Whatsapp untuk Bisnis: Perbandingan Lengkap Integrasi CRM Whatsapp dan Layanan Kotak Masuk Bersama Whatsapp
- Cara menggunakan Whatsapp untuk memasarkan bisnis Anda: Panduan Lengkap 2023 - April 29, 2021
- 10 Alat Produktivitas Teratas Untuk Bisnis Whatsapp - 12 Maret 2021
- Cara Berkolaborasi Pada Pesan Whatsapp Sebagai Tim Di TimelinesAI - 13 April 2020
Whatsapp baru-baru ini telah melewati angka 2 miliar pengguna, dan di antaranya memiliki pangsa pasar utama di LATAM, Inggris, Singapura, Israel, Italia, Jerman, India, Afrika, dan Belanda.
Menurut kasus-kasus kesuksesan pemasaran Whatsapp yang dipublikasikan oleh Facebook, menggunakan Whatsapp meningkatkan tingkat balasan sebesar 30 hingga 40%, membantu mendapatkan 10 hingga 20% pelanggan baru, dan meningkatkan penjualan sebesar 10 hingga 45% tergantung pada ceruk pasar Anda.
Jika Anda menggunakan Whatsapp dalam bisnis Anda, atau hanya ingin mencobanya sebagai saluran baru, Anda mungkin memilih dari berbagai layanan. Di bawah ini Anda akan menemukan perbandingan alat Whatsapp yang terperinci, yang diturunkan berdasarkan kasus penggunaan paling populer dengan menggunakan Whatsapp sebagai saluran penjualan atau dukungan pelanggan.
Perbandingan layanan Kotak Masuk Bersama Whatsapp
Katakanlah Anda ingin meningkatkan operasi penjualan/pendukung di Whatsapp, atau ingin mengontrol kinerja manajer/Whatsapp Anda sebagai saluran. Kemungkinan besar Anda sudah pernah mencoba Whatsapp Multidevice, tetapi tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.
Kelemahan utama dari Whatsapp Multidevice adalah terbatas hanya untuk 4 pengguna tambahan. Bagaimana jika Anda memiliki tim yang lebih besar yang terdiri dari 10 atau bahkan 100 agen? Dan bagaimana jika ada lebih dari 1 akun Whatsapp yang perlu Anda bagi ke seluruh tim?
Dalam kasus seperti itu, Anda akan melihat layanan Kotak Masuk Bersama Whatsapp. Kami sarankan Anda memilih di antara TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati, atau Trengo.
| Whatsapp Web/Bisnis | Garis waktuAI | Twilio, MessageBird (Whatsapp API) | Wati, Trengo (Whatsapp API) | |
|---|---|---|---|---|
| Berbagi kotak masuk Whatsapp dengan lebih dari 5 pengguna | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Menghubungkan beberapa nomor WA ke satu ruang kerja | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Mendukung kontak & riwayat dari nomor / akun Whatsapp yang ada | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Menyediakan akses ke riwayat obrolan | hingga 1 tahun | hingga 1 tahun | ✕ | ✕ |
| Fitur kolaborasi tingkat lanjut (catatan, komentar, penugasan agen, pengingat, pemberitahuan email) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Memerlukan pembayaran untuk pesan | Ya (tarif bisnis Whatsapp) | Tidak (langganan tetap tanpa biaya tambahan) | Ya (API Bisnis Whatsapp) | Ya (API Bisnis Whatsapp) |
| Pengaturan | Memindai kode QR (1 menit) | Memindai kode QR (1 menit) | Dapatkan persetujuan dari WA & integrasikan API (hari) | Dapatkan persetujuan dari WA & integrasikan API (hari) |
Ringkasan
Pilihan terbaik untuk mendapatkan Whatsapp Shared Inbox untuk bisnis Anda adalah TimelinesAI. Ini memungkinkan seluruh tim Anda untuk mendapatkan akses bersama ke Whatsapp, menyimpan riwayat komunikasi yang ada dengan kontak Anda, menghubungkan beberapa akun Whatsapp sekaligus, dan menyediakan langganan tetap dengan perpesanan tanpa batas di Whatsapp.
