Comment pouvons-nous vous aider ?
Les chats WhatsApp ne sont pas synchronisés avec Person/Deals
Si vous rencontrez un problème lorsque les chats WhatsApp ne sont pas synchronisés dans Deals/ Contacts sur Pipedrive, veuillez suivre ces instructions.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles les messages cessent d'être synchronisés :
1. La connexion maître n'est pas établie.
Pour remédier à cette situation, l'administrateur du compte Pipedrive doit rétablir la connexion à l'espace de travail :
Pour afficher les droits d'accès des utilisateurs de votre compte Pipedrive, allez à Paramètres de l'entreprise > Gérer les utilisateurs, et à droite du nom de chaque utilisateur, vous verrez le rôle et l'autorisation.
Après que la connexion à l'espace de travail a été rétablie par l'administrateur du compte Pipedrive, suivez l'évolution du problème.
2. Votre Pipedrive a une personne/affaire dupliquée avec le même nom et le même numéro de téléphone, et les messages se synchronisent sous cette personne/affaire.
Pour vérifier où les messages WhatsApp ont été synchronisés sur Pipedrive, vous devez :
- Allez dans l'onglet Whatsapp dans Timelines
- Passez à l'onglet Mon compte
- Cliquez sur Gérer la liste de contacts pour étendre
- Rechercher le nom du chat et l'ouvrir.
5. Naviguez jusqu'au message et ouvrez le journal de synchronisation. Le journal de synchronisation vous indique où vos messages ont été synchronisés.
Si le journal de synchronisation est vide, contactez notre équipe d'assistance en vous rendant sur notre chat en direct dans le coin inférieur droit, et nous vous aiderons.
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