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Buenas prácticas de mensajería masiva de WhatsApp

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¿Cómo evitar ser bloqueado en WhatsApp?

Bloquear una cuenta de WhatsApp depende exclusivamente de Whatsapp y de muchos factores: 

  • WhatsApp tiene políticas específicas sobre mensajería masiva, que prohíben a los usuarios enviar mensajes no solicitados;
  • El envío masivo de mensajes en WhatsApp puede infringir las leyes anti-spam de algunos países. 
  • Enviar mensajes masivos en WhatsApp puede convertirse rápidamente en spam si los mensajes no son relevantes o útiles para los destinatarios. Esto puede llevar a que los mensajes sean ignorados o denunciados como spam.

Además, hay más detalles que debe tener en cuenta:

  • La aplicación WhatsApp Business está sometida a un escrutinio mucho más estricto. Cualquier actividad, como enviar mensajes o incluso añadir un dispositivo vinculado, puede desencadenar un bloqueo, no porque la actividad en sí sea problemática, sino porque la cuenta de WhatsApp en cuestión está marcada como "sospechosa".
    Considere la vinculación de una sesión web de WhatsApp o el envío de mensajes a nuevos contactos a través de una sesión web como una actividad sometida a un mayor escrutinio, que puede desencadenar una prohibición inmediata para las cuentas de WhatsApp sospechosas.
    Una cuenta de WhatsApp (tanto Business como normal, pero sobre todo Business) se considera "sospechosa" si se registra desde la misma IP (red) que otra cuenta de WhatsApp que haya sido bloqueada o suspendida con anterioridad o recientemente.
  • Cuando se trata de mensajes masivos, en TimelinseAI hacemos todo lo posible para evitar situaciones desagradables a los clientes con WhatsApp bloqueado. Los mensajes masivos se envían con un retardo aleatorio, que WhatsApp considera como el envío de mensajes normales uno a uno. 
  • A pesar de nuestros esfuerzos, el bloqueo de WhatsApp sigue estando del lado de WhatsApp. Debes seguir algunas pautas para asegurarte de que no te banean.

Dichas cuentas pueden ser baneadas casi inmediatamente después de su registro, tras una actividad como la vinculación a TimelinesAI o el envío de mensajes a nuevos contactos a través de TimelinesAI.

Cuando se trata de campañas de mensajes masivos/respuestas masivas, en TimelinesAI hacemos todo lo posible para evitar situaciones desagradables para los clientes con sus cuentas de WhatsApp. Los mensajes masivos se envían con un retraso aleatorio, que WhatsApp considera como el envío de mensajes normales uno a uno.

A pesar de nuestros esfuerzos, las suspensiones/prohibiciones de cuentas de WhatsApp siguen estando del lado de WhatsApp(Meta). Le recomendamos encarecidamente que siga nuestras directrices para reducir el riesgo de suspensión/bloqueo de su cuenta de WhatsApp.

Hemos creado una guía para ti, con las mejores prácticas para enviar boletines en WhatsApp reduciendo el riesgo de ser bloqueado por WhatsApp(Meta).

Inscripción

  • Utilice cuentas de WhatsApp con números de móvil y sus respectivas tarjetas SIM:
    Las cuentas de WhatsApp registradas con un número fijo o virtual tienen más probabilidades de ser bloqueadas.
  • Lascuentas de WhatsApp utilizadas con la aplicación móvil WhatsApp Business son ligeramente más propensas a ser bloqueadas:
    Esto suele ocurrir cuando hay informes de usuarios o comprobaciones automáticas de contenido. Considere la posibilidad de utilizar una cuenta de WhatsApp normal conectada a la aplicación móvil de WhatsApp para enviar una gran cantidad de mensajes a nuevos chats.
  • Al registrar una nueva cuenta de WhatsApp Business, es preferible hacerlo desde una red móvil:
    El registro desde la misma red Wi-Fi en la que una cuenta de WhatsApp ha sido baneada recientemente es casi 100% garantía de baneo después de vincularla a TimelinesAI.
  • Asegúrese deno utilizar dispositivos rooteados o con jailbreak para registrar o utilizar una cuenta de WhatsApp:
    WhatsApp ha implementado recientemente nuevos métodos para detectar este tipo de dispositivos y las cuentas de WhatsApp registradas en ellos tienen más probabilidades de ser bloqueadas.

