WhatsApp Web Business : Le guide complet

La plupart des gens dans le monde connaissent WhatsApp. Depuis son lancement en 2009, l'entreprise est devenue l'une des principales plateformes de communication en ligne. 

Aujourd'hui, la célèbre application de messagerie compte plus de 2,7 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, et elle ne montre aucun signe de ralentissement.

Grâce à cette portée massive, les entreprises pouvaient désormais utiliser la plateforme pour contacter leurs clients. L'application de messagerie a donc lancé un service dédié pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients. 

C'est alors que WhatsApp Business est apparu. Il s'agit d'une plateforme qui vous permet de créer des calendriers et de gérer vos contacts en ligne. 

En outre, vous pouvez accéder au service à partir de votre téléphone ou en utilisant le portail web. Si cela vous semble intéressant, vous êtes au bon endroit. 

Dans cet article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Web Business. Nous verrons également comment ce service peut vous aider à transformer votre jeu de communication en ligne. 

Aperçu de WhatsApp Web Business

WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus appréciées au monde. La plateforme offre un moyen simple et fiable de communiquer avec les personnes qui vous entourent. 

Pourtant, de nombreux utilisateurs ne se connectent à l'application que comme moyen de communication personnel. Ils s'en servent pour communiquer avec leurs amis et leur famille. 

Pourtant, WhatsApp peut faire bien plus que transmettre des messages. En fait, il peut vous aider à gérer votre entreprise. 

Cependant, avec des centaines ou des milliers de clients, il peut être difficile de suivre chacun d'entre eux. 

C'est alors que WhatsApp Business entre en jeu. Il s'agit d'un service qui offre d'innombrables solutions pour vous aider à gérer votre entreprise et à rationaliser vos efforts de promotion.

La plateforme vous donnera accès à des modèles de messages, des étiquettes, des filtres et des analyses, pour ne citer que quelques outils. Ainsi, la gestion des stratégies de communication de vos clients devrait être un jeu d'enfant. 

Vous pouvez accéder à la plateforme WhatsApp par l'intermédiaire de l'application mobile. Cependant, lorsque vous répondez à des centaines de messages par jour, il peut être fastidieux de taper sur votre téléphone. 

De plus, avec le petit clavier, les fautes de frappe sont beaucoup plus fréquentes. 

C'est pourquoi de nombreuses personnes préfèrent utiliser le portail web. Celui-ci vous permet de vous connecter à WhatsApp à l'aide de votre navigateur. 

Comment accéder à WhatsApp Web Business

Maintenant que vous savez ce que WhatsApp Web Business peut faire pour vous, voyons comment vous pouvez utiliser ce service. Dans cette section, nous allons vous guider pas à pas pour faciliter le processus. 

Étape 1 : S'inscrire sur l'application WhatsApp Business

D'emblée, vous devez télécharger l'application WhatsApp Business sur votre appareil mobile. Vous pouvez obtenir la plateforme sur le Google Play Store et sur l Apple App Store.

Après avoir installé l'application, WhatsApp vous demandera de prendre connaissance de ses conditions d'utilisation. Lisez attentivement ce document et vérifiez s'il correspond à vos objectifs commerciaux. 

Une fois cette étape franchie, il est temps d'enregistrer votre compte. Sélectionnez votre pays ou votre région, entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur Terminé. 

Ensuite, WhatsApp envoie un code de vérification au numéro par SMS ou par téléphone. Dès que vous entrez le code à six chiffres dans l'application, l'étape d'enregistrement est terminée. 

À ce stade, vous disposez d'un compte WhatsApp Business actif. Il ne vous reste plus qu'à le personnaliser. 

Commencez par indiquer le nom de votre entreprise, son adresse, son logo et sa catégorie. Vous pouvez même télécharger une photo que vous utiliserez comme image de profil. 

Étape 2 : Lancer WhatsApp Web Business

Avec votre compte professionnel actif, vous pouvez vous connecter au portail web. Rendez-vous sur votre ordinateur portable ou de bureau et lancez votre navigateur préféré. 

Vous pouvez utiliser Firefox, Chrome, Safari ou Microsoft Edge. 

Ensuite, visitez la page web de Page web de WhatsApp Business. Vous y trouverez un code QR que vous pouvez utiliser pour accéder à l'application de bureau.

