Meilleures pratiques en matière de messagerie de masse sur WhatsApp

Comment éviter d'être bloqué sur WhatsApp ?

Le blocage d'un compte WhatsApp dépend uniquement de Whatsapp et de nombreux facteurs : 

  • WhatsApp a mis en place des règles spécifiques concernant les messages en vrac, qui interdisent aux utilisateurs d'envoyer des messages non sollicités ;
  • L'envoi massif de messages sur WhatsApp peut constituer une violation des lois anti-spam dans certains pays. 
  • L'envoi de messages en masse sur WhatsApp peut rapidement devenir du spam si les messages ne sont pas pertinents ou utiles pour les destinataires. Les messages peuvent alors être ignorés ou signalés comme étant du spam.

En outre, il y a d'autres détails à prendre en compte :

  • L'application WhatsApp Business fait l'objet d'une surveillance beaucoup plus stricte. Toute activité telle que l'envoi de messages ou même l'ajout d'un appareil lié peut déclencher une interdiction, non pas parce que l'activité elle-même est problématique, mais plutôt parce que le compte WhatsApp en question est marqué comme "suspect".
    Le fait de lier une session web WhatsApp ou d'envoyer des messages à de nouveaux contacts par le biais d'une session web est une activité qui fait l'objet d'un examen plus approfondi et qui peut déclencher une interdiction immédiate pour les comptes WhatsApp suspects.
    Un compte WhatsApp (Business et Regular, mais Business en particulier) est considéré comme "suspect" s'il est enregistré à partir de la même IP (réseau) qu'un autre compte WA qui a été bloqué ou suspendu précédemment ou récemment.
  • Lorsqu'il s'agit de messages de masse, TimelinseAI fait de son mieux pour éviter des situations désagréables aux clients dont WhatsApp est bloqué. Les messages de masse sont envoyés avec un délai aléatoire, ce que WhatsApp considère comme l'envoi de messages réguliers un par un. 
  • Malgré tous nos efforts, le blocage de WhatsApp reste du côté de WhatsApp. Vous devez suivre certaines règles pour vous assurer de ne pas être banni.

Ces comptes peuvent être interdits presque immédiatement après l'enregistrement, à la suite d'activités telles que l'établissement d'un lien avec TimelinesAI ou l'envoi de messages à de nouveaux contacts via TimelinesAI.

En ce qui concerne les campagnes de messages de masse/réponses groupées, chez TimelinesAI, nous faisons de notre mieux pour éviter les situations désagréables pour les clients avec leurs comptes WhatsApp. Les messages de masse sont envoyés avec un délai aléatoire, ce que WhatsApp considère comme l'envoi de messages réguliers un par un.

Malgré tous nos efforts, les suspensions/interdictions de comptes WhatsApp sont toujours du côté de WhatsApp(Meta). Nous vous conseillons vivement de suivre nos directives afin de réduire le risque de suspension/blocage de votre compte WhatsApp.

Nous avons créé un guide pour vous, avec les meilleures pratiques pour envoyer des newsletters sur WhatsApp tout en réduisant le risque d'être bloqué par WhatsApp(Meta).

Inscription

  • Utiliser des comptes WhatsApp avec des numéros de téléphone mobile et leurs cartes SIM respectives:
    Les comptes WhatsApp enregistrés avec un numéro de téléphone fixe ou virtuel ont plus de chances d'être interdits.
  • Les comptes WhatsApp utilisés avec l'application mobile WhatsApp Business sont légèrement plus susceptibles d'être bannis:
    Cela se produit généralement lorsqu'il y a des rapports d'utilisateurs ou des vérifications automatiques du contenu. Envisagez d'utiliser un compte WhatsApp ordinaire connecté à l'application mobile WhatsApp pour envoyer un grand nombre de messages dans de nouvelles discussions.
  • Lors de l'enregistrement d'un nouveau compte WhatsApp Business, il est préférable de le faire à partir d'un réseau mobile:
    L'enregistrement à partir du même réseau Wi-Fi que celui sur lequel un compte WhatsApp a été récemment banni garantit presque à 100 % le bannissement après l'avoir associé à TimelinesAI.
  • Veillezà ne pas utiliser d'appareils rootés/brisés pour enregistrer ou gérer un compte WhatsApp:
    WhatsApp a récemment mis en place de nouvelles méthodes de détection de ces appareils et les comptes WhatsApp enregistrés sur de tels appareils risquent davantage d'être bloqués.

