Kirim balasan WhatsApp berdasarkan kata kunci ke agen tertentu di Slack dengan n8n

Dengan kekuatan n8n, sederhanakan proses komunikasi Anda dengan mengirimkan balasan WhatsApp secara otomatis berdasarkan kata kunci ke agen tertentu di Slack. Otomatiskan Balasan WhatsApp ke Agen Slack Tertentu dengan n8n, membuat alur kerja perpesanan Anda lebih efisien dari sebelumnya

Tujuan dari proses ini adalah untuk mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan atau permintaan umum yang diterima melalui WhatsApp dengan menganalisis konten untuk kata kunci dan meresponsnya. Pada saat yang sama, sistem memastikan bahwa agen manusia mengetahui interaksi tersebut, jika diperlukan bantuan atau tindak lanjut lebih lanjut. Otomatisasi semacam ini dapat berguna dalam layanan pelanggan, dukungan, atau skenario lain yang membutuhkan respons cepat.


Panduan ini mencakup mengotomatiskan respons terhadap pesan WhatsApp yang masuk dengan mengidentifikasi kata kunci tertentu di dalam pesan tersebut dan mengirimkan balasan yang sesuai. Selain itu, panduan ini juga mencakup pemberitahuan kepada agen melalui platform perpesanan Slack tentang permintaan yang diterima. Berikut ini adalah penjelasan langkah demi langkah:

  1. Menerima Pesan WhatsApp
  • Anda akan dapat mengatur sistem untuk memantau pesan WhatsApp yang masuk.

2. Deteksi Kata Kunci

  • Sistem Anda akan menganalisis konten setiap pesan yang masuk untuk mengidentifikasi kata kunci tertentu. Kata kunci adalah kata atau frasa spesifik yang relevan dengan permintaan atau percakapan.

3. Menghasilkan Balasan

  • Berdasarkan kata kunci yang terdeteksi dalam pesan masuk, sistem Anda akan memiliki respons atau tindakan yang telah ditentukan sebelumnya yang terkait dengan kata kunci tersebut. Tanggapan ini dapat berupa pesan teks yang telah ditulis sebelumnya, tautan, gambar, atau bahkan tindakan otomatis, tergantung konteksnya.

4. Kirim Balasan WhatsApp:

  • Setelah respons yang sesuai ditentukan, sistem Anda akan mengirimkan balasan kepada pengirim pesan WhatsApp. Balasan tersebut akan disesuaikan dengan kata kunci spesifik yang ditemukan dalam pesan asli.

5. Pemberitahuan di Slack

  • Setelah mengirimkan balasan WhatsApp, sistem Anda kemudian akan mengirimkan notifikasi ke agen melalui platform pesan Slack. Notifikasi ini berfungsi untuk memberi tahu agen bahwa permintaan telah diterima dan ditanggapi di WhatsApp.


1. Klik Alur Kerja...

Menghubungkan Slack dengan WhatsApp

2. Klik Tambah Alur Kerja

Integrasi Slack WhatsApp

3. Klik pada Tambah langkah pertama...

Integrasi WhatsApp Slack

4. Ketik "Webhook"

Integrasi Slack dan WhatsApp

5. Klik pada Webhook

Integrasi WhatsApp dan Slack

6. Periksa Parameter Webhook Anda.

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

7. Klik ikon plus kecil di samping Webhook untuk menambahkan simpul baru.

Cara mengintegrasikan Slack dan WhatsApp

8. Ketik "Beralih"

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

9. Klik pada "Beralih"

"Switch" adalah simpul percabangan bersyarat yang memungkinkan Anda merutekan alur kerja ke arah yang berbeda berdasarkan kondisi tertentu. Ini adalah elemen mendasar untuk menciptakan logika dalam alur kerja Anda.Klik pada "Beralih"

10. Jendela baru akan terbuka sehingga Anda dapat melihat dan mengedit parameter Switch Anda.

Integrasi Slack dan WhatsApp

11. Di bawah "Tipe data" pilih String.

Integrasi WhatsApp Slack

12. Di bawah Nilai 1, klik "Ekspresi" dan masukkan Variabel Anda dari Webhook.

Ekspresi seperti perintah ajaib yang membantu Anda mengubah dan bekerja dengan data dalam alur kerja Anda. Anda dapat menggunakannya untuk membuat data baru, memilih bagian informasi tertentu, melakukan matematika, dan banyak hal lainnya.

