Hoy en día, casi todo lo que hacemos está digitalizado, incluso las empresas que conectan con sus clientes. Por suerte, una de las mejores aplicaciones que facilitan esa interacción esencial con el cliente es la herramienta WhatsApp Business.

Principalmente, WhatsApp Business está cuidadosamente diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas, lo que la convierte en un método revolucionario para la comunicación con los clientes. Desde la creación de un perfil empresarial hasta el uso de la automatización y el análisis, esta app lo tiene todo.

En este artículo, aprenderás más sobre la herramienta WhatsApp Business, sus funciones y cómo puede beneficiar a las empresas. Así que, sigue desplazándote.

Acerca de WhatsApp Business

WhatsApp creó WhatsApp Business en respuesta a la creciente demanda. Esto se debe a que miles de propietarios de negocios necesitaban una plataforma de mensajería dedicada y más eficiente para gestionar mensajes masivos e interactuar de forma más eficaz con los clientes.

Al fin y al cabo, con más de 2.500 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp puede ser una plataforma vital para empresas de todos los tamaños, no solo una app de chat personal.

Con muchas funciones y herramientas distintas, WhatsApp Business puede ayudar a un gran número de empresas a relacionarse con los clientes, agilizar la asistencia y mejorar las estrategias de marketing.

Gracias a esta herramienta, las empresas pueden crear perfiles profesionales, utilizar herramientas de mensajería para obtener respuestas rápidas e incluso mostrar sus productos con catálogos.

En cuanto a los negocios a gran escala, WhatsApp Business API es más eficiente.

API de WhatsApp Business

WhatsApp Business API es una herramienta que permite a las grandes empresas integrar las funciones de mensajería de la aplicación en su sistema. Es especialmente esencial para las marcas que reciben mensajes masivos, ya que permite una automatización avanzada, una mejor integración y una mayor seguridad.

Cómo configurar tu cuenta de WhatsApp Business

Si tiene un negocio próspero, WhatsApp Business es lo que necesita para facilitar la gestión de pedidos y mensajes masivos. Por suerte, crear una cuenta de WhatsApp Business es un proceso bastante sencillo.

Consulte los sencillos pasos que debe seguir para crear una cuenta de empresa.

  1. Descarga la aplicación desde tu App Store o Google Play store.
  2. Abre la aplicación, revisa las Condiciones del servicio y la Política de privacidad y, a continuación, pulsa Aceptar y Continuar.
  3. Seleccione o introduzca el número de teléfono de su empresa (debe ser diferente del número de su cuenta personal de WhatsApp).
  4. Verifique el número de teléfono a través del código que se le ha enviado.
  5. Configure el perfil de su empresa introduciendo el nombre, la descripción, la información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico, sitio web) y la dirección de la empresa.
  6. Sube una foto de perfil para tu empresa, ya sea el logotipo o una imagen profesional asociada a tu marca.
  7. Acceda a los ajustes para personalizar el horario de trabajo y los mensajes automáticos.
  8. Repasa y descubre las herramientas de mensajería para sacarles el máximo partido.
  9. Cree un catálogo para mostrar sus productos con todas las imágenes y descripciones necesarias.
  10. Promocione su número de empresa a través de su sitio web, las redes sociales y otros canales de comunicación.
  11. Empiece a chatear con los clientes, ya sea manualmente o mediante plantillas preestablecidas.
  12. Asegúrese de mantener actualizado el perfil de su empresa con la información más reciente, incluido el horario comercial, los productos y los datos de contacto.

Herramientas de WhatsApp para empresas

WhatsApp Business es más que una simple aplicación de mensajería. Cuenta con una variedad de herramientas que pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y responder a mensajes masivos con eficacia.

A continuación te presentamos algunas de las herramientas más potentes que ofrece WhatsApp.

