Aujourd'hui, presque tout ce que nous faisons est numérisé, même les entreprises qui communiquent avec leurs clients. Heureusement, l'outil WhatsApp Business est l'une des meilleures applications facilitant cette interaction essentielle avec les clients.

WhatsApp Business est avant tout conçu pour répondre aux besoins des entreprises, ce qui en fait une méthode révolutionnaire de communication avec les clients. De la création d'un profil d'entreprise à l'utilisation de l'automatisation et de l'analyse, cette application a tout pour plaire.

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur l'outil WhatsApp Business, ses fonctionnalités et les avantages qu'il peut apporter aux entreprises. Alors, continuez à faire défiler les pages.

À propos de WhatsApp Business

WhatsApp a créé WhatsApp Business en réponse à une demande croissante. En effet, des milliers de chefs d'entreprise avaient besoin d'une plateforme de messagerie dédiée et plus efficace pour gérer les messages groupés et interagir plus efficacement avec leurs clients.

Après tout, avec plus de 2,5 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp peut être une plateforme vitale pour les entreprises de toutes tailles, et pas seulement une application de chat personnelle.

Doté de nombreuses fonctionnalités et outils distincts, WhatsApp Business peut aider un grand nombre d'entreprises à dialoguer avec leurs clients, à rationaliser l'assistance et à améliorer les stratégies de marketing.

Grâce à cet outil, les entreprises peuvent créer des profils professionnels, utiliser des outils de messagerie pour des réponses rapides et même présenter leurs produits dans des catalogues.

Pour les entreprises à grande échelle, l'API WhatsApp Business est plus efficace.

WhatsApp Business API

L'API WhatsApp Business est un outil qui permet aux grandes entreprises d'intégrer les fonctionnalités de messagerie de l'application dans leur système. Elle est particulièrement essentielle pour les marques qui reçoivent des messages en masse, car elle permet une automatisation avancée, une meilleure intégration et une sécurité renforcée.

Configurer votre compte WhatsApp Business

Si vous avez une entreprise florissante, WhatsApp Business est ce qu'il vous faut pour faciliter la gestion des commandes et des messages groupés. Heureusement, la création d'un compte WhatsApp Business est un processus assez simple.

Découvrez les étapes simples à suivre pour créer un compte professionnel.

  1. Téléchargez l'application à partir de l'App Store ou de la boutique Google Play.
  2. Lancez l'application, révisez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, puis cliquez sur Accepter et continuer.
  3. Sélectionnez ou saisissez votre numéro de téléphone professionnel (il doit être différent de votre numéro de compte WhatsApp personnel).
  4. Vérifiez le numéro de téléphone à l'aide du code qui vous a été envoyé.
  5. Créez votre profil d'entreprise en saisissant le nom de votre entreprise, une description, vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse électronique, site web) et l'adresse de votre entreprise.
  6. Téléchargez une image de profil pour votre entreprise, qu'il s'agisse du logo ou d'une image professionnelle associée à votre marque.
  7. Accédez aux paramètres pour personnaliser les heures de travail et les messages automatiques.
  8. Parcourez et découvrez les outils de messagerie pour en tirer le meilleur parti.
  9. Créez un catalogue pour présenter vos produits avec toutes les images et descriptions nécessaires.
  10. Faites la promotion de votre numéro d'entreprise par le biais de votre site web, des médias sociaux et d'autres canaux de communication.
  11. Commencez à discuter avec vos clients, que ce soit manuellement ou à l'aide de modèles prédéfinis.
  12. Veillez à ce que votre profil d'entreprise soit mis à jour avec les informations les plus récentes, y compris les heures d'ouverture, les produits et les coordonnées.

WhatsApp Business Tools

WhatsApp Business est plus qu'une simple application de messagerie. Elle propose toute une série d'outils qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à répondre efficacement aux messages groupés.

Voici un bref aperçu de quelques-uns des outils les plus puissants offerts par WhatsApp.

1. Profil de l'entreprise

WhatsApp Business vous permet de créer un profil professionnel pour votre marque. Vous pouvez ajouter toutes les informations essentielles de votre entreprise, telles que le nom, la description, les coordonnées et le site web.

