Saat ini, hampir semua hal yang kita lakukan sudah terdigitalisasi, bahkan bisnis yang berhubungan dengan pelanggan. Untungnya, salah satu aplikasi terbaik yang memfasilitasi interaksi pelanggan yang begitu penting adalah alat WhatsApp Business.

Pada dasarnya, WhatsApp Business dirancang dengan cermat untuk memenuhi kebutuhan perusahaan, menjadikannya metode revolusioner untuk komunikasi pelanggan. Mulai dari menyiapkan profil bisnis hingga menggunakan otomatisasi dan analisis, aplikasi ini memiliki semuanya.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang alat WhatsApp Business, fitur-fiturnya, dan bagaimana alat ini dapat bermanfaat bagi bisnis. Jadi, teruslah membaca.

Tentang WhatsApp Business

WhatsApp menciptakan WhatsApp Business sebagai tanggapan atas permintaan yang terus meningkat. Hal ini dikarenakan ribuan pemilik bisnis membutuhkan platform perpesanan yang khusus dan lebih efisien untuk mengelola pesan massal dan berinteraksi secara lebih efisien dengan pelanggan.

Lagi pula, dengan lebih dari 2,5 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp dapat menjadi platform penting bagi bisnis dari semua ukuran, bukan hanya aplikasi obrolan pribadi.

Dengan berbagai fitur dan alat yang berbeda, WhatsApp Business dapat membantu sejumlah besar bisnis untuk berinteraksi dengan klien, merampingkan dukungan, dan meningkatkan strategi pemasaran.

Melalui alat semacam itu, bisnis dapat membuat profil profesional, menggunakan alat perpesanan untuk respons cepat, dan bahkan memamerkan produk mereka dengan katalog.

Sedangkan untuk bisnis berskala besar, WhatsApp Business API lebih efisien.

API WhatsApp Business

WhatsApp Business API adalah alat yang memungkinkan bisnis yang lebih besar untuk mengintegrasikan kemampuan perpesanan aplikasi di dalam sistem mereka. API ini sangat penting bagi merek yang menerima pesan massal, sehingga memungkinkan otomatisasi tingkat lanjut, integrasi yang lebih baik, dan keamanan yang lebih baik.

Menyiapkan Akun WhatsApp Business Anda

Jika Anda memiliki bisnis yang berkembang, WhatsApp Business adalah yang Anda perlukan untuk mempermudah pengelolaan pesanan dan pesan massal. Untungnya, menyiapkan akun WhatsApp Business adalah proses yang cukup mudah.

Lihat langkah-langkah sederhana yang harus Anda ikuti untuk membuat akun bisnis.

  1. Unduh aplikasi ini dari App Store atau Google Play Store.
  2. Luncurkan aplikasi, revisi Persyaratan Layanan dan Kebijakan Privasi, lalu tekan Setuju dan Lanjutkan.
  3. Pilih atau masukkan nomor telepon bisnis Anda (nomor telepon ini harus berbeda dengan nomor akun WhatsApp pribadi Anda).
  4. Verifikasi nomor telepon melalui kode yang dikirimkan kepada Anda.
  5. Siapkan profil bisnis Anda dengan memasukkan nama bisnis, deskripsi, informasi kontak (nomor telepon, alamat email, situs web), dan alamat bisnis.
  6. Unggah gambar profil untuk bisnis Anda, baik itu logo atau gambar profesional yang terkait dengan merek Anda.
  7. Akses pengaturan untuk menyesuaikan jam kerja dan pesan otomatis.
  8. Telusuri dan temukan alat bantu perpesanan untuk memaksimalkannya.
  9. Buat katalog untuk memamerkan produk Anda dengan semua gambar dan deskripsi yang dibutuhkan.
  10. Promosikan nomor bisnis Anda melalui situs web, media sosial, dan saluran komunikasi lainnya.
  11. Mulailah mengobrol dengan pelanggan, baik secara manual maupun melalui templat yang telah ditetapkan.
  12. Pastikan untuk selalu memperbarui profil bisnis Anda dengan informasi terbaru, termasuk jam kerja, produk, dan detail kontak.

Alat Bantu Bisnis WhatsApp

WhatsApp Business lebih dari sekadar aplikasi perpesanan. Aplikasi ini dilengkapi berbagai alat yang dapat membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan dan membalas pesan massal secara efektif.

Berikut ini adalah ikhtisar singkat dari beberapa alat paling canggih yang ditawarkan WhatsApp.

