आज, हम जो कुछ भी करते हैं वह लगभग डिजिटल है, यहां तक कि ग्राहकों से जुड़ने वाले व्यवसाय भी। सौभाग्य से, इस तरह के आवश्यक ग्राहक इंटरैक्शन की सुविधा प्रदान करने वाले सबसे अच्छे ऐप्स में से एक व्हाट्सएप बिजनेस टूल है।

मुख्य रूप से, WhatsApp Business को उद्यमों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किया गया है, जिससे यह ग्राहक संचार के लिए एक क्रांतिकारी तरीका बन जाता है। एक व्यवसाय प्रोफ़ाइल स्थापित करने से लेकर स्वचालन और विश्लेषिकी का उपयोग करने तक, इस ऐप में यह सब है।

इस लेख में, आप WhatsApp Business टूल, इसकी विशेषताओं और यह व्यवसायों को कैसे लाभ पहुंचा सकता है, इसके बारे में अधिक जानेंगे. तो, स्क्रॉल करते रहें।

WhatsApp व्यवसाय के बारे में

वॉट्सऐप ने बढ़ती डिमांड के जवाब में वॉट्सऐप बिजनेस बनाया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि हजारों व्यवसाय मालिकों को थोक संदेशों का प्रबंधन करने और ग्राहकों के साथ अधिक कुशलता से बातचीत करने के लिए एक समर्पित और अधिक कुशल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होती है।

आखिरकार, दुनिया भर में 2.5 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ, व्हाट्सएप सभी आकारों के व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण मंच हो सकता है, न कि केवल एक व्यक्तिगत चैट ऐप।

कई अलग-अलग विशेषताओं और उपकरणों के साथ, WhatsApp Business बड़ी संख्या में व्यवसायों को ग्राहकों के साथ जुड़ने, समर्थन को सुव्यवस्थित करने और विपणन रणनीतियों को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

इस तरह के एक उपकरण के माध्यम से, व्यवसाय पेशेवर प्रोफाइल बनाने, त्वरित प्रतिक्रियाओं के लिए मैसेजिंग टूल का उपयोग करने और यहां तक कि कैटलॉग के साथ अपने उत्पादों का प्रदर्शन करने में सक्षम हैं।

बड़े पैमाने पर व्यवसाय के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई अधिक कुशल है।

WhatsApp बिजनेस API

WhatsApp Business API एक ऐसा उपकरण है जो बड़े व्यवसायों को अपने सिस्टम के भीतर ऐप की मैसेजिंग क्षमताओं को एकीकृत करने में सक्षम बनाता है। थोक संदेश प्राप्त करने वाले ब्रांडों के लिए यह विशेष रूप से आवश्यक है, जिससे उन्नत स्वचालन, बेहतर एकीकरण और बढ़ी हुई सुरक्षा की अनुमति मिलती है।

अपना WhatsApp व्यवसाय खाता सेट करना

यदि आपके पास एक संपन्न व्यवसाय है, तो व्हाट्सएप बिजनेस वह है जो आपको ऑर्डर और थोक संदेशों को प्रबंधित करना आसान बनाने की आवश्यकता है। सौभाग्य से, व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट स्थापित करना काफी सरल प्रक्रिया है।

