Sebagian besar orang di seluruh dunia sudah tidak asing lagi dengan WhatsApp. Sejak perusahaan ini diluncurkan pada tahun 2009, WhatsApp telah menjadi salah satu platform terkemuka untuk komunikasi online. 

Saat ini, aplikasi perpesanan populer ini memiliki lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.

Karena jangkauan yang luas ini, bisnis sekarang dapat menggunakan platform ini untuk menghubungi klien mereka. Jadi, aplikasi perpesanan ini meluncurkan layanan khusus untuk membantu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan. 

Saat itulah WhatsApp Business hadir. Ini adalah platform yang memungkinkan Anda untuk membuat jadwal dan mengelola kontak online Anda. 

Selain itu, Anda bisa mengakses layanan ini dari ponsel Anda atau menggunakan portal web. Jika ini terdengar menarik bagi Anda, maka Anda datang ke tempat yang tepat. 

Pada artikel ini, kami akan memandu Anda melalui semua hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Web Business. Kami juga akan membahas bagaimana layanan ini dapat membantu Anda mentransformasi komunikasi online Anda. 

Ikhtisar WhatsApp Web Business

WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan yang paling disukai di dunia. Platform ini menyediakan cara yang mudah dan dapat diandalkan untuk berkomunikasi dengan orang-orang di sekitar Anda. 

Namun, banyak pengguna yang hanya masuk ke aplikasi ini sebagai sarana komunikasi pribadi. Mereka akan mengandalkannya untuk terhubung dengan teman dan keluarga. 

Namun, WhatsApp dapat melakukan lebih dari sekadar mengirim pesan. Bahkan, aplikasi ini dapat membantu Anda mengelola perusahaan Anda. 

Meskipun, dengan ratusan atau ribuan pelanggan, mungkin agak sulit untuk melacak setiap pelanggan. 

Saat itulah WhatsApp Business mulai berperan. Ini adalah layanan yang menyediakan solusi yang tak terhitung jumlahnya untuk membantu Anda menjalankan usaha dan merampingkan upaya promosi Anda.

Platform ini akan memberikan Anda akses ke templat pesan, label, filter, dan analitik, untuk menyebutkan beberapa alat. Karena itu, mengelola strategi komunikasi klien Anda seharusnya mudah dilakukan. 

Selanjutnya, Anda bisa mengakses platform WhatsApp melalui aplikasi seluler. Namun, ketika membalas ratusan pesan sehari, mengetik di ponsel bisa jadi membosankan. 

Ditambah lagi, dengan keyboard yang kecil, kesalahan pengetikan jauh lebih mungkin terjadi. 

Itulah mengapa banyak orang lebih suka menggunakan portal web. Ini memungkinkan Anda untuk masuk ke WhatsApp menggunakan browser Anda. 

Cara Mengakses WhatsApp Web Business

Setelah mengetahui apa yang dapat dilakukan WhatsApp Web Business untuk Anda, mari kita lihat bagaimana cara menggunakan layanan ini. Pada bagian ini, kami akan memandu Anda melalui panduan langkah demi langkah untuk mempermudah prosesnya. 

Langkah 1: Mendaftar di Aplikasi WhatsApp Business

Pertama-tama, Anda perlu mengunduh aplikasi WhatsApp Business di perangkat seluler Anda. Anda bisa mendapatkan platform ini di Google Play Store dan Apple App Store.

Setelah Anda menginstal aplikasi, WhatsApp akan meminta Anda untuk meninjau persyaratan dan layanannya. Pastikan untuk membaca dokumen ini secara menyeluruh dan lihat apakah sudah sesuai dengan tujuan bisnis Anda. 

Setelah itu selesai, saatnya mendaftarkan akun Anda. Pilih negara atau wilayah Anda, masukkan nomor telepon Anda, dan klik Selesai. 

Selanjutnya, WhatsApp akan mengirimkan kode verifikasi ke nomor tersebut melalui SMS atau telepon. Segera setelah Anda memasukkan kode enam digit ke dalam aplikasi, langkah pendaftaran selesai. 

