¿Cómo podemos ayudarle?

Campañas de Mensajería Masiva

TimelinesAI te permite crear campañas de Mensajería Masiva, que te darán un mayor alcance y comunicación con los contactos nuevos y existentes a los que quieras llegar en Whatsapp. Tanto si quieres informar a todos tus contactos sobre un nuevo producto y/o servicio, como compartir actualizaciones en general, la Mensajería Masiva te permitirá lograrlo.

Con las campañas de mensajería masiva, podrá: 

  1. Llegar a grandes grupos de contactos
  2. Enviar mensajes a chats individuales y de grupo
  3. Cree plantillas para sus campañas
  4. Exporta contactos de tu CRM para llegar a ellos por Whatsapp a escala
  5. Cargue archivos CSV de sus contactos para configurar fácilmente sus campañas
  6. Revise el estado más reciente de sus campañas mediante informes CSV

Puede acceder al menú Mensajería masiva iniciando sesión en su espacio de trabajo y haciendo clic en la sección Mensajería masiva, dentro de la barra lateral que se encuentra a la izquierda, como se muestra en la imagen siguiente:

Cómo crear una campaña de mensajería masiva:

Para crear una campaña, es imprescindible tener en cuenta los siguientes detalles:

  • Sólo puede crear una campaña cargando un archivo CSV.
  • Sugerimos enviar campañas que no superen los 350-400 contactos por lote.
  • El límite de mensajes que puede enviar se establecerá de forma personalizada, en función de sus necesidades y de un presupuesto. 

Creación de una campaña de mensajería masiva 

  1. Cargar el archivo CSV
  2. Haga clic en el botón verde "Cargar archivo CSV".
  3. Seleccione el archivo CSV que desea utilizar
  4. Confirme los datos que figuran a continuación:



    1. Los pasos que seguirás durante el proceso
    2. El resto de mensajes que tienes disponibles
    3. Las variables que se encuentran en su archivo CSV; podrá utilizarlas al crear el mensaje para su campaña.
    4. Haga clic en este botón para pasar al siguiente paso; "Seleccionar plantilla"
  1. Seleccione su plantilla:  

TimelinesAI le permite crear una nueva plantilla para su nueva campaña o, puede utilizar plantillas que haya hecho previamente. Para obtener más información sobre cómo crear y guardar plantillas, consulte este artículo.

  1. Vista previa y envío: 

Aquí podrás editar y previsualizar tu mensaje, comprobar si las variables se han añadido correctamente a las secciones deseadas dentro de tu mensaje y, siempre que haya más de una cuenta de WhatsApp en tu espacio de trabajo, también podrás seleccionar el remitente.

Aquí tienes un vídeo que ilustra cómo puedes crear un mensaje, dónde encontrar tus plantillas y cómo utilizar las variables dentro de tu nuevo mensaje:

https://youtu.be/aDaX0xh0L2s
Creación y edición de una campaña de mensajería masiva: Variables, Plantillas y más.

Tenga en cuenta que puede editar su mensaje durante esta etapa; también puede utilizar las variables que aparecerán en la parte izquierda del cuadro de mensaje, así como adjuntar un archivo a su mensaje.

Variables

Esta función te permitirá elegir fácilmente las variables que necesitas para tu mensaje. Las variables se extraerán del CSV y podrás hacer clic en ellas para copiarlas automáticamente en el portapapeles y pegarlas en el mensaje: 

Confirmación: 

Una vez que haya configurado su campaña de Mensajería Masiva, podrá proceder haciendo clic en el botón verde "Enviar X Mensaje(s)" que se encuentra en la esquina inferior derecha de esta sección. 

Es importante tener en cuenta que una vez que envíes los mensajes, nuestro sistema tardará un par de minutos en programar su envío. Verás un estado "Programado" que indicará que el tiempo de espera está activado - esta ventana de tiempo puede permitirte cancelar la campaña si es necesario.

Ten en cuenta que recibirás un correo electrónico una vez enviado el mensaje, por lo que es seguro cerrar este menú.