Jika Anda ingin menghubungkan nomor Whatsapp virtual (yang tidak terhubung ke aplikasi seluler Whatsapp Anda), atau perlu memperkenalkan banyak otomatisasi untuk perpesanan Whatsapp Anda, lihatlah Wati, Trengo, atau MessageBird karena layanan-layanan ini didasarkan pada Whatsapp Business API dan lebih baik untuk otomatisasi Whatsapp.
Perbandingan layanan integrasi Whatsapp ke CRM
Integrasi Whatsapp ke CRM membantu untuk mencapai kontrol yang lebih baik dari komunikasi Whatsapp dengan klien Anda, atau hanya merekam data di CRM Anda. Tergantung pada CRM dan persyaratannya, Anda dapat memilih di antara TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub, dan Woztell.
| Garis waktuAI | Pipechat | Whathub | Whatslly | Woztell | |
|---|---|---|---|---|---|
| CRM yang didukung | Pipedrive (integrasi asli), Hubspot, Salesforce (webhook) | Pipedrive, ZohoCRM | Hubspot | Tenaga Penjualan | ZohoCRM |
| Jenis sinkronisasi pesan | Otomatis (API Web Whatsapp) | Manual (ekstensi Chrome) | Manual (ekstensi Chrome) | Manual (ekstensi Chrome) | Otomatis (API bisnis Whatsapp) |
| Kirim pesan Whatsapp dari antarmuka CRM | Ya (Pipedrive) CRM lainnya akan segera hadir | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Whatsapp Pesan massal | Segera hadir | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Mendukung lampiran | ✔️ | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Sinkronisasi pesan grup | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Bekerja dengan aplikasi seluler Whatsapp | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Otomatisasi tambahan (pengiriman pesan Whatsapp otomatis) | ✔️ (webhook masuk) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
Ringkasan
Integrasi Whatsapp Pipedrive. Jika Anda ingin menyinkronkan pesan Whatsapp secara otomatis di latar belakang, atau perlu menghubungkan lebih dari 1 akun WA, TimelinesAI adalah yang paling sesuai untuk kebutuhan Anda.
Integrasi Whatsapp Pipedrive oleh TimelinesAI adalah solusi sempurna untuk tim menengah atau besar yang menggunakan Whatsapp dengan Pipedrive. Layanan ini dapat menyinkronkan lebih dari 100 akun secara bersamaan per organisasi Pipedrive. Layanan ini memiliki fitur integrasi Pipedrive 1-klik otomatis melalui API Pipedrive. Integrasi ini mampu membuat Person/Deal secara otomatis untuk kontak baru, menampilkan pesan Whatsapp di bagian Person dan Deal di Pipedrive, dan menyinkronkan semua pesan dan lampiran dari Whatsapp tanpa perlu usaha dari manajer Anda.
Pipechat patut dicoba jika Anda perlu menghubungkan 1 akun WA dan tidak keberatan menyinkronkan kontak WA secara manual. Solusi ini adalah pilihan yang baik untuk pengguna tunggal yang ingin menyinkronkan hanya kontak yang dipilih dari komunikasi Whatsapp mereka.
Integrasi Whatsapp Hubspot. Jika Anda adalah tim kecil yang terdiri dari 1-5 orang, Whathub akan memenuhi kebutuhan Anda. Layanan ini sebagian mendukung sinkronisasi otomatis pesan Whatsapp (untuk obrolan tertentu yang diaktifkan oleh agen secara manual, dinonaktifkan secara default). Layanan ini juga menyediakan otomatisasi alur kerja pada Hubspot melalui Whatsapp Business API.
Jika Anda memerlukan sinkronisasi otomatis penuh dari beberapa akun Whatsapp untuk mendapatkan kontrol penuh atas data Anda, TimelinesAI lebih cocok. Anda bisa menghubungkan beberapa nomor Whatsapp dan menyinkronkan komunikasi bisnis dari Whatsapp sementara manajer Anda fokus bekerja.