Pada tahap ini, Anda telah memiliki akun WhatsApp Business yang aktif. Anda tinggal menyesuaikannya. 

Mulailah dengan mengisi nama perusahaan, alamat, logo, dan kategori bisnis Anda. Anda bahkan bisa mengunggah foto untuk digunakan sebagai gambar profil. 

Langkah 2: Luncurkan WhatsApp Web Business

Dengan akun bisnis Anda yang aktif, Anda dapat masuk ke portal web. Buka laptop atau komputer Anda dan jalankan browser favorit Anda. 

Anda dapat menggunakan Firefox, Chrome, Safari, atau Microsoft Edge. 

Kemudian, kunjungi halaman web Halaman web WhatsApp Business. Di sana, Anda akan menemukan kode QR yang bisa digunakan untuk mengakses aplikasi desktop.

Langkah 3: Pindai Kode QR Anda

Untuk masuk ke WhatsApp web, Anda harus mengambil ponsel Anda. Buka aplikasi WhatsApp Business dan buka menu utama. 

Pada perangkat Android, ini seharusnya berupa tiga titik vertikal yang ditumpuk di atas satu sama lain. Sedangkan untuk aplikasi iOS, ada ikon pengaturan (roda gigi) di kanan atas layar. 

Setelah itu, klik pada opsi Perangkat Terhubung dan pilih WhatsApp Web/Desktop. Ini akan meluncurkan pemindai QR yang dapat Anda gunakan untuk mengakses WhatsApp web. 

Sekarang, yang harus Anda lakukan adalah mengarahkan kamera ponsel Anda ke kode QR yang Anda buat pada langkah sebelumnya. 

Langkah 4: Jelajahi WhatsApp Web Business

Setelah Anda memindai kode, WhatsApp akan mengarahkan Anda ke antarmuka web. Di sana, Anda dapat mengakses utas pesan Anda. 

Anda akan dapat memeriksa obrolan, mengirim balasan, dan memanfaatkan banyak fitur yang tersedia pada aplikasi seluler. Selain itu, Anda mendapatkan akses ke beberapa layanan baru. 

Fitur WhatsApp Web Business

Pada titik ini, Anda bisa mengakses akun WhatsApp Business Anda melalui browser. Jadi, kita bisa beralih ke fitur apa saja yang bisa Anda gunakan. 

Pada bagian ini, kami akan membahas beberapa layanan penting di WhatsApp Web Business.

1. Pengiriman pesan

Sama seperti aplikasi seluler, Anda dapat mengirim dan menerima pesan di WhatsApp Business Web. Namun, prosesnya akan jauh lebih mudah dengan versi desktop karena beberapa alasan. 

Pertama, Anda dapat membaca pesan Anda pada layar yang besar. Artinya, Anda tidak perlu lagi menyipitkan mata untuk membaca huruf-huruf kecil. Hal ini akan membuat memeriksa ratusan pesan sehari menjadi sangat mudah. 

Selain itu, Anda akan dapat menggunakan keyboard berukuran normal untuk melakukan semua pengetikan. Hal ini tidak hanya akan mengurangi tekanan pada jari-jari Anda, tetapi juga akan mengurangi kemungkinan kesalahan pengetikan.

Terakhir, dengan WhatsApp web, Anda bisa membuat grup obrolan dan mengundang semua klien Anda untuk bergabung. Dengan begitu, Anda bisa berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan lebih efisien. 

2. Balasan Cepat dan Tanggapan yang Telah Ditentukan Sebelumnya

Sebagai sebuah bisnis, ada beberapa pertanyaan umum yang akan ditanyakan orang kepada Anda. Misalnya, saat Anda menjual produk online, Anda mungkin sering mendapatkan pertanyaan tentang lokasi pengiriman atau kebijakan pengembalian. 

Dalam dunia yang sempurna, Anda akan memiliki cukup waktu untuk meninjau setiap pesan dan membalas setiap klien satu per satu. Namun, hal ini bisa sangat memakan waktu. 

