כיום, כמעט כל מה שאנחנו עושים הוא דיגיטלי, אפילו עסקים מתחברים ללקוחות. למרבה המזל, אחת האפליקציות הטובות ביותר שמאפשרות אינטראקציה חיונית כזו עם לקוחות היא הכלי של WhatsApp Business.

בראש ובראשונה, WhatsApp Business תוכנן בקפידה כדי לענות על הצרכים של ארגונים, מה שהופך אותו לשיטה מהפכנית לתקשורת עם לקוחות. מהגדרת פרופיל עסקי ועד לשימוש באוטומציה וניתוח, אפליקציה זו כוללת הכל.

במאמר זה תוכלו ללמוד עוד על הכלי של WhatsApp Business, התכונות שלו וכיצד הוא יכול להועיל לעסקים. אז תמשיכו לגלול.

מידע על WhatsApp Business

WhatsApp יצרה את WhatsApp Business בתגובה לביקוש הגובר. הסיבה לכך היא שאלפי בעלי עסקים היו זקוקים לפלטפורמת הודעות ייעודית ויעילה יותר כדי לנהל הודעות בכמות גדולה ולקיים אינטראקציה יעילה יותר עם הלקוחות.

אחרי הכל, עם יותר מ-2.5 מיליארד משתמשים ברחבי העולם, WhatsApp יכולה להיות פלטפורמה חיונית לעסקים בכל הגדלים, ולא רק לאפליקציית צ'אט אישית.

באמצעות תכונות וכלים שונים רבים, WhatsApp Business יכולה לעזור למספר עצום של עסקים ליצור קשר עם לקוחות, לייעל את התמיכה ולשפר אסטרטגיות שיווק.

באמצעות כלי כזה, עסקים יכולים ליצור פרופילים מקצועיים, להשתמש בכלי הודעות לתגובות מהירות, ואפילו להציג את המוצרים שלהם עם קטלוגים.

באשר לעסקים בקנה מידה גדול, WhatsApp Business API יעיל יותר.

ה-API של WhatsApp Business

WhatsApp Business API הוא כלי המאפשר לעסקים גדולים יותר לשלב את יכולות העברת ההודעות של האפליקציה במערכת שלהם. זה חיוני במיוחד עבור מותגים שמקבלים הודעות בתפוצה רחבה, ומאפשר אוטומציה מתקדמת, אינטגרציה טובה יותר ואבטחה משופרת.

הגדרת חשבון WhatsApp Business

אם יש לכם עסק משגשג, WhatsApp Business היא מה שאתם צריכים כדי להקל עליכם את ניהול ההזמנות וההודעות בכמות גדולה. למרבה המזל, הגדרת חשבון WhatsApp Business היא תהליך די פשוט.

בדוק את השלבים הפשוטים שעליך לבצע כדי ליצור חשבון עסקי.

  1. הורידו את האפליקציה מה-App Store או מחנות Google Play.
  2. הפעל את האפליקציה, שנה את תנאי השירות ומדיניות הפרטיות ולאחר מכן לחץ על מסכים והמשך.
  3. בחר או הזן את מספר הטלפון העסקי שלך (הוא אמור להיות שונה ממספר חשבון WhatsApp האישי שלך).
  4. אמת את מספר הטלפון באמצעות הקוד שנשלח אליך.
  5. הגדר את פרופיל העסק שלך על ידי הזנת שם העסק, תיאור, פרטי קשר (מספר טלפון, כתובת דוא"ל, אתר אינטרנט) וכתובת העסק.
  6. העלו תמונת פרופיל לעסק שלכם, בין אם זה הלוגו או תמונה מקצועית המשויכת למותג שלכם.
  7. גש להגדרות כדי להתאים אישית את שעות העבודה וההודעות האוטומטיות.
  8. עברו וגלו את כלי העברת ההודעות כדי להפיק מהם את המרב.
  9. צור קטלוג כדי להציג את המוצרים שלך עם כל התמונות והתיאורים הדרושים.
  10. קדמו את מספר העסק שלכם באמצעות אתר האינטרנט, המדיה החברתית וערוצי תקשורת אחרים.
  11. התחל לשוחח בצ'אט עם לקוחות, בין אם באופן ידני או באמצעות תבניות מוגדרות מראש.
  12. הקפד לעדכן את פרופיל העסק שלך במידע העדכני ביותר, כולל שעות פעילות, מוצרים ופרטים ליצירת קשר.

הכלים של WhatsApp Business

WhatsApp Business היא יותר מסתם אפליקציית הודעות. הוא כולל מגוון כלים שיכולים לעזור לעסקים לתקשר עם הלקוחות שלהם ולהשיב להודעות בכמות גדולה ביעילות.

הנה סקירה מהירה של כמה מהכלים החזקים ביותר ש-WhatsApp מציעה.