Integrasi Whatsapp dengan Salesforce. Ketika berbicara tentang integrasi Whatsapp dengan Salesforce, Whatslly adalah layanan yang tepat. Pengguna dapat memasukkan templat tanggapan kalengan dalam balasan mereka di Whatsapp Web, menyinkronkan pesan dari kontak yang dipilih, dan dengan cepat memulai obrolan Whatsapp baru. Sayangnya, layanan ini tidak mendukung otomatisasi apa pun.
Jika Anda tertarik dengan otomatisasi Whatsapp Salesforce, cobalah integrasi TimelinesAI melalui webhook inbound & outbound (Zapier/Integromat).
Integrasi Whatsapp Zoho. Baik Woztell maupun Pipechat mendukung integrasi Whatsapp ke ZohoCRM. Woztell menawarkan pengalaman otomatis melalui Whatsapp Business API, sementara Pipechat adalah ekstensi Chrome yang juga mendukung nomor Whatsapp biasa.
Perbandingan layanan Penyiaran/Pesan Massal Whatsapp
Mungkin penting bagi tim Anda untuk memiliki opsi untuk menjangkau pelanggan dalam skala besar. Aplikasi Whatsapp Business hanya menawarkan penyiaran yang ukurannya sangat terbatas (hingga 256 kontak per kampanye), dan memerlukan pra-moderasi dan persetujuan setiap kali Anda perlu mengirim pesan.
Kami membandingkan Whatsapp Business dan Whatsapp Business API API dengan layanan lain seperti TimelinesAI dan WhatCetra untuk membantu Anda memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan tim Anda.
| Whatsapp Bisnis | Garis waktuAI | WhatCetra | Layanan yang didukung API Whatsapp Business (Twilio, Message Bird, Trengo) | |
|---|---|---|---|---|
| Teknologi | API Web Whatsapp | API Web Whatsapp | Ekstensi browser Chrome | API Bisnis Whatsapp |
| Membutuhkan pembayaran per pesan | Ya (di luar jendela 24 jam) | Tidak (termasuk dalam paket langganan) | Tidak (termasuk dalam paket langganan) | Ya. |
| Pesan Grup Whatsapp | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Mendukung beberapa akun Whatsapp dalam satu antarmuka | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Menyediakan akses ke riwayat obrolan | ya (1 tahun ke belakang) | ya (1 tahun ke belakang) | ya (1 tahun ke belakang) | ✕ |
| Dapat mengirim pesan dalam jumlahbesar/menyiarkan | terbatas (hingga 256 per kampanye) | ✔️ | ✔️ | terbatas (batasan tergantung pada tingkat akun WA Anda) |
| Dapat mengimpor kontak melalui CSV | ✕ | segera hadir | ✔️ | ✕ |
| Integrasi CRM Whatsapp | ✕ | otomatis | ✔️ | ✔️ |
| Pengiriman Massal Whatsapp dari antarmuka CRM | ✕ | segera hadir | ✔️ | Tergantung pada layanan |
| Otomatisasi Whatsapp | ✕ | ya (melalui webhook) | ✕ | ✔️ |
Ringkasan
Whatsapp Business API cocok untuk perusahaan skala enterprise dengan tim yang terdiri dari ribuan orang karena paling baik digunakan dengan menggunakan API. Pembuatan akun memerlukan persetujuan, membutuhkan waktu, dan memerlukan pengembangan untuk implementasi. Mengirim kampanye Whatsapp harus disetujui sebelumnya, dan ukuran kampanye dibatasi sesuai dengan tingkat akun Whatsapp.
Jika Anda mencari solusi yang tidak memiliki keterbatasan API Whatsapp, kami sarankan Anda mencoba TimelinesAI atau WhatCetra. TimelinesAI merupakan pilihan yang bagus jika Anda membutuhkan antarmuka kotak masuk bersama atau integrasi CRM yang mudah. WhatCetra mungkin merupakan pilihan yang baik jika Anda mencari opsi untuk mengunggah CSV dengan kontak Anda, atau membutuhkan server khusus untuk menjalankan kampanye.
Kyrylo Taranenko
Saya memakai banyak topi di TimelinesAI untuk mendengar masukan dari pengguna kami dan membantu tim pengembangan memilih arah yang tepat