    Nous vous recommandons de vérifier l'état du chargeur de démarrage de votre appareil. Voici deux façons de le faire sur votre appareil :
  • Installez SafetyNet Checker depuis le Google Play Store pour vérifier si votre appareil passe le contrôle d'intégrité.
  • Vous pouvez également le vérifier en consultant les paramètres de votre appareil mobile. Voici un article contenant plus d'informations sur les étapes à suivre.
  • Veillez à n'utiliser que l'application mobile WhatsApp officielle téléchargée sur Google Play/App Store et à la mettre à jour régulièrement:
    WhatsApp est en mesure de détecter les cas d'utilisation de clients mobiles WhatsApp modifiés et les interdit régulièrement.

Échauffement du compte WhatsApp

  • N'utilisez pas de comptes WhatsApp nouvellement enregistrés:
    Même si des messages limités sont envoyés à de nouveaux chats, les comptes WhatsApp nouvellement créés/enregistrés sont plus susceptibles d'être suspendus/interdits. Pour éviter cela, assurez-vous que le compte a été utilisé régulièrement ("échauffement") pendant une période raisonnable avant d'envoyer des messages de masse.
  • Les comptes WhatsApp Business nouvellement enregistrés doivent être réchauffés par des utilisateurs sympathiques:
    Les 20 à 30 premiers contacts doivent être envoyés via l'application WhatsApp Mobile, et il faut s'assurer que ces destinataires sont ajoutés en tant que contacts. Il est recommandé d'avoir un long échange de messages (plus de 200 messages) avec au moins un des contacts. Ce n'est qu'après cela qu'il faut essayer de lier TimelinesAI et commencer à envoyer des messages.
  • Ilest essentiel d'éviter les situations où vous envoyez un grand nombre de messages sans obtenir de réponse.
    La meilleure façon de procéder est donc de ne pas envoyer d'offre dans le premier message, mais d'envoyer un message d'introduction et de demander poliment à vos contacts s'ils sont prêts à examiner les offres que vous pourriez leur envoyer à l'avenir.

Il s'agit en fait d'une bonne pratique pour toute sensibilisation à froid, mais dans le cas de WhatsApp, cela se fera naturellement :

  1. Réduire les rapports d'interdiction parce qu'il est moins polluant
  2. Augmenter le taux de réponse(un "non" compte également comme une réponse)

Il s'agit en fait d'une bonne pratique pour toute sensibilisation à froid, mais dans le cas de WhatsApp, cela se fera naturellement :

  • Évitez d'envoyer des messages de masse au contenu identique dans les nouveaux chats :
    L'envoi de messages de masse au contenu identique dans les nouveaux chats sur une courte période a plus de chances d'être interdit

    Il est conseillé de personnaliser ou de varier le contenu des messages.

Pratiques d'envoi sûres

  • Évitez d'envoyer des messages répétés à des destinataires qui ont bloqué votre numéro d'expéditeur:
    Les tentatives répétées d'envoi à un destinataire qui a bloqué (ou n'a pas approuvé) l'expéditeur sont susceptibles d'entraîner une interdiction de compte.
    Envisagez d'envoyer des messages au même numéro uniquement si le message précédent a été délivré et/ou est dans un état "lu". Vous pouvez voir l'état d'envoi des messages dans le rapport téléchargeable de la section Campagnes de messagerie de masse sur TimelinesAI.
  • L'envoi de messages ayant un certain contenu dans de nouveaux chats augmente considérablement la probabilité d'une interdiction - par exemple :

    URL menant à des pages de connexion ou d'enregistrement
    URL menant à des sites à contenu financier ou pour adultes
    Sujets pour adultes
    Sujets liés aux comptes logiciels, tels que les invitations à s'inscrire, la récupération de mot de passe, etc.
  • N'envoyez pas de pièces jointes comme premier message dans les nouvelles discussions:
    N'envoyez des pièces jointes que dans les chats existants, de préférence après que le texte initial ou le message d'introduction a été lu par le destinataire.

Si votre compte WhatsApp est suspendu/bloqué, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour débloquer votre compte.

Nous contacter

Si vous rencontrez encore des difficultés techniques avec votre TimelinesAI, veuillez nous contacter dans le chat en bas à droite de votre écran, ou envoyez-nous un email à hello@timelines.ai, et nous serons heureux de vous aider.

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