चिकित्सा पर्यटन के लिए व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स और सीआरएम एकीकरण प्लेबुक में आपका स्वागत है। इस प्लेबुक में, हम यह पता लगाएंगे कि कैसे एक व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स चिकित्सा पर्यटन प्रदाताओं के संवाद करने, रोगियों के साथ जुड़ने और उनके संचालन का प्रबंधन करने के तरीके में क्रांति ला सकता है। चाहे आप चिकित्सा सुविधा, ट्रैवल एजेंसी या चिकित्सा पर्यटन उद्योग में सेवा प्रदाता हों, यह मार्गदर्शिका आपको बेहतर ग्राहक अनुभव, कुशल संचालन और सफल परिणामों के लिए व्हाट्सएप की शक्ति का उपयोग करने में मदद करेगी।
WhatsApp ने कई नंबरों के लिए इनबॉक्स साझा किया
कई व्हाट्सएप नंबरों के लिए एक व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स एक मैसेजिंग प्लेटफॉर्म है जो व्यवसायों और टीमों को एक ही इंटरफ़ेस से कई व्हाट्सएप नंबरों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। यह सभी व्हाट्सएप वार्तालापों के लिए एक केंद्रीकृत स्थान के रूप में कार्य करता है, जिससे ग्राहक पूछताछ को संभालना, टीम के सदस्यों के साथ सहयोग करना और संचार को सुव्यवस्थित करना आसान हो जाता है।
चिकित्सा पर्यटन में व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स के लाभ
मुख्य विशेषताएं और कार्य:
1. कई व्हाट्सएप नंबरों को अलग-अलग प्रबंधित करने के बजाय, एक साझा इनबॉक्स सभी वार्तालापों को एक स्थान पर जोड़ता है। यह संदेशों की निगरानी और जवाब देने की प्रक्रिया को सरल बनाता है।
2. कई टीम के सदस्य साझा इनबॉक्स के भीतर संदेशों तक पहुंच सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं। यह टीमवर्क की सुविधा प्रदान करता है, बेहतर प्रतिक्रिया समय सक्षम बनाता है, और यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी ग्राहक पूछताछ अनुत्तरित न हो।
3. आंतरिक नोट्स छोड़ दें। आंतरिक नोट्स टीम के सदस्यों को अंतर्दृष्टि, अद्यतन या निर्देश साझा करने के लिए एक स्थान प्रदान करते हैं. टीम के सदस्य किसी ग्राहक की क्वेरी या इतिहास के बारे में आवश्यक जानकारी या संदर्भ जोड़ सकते हैं. यह विशेष रूप से मूल्यवान है जब कई एजेंट एक ही बातचीत को संभालते हैं, क्योंकि यह निरंतरता और ग्राहक की बातचीत का व्यापक दृश्य प्रदान करता है।
4. अनुस्मारक सेट करें। आप विशिष्ट संदेश के लिए अनुस्मारक सेट कर सकते हैं. अनुस्मारक अनुवर्ती कार्रवाइयों के लिए विशिष्ट दिनांक और समय सेट करके टीम के सदस्यों को व्यवस्थित रहने में मदद करते हैं. यह सुनिश्चित करता है कि महत्वपूर्ण फॉलो-अप को भुलाया नहीं जाता है और समय पर तरीके से संबोधित किया जाता है। अनुस्मारक के साथ, टीम के सदस्य प्राथमिकता दे सकते हैं और महत्वपूर्ण पूछताछ का जल्दी से जवाब दे सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप प्रतिक्रिया समय कम हो जाता है और उच्च ग्राहक संतुष्टि होती है।
5. विशिष्ट एजेंटों को चैट असाइन करें। विशिष्ट एजेंटों को चैट असाइन करना व्यवसायों और ग्राहकों की पूछताछ और संचार का प्रबंधन करने वाली टीमों के लिए कई फायदे प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक पूछताछ या कार्य सबसे उपयुक्त एजेंट या टीम के सदस्य को निर्देशित किया जाता है।
6. चैट पर लेबल लागू करें। संदेशों को लेबल के साथ वर्गीकृत किया जा सकता है, जिससे विभिन्न मानदंडों, जैसे तात्कालिकता, विषय या किसी अन्य जानकारी के आधार पर वार्तालापों को क्रमबद्ध करना और प्राथमिकता देना आसान हो जाता है।
7. चैट फ़िल्टर करें. चैट को फ़िल्टर करने में विशिष्ट मानदंडों या विशेषताओं के आधार पर चैट को वर्गीकृत और व्यवस्थित करना शामिल है। आप विभिन्न मानदंडों द्वारा चैट सेगमेंट बना सकते हैं, जैसे कि लेबल, जिम्मेदार एजेंट, फोन चैंबर, चैट का नाम आदि।