    Le recomendamos que compruebe el estado del cargador de arranque de su dispositivo. Aquí hay dos maneras de comprobar esto dentro de su dispositivo:
  • Instala SafetyNet Checker desde Google Play Store para confirmar si tu dispositivo supera la comprobación de integridad del dispositivo.
  • También puedes comprobarlo revisando la configuración de tu dispositivo móvil. Aquí tienes un artículo con más información sobre los pasos que puedes seguir.
  • Asegúrese de utilizar únicamente una aplicación móvil de WhatsApp oficial descargada de Google Play/App Store y manténgala actualizada con regularidad:
    WhatsApp es capaz de detectar casos de uso de clientes móviles de WhatsApp modificados y los prohíbe de forma rutinaria.

Cuenta de WhatsApp "Calentamiento"

  • No utilice cuentas de WhatsApp recién registradas:
    Incluso después de enviar mensajes limitados a nuevos chats, las cuentas de WhatsApp recién creadas/registradas tienen más probabilidades de ser suspendidas/prohibidas. Para evitarlo, asegúrate de que la cuenta se ha utilizado con regularidad ("calentado") durante un tiempo razonable antes de enviar mensajes masivos.
  • Lascuentas de WhatsApp Business recién registradas deben calentarse con usuarios amigos:
    Los primeros 20-30 contactos deben enviarse a través de la aplicación WhatsApp Mobile, y hay que asegurarse de que estos destinatarios se añaden como contactos. Se recomienda mantener un intercambio de mensajes largo (más de 200 mensajes) con al menos uno de los contactos. Sólo después de eso, se debe intentar vincular TimelinesAI y empezar a enviar mensajes.
  • Escrucial evitar situaciones en las que se envían muchos mensajes sin respuesta.
    Por eso, la mejor forma de enfocar esto es no enviar una oferta en el primer mensaje y, en su lugar, enviar un mensaje introductorio y preguntar amablemente si ellos (tus contactos) están dispuestos a mirar cualquier oferta que puedas enviar en el futuro.

En realidad, esta es una buena práctica para cualquier difusión en frío, pero en el caso de WhatsApp, de forma natural:

  1. Reducir los informes de prohibición porque es menos spam
  2. Aumentar el índice de respuesta(un "No" también cuenta como respuesta)

En realidad, esta es una buena práctica para cualquier difusión en frío, pero en el caso de WhatsApp, de forma natural:

  • Evita enviar mensajes masivos con contenido idéntico a chats nuevos:
    Enviar mensajes masivos con contenido idéntico a chats nuevos durante periodos cortos de tiempo tiene una mayor probabilidad de baneo

    Se aconseja personalizar o variar el contenido de los mensajes.

Prácticas seguras de envío

  • Abstente de enviar mensajes repetidos a destinatarios que hayan bloqueado tu número de remitente:
    Los intentos repetidos de enviar a un destinatario que ha bloqueado (o no ha aprobado) al remitente pueden dar lugar a un bloqueo de la cuenta.
    Considere la posibilidad de enviar mensajes al mismo número sólo si el mensaje anterior ha sido entregado y/o se encuentra en estado "leído". Puedes ver el estado de envío de los mensajes en el informe descargable dentro de la sección Campañas de Mensajería Masiva en TimelinesAI.
  • Elenvío de mensajes con determinados contenidos a nuevos chats conlleva un aumento significativo de la probabilidad de prohibición - por ejemplo:

    URL que lleven a páginas de inicio de sesión o de registro
    URL que lleven a sitios con contenido financiero o para adultos
    Temas para adultos
    Temas relacionados con cuentas de software, como invitaciones a registrarse, recuperación de contraseñas, etc.
  • No envíes archivos adjuntos como primer mensaje a chats nuevos:
    Envía archivos adjuntos sólo a los chats existentes, preferiblemente después de que el destinatario haya leído el mensaje inicial de texto/introducción.

Si tu cuenta de WhatsApp ha sido suspendida o bloqueada, te recomendamos que sigas estos pasos para desbloquearla.

Póngase en contacto con nosotros

Si sigues teniendo dificultades técnicas con tu TimelinesAI, ponte en contacto con nosotros en el chat de la esquina inferior derecha de tu pantalla, o envíanos un correo electrónico a hello@timelines.ai, y estaremos encantados de ayudarte.

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