La mayoría de la gente de todo el mundo está familiarizada con WhatsApp. Desde su lanzamiento en 2009, se ha convertido en una de las principales plataformas de comunicación en línea. 

En la actualidad, la popular aplicación de mensajería cuenta con más de 2.700 millones de usuarios activos en todo el mundo, y no muestra signos de desaceleración.

Debido a este alcance masivo, las empresas ya podían utilizar la plataforma para ponerse en contacto con sus clientes. Así, la app de mensajería lanzó un servicio dedicado a ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes. 

Fue entonces cuando apareció WhatsApp Business. Es una plataforma que te permite crear líneas de tiempo y gestionar tus contactos online. 

Además, puedes acceder al servicio desde tu teléfono o utilizando el portal web. Si esto te parece interesante, has llegado al lugar adecuado. 

En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Web Business. También te explicaremos cómo este servicio puede ayudarte a transformar tus comunicaciones online. 

Descripción general de WhatsApp Web Business

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. La plataforma ofrece una forma fácil y fiable de comunicarse con las personas que le rodean. 

Sin embargo, muchos usuarios sólo se conectan a la aplicación como medio de comunicación personal. Confían en ella para conectarse con amigos y familiares. 

Sin embargo, WhatsApp puede hacer mucho más que enviar mensajes. De hecho, puede ayudarle a gestionar su empresa. 

Aunque, con cientos o miles de clientes, puede ser un poco complicado hacer un seguimiento de cada uno. 

Es entonces cuando WhatsApp Business entra en juego. Es un servicio que ofrece innumerables soluciones para ayudarte a dirigir tu empresa y agilizar tus esfuerzos promocionales.

La plataforma te dará acceso a plantillas de mensajes, etiquetas, filtros y análisis, por nombrar algunas herramientas. Por todo ello, gestionar las estrategias de comunicación de tus clientes debería ser un paseo. 

Además, puedes acceder a la plataforma WhatsApp a través de la aplicación móvil. Sin embargo, cuando se responde a cientos de mensajes al día, teclear en el teléfono puede resultar tedioso. 

Además, con el teclado tan pequeño, es mucho más probable que se produzcan errores tipográficos. 

Por eso mucha gente prefiere utilizar el portal web. Esto le permite iniciar sesión en WhatsApp utilizando su navegador. 

Cómo acceder a WhatsApp Web Business

Ahora que ya sabe lo que WhatsApp Web Business puede hacer por usted, veamos cómo puede utilizar el servicio. En esta sección, te guiaremos paso a paso para facilitarte el proceso. 

Paso 1: Registrarse en la aplicación WhatsApp Business

De entrada, necesitas descargar la aplicación WhatsApp Business en tu dispositivo móvil. Puedes conseguir la plataforma en la Google Play Store y en la App Store de Apple.

Después de instalar la aplicación, WhatsApp te pedirá que revises sus términos y servicios. Asegúrate de leer detenidamente este documento y comprueba si se ajusta a tus objetivos empresariales. 

Una vez hecho esto, es hora de registrar tu cuenta. Selecciona tu país o región, introduce tu número de teléfono y haz clic en Listo. 

A continuación, WhatsApp enviará un código de verificación al número por SMS o teléfono. En cuanto introduzcas el código de seis dígitos en la app, el paso de registro se habrá completado. 

Llegados a este punto, ya tienes una cuenta de WhatsApp Business activa. Solo queda personalizarla. 

Empieza por rellenar el nombre, la dirección, el logotipo y la categoría de tu empresa. Incluso puedes subir una foto para utilizarla como imagen de perfil. 

Paso 2: Poner en marcha WhatsApp Web Business

Con su cuenta de empresa activa, puede iniciar sesión en el portal web. Dirígete a tu portátil u ordenador e inicia tu navegador favorito. 

Puede utilizar Firefox, Chrome, Safari o Microsoft Edge. 

A continuación, visite la página web de WhatsApp Business. Allí encontrarás un código QR que puedes utilizar para acceder a la aplicación de escritorio.

Paso 3: Escanee su código QR

Para iniciar sesión en WhatsApp web, tendrás que coger tu teléfono. Abre la app WhatsApp Business y navega hasta el menú principal. 

