- כיצד להשתמש ב-WhatsApp לשיווק העסק שלכם: המדריך המלא לשנת 2023 - 29 באפריל 2021
- 10 כלי הפרודוקטיביות המובילים עבור WhatsApp Business - 12 במרץ 2021
- כיצד לשתף פעולה בהודעות WhatsApp כצוות - אפריל 13, 2020
מהם שירותי השיווק של WhatsApp
Whatsapp Messenger נרכשה על ידי פייסבוק בשנת 2014. מאז, האפליקציה נועדה לעזור לעסקים לקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלהם:
- בינואר 2018 השיקה וואטסאפ את אפליקציית Whatsapp Business לעסקים קטנים ב-iOS. בשנת 2019 כלי השיווק של וואטסאפ שחרר את גרסת אנדרואיד. אז, אפליקציית WhatsApp Business אפשרה למשתמשים רק להתאים אישית את הפרופילים העסקיים שלהם ולהגדיר שעות עבודה.
- מאוחר יותר בשנת 2018, וואטסאפ הציגה פונקציונליות שידור שאפשרה לעסקים לשלוח את החדשות לרשימת אנשי הקשר שנרשמו לעדכונים. עם זאת, יש מגבלות לתכונה זו: כל רשימת תפוצה יכולה לכלול רק 256 אנשי קשר.
- בשנת 2019, פייסבוק הוסיפה את אפשרות השיווק 'קליק לוואטסאפ' שעסקים יכולים לכלול בקמפיינים שלכם. הוא מאפשר לך להציג מודעות בפייסבוק שמעודדות את הצופים להתחיל צ'אט עם חשבון העסק שלך בוושינגטון.
- בפברואר 2021, WhatsApp שינתה את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השירות שלה כדי לעקוב אחר מידע על האופן שבו לקוחות מקיימים אינטראקציה עם עסקים ולשתף אותו עם פייסבוק. זה הציג אפשרויות חדשות לפילוח טוב יותר של קמפיינים פרסומיים ולשיווק מחדש של לקוחות WhatsApp שלך בפייסבוק.
למה כדאי לכם להשתמש ב-WhatsApp לשיווק העסק שלכם?
וואטסאפ חצתה לאחרונה את רף ה-2 מיליארד משתמשים, ובין היתר מחזיקה בנתח שוק משמעותי בישראל, בריטניה, ספרד, סינגפור, איטליה, גרמניה, הודו, אפריקה והולנד.
על פי מקרי ההצלחה השיווקיים של וואטסאפ שפורסמו על ידי פייסבוק, השימוש בוואטסאפ מגדיל את שיעורי התגובה ב -30 עד 40%, עוזר להשיג 10 עד 20% לקוחות חדשים, ומגדיל את המכירות ב -10 עד 45% בהתאם לנישה שלך.
יש דרכים שונות ליצור אינטראקציה עם הקהל שלכם ב-Whatsapp, החל מהצעת תמיכת לקוחות בזמן אמת ועד קמפיינים שיווקיים יצירתיים. במאמר זה נסקור את הרעיונות המוצלחים ביותר לקמפיין וואטסאפ.
מקרי הצלחה ב-WhatsApp Business:
RentMantra, פלטפורמת השכרת נכסים הודית
RentMantra הוא שירות השכרה. הם עוזרים להכין הסכמי שכירות, לארגן שירותי אריזה והובלה. השימוש בוואטסאפ ככלי תמיכת לקוחות עזר ל-RentMantra להתייעל ולהגדיל את המכירות. תוצאות ספציפיות כוללות גידול של 10% בלקוחות, גידול של 15% במכירות.
באמצעות Whatsapp, RentMantra מסייעת ברישומי נכסים, משתפת מידע על החברה כמו שעות פעילות, ועוקבת אחר הודעות נכנסות.
בעל העסק שוביט אומר שאפליקציית WhatsApp Business עובדת עבורם טוב יותר ממיילים כשהם שולחים תמונות מוצרים, מציגים שירותים ומתקשרים ישירות עם לקוחות.