चैट विभाजन व्यवसायों को चैट को व्यवस्थित करने और प्राथमिकता देने में मदद करता है, जिससे एजेंटों के लिए अपने कार्यभार का प्रबंधन करना आसान हो जाता है। यह अधिक कुशल कार्य वितरण और हैंडलिंग की ओर जाता है। चैट को विभाजित करके, व्यवसाय विपणन अभियानों, प्रचारों, या समर्थन पहलों के लिए विशिष्ट ग्राहक समूहों को लक्षित कर सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप अधिक प्रभावी और प्रासंगिक संचार होता है।
8. थोक जवाब भेजें। व्हाट्सएप पर थोक उत्तर भेजना व्यवसायों और ग्राहकों की पूछताछ और संचार का प्रबंधन करने वाली टीमों के लिए कई लाभ प्रदान कर सकता है। आप एक साथ कई ग्राहकों या चैट समूहों को पूर्वनिर्धारित या अनुकूलित प्रतिक्रियाएं भेज सकते हैं।
थोक उत्तर व्यवसायों को एक साथ कई पूछताछ का जवाब देने की अनुमति देकर समय और प्रयास बचाते हैं। यह संचार प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को शीघ्र प्रतिक्रिया एं प्राप्त हों।
9. अपने WhatsApp नंबर ों द्वारा Analytics की समीक्षा करें. साझा किए गए इनबॉक्स अक्सर प्रतिक्रिया समय, वार्तालाप वॉल्यूम और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसायों को अपने समर्थन को अनुकूलित करने में मदद मिलती है। आप निम्न संकेतकों के आधार पर अपने कार्यस्थान (या टीम के सदस्य) के आंकड़ों का एक सामान्य दृश्य पा सकते हैं:
- भेजे गए संदेश: वे संदेश जो आपकी टीम/सदस्य ने भेजे हैं
- संदेश पढ़ें: अवधि के दौरान भेजे गए सभी संदेशों में से प्राप्तकर्ताओं द्वारा पढ़े गए संदेशों की संख्या
- प्राप्त संदेश: आपकी टीम / सदस्य द्वारा प्राप्त संदेश
- नई प्राप्त चैट: नई चैट जो आपकी टीम / सदस्य द्वारा प्राप्त की गई हैं
- नई चैट शुरू: आपकी टीम / सदस्य द्वारा शुरू की गई नई चैट की संख्या
- अद्वितीय वार्तालाप: चयनित अवधि में आपकी टीम / सदस्य द्वारा आयोजित अद्वितीय वार्तालापों की संख्या
- औसत प्रतिक्रिया समय: यह आपकी टीम / सदस्य के लिए एक नई आने वाली चैट पर पहला संदेश भेजने में लगने वाले समय को संदर्भित करता है।
10. त्वरित उत्तर टेम्पलेट्स का उपयोग करें। त्वरित उत्तर टेम्पलेट ्स एजेंटों को केवल कुछ क्लिक के साथ पूछताछ का जवाब देने की अनुमति देकर समय और प्रयास बचाते हैं। आप कुछ ही क्लिक में त्वरित उत्तर टेम्पलेट बना सकते हैं। किसी अनुमोदन की आवश्यकता नहीं है।
मामलों का उपयोग करें:
- ग्राहक सहायता
व्यवसाय ग्राहकों की पूछताछ को प्रबंधित करने, समस्याओं को हल करने और कई व्हाट्सएप नंबरों पर समय पर समर्थन प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स का उपयोग कर सकते हैं।
- बिक्री
बिक्री टीमें लीड और संभावनाओं के साथ जुड़ने के लिए साझा इनबॉक्स का उपयोग कर सकती हैं, बिक्री प्रक्रिया को सुविधाजनक बना सकती हैं और यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि संभावित ग्राहकों को शीघ्र प्रतिक्रिया प्राप्त हो।
- अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग
विभिन्न उद्योगों में व्यवसाय, जैसे स्वास्थ्य सेवा या सेवा प्रदाता, अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने और बुकिंग का प्रबंधन करने के लिए साझा इनबॉक्स का उपयोग कर सकते हैं।
अपना WhatsApp साझा इनबॉक्स सेट करना
कई व्हाट्सएप नंबरों को प्रबंधित करने के लिए अपना व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स सेट करना एक सरल प्रक्रिया है। आरंभ करने के लिए यहां सरल कदम दिए गए हैं:
- एक नि: शुल्क टाइमलाइन एआई खाते में साइन अप करें।
- साइन अप करने के बाद, आपको क्यूआर कोड स्कैन करके अपना व्हाट्सएप नंबर कनेक्ट करने के लिए ले जाया जाएगा। WhatsApp Business API की कोई आवश्यकता नहीं है, सब कुछ कुछ क्लिक में होता है।