1. Profil Bisnis

WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat profil profesional untuk merek Anda. Anda dapat menambahkan semua informasi penting bisnis Anda, seperti nama, deskripsi, detail kontak, dan situs web.

Dengan demikian, pelanggan Anda dapat mengidentifikasi dan terhubung dengan bisnis Anda dengan mudah. Pada gilirannya, hal ini akan meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pengguna terhadap merek Anda.

Untuk mengakses dan mengedit profil bisnis Anda, buka Pengaturan. Kemudian, buka Pengaturan Bisnis > Profil.

2. Alat Pengiriman Pesan

Untuk komunikasi yang lancar dengan pelanggan, WhatsApp Business menyediakan berbagai alat perpesanan, termasuk:

  • Balasan Cepat: Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan jawaban yang sudah disiapkan sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan, sehingga menghemat waktu yang berharga dan memastikan dukungan pelanggan yang konsisten. Anda hanya perlu mengetik "/" pada keyboard dan memilih jawaban tersimpan yang ingin Anda gunakan.
  • Pesan Templat: Untuk jenis pesan tertentu, WhatsApp Business memerlukan penggunaan templat pesan untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Hal ini mencakup konfirmasi pesanan, pengingat janji temu, dan pemberitahuan pengiriman.
  • Pesan Ucapan Otomatis: Melalui alat perpesanan, Anda juga dapat mengatur pesan sapaan otomatis untuk pengguna yang tidak aktif selama lebih dari 14 hari. Pesan semacam itu membantu Anda memperkenalkan bisnis Anda kepada calon pelanggan tanpa penundaan.
  • Pesan Tamu: Sama seperti pesan ucapan, pesan tandang akan muncul bagi mereka yang mencoba berkomunikasi dengan bisnis Anda di luar jam kerja. Baik Anda menulis pesan khusus atau hanya mengirim pesan di luar jam kerja, Anda dapat mengaktifkannya pada waktu yang Anda inginkan.

3. Katalog

Salah satu fitur yang paling nyaman dari platform WhatsApp Business adalah kemampuan untuk membuat katalog layanan atau produk. Alat ini memungkinkan Anda untuk menampilkan apa yang Anda tawarkan dengan gambar, deskripsi, dan harga.

Untuk menambahkan katalog, buka Obrolan. Kemudian, tekan Opsi Lainnya > Alat Bisnis > Katalog > Tambah Koleksi Baru. Setelah itu, Anda harus memasukkan nama koleksi dan klik NEXT. Langkah terakhir adalah memilih item yang perlu Anda tambahkan dan tekan SELESAI.

4. Label Kontak

Memberi label pada obrolan memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengelompokkan kontak agar lebih mudah dikelola. Anda dapat mengelompokkan kontak tertentu di bawah label: "Pelanggan Baru" atau "Pesanan Tertunda". Dengan cara ini, Anda dapat memastikan tidak ada pesan penting yang terlewatkan.

Untuk menambahkan label baru, buka Pengaturan dan klik Alat Bisnis. Kemudian, klik Label, tekan simbol "+", dan tulis nama label yang ingin Anda tambahkan.

5. Analisis dan Wawasan

Platform WhatsApp Business menyediakan wawasan dan analisis yang berharga untuk membantu Anda mengukur kinerja kampanye pemasaran. Data tersebut mencakup tingkat pengiriman pesan, tanda terima baca, dan tingkat tanggapan.

Analisis ini tidak hanya memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memastikan pesan Anda menjangkau audiens target untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pikiran Akhir

Alat WhatsApp Business menawarkan ratusan fitur yang luar biasa dan bermanfaat untuk bisnis. Fitur ini memudahkan Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan, menunjukkan kepada mereka apa yang Anda jual, dan menjaga agar tetap teratur.

Tidak masalah jika Anda adalah startup kecil atau perusahaan besar, WhatsApp memiliki sesuatu untuk Anda.

Selain itu, WhatsApp Business memberi Anda data tentang kinerja bisnis Anda sehingga Anda dapat mengerjakan apa yang dibutuhkan. Jadi, jika Anda memiliki bisnis yang menerima banyak pesanan yang ingin Anda kendalikan, cobalah platform WhatsApp Business.

Daftar Isi

Platform Otomasi Omnichannel

TimelinesAI membantu bisnis dengan beberapa nomor individu mendapatkan visibilitas 360° & meningkatkan kinerja di WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Terbaru dari Blog