Étape 3 : Scannez votre code QR

Pour vous connecter à WhatsApp Web, vous devez prendre votre téléphone. Ouvrez l'application WhatsApp Business et accédez au menu principal. 

Sur un appareil Android, il s'agit de trois points verticaux superposés. Pour l'application iOS, l'icône des paramètres (engrenage) se trouve en haut à droite de l'écran. 

Ensuite, cliquez sur l'option Appareils liés et choisissez WhatsApp Web/Desktop. Cela lancera un scanner QR que vous pourrez utiliser pour accéder à WhatsApp Web. 

Il ne vous reste plus qu'à pointer l'appareil photo de votre téléphone sur le code QR que vous avez généré à l'étape précédente. 

Étape 4 : Explorer WhatsApp Web Business

Après avoir scanné le code, WhatsApp vous redirige vers l'interface web. Vous pourrez alors accéder à n'importe quel fil de discussion. 

Vous pourrez consulter les chats, envoyer des réponses et utiliser de nombreuses fonctionnalités disponibles sur l'application mobile. De plus, vous aurez accès à quelques nouveaux services. 

Fonctionnalités de WhatsApp Web Business

À ce stade, vous pouvez accéder à votre compte WhatsApp Business via votre navigateur. Nous pouvons donc passer aux fonctionnalités que vous pourrez utiliser. 

Dans cette section, nous allons aborder quelques-uns des services les plus remarquables de WhatsApp Web Business.

1. La messagerie

Tout comme avec l'application mobile, vous pouvez envoyer et recevoir des messages sur WhatsApp Business Web. Cependant, le processus sera beaucoup plus facile avec la version de bureau, et ce pour plusieurs raisons. 

Tout d'abord, vous pouvez lire vos messages sur un grand écran. Plus besoin de plisser les yeux pour lire les lettres minuscules. Grâce à cette fonction, consulter des centaines de messages par jour devient un jeu d'enfant. 

En outre, vous pourrez utiliser un clavier de taille normale pour toutes vos saisies. Non seulement vos doigts seront moins sollicités, mais vous réduirez également les risques de fautes de frappe.

Enfin, avec WhatsApp web, vous pouvez créer des groupes de discussion et inviter tous vos clients à les rejoindre. Vous pouvez ainsi communiquer plus efficacement avec vos clients. 

2. Réponses rapides et réponses prédéfinies

En tant qu'entreprise, vous êtes confronté à un certain nombre de questions que les gens vous posent fréquemment. Par exemple, si vous vendez des produits en ligne, vous recevrez souvent des questions sur vos lieux d'expédition ou votre politique de retour. 

Dans un monde parfait, vous auriez le temps d'examiner chaque message et de répondre aux clients individuellement. Mais cela peut prendre énormément de temps. 

C'est là que les réponses rapides entrent en jeu. Ce service vous permet de choisir parmi un groupe de réponses pré-écrites pour répondre instantanément à un message. 

Cela permettra non seulement à vos agents du service clientèle de gagner du temps, mais aussi d'assurer la cohérence entre les clients. 

Vous pouvez même personnaliser les réponses pour améliorer l'engagement des clients.

3. Étiquettes et filtres

Si vous avez des centaines ou des milliers de clients actifs, il vous sera difficile de suivre chacun d'entre eux. De plus, il peut vous falloir une minute pour localiser les chats d'un client donné. 

Heureusement, il existe un moyen simple de contourner ce problème. Vous pouvez utiliser des étiquettes et des filtres pour mieux gérer vos conversations et rester organisé. 

Les étiquettes sont des outils puissants qui peuvent vous aider à classer vos chats en fonction de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez regrouper vos clients en fonction de leur ancienneté dans votre entreprise.

Vous pouvez même créer vos propres étiquettes personnalisées en utilisant des couleurs et des titres. 

Quant aux filtres, ils vous permettent de trier vos chats en fonction de différents paramètres. Ceux-ci comprennent :

  • Messages non lus
  • Messages étoilés
  • Contenu des médias

Cela signifie que les étiquettes et les filtres peuvent simplifier considérablement la rationalisation de vos canaux de communication. 

4. Analyses et perspectives

WhatsApp Business peut faire bien plus que vous aider à envoyer des messages à vos clients. La plateforme recueillera des données sur vos clients et les compilera pour vous fournir des informations précieuses. 