En un dispositivo Android, deberían ser tres puntos verticales apilados uno encima del otro. En cuanto a la aplicación para iOS, hay un icono de configuración (engranaje) en la parte superior derecha de la pantalla. 

A continuación, haga clic en la opción Dispositivos vinculados y seleccione WhatsApp Web/Desktop. Esto iniciará un escáner QR que puede utilizar para acceder a WhatsApp web. 

Ahora, todo lo que tienes que hacer es apuntar la cámara de tu teléfono al código QR que generaste en el paso anterior. 

Paso 4: Explorar WhatsApp Web Business

Después de escanear el código, WhatsApp te redirigirá a la interfaz web. Allí podrás acceder a cualquiera de tus hilos de mensajes. 

Podrás consultar los chats, enviar respuestas y utilizar muchas de las funciones disponibles en la aplicación móvil. Además, tendrás acceso a algunos servicios nuevos. 

Funciones de WhatsApp Web Business

Llegados a este punto, ya puedes acceder a tu cuenta de WhatsApp Business a través de tu navegador. Así que podemos pasar a las funciones que podrás utilizar. 

En esta sección, trataremos algunos de los servicios más destacados de WhatsApp Web Business.

1. Mensajería

Al igual que con la aplicación móvil, puede enviar y recibir mensajes en WhatsApp Business Web. Sin embargo, el proceso será mucho más sencillo con la versión de escritorio por varias razones. 

En primer lugar, puedes leer tus mensajes en una pantalla grande. Ya no tendrás que entrecerrar los ojos para leer letras diminutas. Esto hará que revisar cientos de mensajes al día sea pan comido. 

Además, podrás utilizar un teclado de tamaño normal para escribir. Esto no solo reducirá la tensión en tus dedos, sino también las posibilidades de cometer errores tipográficos.

Por último, con WhatsApp web, puede crear grupos de chat e invitar a todos sus clientes a unirse. De esta forma, podrás comunicarte con tus clientes de forma más eficiente. 

2. Respuestas rápidas y predefinidas

Como empresa, hay algunas preguntas habituales que la gente le hará. Por ejemplo, si vende productos por Internet, es posible que reciba preguntas frecuentes sobre los lugares de envío o la política de devoluciones. 

En un mundo perfecto, tendrías tiempo suficiente para revisar cada mensaje y responder a los clientes individualmente. Sin embargo, esto puede llevar mucho tiempo. 

Es entonces cuando entran en juego las respuestas rápidas. Este servicio te permite elegir entre un grupo de respuestas preescritas para responder a un mensaje al instante. 

No sólo ahorrará mucho tiempo a sus agentes de atención al cliente, sino que también garantizará la coherencia entre clientes. 

Además, puede incluso personalizar las respuestas para mejorar el compromiso del cliente.

3. Etiquetas y filtros

Si tienes cientos o miles de clientes activos, será un poco complicado hacer un seguimiento de cada uno. Además de eso, puede llevarte un minuto localizar los chats de clientes específicos. 

Por suerte, hay una forma fácil de solucionar este problema. Puedes utilizar etiquetas y filtros para gestionar mejor tus conversaciones y mantenerte organizado. 

Las etiquetas son potentes herramientas que pueden ayudarte a categorizar tus chats en función de criterios específicos. Por ejemplo, puedes agrupar a tus clientes según el tiempo que lleven con tu empresa.

Incluso puedes crear tus propias etiquetas personalizadas con colores y títulos. 

En cuanto a los filtros, te permitirán ordenar tus chats en función de varios parámetros. Entre ellos:

  • Mensajes no leídos
  • Mensajes estelares
  • Contenido multimedia

Esto significa que las etiquetas y los filtros pueden simplificar enormemente la racionalización de sus canales de comunicación. 

4. Análisis e información

WhatsApp Business puede hacer mucho más que ayudarle a enviar mensajes a sus clientes. La plataforma recopilará datos sobre tus clientes y los compilará para ofrecerte información de valor incalculable. 