Estados de las campañas

Las líneas de tiempo le permitirán comprobar el estado de una campaña determinada. Hay tres estados que podrás comprobar en tus campañas:

  • "Programado": Aparecerá después de que completes tu campaña y envíes los mensajes. Ten en cuenta que este estado dura ~2 minutos. Durante este tiempo, puedes hacer clic en "Cancelar", para detener el envío de la campaña.
  • "En curso": Indica que la campaña está en marcha. Una campaña grande puede tardar mucho tiempo en completarse, porque hay un cierto retraso mientras se envían los mensajes, para evitar que WhatsApp bloquee la cuenta.
  • "Completada": Este estado indicará que la campaña se ha creado correctamente y que los mensajes se han enviado; se mostrará una vez finalizado el estado "En curso".
  • "Cancelada por el usuario": Esto significa que alguien de tu espacio de trabajo canceló la campaña mientras estaba en estado "Programada"
  • "Borrador": Este estado significa que la campaña quedó sin terminar; no se envió a nadie. Puedes editar la campaña y completarla haciendo clic en el botón "Editar campaña".

Informes de mensajería masiva

Proporcionamos notificaciones e informes, que le mantendrán informado sobre sus campañas e incluso le mostrarán los datos más recientes sobre el estado actual de cada uno de sus mensajes. 

Recibirás un correo electrónico nuestro una vez enviada tu campaña. Este correo electrónico contendrá un enlace que te llevará a la sección de Mensajería Masiva para que puedas revisar tus campañas recientes. Aquí podrá revisar los informes, que podrá descargar como archivos CSV, haciendo clic en el botón "Descargar CSV" que encontrará bajo la columna "Acción".

Estados dentro del informe CSV:

En el informe CSV verá las columnas "Estado de envío" (E) y "Estado de entrega" (G), cada una con su columna "Hora de envío" (F) y "Hora de entrega" (H), respectivamente.

  • Estado del envío: Indica si los mensajes se han enviado correctamente desde el sistema.
  • Estado de entrega: Indica si los mensajes llegaron a tus contactos. Si observas, por ejemplo, que en algunos pone "Fallido", puede deberse a que el contacto no ha podido recibir tu mensaje.

Tenga en cuenta que siempre puede descargar sus informes CSV, que siempre mostrarán los datos más recientes de su campaña.

Preguntas frecuentes

¿Puedo exportar una lista CSV desde Pipedrive/Hubspot/otro CRM y utilizarla para el envío masivo de WhatsApp a través de TimelinesAI?

Puedes hacerlo - siempre y cuando sea un archivo CSV, entonces deberías poder exportarlos desde tu CRM(Pipedrive, HubSpot, etc.) a Timelines. 

Le recomendamos encarecidamente que compruebe sus contactos en su CRM antes de exportarlos a un archivo CSV, para asegurarse de que tienen los datos de su perfil completos. 

¿Tengo que esperar a la aprobación previa de Whatsapp para enviar la campaña?

La campaña tarda unos 2 minutos en iniciarse, pero el tiempo de finalización varía en función del número de contactos y puede tardar minutos u horas.

¿Utiliza Whatsapp API? Puedo utilizar una cuenta de WhatsApp normal o de empresa para enviar la campaña?

Puede utilizar cuentas normales o de empresa para Conectar un número de WhatsApp a TimelinesAI y poder enviar una campaña de mensajería masiva.

¿Se inicia automáticamente un nuevo chat en WhatsApp si es la primera vez que se envía un mensaje a este contacto?

Sí, inicia un nuevo chat si es la primera vez que envías un mensaje a un contacto.

¿Qué ocurre si no termino la configuración de la campaña? ¿Puedo reanudar mi proyecto más tarde?

Por supuesto. Podrás seguir trabajando en el borrador de tu campaña desde la sección Mensajería Masiva de la interfaz Líneas de Tiempo.

¿Puedo probarlo gratis?

Sí, todos los planes tienen una cuota por defecto de 20 mensajes/mes incluida, que te permite probar cómo funciona la mensajería masiva. 

¿Cuánto cuesta? Cómo puedo aumentar mi cuota de envío?

Ofrecemos presupuestos personalizados basados en el límite de contactos necesarios al mes

¿Por qué no puedo enviar mensajes a todos mis contactos después de enviar la campaña?

Lo más probable es que esto ocurra porque ha superado su cuota mensual de Mensajería Masiva.
Si notas que aún te quedan mensajes pero el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@timelines.ai - estaremos encantados de ayudarte.

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