Cela permet à vos clients de s'identifier et de se connecter facilement à votre entreprise. En retour, cela renforce la loyauté et la confiance des utilisateurs dans votre marque.

Pour accéder à votre profil professionnel et le modifier, accédez à Paramètres. Ouvrez ensuite Paramètres de l'entreprise > Profil.

2. Outils de messagerie

Pour une communication transparente avec les clients, WhatsApp Business vous offre une variété d'outils de messagerie, notamment :

  • Réponses rapides : Cette fonction vous permet d'envoyer des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et garantit une assistance à la clientèle cohérente. Il vous suffit de taper "/" sur votre clavier et de sélectionner la réponse enregistrée que vous souhaitez utiliser.
  • Modèles de messages : Pour certains types de messages, WhatsApp Business exige l'utilisation de modèles de messages afin de maintenir une excellente expérience client. Il s'agit notamment des confirmations de commande, des rappels de rendez-vous et des avis d'expédition.
  • Message d'accueil automatique : Grâce aux outils de messagerie, vous pouvez également définir un message d'accueil automatique pour les utilisateurs ayant plus de 14 jours d'inactivité. Ce message vous permet de présenter votre entreprise à des clients potentiels sans délai.
  • Message d'absence : Tout comme le message d'accueil, un message d'absence apparaît à ceux qui tentent de communiquer avec votre entreprise en dehors des heures d'ouverture. Que vous écriviez un message d'absence personnalisé ou que vous envoyiez simplement vos heures de travail, vous pouvez l'activer aux heures souhaitées.

3. Catalogues

L'une des fonctionnalités les plus pratiques de la plateforme WhatsApp Business est la possibilité de créer des catalogues de services ou de produits. Cet outil vous permet de présenter ce que vous offrez avec des images, des descriptions et des prix.

Pour ajouter un catalogue, accédez à Chats. Ensuite, appuyez sur Plus d'options > Outils commerciaux > Catalogue > Ajouter une nouvelle collection. Vous devez ensuite saisir le nom de la collection et cliquer sur SUIVANT. La dernière étape consiste à sélectionner les éléments à ajouter et à appuyer sur DONE.

4. Étiquettes de contact

L'étiquetage des chats vous permet d'organiser et de catégoriser les contacts pour une gestion plus facile. Vous pouvez regrouper des contacts spécifiques sous l'étiquette : "Nouveaux clients" ou "Commande en cours". Vous vous assurez ainsi qu'aucun message important n'est oublié.

Pour ajouter un nouveau label, allez dans Paramètres et cliquez sur Outils commerciaux. Cliquez ensuite sur Étiquettes, appuyez sur le symbole "+" et écrivez le nom de l'étiquette que vous souhaitez ajouter.

5. Analyses et perspectives

La plateforme WhatsApp Business fournit des informations et des analyses précieuses pour vous aider à mesurer les performances de vos campagnes marketing. Ces données comprennent les taux de distribution des messages, les accusés de lecture et les taux de réponse.

Non seulement ces analyses vous permettent de prendre des décisions plus éclairées, mais elles vous permettent également de vous assurer que vos messages atteignent le public cible pour une meilleure satisfaction du client.

Réflexions finales

L'outil WhatsApp Business offre des centaines de fonctionnalités merveilleuses et utiles pour les entreprises. Il facilite la communication avec les clients, leur montre ce que vous vendez et vous permet de rester organisé.

Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, WhatsApp a quelque chose pour vous.

En outre, WhatsApp Business vous fournit des données sur l'activité de votre entreprise afin que vous puissiez travailler sur ce dont elle a besoin. Par conséquent, si vous avez une entreprise qui reçoit de nombreuses commandes et que vous souhaitez garder le contrôle, essayez la plateforme WhatsApp Business.

Table des matières

Plate-forme d'automatisation omnicanale

TimelinesAI aide les entreprises ayant plusieurs numéros individuels à obtenir une visibilité à 360° et à améliorer leurs performances sur WhatsApp.

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