Mujer Asertiva, מנטור ומאמן יזמות ממקסיקו
Mujer Asertiva (אישה אסרטיבית) היא תוכנית מנטורינג לנשים יזמיות. ככל שהעסק גדל, ליסת הייתה זקוקה לדרך לתקשר בצורה חלקה עם לקוחותיה. לשם כך היא החלה להשתמש באפליקציית WhatsApp Business במרץ 2019.
כעת ליסת יוצרת קשר עם 300 מלקוחותיה, המפוזרים ב-10 מדינות במקסיקו, ארה"ב, קולומביה, פרו וספרד. פיצ'ר התוויות של וואטסאפ עוזר לליסת לארגן את אנשי הקשר שלה לפי השירותים שהם רוצים, ותכונת התשובות המהירות עוזרת לענות על שאלות נפוצות - מהזמנות לסדנה ועד תזכורות ומעקבים.
WhatsApp Business הקלה על הלקוחות הלא מקומיים של Lisseth להשתתף בתוכנית של Mujer Asertiva מרחוק. לקוח שבסיסו בטוקסטלה, צ'יאפס (יותר מ-836 ק"מ ממקסיקו סיטי) מדווח כי שליחה וקבלה של הודעות באמצעות WhatsApp נוחה הרבה יותר מאשר שימוש בכל פלטפורמה אחרת.
Luna Funerária, עסק לוויות ברזילאי
קלאודיו פנה לאפליקציית WhatsApp Business בשנת 2018 כדי לשפר את חוויית הלקוחות שלו. כיום, Luna Funerária מספקת שירות אמין בוואטסאפ. קלאודיו אומר שהם מקבלים כ-300 הודעות ביום, וגם המכירות של מוצרים ראשוניים גדלו, כולל מכירות פרחים ותוכניות לוויה, שהן השירות המבוקש ביותר של Luna Funerária.
התקשורת באמצעות אפליקציית WhatsApp Business סייעה לקלאודיו לספק תמיכה מהירה ואמינה יותר ללקוחותיו. בממוצע הם מקבלים 300 הודעות של לקוחות ביום, עלייה של 45% במכירות הפרחים, עלייה של 80% במכירות של תוכניות לוויה, עלייה של 60% במכירות של שירותי סוף החיים.
כיצד להשתמש בשירותי השיווק של WhatsApp
התחילו צ'אט אחד על אחד עם Whatsapp Short Link
באפליקציית WhatsApp Business, תוכלו ליצור קישור שינחה את המבקרים באתר שלכם להתחיל צ'אט WhatsApp חדש עם העסק שלכם. זה נקרא קישורים קצרים. קישורים קצרים עובדים כמו כתובות URL רגילות, אבל כאשר אתה לוחץ על אחד, הוא פותח WhatsApp בטלפון או WhatsApp Web של המבקר שלך ומעביר אותם ישירות לצ'אט. זה הופך את שליחת ההודעות לעסק דרך WhatsApp לקלה עבור הלקוחות הפוטנציאליים שלכם.
כיצד ליצור קישור קצר Whatsapp עבור האתר שלך:
- הפעילו את אפליקציית WhatsApp Business
- עברו אל 'הגדרות'
- הקש על "הגדרות העסק"
- שם תראה קישור קצר והיכן לשתף אותו, הקש עליו.
- WhatsApp תיצור את הקישור הקצר.
בנוסף, באפשרותך להגדיר את התבנית עבור הלקוחות שלך כדי להקל עליהם לשלוח את ההודעה הראשונה. הם יוכלו לערוך אותו אם ירצו בכך.
השתמש ברשימות תפוצה כדי לשלוח את העדכונים ללקוחות שלך
שידור אפליקציית WhatsApp Business מאפשר למשתמשים לשלוח הודעות בכמות גדולה ותוכן מדיה עשיר למספר אנשי קשר בו-זמנית בחינם. למרות שזה אולי נראה דומה לקבוצת WhatsApp, ההבדל העיקרי הוא שאנשים לא יכולים לראות אנשים אחרים באותה רשימת תפוצה.
כיצד ליצור רשימת תפוצה (מדריך WhatsApp):
- פתחו את WhatsApp.
- הקישו על 'רשימות תפוצה' בחלק העליון של מסך הצ'אטים.