Nous parlons de WhatsApp Business analytics. Il s'agit d'un service qui vous fournira des informations en temps réel pour vous donner une meilleure idée de l'efficacité de vos stratégies de communication.

Pour ce faire, WhatsApp Web Business peut évaluer des paramètres tels que

  • Taux d'envoi des messages
  • Taux d'ouverture des messages
  • Temps de réponse des messages
  • Taux d'engagement
  • Taux d'exclusion
  • Taux de clics
  • Taux de messages non lus
  • Historique des messages

Ces analyses peuvent transformer complètement vos stratégies de communication. Par exemple, grâce à ces données, vous pourrez décider du meilleur moment pour lancer une campagne promotionnelle. 

En outre, il peut vous indiquer le moment idéal pour contacter vos clients tout au long de la journée. 

5. Personnalisation du profil de l'entreprise

L'une des principales caractéristiques de l'utilisation de WhatsApp Business Web est que vous pouvez personnaliser votre profil. Ainsi, vous pouvez décider de ce que vos clients voient lorsqu'ils vous contactent.

Vous pouvez inclure des détails tels que

  • Nom de l'entreprise
  • Informations sur les contacts
  • Brève description de vos services
  • Site web d'entreprise

Cela permet non seulement d'améliorer la communication avec les clients, mais aussi d'accroître votre visibilité. Vous devriez donc pouvoir attirer de nouveaux clients en un clin d'œil. 

Cette fonction est particulièrement importante pour les petites entreprises qui tentent d'élargir leur clientèle. 

En outre, avec un compte professionnel, votre entreprise apparaîtra comme professionnelle. Cela ouvrira la voie à un engagement plus significatif. 

6. Partage des médias 

Tous les utilisateurs peuvent partager des médias sur la plateforme WhatsApp. Cependant, lorsque vous utilisez l'application, vous ne pouvez envoyer que de petits fichiers. 

En moyenne, vos médias ne peuvent pas dépasser 16 Mo. Cela limitera la façon dont vous communiquez avec vos clients. 

Heureusement, il existe une solution simple à ce problème. Grâce à la plateforme web WhatsApp Business, vous pourrez partager différents types de médias, quelle que soit leur taille. 

Par exemple, vous pouvez envoyer des photos, des vidéos et des documents d'une taille maximale de 2 Go. 

Vous pouvez ainsi présenter vos services d'une manière visuellement attrayante. Les utilisateurs web de WhatsApp Business peuvent ainsi envoyer des catalogues ou d'autres documents promotionnels. 

L'engagement et la satisfaction des clients s'en trouveront considérablement renforcés. En plus d'améliorer la communication avec les clients, ce service peut réduire vos dépenses de marketing. 

Comme vous pouvez promouvoir votre entreprise sur WhatsApp, vous n'aurez pas besoin d'engager des frais de marketing importants. 

7. Liens courts

La plupart du temps, les entreprises utilisent plusieurs modes de communication. Elles fournissent une adresse électronique, un numéro de téléphone et des applications de messagerie tierces. 

Les clients peuvent ainsi les contacter rapidement et efficacement. Cependant, avec plusieurs canaux de communication, il peut être difficile de garder un œil sur chaque conversation. 

Pour vous faciliter la vie, vous pouvez donc utiliser les liens courts de WhatsApp. Il s'agit de liens que vous envoyez à vos clients pour leur permettre d'envoyer un message directement à votre entreprise. 

Dès que le client clique sur le lien, une discussion sécurisée s'ouvre automatiquement entre vous deux. Ainsi, les utilisateurs de WhatsApp Business peuvent suivre toutes les communications avec leurs clients à l'aide du portail Web. 

8. Fonctions de recherche

Si les étiquettes et les filtres peuvent faciliter la recherche de chats de clients spécifiques, ils ne constituent pas la méthode la plus efficace. Vous devrez toujours parcourir des centaines de fils de messages actifs pour trouver celui que vous voulez. 

Si vous souhaitez éviter ce problème, vous pouvez utiliser la fonction de recherche de WhatsApp Web Business. 

Il s'agit d'un outil inestimable qui vous permet de taper des mots-clés ou des phrases pour rechercher une discussion particulière. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps, surtout si vous essayez de retrouver un ancien fil de discussion. 

En outre, vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour localiser certains mots ou phrases dans les chats des clients. Vous pouvez ainsi localiser des conversations précises en un rien de temps. 