व्यवसाय खाता बनाने के लिए आपको जिन सरल चरणों का पालन करना चाहिए, उन्हें देखें।

  1. ऐप को अपने ऐप स्टोर या गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड करें।
  2. ऐप लॉन्च करें, सेवा की शर्तों और गोपनीयता नीति को संशोधित करें, फिर सहमत हों और जारी रखें।
  3. अपना व्यावसायिक फ़ोन नंबर चुनें या दर्ज करें (यह आपके व्यक्तिगत WhatsApp खाता नंबर से अलग होना चाहिए).
  4. आपको भेजे गए कोड के माध्यम से फोन नंबर सत्यापित करें।
  5. अपना व्यवसाय नाम, विवरण, संपर्क जानकारी (फ़ोन नंबर, ईमेल पता, वेबसाइट), और व्यावसायिक पता दर्ज करके अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल सेट करें.
  6. अपने व्यवसाय के लिए एक प्रोफ़ाइल चित्र अपलोड करें, चाहे वह लोगो हो या आपके ब्रांड से जुड़ी पेशेवर छवि।
  7. कार्य घंटों और स्वचालित संदेशों को अनुकूलित करने के लिए सेटिंग्स तक पहुँचें.
  8. उनसे अधिक लाभ उठाने के लिए मैसेजिंग टूल के माध्यम से जाएं और खोजें।
  9. आवश्यक सभी छवियों और विवरणों के साथ अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए एक कैटलॉग बनाएं।
  10. अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया और अन्य संचार चैनलों के माध्यम से अपने व्यवसाय नंबर को बढ़ावा दें।
  11. ग्राहकों के साथ चैट करना शुरू करें, चाहे मैन्युअल रूप से या पूर्व निर्धारित टेम्पलेट्स के माध्यम से।
  12. व्यवसाय के घंटे, उत्पाद और संपर्क विवरण सहित नवीनतम जानकारी के साथ अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को अपडेट रखना सुनिश्चित करें।

WhatsApp व्यापार उपकरण

WhatsApp Business सिर्फ एक मैसेजिंग ऐप से ज्यादा है। इसमें विभिन्न प्रकार के उपकरण हैं जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने और थोक संदेशों का प्रभावी ढंग से जवाब देने में मदद कर सकते हैं।

यहां व्हाट्सएप द्वारा प्रदान किए जाने वाले कुछ सबसे शक्तिशाली टूल का एक त्वरित अवलोकन दिया गया है।

1. बिजनेस प्रोफाइल

WhatsApp Business आपको अपने ब्रांड के लिए एक पेशेवर प्रोफ़ाइल बनाने की अनुमति देता है। आप अपने व्यवसाय की सभी आवश्यक जानकारी, जैसे नाम, विवरण, संपर्क विवरण और वेबसाइट जोड़ सकते हैं।

ऐसा करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय को आसानी से पहचान और उससे जुड़ सकें। बदले में, यह आपके ब्रांड में उपयोगकर्ता की वफादारी और विश्वास को बढ़ाता है।

अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल तक पहुँचने और संपादित करने के लिए, सेटिंग पर जाएँ. उसके बाद, व्यवसाय सेटिंग्स > प्रोफ़ाइल खोलें।

2. संदेश उपकरण

ग्राहकों के साथ निर्बाध संचार के लिए, WhatsApp Business आपको विभिन्न प्रकार के मैसेजिंग टूल प्रदान करता है, जिनमें निम्न शामिल हैं:

  • त्वरित उत्तर: यह सुविधा आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाएं भेजने, कीमती समय बचाने और लगातार ग्राहक सहायता सुनिश्चित करने की अनुमति देती है। आपको बस अपने कीबोर्ड पर "/" टाइप करना है और उस सहेजे गए उत्तर का चयन करना है जिसे आप उपयोग करना चाहते हैं।
  • टेम्पलेट संदेश: विशिष्ट प्रकार के संदेशों के लिए, WhatsApp Business को एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव बनाए रखने के लिए संदेश टेम्पलेट्स के उपयोग की आवश्यकता होती है. इसमें ऑर्डर की पुष्टि, नियुक्ति अनुस्मारक और शिपिंग सूचनाएं शामिल हैं।
  • स्वचालित अभिवादन संदेश: मैसेजिंग टूल के माध्यम से, आपको 14 दिनों से अधिक की निष्क्रियता वाले उपयोगकर्ताओं के लिए एक स्वचालित ग्रीटिंग संदेश भी सेट करना होगा। इस तरह का संदेश आपको बिना देरी के संभावित ग्राहकों को अपने व्यवसाय से परिचित कराने में मदद करता है।
  • दूर संदेश: ग्रीटिंग संदेश की तरह, एक दूर संदेश उन लोगों को दिखाई देता है जो घंटों के बाद आपके व्यवसाय के साथ संवाद करने की कोशिश करते हैं। चाहे आप एक कस्टम दूर संदेश लिखें या बस अपने काम के घंटे भेजें, आप इसे अपने इच्छित समय पर सक्रिय कर सकते हैं।