1. פרופיל עסקי

WhatsApp Business מאפשרת לכם ליצור פרופיל מקצועי עבור המותג שלכם. אתה יכול להוסיף את כל המידע החיוני של העסק שלך, כגון שם, תיאור, פרטי קשר ואתר.

פעולה זו מבטיחה שהלקוחות שלך יוכלו לזהות את העסק שלך ולהתחבר אליו בקלות. בתורו, זה מגביר את נאמנות המשתמש ואת האמון במותג שלך.

כדי לגשת לפרופיל העסק שלך ולערוך אותו, עבור אל הגדרות. לאחר מכן, פתח את הגדרות העסק > פרופיל.

2. כלי הודעות

לתקשורת חלקה עם הלקוחות, WhatsApp Business מספקת לכם מגוון כלי הודעות, כולל:

  • תשובות מהירות: תכונה זו מאפשרת לך לשלוח תשובות מוגדרות מראש לשאלות נפוצות, לחסוך זמן יקר ולהבטיח תמיכת לקוחות עקבית. כל מה שאתה צריך זה להקליד "/" במקלדת ולבחור את התשובה השמורה שבה ברצונך להשתמש.
  • הודעות תבנית: עבור סוגים מסוימים של הודעות, WhatsApp Business דורש שימוש בתבניות הודעות כדי לשמור על חוויית לקוח מצוינת. זה כולל אישור הזמנה, תזכורות לפגישות והודעות משלוח.
  • הודעת ברכה אוטומטית: באמצעות כלי העברת הודעות, תוכל גם להגדיר הודעת ברכה אוטומטית עבור משתמשים עם יותר מ-14 יום של חוסר פעילות. מסר כזה עוזר לך להציג את העסק שלך ללקוחות פוטנציאליים ללא דיחוי.
  • הודעת 'לא נמצא': בדיוק כמו הודעת הברכה, הודעת 'לא נמצא' מופיעה למי שמנסה לתקשר עם העסק שלך לאחר שעות העבודה. בין אם אתה כותב הודעת 'לא נמצא' מותאמת אישית או פשוט שולח את שעות העבודה שלך, תוכל להפעיל אותה בזמנים הרצויים לך.

3. קטלוגים

אחת התכונות הנוחות ביותר של פלטפורמת WhatsApp Business היא היכולת ליצור קטלוגים של שירותים או מוצרים. כלי זה מאפשר לך להציג את מה שאתה מציע עם תמונות, תיאורים ומחירים.

כדי להוסיף קטלוג, עבור אל צ'אטים. לאחר מכן, לחץ על אפשרויות נוספות > כלים עסקיים > קטלוג > הוסף אוסף חדש. לאחר מכן, יהיה עליך להזין את שם האוספים ולחץ על הבא. השלב האחרון הוא לבחור את הפריטים שעליך להוסיף ולהקיש על סיום.

4. תוויות ליצירת קשר

תיוג צ'אטים מאפשר לך לארגן ולסווג אנשי קשר לניהול קל יותר. באפשרותך לקבץ אנשי קשר ספציפיים תחת התווית: "לקוחות חדשים" או "ממתינים להזמנה". בדרך זו, אתה מוודא שאף הודעה חשובה לא מתעלמת.

כדי להוסיף תווית חדשה, עבור אל הגדרות ולחץ על כלים עסקיים. לאחר מכן, לחץ על תוויות, לחץ על הסימן "+" וכתוב את שם התווית שברצונך להוסיף.

5. ניתוח ותובנות

פלטפורמת WhatsApp Business מספקת נתוני שימוש וניתוחים חשובים שיעזרו לכם למדוד את הביצועים של קמפיינים שיווקיים. נתונים אלה כוללים שיעורי מסירת הודעות, אישורי קריאה ושיעורי תגובה.

לא רק שניתוחים אלה מאפשרים לך לקבל החלטות מושכלות יותר, הם גם מאפשרים לך להבטיח שהמסרים שלך יגיעו לקהל היעד לשיפור שביעות רצון הלקוחות.

מחשבות אחרונות

הכלי WhatsApp Business מציע מאות תכונות נפלאות ומועילות לעסקים. זה הופך את הדברים לקלים יותר כשמדובר בתקשורת עם לקוחות, להראות להם מה אתה מוכר ולשמור על סדר.

זה לא משנה אם אתם סטארט-אפ קטן או חברת ענק, לוואטסאפ יש משהו בשבילכם.

נוסף על כך, WhatsApp Business מספקת לכם נתונים על מצב העסק שלכם, כדי שתוכלו לעבוד על הצרכים שלו. לכן, אם יש לכם עסק שמקבל הזמנות רבות שאתם רוצים לשמור בשליטה, נסו את פלטפורמת WhatsApp Business.

תוכן עניינים

פלטפורמת אוטומציה רב-ערוצית

TimelinesAI עוזרת לעסקים עם מספרים נפרדים מרובים להשיג נראות של 360° ולשפר את הביצועים ב-WhatsApp.

lior_1977

אחרונות מהבלוג