Hablamos de Análisis de WhatsApp Business. Se trata de un servicio que te dará información en tiempo real para que tengas una mejor idea de la eficacia de tus estrategias de comunicación.

Para ello, WhatsApp Web Business puede calibrar métricas como:

  • Índices de entrega de mensajes
  • Tasas de apertura de mensajes
  • Tiempos de respuesta de los mensajes
  • Índices de compromiso
  • Tasas de exclusión
  • Índices de clics
  • Índices de mensajes no leídos
  • Historiales de mensajes

Estos análisis pueden transformar por completo sus estrategias de comunicación. Por ejemplo, con estos datos podrás decidir cuál es el mejor momento para lanzar una campaña promocional. 

Además, puede indicarle cuándo es el momento ideal para ponerse en contacto con sus clientes a lo largo del día. 

5. Personalización del perfil empresarial

Una de las características más destacadas de utilizar WhatsApp Business Web es que puedes personalizar tu perfil. De este modo, puedes decidir qué ven tus clientes cuando se ponen en contacto contigo.

Puedes incluir detalles como:

  • Nombre de la empresa
  • Información de contacto
  • Breve descripción de sus servicios
  • Sitio web empresarial

Esto no sólo mejorará la comunicación con los clientes, sino que también aumentará su visibilidad. Gracias a ello, podrá atraer a nuevos clientes en un abrir y cerrar de ojos. 

Esta función es especialmente importante para las pequeñas empresas que intentan aumentar su base de clientes. 

Además, con una cuenta de empresa, tu compañía parecerá profesional. Eso preparará el terreno para un compromiso más significativo. 

6. Medios compartidos 

Todos los usuarios pueden compartir archivos multimedia en la plataforma WhatsApp. Sin embargo, al utilizar la app, solo podrás enviar archivos pequeños. 

Por término medio, tus archivos multimedia no pueden superar los 16 MB. Esto limitará la forma de comunicarte con tus clientes. 

Por suerte, hay una solución sencilla a este problema. A través de la plataforma web WhatsApp Business, podrás compartir distintos tipos de archivos multimedia independientemente de su tamaño. 

Por ejemplo, puedes enviar fotos, vídeos y documentos de hasta 2 GB. 

De esta forma, puedes mostrar tus servicios de una forma visualmente atractiva. Gracias a ello, los usuarios de la web de WhatsApp Business pueden enviar catálogos u otros materiales promocionales. 

Esto aumentará significativamente el compromiso y la satisfacción del cliente. Además de mejorar la comunicación con el cliente, este servicio puede reducir sus gastos de marketing. 

Dado que puede promocionar su negocio en WhatsApp, no tendrá que incurrir en gastos de marketing significativos. 

7. Enlaces cortos

La mayoría de las veces, las empresas recurren a varios modos de comunicación. Facilitarán una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y aplicaciones de mensajería de terceros. 

Esto garantiza que los clientes puedan ponerse en contacto con ellos de forma rápida y eficaz. Sin embargo, con varios canales de comunicación, puede resultarte difícil estar al tanto de cada conversación. 

Así que, para hacerte la vida más fácil, puedes utilizar los enlaces cortos de WhatsApp. Se trata de enlaces que envías a tus clientes para que puedan enviar mensajes directamente a tu empresa. 

En cuanto el cliente haga clic en el enlace, se abrirá automáticamente un chat seguro entre ambos. Gracias a ello, los usuarios de WhatsApp Business pueden hacer un seguimiento de todas las comunicaciones con sus clientes mediante el portal web. 

8. Funciones de búsqueda

Aunque las etiquetas y los filtros pueden facilitar la búsqueda de chats de clientes específicos, no son la forma más eficaz. Tendrás que recorrer cientos de hilos de mensajes activos para encontrar el que buscas. 

Así que, si quieres ahorrarte esta molestia, puedes confiar en la función de búsqueda de WhatsApp Web Business. 

Se trata de una herramienta inestimable que te permitirá escribir palabras clave o frases para buscar un chat concreto. Te ahorrará mucho tiempo, sobre todo si quieres encontrar un mensaje antiguo. 