3. कैटलॉग

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की सबसे सुविधाजनक विशेषताओं में से एक सेवा या उत्पाद कैटलॉग बनाने की क्षमता है। यह उपकरण आपको यह दिखाने की अनुमति देता है कि आप छवियों, विवरणों और कीमतों के साथ क्या पेशकश करते हैं।

कैटलॉग जोड़ने के लिए, चैट्स पर जाएँ. उसके बाद, कैटलॉग > व्यवसाय उपकरण > अधिक विकल्प दबाएँ > नया संग्रह जोड़ें. उसके बाद, आपको संग्रह का नाम दर्ज करना होगा और अगला पर क्लिक करना होगा। अंतिम चरण उन वस्तुओं का चयन करना है जिन्हें आपको जोड़ने की आवश्यकता है और डीओएन पर टैप करें।

4. संपर्क लेबल

चैट को लेबल करना आपको आसान प्रबंधन के लिए संपर्कों को व्यवस्थित और वर्गीकृत करने की अनुमति देता है। आप लेबल के तहत विशिष्ट संपर्कों को समूहीकृत कर सकते हैं: "नए ग्राहक" या "लंबित आदेश। इस तरह, आप सुनिश्चित करते हैं कि कोई महत्वपूर्ण संदेश अनदेखा नहीं किया जाता है।

कोई नया लेबल जोड़ने के लिए, सेटिंग्स पर जाएँ और व्यावसायिक उपकरण क्लिक करें. फिर, लेबल पर क्लिक करें, "+" प्रतीक दबाएं, और उस लेबल का नाम लिखें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं।

5. विश्लेषिकी और अंतर्दृष्टि

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन को मापने में आपकी मदद करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि और विश्लेषिकी प्रदान करता है. इस तरह के डेटा में संदेश वितरण दर, पठन रसीदें और प्रतिक्रिया दरें शामिल हैं।

न केवल ये विश्लेषिकी आपको अधिक सूचित निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाती हैं, बल्कि वे आपको यह सुनिश्चित करने की भी अनुमति देते हैं कि आपके संदेश ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए लक्षित दर्शकों तक पहुंचें।

अंतिम विचार

WhatsApp Business टूल व्यवसायों के लिए सैकड़ों अद्भुत और सहायक सुविधाएँ प्रदान करता है. यह चीजों को आसान बनाता है जब यह ग्राहकों के साथ संवाद करने की बात आती है, उन्हें दिखाती है कि आप क्या बेच रहे हैं, और व्यवस्थित रख रहे हैं।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक छोटे स्टार्टअप या एक बड़ी कंपनी हैं, व्हाट्सएप में आपके लिए कुछ है।

इसके शीर्ष पर, WhatsApp Business आपको इस बारे में डेटा प्रदान करता है कि आपका व्यवसाय कैसा चल रहा है ताकि आप उस पर काम कर सकें जिसकी उसे आवश्यकता है। इसलिए, यदि आपके पास कई ऑर्डर प्राप्त करने वाले व्यवसाय हैं जिन्हें आप नियंत्रण में रखना चाहते हैं, तो व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म का प्रयास करें।

सामग्री तालिका

ओमनीचैनल स्वचालन मंच

टाइमलाइन एआई कई व्यक्तिगत संख्याओं वाले व्यवसायों को 360 डिग्री दृश्यता प्राप्त करने और व्हाट्सएप पर प्रदर्शन को बढ़ावा देने में मदद करता है।

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