Créer une liste de chats pour chaque gestionnaire responsable

Création d'une liste de chats dédiée

TimelinesAI vous permet de créer des listes de chats dédiées à chacun des membres de l'équipe et de vous assurer qu'ils connaissent l'étendue de leur travail.

Ainsi, les coéquipiers responsables, qui gèrent des chats particuliers, disposeront d'onglets distincts dans les vues de la liste des chats, ce qui rendra leur travail plus structuré et plus efficace.

Attribuer un chat à un responsable

Pour vous assurer qu'un gestionnaire responsable s'occupera d'un chat particulier, utilisez la fonction Assigner.

09.03.2022 17.47.49 REC
Désigner un coéquipier responsable

Si un coéquipier a été assigné à un chat, il recevra un e-mail et une notification dans l'application l'informant qu'un chat lui a été nouvellement assigné.

Cette fonction peut s'avérer utile pour définir des tâches de gestion de chats spécifiques.

Pour créer une liste de chats dédiée, il faut que certains chats soient attribués à vos coéquipiers et que vous utilisiez des filtres.

Créer une liste de chats à l'aide de filtres

Pour créer une liste de chats dédiée :

  1. Cliquez sur le bouton Nouveau filtre en haut de la liste des chats.
Créer un filtre

2. Nommez un filtre (par exemple par le nom du responsable)

3. Dans les paramètres du filtre, tapez sur le champ de saisie Responsable et sélectionnez un coéquipier pertinent.

Attribuer

4. Cliquez sur Appliquer et la liste des chats attribués à un responsable est créée. Elle apparaît dans un onglet distinct de la liste des chats.

Liste attribuée

Vous pouvez également personnaliser vos listes en y ajoutant d'autres critères. Consultez les articles ci-dessous :

Application de filtres à la vue du chat

Assigner un chat à un coéquipier particulier

Natalia Tsvalinska
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