1. Perfil de la empresa

WhatsApp Business te permite crear un perfil profesional para tu marca. Puedes añadir toda la información esencial de tu negocio, como el nombre, la descripción, los datos de contacto y el sitio web.

De este modo, sus clientes podrán identificarse y conectar fácilmente con su empresa. A su vez, aumenta la fidelidad y la confianza del usuario en su marca.

Para acceder y editar tu perfil de empresa, ve a Configuración. A continuación, abre Ajustes de empresa > Perfil.

2. Herramientas de mensajería

Para una comunicación fluida con los clientes, WhatsApp Business le ofrece diversas herramientas de mensajería, como:

  • Respuestas rápidas: Esta función permite enviar respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes, lo que ahorra un tiempo precioso y garantiza una atención al cliente coherente. Basta con escribir "/" en el teclado y seleccionar la respuesta guardada que desea utilizar.
  • Plantillas de mensajes: Para tipos específicos de mensajes, WhatsApp Business requiere el uso de plantillas de mensajes para mantener una excelente experiencia del cliente. Esto incluye confirmación de pedidos, recordatorios de citas y notificaciones de envío.
  • Mensaje de saludo automático: A través de las herramientas de mensajería, también puedes configurar un mensaje de bienvenida automático para los usuarios con más de 14 días de inactividad. Este mensaje le ayudará a presentar su empresa a clientes potenciales sin demora.
  • Mensaje de ausencia: Al igual que el mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia aparece para aquellos que intentan comunicarse con su negocio fuera del horario laboral. Tanto si escribes un mensaje de ausencia personalizado como si solo envías tu horario de trabajo, puedes activarlo a las horas que desees.

3. Catálogos

Una de las funciones más prácticas de la plataforma WhatsApp Business es la posibilidad de crear catálogos de servicios o productos. Esta herramienta te permite mostrar lo que ofreces con imágenes, descripciones y precios.

Para añadir un catálogo, vaya a Chats. A continuación, pulsa Más opciones > Herramientas de empresa > Catálogo > Añadir nueva colección. Después, tendrás que introducir el nombre de las colecciones y pulsar SIGUIENTE. El último paso es seleccionar los elementos que necesitas añadir y pulsar HECHO.

4. Etiquetas de contacto

Etiquetar los chats te permite organizar y categorizar los contactos para facilitar su gestión. Puede agrupar contactos específicos bajo la etiqueta "Nuevos clientes" o "Pedido pendiente". De esta forma, te aseguras de que ningún mensaje importante se pase por alto.

Para añadir una nueva etiqueta, ve a Configuración y haz clic en Herramientas de empresa. A continuación, haz clic en Etiquetas, pulsa el símbolo "+" y escribe el nombre de la etiqueta que quieras añadir.

5. Análisis e información

La plataforma WhatsApp Business proporciona valiosos datos y análisis para ayudarle a medir el rendimiento de las campañas de marketing. Estos datos incluyen las tasas de entrega de mensajes, los recibos de lectura y las tasas de respuesta.

Estos análisis no sólo le permiten tomar decisiones con mayor conocimiento de causa, sino también asegurarse de que sus mensajes llegan al público objetivo para mejorar la satisfacción del cliente.

Reflexiones finales

La herramienta WhatsApp Business ofrece cientos de funciones maravillosas y útiles para las empresas. Facilita las cosas a la hora de comunicarse con los clientes, mostrarles lo que se vende y mantenerse organizado.

No importa si eres una pequeña startup o una gran empresa, WhatsApp tiene algo para ti.

Además de eso, WhatsApp Business te proporciona datos sobre cómo va tu negocio para que puedas trabajar en lo que necesita. Así que, si tienes un negocio que recibe muchos pedidos y que quieres tener bajo control, prueba la plataforma WhatsApp Business.

Índice

Plataforma de automatización omnicanal

TimelinesAI ayuda a las empresas con varios números individuales a obtener una visibilidad de 360° e impulsar el rendimiento en WhatsApp.

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