- הקישו על 'רשימה חדשה' בתחתית המסך 'רשימות תפוצה'.
- חפש או בחר את אנשי הקשר שברצונך להוסיף.
- הקישו על 'צור'.
פעולה זו תיצור רשימת תפוצה חדשה. בעת שליחת הודעה לרשימת התפוצה, הנמענים יקבלו את ההודעה כהודעה רגילה. כאשר הם יענו, היא תופיע כהודעה רגילה במסך הצ'אטים שלך. תשובתם לא תישלח לנמענים אחרים ברשימת התפוצה.
הערה: רק אנשי קשר שהוסיפו אותך לספר הטלפונים של הטלפון שלהם יקבלו את הודעת השידור שלך, לכן עליך לבקש מהם לשמור תחילה את מספר העסק שלך באנשי הקשר שלהם.
כיצד להימנע ממגבלות רשימת BroadCast
רשימות תפוצה הן שימושיות, אך ישנן שתי מגבלות מגעילות לתכונה זו:
- כל רשימת תפוצה מוגבלת ל- 256 אנשי קשר. כדי לכלול יותר, עליך ליצור רשימת תפוצה נוספת.
- ניתן לשלוח הודעה בצובר ברשימת תפוצה רק לנמענים ששמרו את המספר שלך בפנקס הטלפונים שלהם.
אם אתם זקוקים לתוכנת שיווק של WhatsApp שיכולה לשלוח הודעות WhatsApp בכמויות גדולות ליותר מ-256 אנשי קשר, TimelinesAI יכולה לדאוג לכם. התכונה 'תשובה גורפת' של האפליקציה TimelinesAI מאפשרת לך:
- שלח את המסר השיווקי בכמויות גדולות ללקוחות שקיימו אינטראקציה עם העסק שלך. הנמענים אינם צריכים לשמור את המספר שלך בפנקס אנשי הקשר שלהם.
- שלח את התשובה בצובר ליותר מ- 256 אנשי קשר. ניתן לפלח או לסנן צ'אטים של לקוחות לפי תוויות, סוגים (קבוצות או צ'אטים ישירים) ולשמור רשימות אלה כקביעות מוגדרות מראש. התשובה בצובר שימושית לשליחת עדכונים, חדשות ושירותי שדרוג מכירה ללקוחות שלך.
ניתן לרשום פרופיל חינמי באתר TimelinesAI.
תוכנת שיווק ועבודת צוות בוואטסאפ
Whatsapp אינה מתאימה במיוחד לעבודת צוות, מכיוון שאין לה תכונות לשיתוף פעולה בצ'אטים ובאנשי קשר. זה אולי נראה כי הדרך היחידה לעבוד עם הצוות שלך על WhatsApp היא לתת להם שליטה על החשבון שלך ולהוסיף כל לקוח לצ'אט קבוצתי. אבל במקרה זה, יהיה קשה לצוות המכירות או התמיכה שלך להתמודד עם מאות צ'אטים כאלה בוואטסאפ.
ישנן אפליקציות שתוכננו במיוחד כדי לאפשר למנהלים שלך לעבוד כצוות על מספר הוואטסאפ שלך. הנה רשימת שלושת הכלים המובילים לשימוש ב-Whatsapp בעסק שלכם:
TimelinesAI — תיבת דואר נכנס משותפת עבור Whatsapp
TimelinesAI עוזר להרחיב את עבודת הצוות שלכם ב-Whatsapp ולהשיב ליותר אנשי קשר בפחות זמן. אתם יכולים לחבר מספר WA אחד או יותר, להזמין מספר סוכנים ולאפשר לצוות שלכם לנהל צ'אטים ב-WhatsApp באופן קולקטיבי. זה מאפשר לסוכנים שלך לעבוד על WhatsApp יחד גם אם הם ממוקמים מרחוק.
האפליקציה עובדת עם מספרים רגילים ועסקיים. אתה יכול לשלוט ביעילות התקשורת של הסוכן שלך, לראות צ'אטים ממספרים שונים במקום אחד, ולקחת משמרות על ניהול תקשורת WhatsApp עם הלקוחות שלך.