- प्रभावी ढंग से सहयोग करने के लिए, टाइमलाइन एआई के भीतर "टीम" टैब पर जाएं और अपनी टीम के सदस्यों को आमंत्रित करें। प्रत्येक टीम के सदस्य अपने व्हाट्सएप नंबर को कनेक्ट कर सकते हैं।
एक बार जब ये चरण पूरे हो जाते हैं, तो आप पूरी तरह से तैयार हैं! आपको चैट सूची में अपने सभी चैट व्यवस्थित मिलेंगे। इसके अलावा, आपके पास अपने संचार को सुव्यवस्थित करने और अपने व्हाट्सएप इंटरैक्शन को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए सहयोग टूल तक पहुंच होगी।
इन सरल चरणों के साथ, आप जल्दी से अपने व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स को सेट कर सकते हैं और आसानी से कई व्हाट्सएप नंबरों का प्रबंधन शुरू कर सकते हैं।
WhatsApp और CRM एकीकरण
व्हाट्सएप एकीकरण स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को एक मंच पर रोगियों के साथ जुड़ने में सक्षम बनाता है जिससे वे पहले से ही परिचित हैं। यह अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, फॉलो-अप और स्वास्थ्य संबंधी जानकारी प्रदान करने के लिए प्रत्यक्ष संचार चैनल खोलता है।
टाइमलाइनएआई निम्नलिखित सीआरएम के साथ वन-क्लिक नेटिव व्हाट्सएप और सीआरएम एकीकरण प्रदान करता है:
- WhatsApp और Zoho एकीकरण
- WhatsApp और HubSpot एकीकरण
- WhatsApp और Pipedrive एकीकरण
- WhatsApp और Monday.com एकीकरण
इसके अलावा, हम वेहुक और सार्वजनिक एपीआई प्रदान करते हैं जो आपको किसी भी अन्य सीआरएम के साथ एकीकृत करने में मदद करते हैं।
सीआरएम और व्हाट्सएप एकीकरण की मदद से, आप कर सकते हैं:
1. स्वचालित रूप से अपने WhatsApp संपर्कों को अपने CRM से सिंक करें
स्वचालित सिंकिंग चिकित्सा पर्यटन प्रदाताओं को व्हाट्सएप के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय रोगियों के साथ निर्बाध रूप से संवाद करने और सीआरएम में महत्वपूर्ण व्हाट्सएप डेटा स्टोर करने की अनुमति देता है।
2. WhatsApp वार्तालापों को CRM में सिंक करें
यह फ़ंक्शन रोगी डेटा को कुशलतासे व्यवस्थित करता है। हेल्थकेयर पेशेवर सीआरएम से रोगी व्हाट्सएप वार्तालाप तक पहुंच सकते हैं।
3. सीआरएम से व्हाट्सएप संदेश भेजें
इस फ़ंक्शन के साथ, आप विभिन्न ऐप्स के बीच स्विच करने से बचने के लिए सीआरएम से सभी व्हाट्सएप संचार का प्रबंधन कर सकते हैं। चिकित्सा पर्यटन में अक्सर जटिल यात्रा कार्यक्रम, वीजा आवश्यकताएं और नियुक्ति शेड्यूलिंग शामिल होती है। सीआरएम के साथ व्हाट्सएप एकीकरण यह सुनिश्चित करता है कि रोगियों को उनकी यात्रा योजनाओं के बारे में वास्तविक समय के अपडेट और अनुस्मारक प्राप्त हों, जिससे उन्हें व्यवस्थित और समय पर रहने में मदद मिलती है।
4. नियमित कार्यों को स्वचालित करना
स्वचालन मैन्युअल और दोहराए जाने वाले कार्यों की आवश्यकता को समाप्त करता है, जिससे कर्मचारियों को अधिक रणनीतिक और मूल्य वर्धित गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। इस समय की बचत समग्र उत्पादकता को बढ़ाती है।
आप टाइमलाइन एआई नेटिव व्हाट्सएप और जैपियर इंटीग्रेशन, पब्लिक एपीआई और सीआरएम वर्कफ़्लोज़ से व्हाट्सएप संदेशों को स्वचालित कर सकते हैं।
आपके WhatsApp और CRM एकीकरण में, आपके पास विभिन्न स्वचालित संदेशों को कॉन्फ़िगर करने की फ़्लैक्सिबिलिटी है. यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- स्वागत संदेश स्वचालित रूप से भेजे जा सकते हैं जब आपके CRM में कोई नया लीड या संपर्क जोड़ा जाता है. यह संभावित ग्राहकों को बधाई देने, सकारात्मक टोन सेट करने और अपने व्यवसाय को उनके साथ पेश करने का एक शानदार तरीका है।
- अपॉइंटमेंट की पुष्टि करने के लिए स्वचालित व्हाट्सएप संदेश भेजने के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर स्थापित किए जा सकते हैं। यह शेड्यूलिंग प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है, जिससे यह अधिक कुशल हो जाता है।