Ekspresi ini paling sering digunakan di tempat-tempat khusus dalam alur kerja Anda, seperti ketika Anda ingin mengubah data dalam langkah "Set" atau membuat keputusan dalam langkah "Bersyarat". Ini seperti memiliki toolkit untuk membuat data Anda melakukan apa yang Anda inginkan.Integrasi Slack WhatsApp

13. Klik Tambah Aturan Perutean

Menghubungkan Slack dengan WhatsApp

14. Di bawah "Operator" pilih "Berisi".

Di bawah "Operator" pilih "Berisi".

15. Di bawah Nilai 2, Anda dapat memasukkan frasa atau nilai mana pun yang Anda inginkan.

Di sini kita menyiapkan rute khusus untuk pesan "Contoh 1" dan mengonfigurasi modul HTTP untuk mengirim pesan tertentu yang terkait dengan kata kunci tersebut menggunakan parameter yang ditentukan. Hal ini membantu memastikan bahwa pesan yang terkait dengan kata kunci ini diproses dengan benar dan dapat memicu tindakan atau respons yang sesuai.

"Output" adalah indeks output yang akan dikirimi data jika aturan cocok.Integrasi WhatsApp Slack

16. Selanjutnya, Anda dapat menambahkan routing rule baru dengan mengklik tombol Add Routing Rule. Anda dapat melanjutkan dengan melakukan konfigurasi yang sama di atas dengan frasa/data yang berbeda.

Selanjutnya, Anda dapat menambahkan routing rule baru dengan mengklik tombol Add Routing Rule. Anda dapat melanjutkan dengan melakukan konfigurasi yang sama di atas dengan frasa/data yang berbeda.

17. Di bawah "Operator" pilih "Berisi".

Integrasi WhatsApp dan Slack

18. Di bawah Nilai 2, Anda dapat memasukkan lagi frasa atau nilai mana pun yang Anda inginkan.

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

19. Ketik "1"

Cara mengintegrasikan Slack dan WhatsApp

20. Tinjau Parameter Sakelar Anda sebelum meninggalkan simpul ini.

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

21. Anda juga dapat mengklik Execute node untuk menguji node.

Integrasi WhatsApp dan Slack

22. Sebuah sakelar sekarang telah ditambahkan pada Canvas Anda.

Integrasi Slack dan WhatsApp

23. Selanjutnya kita akan menambahkan beberapa HTTP Request. Anda dapat melakukan ini dengan mengklik lagi ikon plus di sebelah "Switch".

"Permintaan HTTP"Node di n8n adalah komponen kunci untuk memungkinkan alur kerja Anda berinteraksi dengan layanan web eksternal dan API. Node memungkinkan Anda untuk bertukar data dan melakukan tindakan dengan sistem online lainnya, menjadikannya alat yang kuat untuk otomatisasi dan integrasi.Integrasi WhatsApp Slack

24. Ketik "Permintaan HTTP"

Integrasi Slack WhatsApp

25. Klik pada Permintaan HTTP

Menghubungkan Slack dengan WhatsApp

26. Di bawah "Metode" pilih "Posting"

Integrasi Slack WhatsApp

27. Klik pada "POST"

Integrasi WhatsApp Slack

28. Di bawah URL, klik "Ekspresi" dan masukkan variabel dari Webhook/URL yang akan digunakan untuk membuat permintaan.

Di bawah URL, klik "Ekspresi" dan masukkan variabel dari Webhook/URL yang akan digunakan untuk membuat permintaan.