כדי להגביר את פרודוקטיביות הצוות ב-Whatsapp, תוכלו להשתמש במענה בכמות גדולה כדי לשלוח את אותה הודעה למספר צ'אטים או קבוצות בו-זמנית. הנציגים שלכם יוכלו להתחיל צ'אטים חדשים בוואטסאפ ישירות מממשק TimelinesAI, להגדיר תזכורות להמשך טיפול ולהחליף הערות פנימיות.
אם אתם משתמשים ב-CRM, TimelinesAI יכול לעזור לכם לשלב את Whatsapp עם PipeDrive, Hubspot או כל CRM אחר. הודעות מאנשי הקשר שלך יסונכרנו באופן אוטומטי עם המערכת שלך.
MessageBird — CRM רב-ערוצי
MessageBird היא דרך ללכת אם אתה עדיין לא משתמש ב- CRM ויש לך הרבה ערוצי שיווק, כגון Facebook, SMS, Twilio ו- Whatsapp. הוא מספק לך ממשק לייעול כל התקשורת למקום אחד.
CRM רב-ערוצי זה כולל בונה זרימה המאפשר לך לבנות אוטומציות על גבי ערוצי התקשורת שלך. כדי להשתמש בו עם Whatsapp אתה צריך את WhatsApp Business API כי אתה יכול לרכוש דרך MessageBird.
כמו כמעט כל CRM, MessageBird מספקת לך לוחות מחוונים ומדדים למדידת ביצועי הצוות שלך ב- Whatsapp ובערוצים אחרים.
WhatsAuto – תשובות אוטומטיות לוואטסאפ
יישום זה מאפשר לך להגדיר תשובה אוטומטית ללא טרחה נוספת. אתה יכול:
- צרו צ'אט בוט משלכם,
- הגדר את לוח הזמנים לתשובות,
- ואפילו להגדיר את התשובה האוטומטית עבור צ'אטים קבוצתיים בוואטסאפ.
פרסמנו בעבר את אוסף 10 כלי הפרודוקטיביות המובילים עבור Whatsapp Business. בדוק את זה אם אתה רוצה לקבל כלים שימושיים עוד יותר לשימוש ב- Whatsapp במספר מחשבים, או שיווק ב- Whatsapp!
דוגמאות לקמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp
תנאי השירות של WhatsApp מאפשרים לשלוח הודעות רק לאנשים שיצרו קשר עם העסק שלכם ב-WhatsApp תחילה. האם זה אומר שאי אפשר לשווק בוואטסאפ? אתה בהחלט יכול, אתה רק צריך להיות קצת יותר יצירתי!
מחקר זה של SearchEngineJournal קובע כי שיעור הפתיחות של הודעות בוואטסאפ קרוב ל -70%. זה הרבה יותר גדול מהשיעור הממוצע ~ 30% לדוא"ל, כך שהשקעת מאמץ נוסף להשתמש בוואטסאפ בעסק שלך עשויה להיות שווה את זה.
הנה 3 טקטיקות השיווק הטובות ביותר בוואטסאפ שתוכלו ליישם כבר עכשיו:
סליק לוואטסאפ קמפיינים בפייסבוק
לאחר סנכרון חשבון Facebook Business עם חשבון WhatsApp Business, קל להתחיל. אתם יכולים לקדם פוסט או ליצור מודעה בפייסבוק או באינסטגרם ולהפנות את המשתמשים לחשבון WhatsApp Business. כשאדם מקיש על קריאה לפעולה לשליחת הודעה במודעת פייסבוק, הוא יועבר לצ'אט WhatsApp ממולא מראש שבו הוא יוכל לשלוח הודעה לעסק שלכם במהירות. אנשים ש-WhatsApp לא מותקנת בטלפון שלהם יישאלו אם הם רוצים להוריד את אפליקציית ההודעות.
פייסבוק מצהירה כי יותר מ -2 מיליארד אנשים משתמשים בוואטסאפ כבר, כך שבהחלט יש קהל לעסק שלך. הנה איך אתה יכול ליישם את זה עבור נישות שונות.