Además, puedes utilizar la función de búsqueda para localizar determinadas palabras o frases dentro de los chats de los clientes. Gracias a ello, podrás localizar conversaciones exactas en un abrir y cerrar de ojos. 

Por último, puede utilizar la función de búsqueda junto con etiquetas y filtros para racionalizar aún más sus esfuerzos de comunicación. 

Ventajas de WhatsApp Web Business

Ahora que ya conoces las características que WhatsApp Web Business puede ofrecerte, podemos echar un vistazo a cómo los servicios pueden beneficiar a tu negocio. 

En esta sección, hablaremos de algunas de las ventajas de utilizar el portal web. 

1. Permite una atención al cliente personalizada

Como empresario, debe saber que los clientes anhelan experiencias personalizadas que les hagan sentirse especiales. Por eso, personalizar tus conversaciones con los clientes puede mejorar el compromiso. 

Por suerte, WhatsApp web hará que este proceso sea pan comido. Gracias a la plataforma, puedes personalizar respuestas predefinidas para tus clientes a escala. 

2. Mejora las conversaciones con los clientes

En un mundo tan acelerado como el nuestro, las empresas siempre buscan formas de mejorar la eficacia de sus estrategias de comunicación. La mayoría de los clientes esperan una respuesta rápida y concisa. 

Por eso, muchas empresas recurren a plataformas como WhatsApp Business Web. Este servicio puede agilizar la gestión de las opiniones y consultas de los clientes. 

Además, la versión web facilita la gestión de un gran volumen de mensajes de clientes en poco tiempo. Esto puede suponer un enorme ahorro de tiempo tanto para ti como para tus clientes. 

Además, a través del portal web, podrá ponerse en contacto con los clientes en tiempo real. Por eso, podrá responder a preguntas y prestar asistencia inmediata. 

Esto puede fomentar sensación de fiabilidad y confianza en sus clientes.

3. Simplifica la escalabilidad

Muchas empresas tienen dificultades para llegar a sus clientes a gran escala. Necesitan ayuda para enviar mensajes personalizados a cientos de clientes. 

Además, responder a cada chat puede llevar mucho tiempo. Por eso, aumentar tu base de clientes rápidamente puede pasar factura a tu departamento de atención al cliente. 

Sin embargo, con WhatsApp Web, podrá ampliar su alcance sin abrumar a su equipo de atención al cliente. Mediante plantillas de mensajes y respuestas rápidas, podrá enviar mensajes masivos a cientos de clientes con solo pulsar un botón. 

Cómo puede ayudar TimelinesAI

Cuando tienes más de una cuenta de WhatsApp Business, comprobar cada perfil con regularidad será una tarea ingente. Tendrás que cambiar constantemente de una cuenta a otra para comunicarte con todos tus clientes. 

Si eso te parece una faena, puedes utilizar TimelinesAI. Es un software basado en la nube que puede ayudar a las personas a gestionar varias cuentas desde un solo lugar.

La plataforma te dará acceso a una interfaz web que recopilará todos tus mensajes en varias cuentas de WhatsApp. 

Además, con TimelinesAI, las empresas no tendrán que depender de la API de WhatsApp Business. Esto se debe a que el software se encargará de ello por ti. 

TimelinesAI y WhatsApp Web Business

Llegados a este punto, deberías tener una idea clara de cómo funciona TimelinesAI. En esta sección, vamos a discutir algunas de las características que el software le dará acceso. 

1. Integración de CRM

En primer lugar, con TimelinesAI, puede hacer pleno uso de la integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Como su nombre indica, este servicio puede ayudarte a controlar las conversaciones e interacciones de tus clientes.

Todo lo que tienes que hacer es registrarte en la plataforma TimelinesAI. Después, el software te dará la opción de crear un código QR único. 

Utilizando tu teléfono y la app WhatsApp Business, escanea el código para vincular tu cuenta a TimelinesAI. Puedes repetir este proceso tantas veces como sea necesario para conectar todas tus cuentas de empresa. 

Una vez hecho esto, ya está listo para utilizar el software basado en la nube. El proceso de registro no solo es sencillo, sino que Timelines también ofrece varias integraciones CRM. 