29. Klik Kembali ke kanvas...

Integrasi WhatsApp dan Slack

30. Alihkan tombol "Contoh Header" dan lanjutkan di bawah "Nama" dan masukkan Nama yang Anda inginkan untuk header Anda.

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

31. Di bawah "Nilai" masukkan nilai yang Anda inginkan.

Cara mengintegrasikan Slack dan WhatsApp

32. Klik Kembali ke kanvas...

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

33. Setelah selesai, Anda dapat mencoba node ini dengan mengklik tombol "Jalankan node".

Integrasi WhatsApp dan Slack

34. Anda dapat melanjutkan dan menduplikasi Permintaan HTTP ini untuk beberapa jalur/konfigurasi perutean, tergantung pada jalur perutean dari Switch Anda.

Jangan lupa untuk mengedit bidang apa pun di dalam node Anda yang diperlukan!Integrasi Slack dan WhatsApp

35. Anda dapat melihat beberapa Permintaan HTTP di sini sebagai contoh.

Integrasi WhatsApp Slack

36. Selanjutnya, kita akan mengintegrasikan Slack ke kanvas kita. Kita dapat melakukan ini dengan mengklik ikon plus di samping HTTP Request.

Integrasi Slack dan WhatsApp

37. Di bawah jendela "Apa yang terjadi selanjutnya?", ketik "Slack".

Integrasi WhatsApp dan Slack

38. Klik Slack (Kendur)

Klik Slack (Kendur)

39. Melalui ini, Anda dapat mengirim pemberitahuan kelonggaran kepada pengguna dalam tim

Cara mengintegrasikan Slack dan WhatsApp

40. Memetakan bidang untuk mengirim notifikasi kelonggaran ke pengguna dalam tim

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

41. Kanvas Anda sekarang seharusnya sudah hampir selesai.

Anda juga dapat mengganti nama node HTTP Request dan Slack ke nama yang Anda inginkan. Dengan cara ini, Anda tidak akan menukar data apa pun dan mengidentifikasi dengan benar apa yang terjadi pada alur kerja Anda.Integrasi WhatsApp dan Slack

42. Anda harus menghubungkan HTTP Request ke node Slack. Anda dapat melakukannya dengan menyeret ikon melingkar dari permintaan HTTP ke ikon batang di sebelah kiri node Slack Anda.

Integrasi Slack dan WhatsApp

43. Untuk mengganti nama node, klik node yang ingin Anda ganti namanya.

Integrasi WhatsApp Slack

44. Anda akan melihat ikon pena/pensil di samping judul simpul saat ini. Mengklik ikon tersebut akan memungkinkan Anda untuk mengganti nama simpul.

Cara mengintegrasikan Slack dan WhatsApp

45. Ketik frasa apa pun yang ingin Anda ganti namanya. Di sini, saya menggunakan "Whatsapp: Kirim Contoh Header" sebagai contoh.

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

46. Klik Ubah Nama

Integrasi Slack dan WhatsApp

47. Klik Kembali ke kanvas...

Klik pada Kembali ke kanvas...

48. Langkah yang sama untuk node Slack. Di sini saya menggunakan "Beri tahu Agen 3 tentang pesan baru" untuk nama simpul Slack saya.

Integrasi Slack WhatsApp

49. Klik Ubah Nama

Menghubungkan Slack dengan WhatsApp

50. Klik Kembali ke kanvas...

Integrasi Slack WhatsApp

51. Anda dapat melakukan ini pada semua node yang berlaku pada alur kerja Anda.

Menyinkronkan Slack dengan WhatsApp

Daftar Isi

Platform Otomasi Omnichannel

TimelinesAI membantu bisnis dengan beberapa nomor individu mendapatkan visibilitas 360° & meningkatkan kinerja di WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Terbaru dari Blog