Comment pouvons-nous vous aider ?
Les chats et les messages Whatsapp ne sont pas synchronisés : la connexion est interrompue ou suspendue.
Si vos chats ne sont pas synchronisés ou si vous ne pouvez pas envoyer de messages à Whatsapp, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
Veuillez vérifier si votre problème peut être résolu avec les éléments suivants :
Utilisez TimelinesAI au lieu de Whatsapp Web/Desktop
Actuellement, Whatsapp ne prend en charge qu'une seule session active à la fois. Si le propriétaire du numéro connecté à Timelines ouvre Whatsapp Web, votre connexion avec TimelinesAI sera interrompue. Timelines tentera de reprendre la connexion automatiquement dans 10 minutes. En cas d'échec (par exemple, si votre appareil est éteint), le propriétaire sera informé par e-mail de la nécessité de reprendre la connexion.
Assurez-vous que l'appareil est chargé et connecté au Wi-Fi.
Puisque nous permettons aux utilisateurs de connecter leurs propres numéros, la connexion dépend de l'appareil avec la carte SIM que vous avez utilisée pour connecter le numéro Whatsapp à TimelinesAI.
Comme pour Whatsapp Web, votre téléphone doit être chargé et connecté à Internet pour que nous puissions synchroniser les messages entrants et les réponses.
Régler les paramètres de connexion et de veille sur votre appareil
- Naviguez vers Paramètres >> Batterie et entretien de l'appareil >> Batterie >> Limites d'utilisation en arrière-plan >> Applications qui ne dorment jamais
- Ajouter Whatsapp
- Naviguer vers Paramètres >> Batterie >> Optimisation de la batterie
- Choisissez Whatsapp et cochez la case Ne pas optimiser.
- Accédez à Paramètres >> Whatsapp
- Assurez-vous que l'option Actualisation des applications en arrière-plan est activée
- Assurez-vous que les données cellulaires sont activées
- Naviguer vers Batterie >> Mode faible consommation
- Assurez-vous qu'il est désactivé
Assurez-vous qu'un autre coéquipier n'essaie pas de se connecter à votre espace de travail avec le même compte WA.
Lorsque deux utilisateurs du même espace de travail essaient par intermittence de connecter le même compte WA avec des utilisateurs différents, il est possible que les messages restent bloqués dans l'état d'envoi. Pour éviter cela, veuillez suivre les recommandations ci-dessous :
- Essayez toujours de connecter le même numéro avec le même utilisateur de Timelines. Le fait d'appuyer sur Re-connect déconnecte de manière fiable le client du serveur WA et la nouvelle connexion sera stable.
- Si vous devez vous reconnecter avec un autre utilisateur, veillez d'abord à supprimer les sessions précédentes de la timeline à l'aide de l'application Whatsapp Mobile. Allez dans Appareils liés, appuyez sur la session existante ("Chromium at...") et appuyez sur Déconnexion, avant d'essayer de vous connecter (scannez le code QR avec un autre utilisateur).
Nous contacter
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que cela ne vous aide toujours pas, veuillez nous en informer. Il arrive que Whatsapp effectue une mise à jour importante qui peut affecter notre infrastructure.
Le moyen le plus rapide de nous contacter est d'utiliser le chat dans le coin inférieur droit de votre écran. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre le problème le plus rapidement possible.
Kyrylo Taranenko
Je porte plusieurs chapeaux chez TimelinesAI afin de connaître l'avis de nos utilisateurs et d'aider l'équipe de développement à choisir la bonne direction.