Pada saat itulah balasan cepat berperan. Layanan ini memungkinkan Anda untuk memilih dari sekelompok tanggapan yang telah ditulis sebelumnya untuk membalas pesan secara instan. 

Hal ini tidak hanya akan menghemat banyak waktu agen layanan pelanggan Anda, tetapi juga memastikan konsistensi antar klien. 

Selanjutnya, Anda bahkan dapat mempersonalisasi tanggapan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

3. Label dan Filter

Jika Anda memiliki ratusan atau ribuan pelanggan aktif, akan sedikit menantang untuk melacak setiap individu. Selain itu, Anda perlu waktu satu menit untuk menemukan obrolan klien tertentu. 

Untungnya, ada cara mudah untuk mengatasi masalah ini. Anda dapat menggunakan label dan filter untuk mengelola percakapan Anda dengan lebih baik dan tetap teratur. 

Label adalah alat bantu yang sangat berguna yang dapat membantu Anda mengelompokkan obrolan berdasarkan kriteria tertentu. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan klien berdasarkan berapa lama mereka telah bergabung dengan bisnis Anda.

Anda bahkan dapat membuat label khusus Anda sendiri dengan menggunakan warna dan judul. 

Untuk filter, Anda dapat menyortir obrolan berdasarkan berbagai parameter. Ini termasuk:

  • Pesan yang belum dibaca
  • Pesan berbintang
  • Konten media

Itu berarti label dan filter dapat membuat perampingan saluran komunikasi Anda menjadi lebih sederhana. 

4. Analisis dan Wawasan

WhatsApp Business dapat melakukan lebih dari sekadar membantu Anda mengirim pesan ke klien. Platform ini akan mengumpulkan data tentang pelanggan Anda dan menyusunnya untuk memberi Anda wawasan yang sangat berharga. 

Kita berbicara tentang Analisis WhatsApp Business. Ini adalah layanan yang akan memberikan Anda informasi waktu nyata untuk memberikan gambaran yang lebih baik tentang seberapa efektif strategi komunikasi Anda.

Untuk melakukan hal tersebut, WhatsApp Web Business dapat mengukur metrik seperti:

  • Tarif pengiriman pesan
  • Tingkat keterbukaan pesan
  • Waktu respons pesan
  • Tingkat keterlibatan
  • Tingkat penyisihan
  • Rasio klik-tayang
  • Tarif pesan yang belum dibaca
  • Riwayat pesan

Analisis ini dapat sepenuhnya mengubah strategi komunikasi Anda. Misalnya, dengan menggunakan data ini, Anda dapat memutuskan waktu terbaik untuk meluncurkan kampanye promosi. 

Selain itu, ini dapat memberi tahu kapan waktu yang ideal untuk menghubungi klien Anda sepanjang hari. 

5. Kustomisasi Profil Bisnis

Salah satu fitur yang menonjol dalam menggunakan WhatsApp Business Web adalah Anda dapat menyesuaikan profil Anda. Dengan begitu, Anda bisa menentukan apa yang akan dilihat oleh klien ketika mereka menghubungi Anda.

Anda dapat menyertakan detail seperti:

  • Nama perusahaan
  • Informasi kontak
  • Deskripsi singkat tentang layanan Anda
  • Situs web bisnis

Hal ini tidak hanya akan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan visibilitas Anda. Karena itu, Anda harus bisa menarik klien baru dalam sekejap. 

Fitur ini sangat penting bagi bisnis kecil yang mencoba mengembangkan basis pelanggan mereka. 

Selain itu, dengan akun bisnis, perusahaan Anda akan terlihat profesional. Hal ini akan menciptakan interaksi yang lebih bermakna. 

6. Berbagi Media 

Semua pengguna bisa berbagi media di platform WhatsApp. Namun, ketika menggunakan aplikasi ini, Anda hanya dapat mengirim file berukuran kecil. 

Rata-rata, media Anda tidak boleh lebih dari 16MB. Hal ini akan membatasi cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan. 