- מסחר אלקטרוני/קמעונאות
בין אם מדובר בעזרה לצרכנים למצוא את המוצר הנכון, או שימוש בהיסטוריית הרכישות של הקונה כדי למקד אותם עם מבצעים רלוונטיים, קמפיינים של הצעות הנחה, תוכלו לפרסם אותם בניוזפיד של המשתמשים באמצעות קמפיינים ממוקדים ולהציע תמיכת לקוחות בוואטסאפ עם פרטים נוספים על המוצרים המוזכרים במודעת פייסבוק/אינסטגרם. עם זאת, זה לא אמור להתנגש עם מדיניות המסחר של WhatsApp.
- FMCG/CPG
מפרסמים יכולים לקדם מודעת מזון מהיר לשירות הזמנת מזון, או אירוע קרוב או אפילו קידום הזמנות דרך פייסבוק ולהביא צרכנים ל-WhatsApp כדי לענות על כל שאלה וחשש וגם לבצע בקשות מיוחדות והתאמות אישיות במידת האפשר.
דרך נוספת לתפוס את תשומת הלב של המשתמשים היא שימוש במסרים מיתוגיים בקנה מידה גדול. כמו יוזמת מיתוג CSR, "רוצים ללמוד כיצד אנו תומכים בחינוך והתפתחות ילדים בפנים הודו?" זוהי דרך מצוינת לאפשר לאנשים לגלות יותר על התוכנית דרך WhatsApp וגם להתחבר טוב יותר עם המותג.
- נסיעות
לאחר רכישת כרטיס טיסה, או נסיעה, ניתן לשדל את הצרכנים לשירותי הרחבה כמו שדרוג מושב וביטוח נסיעות. פייסבוק היא דרך מצוינת למשוך את תשומת הלב של הצרכן, בעוד וואטסאפ עשויה להיות הדרך המושלמת לקחת את השיחה קדימה ולסגור את העסקה.
בכל המקרים המפורטים לעיל, חשוב שיהיה נציג אנושי זמין ב-WhatsApp באמצעות צ'אט חי או צ'אט באינטרנט. השתמש ב - TimelinesAI כדי להרחיב את צוות השיווק והתמיכה שלך ולאפשר להם לנהל באופן קולקטיבי אנשי קשר מאותו מספר.
הציגו את המוצרים שלכם בקטלוג
אתם יכולים לחשוב על כלי הקטלוג של WhatsApp Business כחלון ראווה לנייד. זה מאפשר ללקוחות שלך לעיין במוצרים שלך מבלי לצאת מהאפליקציה. כלי זה שימושי להדגשת מוצרים חדשים, אוספים עונתיים או רבי מכר.
הנה כמה עובדות מפתח על הקטלוג:
- ניתן להעלות עד 500 מוצרים או שירותים.
- כל מוצר או שירות יכול לכלול כותרת, מחיר, תיאור, קוד מוצר וקישור למוצר באתר האינטרנט שלך.
- לכל מוצר יש תמונה.
- ניתן לשתף קישורים מהקטלוג בשיחות WhatsApp.
צרו מדבקות WhatsApp משלכם
הצורך לפצל את החשבון או להתמודד עם העברת כסף הוא לא נוח, אבל לדבר על מי חייב למי כסף זה מביך. אפליקציית Tikkie פתרה את בעיית אי הנוחות, ואז לקחה את זה צעד אחד קדימה והפכה רגע מביך להזדמנות נהדרת לקמפיין שיווקי בוואטסאפ.
משתמשי אפליקציית Tikkie מצטרפים לקמפיין כאשר הם מקבלים התראה מאפליקציית Tikkie המודיעה להם שיש חבילת מדבקות שתעזור להם עם המצב המביך של להזכיר למישהו שהם חייבים לך כסף.
קמפיין השיווק של Tikkie WhatsApp משתמש במדבקות WhatsApp כדי להפיץ מודעות למותג ב-WhatsApp. כל מה שהמשתמשים צריכים לעשות הוא ללחוץ על כפתור הוספה לוואטסאפ, וחבילת המדבקות מתווספת לוואטסאפ. על פניו, הייתם חושבים על זה כתרגיל מיתוג, אבל זה הרבה יותר מזה. מכיוון שחבילות המדבקות של WhatsApp עוסקות בהלוואת כסף, פיצול החשבון וקבלת כספכם בחזרה. המדבקות הממותגות יישלחו לאנשים שחווים את הבעיה שאפליקציית Tikkie פותרת. גאון!