Entre ellas figuran:

Si no encuentras tu sistema CRM en estos ejemplos, puedes seguir utilizando TimelinesAI. Esto se debe a que la plataforma admite la integración con otros CRM mediante webhooks o API. 

Además, todo el proceso de CRM es fácil de entender y de utilizar. Esto garantizará una experiencia fluida y sin problemas con solo unos clics, incluso si no tienes experiencia en codificación. 

Utilizando cualquiera de estas integraciones, obtendrás acceso a funciones especiales que agilizarán las comunicaciones con los clientes a través de varias cuentas de WhatsApp Business. 

2. Plantillas de mensajes

Con TimelinesAI, podrás crear plantillas de mensajes más elaboradas. Se trata de respuestas enlatadas a preguntas e inquietudes comunes que puedes enviar a tus clientes a escala. 

Esta función le permite enviar mensajes de texto masivos con sólo pulsar un botón. 

Además, TimelinesAI te permitirá personalizar las plantillas según tus necesidades y preferencias específicas. 

Por ejemplo, puede añadir detalles como un mensaje de bienvenida y el eslogan de su empresa. 

Además, los usuarios pueden adaptar los mensajes a cada cliente. Puede utilizar el software basado en la nube para incluir datos como el nombre del cliente, el estado del pedido e incluso rastreadores de envío. 

3. Múltiples cuentas de WhatsApp Business Bandeja de entrada compartida

Como hemos mencionado, TimelinesAI puede ahorrarte la molestia de cambiar constantemente entre tus cuentas de WhatsApp Business. Lo hará proporcionándote una bandeja de entrada compartida. 

Esta es una ubicación donde puedes acceder a todos tus hilos de mensajes. De esta forma, podrás hacer un seguimiento de tus chats con facilidad. 

Además, la bandeja de entrada compartida te ofrecerá algunas herramientas para agilizar aún más la gestión de la comunicación. Por ejemplo, podrás crear nuevos chats y enviar respuestas rápidas a todos tus clientes. 

Además, puede asignar agentes específicos a determinados hilos de mensajes. De este modo, podrá asegurarse de que sus mejores representantes gestionan las reclamaciones más difíciles de los clientes.  

4. Automatización e integración de chatbot

Ya hemos hablado de cómo utilizar las respuestas rápidas para agilizar la comunicación con los clientes. Sin embargo, todavía tienes que utilizar el servicio manualmente para enviar mensajes. 

Esto puede ser un poco tedioso y llevar mucho tiempo. 

Afortunadamente, puedes resolver este problema utilizando aplicaciones de terceros. Con plataformas como TimelinesAI los usuarios podrán integrar automatización y chatbots.

Como puedes adivinar por el nombre, el primero te permite automatizar ciertas tareas en la plataforma WhatsApp. Eso incluye:

  • Programación de citas
  • Envío de mensajes masivos
  • Asistencia instantánea al cliente

 Esto liberará a su equipo de atención al cliente para que pueda ocuparse de otras tareas más complicadas.

Los chatbots son asistentes virtuales capaces de simular conversaciones humanas mediante inteligencia artificial (IA).

Conclusión

WhatsApp Web Business ha revolucionado la forma en que las empresas llegan a sus clientes. Gracias a este servicio, los empresarios pueden enviar y recibir mensajes de WhatsApp en sus portátiles u ordenadores.  

Además, el portal web puede ofrecer a los usuarios otras innumerables funciones. Entre ellas, respuestas rápidas, etiquetas, filtros, análisis y personalización del perfil empresarial. 

No sólo facilitarán la comunicación con sus clientes, sino que liberarán a su equipo de atención al cliente para otras tareas.

Además, el servicio le permitirá personalizar la atención al cliente, mejorar las conversaciones con los clientes y simplificar la escalabilidad. 

Por último, puede utilizar TimelinesAI para gestionar varias cuentas de WhatsApp Web Business desde la misma ubicación.

Índice

Plataforma de automatización omnicanal

TimelinesAI ayuda a las empresas con varios números individuales a obtener una visibilidad de 360° e impulsar el rendimiento en WhatsApp.

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