Untungnya, ada solusi sederhana untuk masalah ini. Dengan menggunakan platform web WhatsApp Business, Anda dapat berbagi berbagai jenis media, berapa pun ukurannya. 

Misalnya, Anda dapat mengirim foto, video, dan dokumen sebesar 2GB. 

Dengan begitu, Anda bisa memamerkan layanan Anda dengan cara yang menarik secara visual. Selain itu, pengguna web WhatsApp Business juga bisa mengirim katalog atau materi promosi lainnya. 

Hal ini akan secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Selain meningkatkan komunikasi dengan klien, layanan ini juga dapat mengurangi biaya pemasaran Anda. 

Karena Anda bisa mempromosikan bisnis Anda di WhatsApp, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya pemasaran yang signifikan. 

7. Tautan Pendek

Sebagian besar waktu, bisnis akan mengandalkan beberapa mode komunikasi. Mereka akan memberikan alamat email, nomor telepon, dan aplikasi perpesanan pihak ketiga. 

Hal ini memastikan klien dapat menjangkau mereka dengan cepat dan efisien. Namun, dengan beberapa saluran komunikasi, Anda mungkin merasa sulit untuk mengawasi setiap percakapan. 

Jadi, untuk membuat hidup Anda lebih mudah, Anda bisa menggunakan tautan pendek WhatsApp. Tautan ini adalah tautan yang Anda kirimkan ke klien Anda untuk memungkinkan mereka mengirim pesan langsung ke bisnis Anda. 

Segera setelah pelanggan mengklik tautan, maka secara otomatis akan membuka obrolan yang aman di antara Anda berdua. Oleh karena itu, pengguna WhatsApp Business dapat melacak semua komunikasi klien mereka menggunakan portal web. 

8. Fungsi Pencarian

Meskipun label dan filter dapat membuat pencarian obrolan klien tertentu lebih mudah, ini bukan cara yang paling efisien. Anda masih harus menelusuri ratusan utas pesan yang aktif untuk menemukan yang Anda inginkan. 

Jadi, jika Anda ingin melewatkan kerumitan ini, Anda dapat mengandalkan fungsi pencarian WhatsApp Web Business. 

Ini adalah alat yang sangat berharga yang memungkinkan Anda mengetikkan kata kunci atau frasa untuk mencari obrolan tertentu. Hal ini dapat menghemat waktu, terutama jika Anda mencoba mencari utas pesan yang lebih lama. 

Selain itu, Anda dapat menggunakan fungsi pencarian untuk menemukan kata atau kalimat tertentu dalam obrolan klien. Dengan demikian, Anda dapat menemukan percakapan yang tepat dalam waktu singkat. 

Terakhir, Anda bisa menggunakan fungsi pencarian bersamaan dengan label dan filter untuk lebih menyederhanakan upaya komunikasi Anda. 

Manfaat WhatsApp Web Business

Setelah mengetahui fitur-fitur yang ditawarkan WhatsApp Web Business, mari kita lihat bagaimana layanan ini dapat bermanfaat bagi bisnis Anda. 

Pada bagian ini, kita akan membahas tentang beberapa keuntungan menggunakan portal web. 

1. 1. Memungkinkan Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus tahu bahwa pelanggan mendambakan pengalaman yang dipersonalisasi yang membuat mereka merasa istimewa. Oleh karena itu, menyesuaikan percakapan dengan klien Anda dapat meningkatkan keterlibatan. 

Untungnya, WhatsApp web akan membuat proses ini menjadi mudah. Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat menyesuaikan respons yang telah ditentukan untuk pelanggan Anda dalam skala besar. 

2. Meningkatkan Percakapan Klien

Di dunia yang serba cepat ini, bisnis selalu mencari cara untuk meningkatkan efisiensi strategi komunikasi mereka. Hal ini dikarenakan sebagian besar klien akan mengharapkan respons yang cepat dan ringkas. 

Jadi, banyak perusahaan beralih ke platform seperti WhatsApp Business Web. Layanan ini dapat menyederhanakan pendekatan Anda dalam mengelola umpan balik dan pertanyaan pelanggan. 

