Gérer les chats : Renommer, attribuer, répondre

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Comment fonctionnent les chats ?

Une fois que vous avez connecté votre numéro Whatsapp, TimelinesAI synchronisera automatiquement les nouveaux chats, les messages et les réponses. Les nouveaux chats apparaîtront en haut de la liste et seront marqués comme non lus. Ils ne seront assignés à aucun des coéquipiers. TimelinesAI prend en charge les chats de groupe. Ils fonctionnent de la même manière que les chats normaux.

Renommer un chat

Si le numéro est enregistré dans le carnet de contacts du propriétaire, il sera nommé en fonction du contact. Sinon, il contiendra un numéro en guise de titre. Vous pouvez renommer le chat en fonction du destinataire - pour ce faire, appuyez sur l'icône d'édition à côté du nom du chat.
Renommer un chat
Renommer un chat

Attribuer un chat

Par défaut, les nouveaux chats ne sont pas attribués. Attribuer un chat à soi-même ou à quelqu'un d'autre :
  • Passez la souris sur un chat que vous souhaitez assigner
  • Cliquez sur l'icône Attribuer dans le menu flottant à droite.
  • Choisissez la personne dans la liste
  • Appuyer sur Assign
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Attribution d'un chat à une personne responsable
Pour en savoir plus sur l'attribution des chats, veuillez lire l'article : Assigner un chat à un coéquipier particulier

Tri de la liste des chats par un coéquipier responsable

Afin d'organiser les messages reçus, il est possible de trier la liste des chats par Responsable - Dans ce cas, les premiers chats affichés dans la liste sont ceux qui sont non assignés, puis ceux qui sont assignés à chaque coéquipier. Pour trier la liste des chats par Responsable :
  • Accéder à la liste de discussion
  • Naviguez vers la droite de la liste des chats et cliquez sur Colonne responsable.
  • La liste des chats sera affichée en fonction du coéquipier désigné comme responsable du chat.

Capture d'écran 2021 10 28 à 12.23.33 PM

Réponses des coéquipiers

TimelinesAI permet à votre équipe de gérer collectivement les chats et d'y répondre. Il n'y a pas de différence pour le destinataire qui répond exactement au chat puisque les réponses seront envoyées à partir du numéro que vous avez connecté à Timelines. Toutefois, pour un usage interne uniquement, le nom du coéquipier qui a répondu à un chat à l'aide de Timelines sera affiché. Cette information n'est pas visible par les destinataires sur Whatsapp, seule l'équipe peut la voir. Elle contribue à améliorer la responsabilisation et permet aux chefs d'équipe et aux chefs d'entreprise de mieux contrôler leurs comptes Whatsapp. Capture d'écran 2021 09 30 à 10.58.56 AM

Notification en temps réel de la composition du message 

Lorsqu'un autre coéquipier est en train de composer un message dans le même chat, l'application affiche le message correspondant : "Jean est en train de taper". Cela permet de simplifier la collaboration sur Whatsapp.
Le coéquipier de collaboration tape
Le coéquipier de collaboration tape
 

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Je porte plusieurs chapeaux chez TimelinesAI afin de connaître l'avis de nos utilisateurs et d'aider l'équipe de développement à choisir la bonne direction.

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