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Los chats y mensajes de Whatsapp no se sincronizan: la conexión está en pausa o suspendida

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Si tus chats no se sincronizan o no puedes enviar mensajes a Whatsapp, puede deberse a varios motivos.

Whatsapp suspendido2

Por favor, compruebe si su problema puede resolverse con lo siguiente:

Utiliza TimelinesAI en lugar de Whatsapp Web/Desktop

Actualmente, Whatsapp solo admite una sesión activa a la vez. Si el propietario del número que está conectado a Timelines abre Whatsapp Web, tu conexión con TimelinesAI se pausará. Timelines intentará reanudar la conexión automáticamente en 10 minutos. Si falla (por ejemplo, su dispositivo está apagado), el propietario recibirá una notificación por correo electrónico para reanudar la conexión.

Asegúrate de que el dispositivo está cargado y conectado a una red Wi-Fi.

Dado que permitimos a los usuarios conectar sus propios números, la conexión depende del dispositivo con la tarjeta SIM que hayas utilizado para conectar el número de Whatsapp a TimelinesAI.
Al igual que con Whatsapp Web, tu teléfono debe estar cargado y conectado a Internet para que podamos sincronizar los mensajes entrantes y las respuestas.

Ajuste la configuración de conexión y reposo de su dispositivo

Para Android 9+, es posible desactivar las optimizaciones de energía para una aplicación específica.
En dispositivos Samsung:
  1. Accede a Ajustes >> Batería y cuidado del dispositivo >> Batería >> Límites de uso en segundo plano >> Aplicaciones que nunca duermen
  2. Añadir Whatsapp
En la mayoría de los demás dispositivos Android:
  1. Ve a Ajustes >> Batería >> Optimización de la batería
  2. Elige Whatsapp y activa No optimizar.
En dispositivos iOS:
  1. Accede a Ajustes >> Whatsapp
  2. Asegúrese de que la actualización en segundo plano de la aplicación está activada
  3. Asegúrate de que los datos móviles están activados
Nota: No hay un control preciso sobre la optimización del uso de energía de aplicaciones específicas en IOS, pero hay ajustes específicos de la aplicación que deben ser verificados.
Además, iOS cuenta con el Modo de bajo consumo, que puede activarse cuando la carga desciende al 20%. En este modo, un icono de la batería en la barra de estado se vuelve amarillo. En este modo, se puede restringir la actividad en segundo plano de todas las aplicaciones.
Para comprobar que el modo de bajo consumo está desactivado:
  1. Navegue hasta Batería >> Modo de bajo consumo
  2. Asegúrese de que está apagado

Asegúrese de que otro compañero de equipo no está intentando conectar la misma cuenta WA a su espacio de trabajo.

Cuando dos usuarios en el mismo espacio de trabajo intentan intermitentemente conectar la misma cuenta WA con diferentes usuarios, es posible que los mensajes se queden atascados en el estado de Envío. Para evitarlo, siga las siguientes recomendaciones:

  1. Intente siempre conectar el mismo número con el mismo usuario de Timelines. Al pulsar Re-conectar se desconecta el cliente del servidor WA y la nueva conexión será estable.
  2. Si necesitas volver a conectarte con otro usuario, asegúrate de eliminar primero las sesiones de líneas de tiempo anteriores mediante la aplicación Whatsapp Mobile. Ve a Dispositivos vinculados, toca la sesión existente ("Cromo en...") y pulsa Cerrar sesión, antes de intentar conectarte (escanear código QR con otro usuario).

Póngase en contacto con nosotros

Si has comprobado todo lo anterior y sigue sin funcionar, háznoslo saber. A veces Whatsapp lanza una gran actualización y puede afectar a nuestra infraestructura.
La forma más rápida de ponerte en contacto con nosotros es a través del chat situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haremos todo lo posible para ayudarte y solucionar el problema lo antes posible.

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Llevo muchos sombreros en TimelinesAI con el fin de escuchar a nuestros usuarios y ayudar al equipo de desarrollo a elegir la dirección correcta

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