un esfuerzo adicional para utilizar Whatsapp en tu empresa puede merecer la pena.

Estas son las 3 mejores tácticas de Whatsapp Marketing que puedes aplicar ahora mismo:

Сlick-to-Whatsapp Campañas publicitarias en Facebook

Después de sincronizar tu cuenta de Facebook Business con tu cuenta de WhatsApp Business, es fácil empezar. Puedes impulsar una publicación o crear un anuncio en Facebook o Instagram y dirigir a tus usuarios a tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando una persona haga clic en la CTA Enviar mensaje en el anuncio de Facebook, se le transferirá a un chat de WhatsApp previamente rellenado en el que podrá enviar un mensaje a tu empresa rápidamente. A las personas que no tengan WhatsApp instalado en su teléfono se les preguntará si desean descargar la aplicación de mensajería. 

Facebook afirma que más de 2.000 millones de personas ya utilizan Whatsappasí que sin duda hay un público para tu negocio. A continuación te explicamos cómo puedes aplicarlo a diferentes nichos.

  • Comercio electrónico/Minorista

Tanto si se trata de ayudar a los consumidores a encontrar el producto adecuado, como de utilizar el historial de compras del comprador para dirigirse a él con promociones relevantes, campañas de ofertas de descuento, puede anunciarlas en el newsfeed de los usuarios con campañas dirigidas y ofrecer atención al cliente en WhatsApp con más detalles sobre los productos mencionados en el anuncio de Facebook/Instagram. Sin embargo, esto no debe entrar en conflicto con la política comercial de WhatsApp.

  • GRAN CONSUMO

Los anunciantes pueden promocionar un anuncio de comida rápida para un servicio de pedidos de comida, o un próximo evento o incluso una promoción de reservas a través de Facebook y dirigir a los consumidores a WhatsApp para responder a cualquier pregunta e inquietud y también aceptar peticiones especiales y personalizaciones siempre que sea posible. 

Otra forma de captar la atención de los usuarios es utilizar mensajes de marca a escala. Por ejemplo, una iniciativa de marca de RSC: "¿Quieres saber cómo apoyamos la educación y el desarrollo infantil en el interior de la India?". Es una forma estupenda de que la gente descubra más cosas sobre el programa a través de WhatsApp y, además, conecte mejor con la marca.

  • Viajar

Después de haber comprado un billete de avión o un viaje, los consumidores pueden ser engatusados para que añadan servicios como mejoras de asiento y seguros de viaje. Facebook es una forma estupenda de captar la atención del consumidor, mientras que WhatsApp podría ser la forma perfecta de llevar adelante la conversación y cerrar el trato.

En todos los casos mencionados anteriormente, es importante tener un agente humano disponible en WhatsApp a través de chat en vivo o chat web. Utilice TimelinesAI para escalar tu equipo de marketing y soporte y permitirles gestionar colectivamente los contactos desde el mismo número.

Muestre sus productos en un catálogo

Puede considerar la herramienta de catálogo de WhatsApp Business como un escaparate móvil. Permite a sus clientes examinar sus productos sin salir de la aplicación. Esta herramienta es útil para destacar nuevos productos, colecciones de temporada o superventas.

He aquí algunos datos clave sobre el catálogo:

  • Puede cargar un máximo de 500 productos o servicios.
  • Cada producto o servicio puede incluir un título, un precio, una descripción, un código de producto y un enlace al producto en su sitio web.
  • Cada producto tiene una imagen.
  • Puedes compartir enlaces del catálogo en conversaciones de WhatsApp.

Crea tus propios stickers de Whatsapp

Tener que dividir la cuenta o hacer transferencias de dinero es un inconveniente, pero hablar de quién debe dinero a quién es incómodo. La aplicación aplicación Tikkie solucionó el problema de la incomodidad y fue un paso más allá para convertir un momento embarazoso en una gloriosa oportunidad para una campaña de marketing de WhatsApp.

Los usuarios de la aplicación Tikkie se incorporan a la campaña cuando reciben una notificación de la aplicación Tikkie informándoles de que está disponible un paquete de pegatinas para ayudarles en la incómoda situación de recordar a alguien que te debe dinero.