מדבקות מותאמות אישית חייבות לעמוד בדרישות הבאות:
- לכל מדבקה יש רקע שקוף.
- גודל המדבקות חייב להיות 512×512 פיקסלים בדיוק.
- כל מדבקה חייבת להיות קטנה מ- 100 KB.
עליכם גם לספק סמל שישמש לייצוג חבילת המדבקות שלכם בבורר המדבקות או במגש של WhatsApp. תמונה זו צריכה להיות בגודל 96×96 פיקסלים ולהיות קטנה מ- 50 KB.
מסקנה
שימוש בוואטסאפ לשיווק יכול להועיל לעסק שלך: למסנג'ר הזה יש בסיס משתמשים של 2 מיליארד אנשים ברחבי העולם, שיעור הפתיחה קרוב ל -70% והוא יכול להשפיע מאוד על המכירות.
ניתן להשתמש ב-WhatsApp בכל חלק של המשפך:
- כדי ליצור לידים,
- שלח עדכונים למנויי השידור,
- לקוחות משודרגים עם קטלוגים
- שמור על יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות שלך
אם אתם רוצים לשתף מספר WhatsApp עם הצוות שלכם, להרחיב את תמיכת הלקוחות ב-WhatsApp או לשלוט בתקשורת עם הלקוחות שלכם, השתמשו בכלי השיווק של Whatsapp כגון TimelinesAI.
שאלות נפוצות
- מה ההבדל בין WhatsApp Business ל-Whatsapp Business API?
WhatsApp Business היא אפליקציה לנייד המותאמת לעסקים קטנים, ו-Whatsapp Business API מיועד לחברות גדולות יותר כדי להפוך את העבודה שלהן לאוטומטית עם כמויות גדולות של הודעות ולחבר את WhatsApp למערכות CRM. ניתן להשתמש במספר WhatsApp Business בטלפון אחד בלבד, ו-Whatsapp Business API הופך את המידע מ-WhatsApp לנגיש למספרים ומערכות בלתי מוגבלים.
- האם עליי להשתמש ב-WhatsApp Business לשיווק ב-Whatsapp?
עסקים קטנים רבים משתמשים במספרים קבועים באתרי האינטרנט שלהם עד שהם גדלים וזה עובד מצוין עבורם. עם זאת, אתה צריך מספר WhatsApp Business כדי לקבל תכונות שימושיות, כגון קישור קצר לאתר האינטרנט שלך, שידור וקטלוג העסק.
- כיצד להשתמש במספר WhatsApp Business שלי במספר מחשבים?
השתמש בכלי שיווק כגון TimelinesAI כדי לשתף גישה לניהול המספר שלך עם הסוכנים שלך. זה עובד עם מספרים רגילים ועסקיים כאחד. אפליקציות כאלה יכולות להגדיל את פרודוקטיביות הצוות שלך באמצעות העברת הודעות בכמות גדולה, תזכורות מעקב, שילוב CRM ופילוח עבור אנשי הקשר שלך.
- כיצד לשלב את Whatsapp עם CRM?
כדי לשלב את WhatsApp עם CRM, עליך להשתמש ב- API של WhatsApp Business הזמין דרך ספקים רשמיים כגון Twilio או MessageBird. עם זאת, אפשרות זו דורשת פיתוח ותשלומים תכופים (למשל, אתה צריך לשלם כדי לענות ללקוחות שלך לאחר 24 שעות של קשר ראשון איתם).
אפשרות נוספת היא שילוב Whatsapp ל- CRM באמצעות Zapier ו- webhooks.
קראו את הראיון האחרון עם מנכ"ל ומייסד שותף של TimelinesAI ישי טנצר באתר webplanet.com
קירילו טרננקו
אני חובש כובעים רבים ב-TimelinesAI כדי לשמוע מהמשתמשים שלנו ולעזור לצוות הפיתוח לבחור את הכיוון הנכון
