¿Cómo podemos ayudarle?

Problemas de pago - Solución de problemas

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Ajustes de autorenovación de las lisencias

Para que sus servicios Timelines estén siempre activos, nuestras licencias están configuradas para renovarse automáticamente al final del ciclo de pago preferido.

Puede haber diferentes razones que le estén bloqueando el pago.

Motivos por los que no se ha efectuado el pago

Razones habituales por las que no ha sido posible completar el pago:

  • El pago ha sido rechazado por el proveedor de su tarjeta de crédito
  • El código CVV se ha introducido incorrectamente
  • La tarjeta de crédito/débito introducida ha caducado o no tiene fondos suficientes
  • La tarjeta de crédito/débito no es válida para transacciones en línea
  • La tarjeta de crédito/débito no es válida para transacciones en moneda extranjera.
  • La tarjeta de crédito/débito no es válida para transacciones transfronterizas
  • El número de la tarjeta de crédito/débito no es válido o ha sido declarado perdido o robado.

Resolución de problemas de pago

Para resolver los problemas de pago:

  • Intente realizar el pago con otra tarjeta de crédito/débito.
  • Póngase en contacto con su banco para averiguar por qué no se ha efectuado el pago.
  • Confirme con su banco si está utilizando los datos bancarios correctos.
  • Intente realizar el pago en otro navegador de Internet (por ejemplo, Firefox, Safari o Chrome) o borre la memoria caché del navegador.

Si sigue teniendo problemas con el pago, póngase en contacto con nuestro chat de asistencia para obtener ayuda. 

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