Selain itu, versi web membuatnya lebih mudah untuk menangani volume pesan klien yang tinggi dalam waktu singkat. Hal ini dapat menghemat waktu Anda dan klien Anda. 

Selanjutnya, dengan menggunakan portal web, Anda dapat menjangkau klien secara real-time. Karena itu, Anda akan dapat menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan segera. 

Hal ini dapat menumbuhkan rasa keandalan dan kepercayaan pada pelanggan Anda.

3. Menyederhanakan Skalabilitas

Banyak bisnis yang kesulitan untuk menjangkau klien dalam skala besar. Mereka membutuhkan bantuan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke ratusan pelanggan. 

Ditambah lagi, membalas setiap obrolan bisa memakan waktu lama. Karena itu, meningkatkan basis klien Anda dengan cepat bisa berdampak pada departemen layanan klien Anda. 

Namun, dengan WhatsApp Web, Anda akan dapat memperluas jangkauan Anda tanpa membebani tim dukungan pelanggan Anda. Dengan menggunakan templat pesan dan balasan cepat, Anda dapat mengirimkan pesan massal ke ratusan klien dengan sekali klik. 

Bagaimana TimelinesAI Dapat Membantu

Jika Anda memiliki lebih dari satu akun WhatsApp Business, memeriksa setiap profil secara teratur akan menjadi pekerjaan yang sangat besar. Anda harus terus-menerus beralih antar akun untuk berkomunikasi dengan semua klien Anda. 

Jika itu terdengar seperti sebuah pekerjaan rumah, Anda dapat menggunakan TimelinesAI. Ini adalah perangkat lunak berbasis awan yang dapat membantu orang mengelola beberapa akun dari satu lokasi.

Platform ini akan memberi Anda akses ke antarmuka web yang akan mengumpulkan semua pesan Anda di beberapa akun WhatsApp. 

Selain itu, dengan TimelinesAI, bisnis tidak perlu bergantung pada WhatsApp Business API. Itu karena perangkat lunak akan menangani hal tersebut untuk Anda. 

TimelineAI dan WhatsApp Web Business

Pada titik ini, Anda seharusnya sudah memiliki pemahaman yang jelas tentang cara kerja TimelinesAI. Pada bagian ini, kita akan membahas beberapa fitur yang dapat diakses oleh perangkat lunak ini. 

1. Integrasi CRM

Pertama, dengan TimelinesAI, Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Seperti namanya, layanan ini bisa membantu Anda mengontrol percakapan dan interaksi klien Anda.

Yang harus Anda lakukan adalah mendaftar ke platform TimelinesAI. Setelah itu, perangkat lunak akan memberi Anda opsi untuk membuat kode QR yang unik. 

Dengan menggunakan ponsel dan aplikasi WhatsApp Business, pindai kode untuk menautkan akun Anda ke TimelinesAI. Anda dapat mengulangi proses ini sebanyak yang diperlukan untuk menghubungkan semua akun bisnis Anda. 

Setelah itu selesai, Anda siap untuk menggunakan perangkat lunak berbasis awan. Tidak hanya proses registrasinya yang sederhana, tetapi Timelines juga menawarkan beberapa integrasi CRM bawaan. 

Ini termasuk:

Jika Anda tidak dapat menemukan sistem CRM Anda dalam contoh-contoh ini, Anda masih dapat menggunakan TimelinesAI. Itu karena platform ini mendukung integrasi dengan CRM lain menggunakan webhook atau API. 

Selanjutnya, seluruh proses CRM mudah dimengerti dan ramah pengguna. Ini akan memastikan pengalaman yang mulus dan lancar hanya dengan beberapa klik, bahkan jika Anda tidak memiliki pengalaman pengkodean. 

Dengan menggunakan salah satu dari integrasi ini, Anda akan mendapatkan akses ke fitur-fitur khusus yang akan menyederhanakan komunikasi klien di beberapa Akun WhatsApp Business. 