Enfin, vous pouvez utiliser la fonction de recherche en association avec des étiquettes et des filtres pour rationaliser davantage vos efforts de communication. 

Avantages de WhatsApp Web Business

Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités que WhatsApp Web Business peut vous offrir, nous pouvons voir comment les services peuvent bénéficier à votre entreprise. 

Dans cette section, nous aborderons certains des avantages liés à l'utilisation du portail web. 

1. Permet un soutien personnalisé à la clientèle

En tant que chef d'entreprise, vous devez savoir que les clients sont avides d'expériences personnalisées qui leur donnent l'impression d'être spéciaux. C'est pourquoi la personnalisation des conversations avec les clients peut améliorer l'engagement. 

Heureusement, WhatsApp web facilite ce processus. Grâce à la plateforme, vous pouvez adapter des réponses prédéfinies à vos clients à grande échelle. 

2. Améliorer les conversations avec les clients

Dans notre monde en constante évolution, les entreprises sont toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'efficacité de leurs stratégies de communication. En effet, la plupart des clients attendent une réponse rapide et concise. 

C'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers des plateformes telles que WhatsApp Business Web. Ce service peut rationaliser votre approche de la gestion des commentaires et des demandes des clients. 

En outre, la version web permet de traiter plus facilement un grand nombre de messages de clients dans un court laps de temps. Cela peut représenter un gain de temps considérable, tant pour vous que pour vos clients. 

En outre, le portail web vous permet d'entrer en contact avec les clients en temps réel. Vous pourrez ainsi répondre aux questions et fournir une assistance immédiate. 

Cela peut favoriser un un sentiment de fiabilité et de confiance chez vos clients.

3. Simplification de l'évolutivité

De nombreuses entreprises ont du mal à atteindre leurs clients à grande échelle. Elles ont besoin d'aide pour envoyer des messages personnalisés à des centaines de clients. 

De plus, répondre à chaque chat peut prendre beaucoup de temps. C'est pourquoi l'augmentation rapide de votre base de clients peut peser lourd sur votre service clientèle. 

Pourtant, avec WhatsApp Web, vous serez en mesure d'étendre votre portée sans submerger votre équipe d'assistance à la clientèle. Grâce aux modèles de messages et aux réponses rapides, vous pouvez envoyer des messages de masse à des centaines de clients d'un simple clic. 

Comment TimelinesAI peut aider

Lorsque vous avez plus d'un compte WhatsApp Business, vérifier régulièrement chaque profil est une tâche énorme. Vous devrez constamment passer d'un compte à l'autre pour communiquer avec tous vos clients. 

Si cela vous semble être une corvée, vous pouvez utiliser TimelinesAI. Il s'agit d'un logiciel basé sur le cloud qui peut aider les gens à gérer plusieurs comptes à partir d'un seul endroit.

La plateforme vous donnera accès à une interface web qui compilera tous vos messages sur plusieurs comptes WhatsApp. 

En outre, avec TimelinesAI, les entreprises n'auront pas besoin de s'appuyer sur l'API WhatsApp Business. En effet, le logiciel s'en chargera pour vous. 

TimelinesAI et WhatsApp Web Business

À ce stade, vous devriez avoir une bonne compréhension du fonctionnement de TimelinesAI. Dans cette section, nous aborderons quelques-unes des fonctions auxquelles le logiciel vous donnera accès. 

1. Intégration CRM

Tout d'abord, avec TimelinesAI, vous pouvez utiliser pleinement les fonctions suivantes Intégration de la gestion de la relation client (CRM). Comme son nom l'indique, ce service peut vous aider à contrôler les conversations et les interactions avec vos clients.

Il vous suffit de vous inscrire sur la plateforme TimelinesAI. Ensuite, le logiciel vous donnera la possibilité de créer un code QR unique. 

À l'aide de votre téléphone et de l'application WhatsApp Business, scannez le code pour relier votre compte à TimelinesAI. Vous pouvez répéter ce processus autant de fois que nécessaire pour connecter tous vos comptes professionnels. 

Une fois cette étape franchie, vous êtes prêt à utiliser le logiciel basé sur le cloud. Non seulement le processus d'inscription est simple, mais Timelines offre également quelques intégrations CRM intégrées. 