- जब भी कोई नया उत्पाद या सुविधा रिलीज़ होती है, तो आप अपने ग्राहकों को सूचित करने के लिए संदेशों को स्वचालित कर सकते हैं। यह उन्हें आपकी नवीनतम पेशकशों और सुधारों के बारे में जानकारी में रखता है।
- सीआरएम में स्वचालन आपके सीआरएम सिस्टम के भीतर विशिष्ट घटनाओं या स्थितियों द्वारा ट्रिगर किया जा सकता है। इसका मतलब है कि आप संदेशों को विभिन्न CRM गतिविधियों या परिवर्तनों के आधार पर भेजे जाने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जिससे आपके संपर्कों के साथ अत्यधिक वैयक्तिकृत और समय पर संचार की अनुमति मिलती है।
उन्नत रोगी संबंध प्रबंधन
स्वास्थ्य सेवा में, मजबूत रोगी संबंधों का निर्माण और रखरखाव आवश्यक है। व्हाट्सएप और सीआरएम एकीकरण स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को रोगी संबंधों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने का अधिकार देता है।
एकीकरण व्यक्तिगत रोगी संचार के लिए अनुमति देता है, जिसमें नियुक्ति अनुस्मारक, दवा अनुसूची और कल्याण युक्तियां शामिल हैं।
व्हाट्सएप से जुड़े सीआरएम सिस्टम स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को संगठित रोगी रिकॉर्ड बनाए रखने में मदद करते हैं, देखभाल की गुणवत्ता में सुधार करते हैं।
WhatsApp और CRM एकीकरण के मामलों का उपयोग करें:
- स्वास्थ्य सुविधाओं को दैनिक रूप से महत्वपूर्ण प्रशासनिक कार्यों का सामना करना पड़ता है। सीआरएम सिस्टम के साथ व्हाट्सएप का एकीकरण इनमें से कई प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, जिससे परिचालन दक्षता लाभ होता है।
- स्वचालित व्हाट्सएप संदेश जो रोगियों को अपनी दवा लेने के लिए याद दिलाते हैं, उन्हें अपनी उपचार योजनाओं का बेहतर पालन करने में मदद करते हैं।
- व्हाट्सएप आपातकालीन अलर्ट और सूचनाओं के लिए एक मूल्यवान चैनल के रूप में काम कर सकता है।
WhatsApp और CRM एकीकरण सेट करना
सीआरएम और व्हाट्सएप को एकीकृत करना अविश्वसनीय रूप से आसान है, और आपको तकनीकी विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है। यहाँ बताया गया है कि यह कितना सरल है:
1. एक मुफ्त टाइमलाइन एआई खाते के लिए साइन अप करें।
2. अपने व्हाट्सएप नंबर को कनेक्ट करने के लिए क्यूआर कोड को स्कैन करें। यह एक त्वरित प्रक्रिया है, और आपको व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की आवश्यकता नहीं है।
3. अपने टीम के सदस्यों को उनके ईमेल पते के माध्यम से आमंत्रित करें।
4. यदि आप ज़ोहो, हबस्पॉट, पाइपड्राइव या सोमवार सीआरएम के साथ एकीकृत करना चाहते हैं, तो संबंधित टैब पर जाएं और "कनेक्ट करें" पर क्लिक करें।
5. अन्य सीआरएम के साथ व्हाट्सएप एकीकरण के लिए, हमारे वेबहुक्स, एपीआई या व्हाट्सएप और जैपियर एकीकरण का उपयोग करें।
यह सीधी प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि आप अपने संचार और सहयोग को सहजता से बढ़ाने के लिए अपने सीआरएम को व्हाट्सएप के साथ जोड़ सकते हैं।
हम एक व्यापक 10-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करते हैं, जिससे आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म की सभी विशेषताओं और लाभों का पता लगा सकते हैं। चाहे आप WhatsApp को अपने CRM के साथ एकीकृत करना चाहते हों या आपकी कोई विशिष्ट आवश्यकताएँ हों, हमारी उपयोगकर्ता के अनुकूल परीक्षण अवधि आपको हमारे समाधान का गहराई से परीक्षण करने की शक्ति देती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह आपकी आवश्यकताओं के साथ पूरी तरह से संरेखित है.
इसके अलावा, हमारी समर्पित सहायता टीम हमेशा किसी भी एकीकरण या चुनौतियों के साथ आपकी सहायता करने के लिए तैयार है जो आप रास्ते में सामना कर सकते हैं।
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