La campaña de marketing de WhatsApp de Tikkie utiliza WhatsApp Stickers para dar a conocer la marca a través de WhatsApp. Todo lo que tienen que hacer los usuarios es pulsar el botón de añadir a WhatsApp, y el paquete de pegatinas se añade a WhatsApp. A primera vista, se podría pensar que se trata de un ejercicio de branding, pero es mucho más que eso. Ya que los paquetes de adhesivos de WhatsApp consisten en prestar dinero, dividir la factura y recuperar el dinero. Las pegatinas de marca se enviarán a las personas que estén experimentando el problema que la aplicación Tikkie está resolviendo. Una genialidad.

Los adhesivos personalizados deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Cada pegatina tiene un fondo transparente.
  • Las pegatinas deben tener exactamente 512×512 píxeles.
  • Cada pegatina debe ocupar menos de 100 KB.

También debes proporcionar un icono que se utilizará para representar tu paquete de pegatinas en el selector o bandeja de pegatinas de WhatsApp. Esta imagen debe tener 96×96 píxeles y menos de 50 KB.

Conclusión

Utilizar Whatsapp para marketing puede beneficiar a tu negocio: este mensajero tiene una base de usuarios de 2.000 millones de personas en todo el mundo, la tasa de apertura se acerca al 70% y puede tener un gran impacto en las ventas. 

Whatsapp puede utilizarse en cualquier parte de su embudo: 

  • para generar clientes potenciales,
  • Enviar actualizaciones a los suscriptores de Broadcast,
  • Clientes con catálogos
  • Mantenga relaciones a largo plazo con sus clientes

Si desea compartir un número de Whatsapp con tu equipo, escala el servicio de atención al cliente en Whatsapp o controlar la comunicación con tus clientes utiliza herramientas de marketing por Whatsapp como TimelinesAI.

Preguntas Frecuentes 

  • ¿Cuál es la diferencia entre Whatsapp Business y Whatsapp Business API?

WhatsApp Business es una app móvil adaptada a las pequeñas empresas, y Whatsapp Business API está diseñada para que las grandes empresas automaticen su trabajo con grandes volúmenes de mensajes y conecten Whatsapp a sistemas CRM. El número de Whatsapp Business solo se puede utilizar en un teléfono, y la API de Whatsapp Business hace que la información de Whatsapp sea accesible a números y sistemas ilimitados.

  • ¿Necesito utilizar Whatsapp Business para hacer marketing en Whatsapp?

Muchas pequeñas empresas utilizan números normales en sus sitios web hasta que crecen y les funciona bien. Sin embargo, necesitas un número de Whatsapp Business para obtener funciones útiles, como el enlace directo a tu sitio web, la difusión y el catálogo empresarial. 

  • Cómo utilizar mi número de Whatsapp Business en varios ordenadores?

Utilice herramientas de marketing como TimelinesAI para compartir el acceso a la gestión de su número con sus agentes. Funciona tanto con números normales como de empresa. Estas aplicaciones pueden aumentar la productividad de tu equipo con mensajería masiva, recordatorios de seguimiento, integración con CRM y segmentación de tus contactos.

  • ¿Cómo integrar Whatsapp con un CRM?

Para integrar Whatsapp con un CRM, es necesario utilizar la API de Whatsapp Business disponible a través de proveedores oficiales como Twilio o MessageBird. Sin embargo, esta opción requiere desarrollo y pagos frecuentes (por ejemplo, necesitas pagar para responder a tus clientes después de 24 horas del primer contacto con ellos).

Otra opción es Integración de Whatsapp a CRM a través de Zapier y webhooks..

Lea la última entrevista con el CEO y cofundador de TimelinesAI Ishay Tentser en webplanet.com

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Llevo muchos sombreros en TimelinesAI con el fin de escuchar a nuestros usuarios y ayudar al equipo de desarrollo a elegir la dirección correcta

Índice

Plataforma de automatización omnicanal

TimelinesAI ayuda a las empresas con varios números individuales a obtener una visibilidad de 360° e impulsar el rendimiento en WhatsApp.

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