Il s'agit notamment de

Si vous ne trouvez pas votre système CRM dans ces exemples, vous pouvez quand même utiliser TimelinesAI. En effet, la plateforme prend en charge l'intégration avec d'autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) à l'aide de webhooks ou d'API. 

L'ensemble du processus de gestion de la relation client est facile à comprendre et à utiliser. Cela garantit une expérience transparente et fluide en quelques clics, même si vous n'avez pas d'expérience en matière de codage. 

En utilisant l'une de ces intégrations, vous aurez accès à des fonctionnalités spéciales qui rationaliseront les communications avec les clients sur plusieurs comptes WhatsApp Business. 

2. Modèles de messages

Avec TimelinesAI, vous pourrez créer des modèles de messages plus élaborés. Il s'agit de réponses préétablies à des questions et préoccupations courantes que vous pouvez envoyer à vos clients à grande échelle. 

Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer des textes en masse en cliquant sur un bouton. 

De plus, TimelinesAI vous permettra de personnaliser les modèles en fonction de vos besoins et préférences spécifiques. 

Par exemple, vous pouvez ajouter des détails tels qu'un message de bienvenue et le slogan de votre entreprise. 

De plus, les utilisateurs peuvent adapter les messages à chaque client. Vous pouvez utiliser le logiciel basé sur le cloud pour inclure des données telles que le nom du client, l'état de la commande et même le suivi des expéditions. 

3. Boîte de réception partagée pour plusieurs comptes WhatsApp Business

Comme nous l'avons mentionné, TimelinesAI peut vous éviter de basculer constamment entre vos comptes WhatsApp Business. Pour ce faire, elle vous fournit une boîte de réception partagée. 

Il s'agit d'un endroit où vous pouvez accéder à tous vos fils de messages. Vous pouvez ainsi suivre vos discussions en toute simplicité. 

En outre, la boîte de réception partagée vous offre quelques outils pour rationaliser davantage la gestion de la communication. Par exemple, vous pourrez créer de nouveaux chats et envoyer des réponses rapides à tous vos clients. 

En outre, vous pouvez affecter des agents spécifiques à certains fils de messages. Ainsi, vous pouvez vous assurer que vos meilleurs représentants traitent les plaintes des clients les plus difficiles.  

4. Automatisation et intégration des chatbots

Nous avons expliqué comment utiliser les réponses rapides pour rationaliser la communication avec les clients. Cependant, vous devez toujours utiliser le service manuellement pour envoyer des messages. 

Cela peut être un peu fastidieux et prendre du temps. 

Heureusement, vous pouvez résoudre ce problème en utilisant des applications tierces. Avec des plateformes comme TimelinesAI, les utilisateurs pourront intégrer l'automatisation et les chatbots.

Comme son nom l'indique, il permet d'automatiser certaines tâches sur la plateforme WhatsApp. Il s'agit notamment de :

  • Programmation des rendez-vous
  • Envoi de messages en masse
  • Fournir une assistance immédiate aux clients

 Votre équipe de service clientèle pourra ainsi se consacrer à d'autres tâches plus complexes.

Les chatbots sont des assistants virtuels capables de simuler des conversations humaines grâce à l'intelligence artificielle (IA). l'intelligence artificielle (IA).

Conclusion

WhatsApp Web Business a révolutionné la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Grâce à ce service, les entrepreneurs peuvent envoyer et recevoir des messages WhatsApp à partir de leur ordinateur portable ou de leur ordinateur.  

En outre, le portail web peut offrir aux utilisateurs d'innombrables autres fonctionnalités. Il s'agit notamment des réponses rapides, des étiquettes, des filtres, de l'analyse et de la personnalisation du profil de l'entreprise. 

Non seulement ils faciliteront la communication avec vos clients, mais ils libéreront votre équipe d'assistance à la clientèle pour d'autres tâches.

En outre, le service vous permettra de personnaliser l'assistance à la clientèle, d'améliorer les conversations avec les clients et de simplifier l'évolutivité. 

Enfin, vous pouvez utiliser TimelinesAI pour gérer plusieurs comptes WhatsApp Web Business depuis le même endroit.

Table des matières

Plate-forme d'automatisation omnicanale

TimelinesAI aide les entreprises ayant plusieurs numéros individuels à obtenir une visibilité à 360° et à améliorer leurs performances sur WhatsApp.

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