2. Templat Pesan

Dengan TimelinesAI, Anda dapat membuat templat pesan yang lebih rumit. Ini adalah tanggapan kaleng untuk pertanyaan dan masalah umum yang dapat Anda kirimkan ke klien Anda dalam skala besar. 

Dengan menggunakan fitur ini, Anda bisa mengirimkan teks massal dengan sekali klik tombol. 

Selain itu, TimelinesAI memungkinkan Anda untuk menyesuaikan templat sesuai dengan kebutuhan dan preferensi spesifik Anda. 

Misalnya, Anda bisa menambahkan detail seperti pesan selamat datang dan slogan perusahaan Anda. 

Selain itu, pengguna dapat menyesuaikan pesan untuk setiap klien. Anda bisa menggunakan perangkat lunak berbasis cloud untuk menyertakan data seperti nama pelanggan, status pesanan, dan bahkan pelacak pengiriman. 

3. Beberapa Akun WhatsApp Business Berbagi Kotak Masuk

Seperti yang telah kami sebutkan, TimelinesAI dapat menyelamatkan Anda dari kesulitan untuk terus-menerus beralih di antara akun WhatsApp Business Anda. Hal ini dilakukan dengan menyediakan kotak masuk bersama untuk Anda. 

Ini adalah satu lokasi di mana Anda dapat mengakses semua utas pesan Anda. Dengan begitu, Anda dapat melacak obrolan Anda dengan mudah. 

Selain itu, kotak masuk bersama akan menawarkan Anda beberapa alat untuk merampingkan manajemen komunikasi. Misalnya, Anda dapat membuat obrolan baru dan mengirim balasan cepat ke semua klien Anda. 

Selain itu, Anda dapat menugaskan agen tertentu ke utas pesan tertentu. Dengan demikian, Anda dapat memastikan perwakilan terbaik Anda menangani keluhan pelanggan yang sulit.  

4. Integrasi Otomatisasi dan Chatbot

Kami telah membahas tentang bagaimana Anda dapat menggunakan balasan cepat untuk merampingkan komunikasi klien. Namun, Anda masih harus menggunakan layanan ini secara manual untuk mengirim pesan. 

Hal ini bisa jadi sedikit membosankan dan memakan waktu. 

Untungnya, Anda bisa mengatasi masalah ini dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga. Dengan platform seperti TimelinesAI, pengguna akan dapat mengintegrasikan otomatisasi dan chatbot.

Seperti yang bisa Anda tebak dari namanya, fitur ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas-tugas tertentu di platform WhatsApp. Itu termasuk:

  • Menjadwalkan janji temu
  • Mengirim pesan massal
  • Menyediakan dukungan pelanggan secara instan

 Hal ini akan membebaskan tim layanan klien Anda untuk menangani tugas-tugas lain yang lebih rumit.

Selanjutnya, chatbot adalah asisten virtual yang dapat mensimulasikan percakapan manusia menggunakan kecerdasan buatan (AI).

Membungkus

WhatsApp Web Business telah merevolusi cara perusahaan menjangkau klien mereka. Dengan menggunakan layanan ini, pengusaha dapat mengirim dan menerima pesan WhatsApp di laptop atau komputer mereka.  

Selain itu, portal web ini dapat menawarkan banyak sekali fitur lainnya kepada para pengguna. Fitur-fitur tersebut termasuk balasan cepat, label, filter, analisis, dan kustomisasi profil bisnis. 

Ini tidak hanya akan membuat komunikasi dengan klien Anda lebih mudah, tetapi juga akan membebaskan tim dukungan pelanggan Anda untuk melakukan tugas-tugas lain.

Selain itu, layanan ini akan memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi dukungan pelanggan, meningkatkan percakapan klien, dan menyederhanakan skalabilitas. 

Terakhir, Anda dapat menggunakan TimelinesAI untuk mengelola beberapa akun WhatsApp Web Business dari lokasi yang sama.

Daftar Isi

Platform Otomasi Omnichannel

TimelinesAI membantu bisnis dengan beberapa nomor individu mendapatkan visibilitas 360° & meningkatkan kinerja di WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Terbaru dari Blog