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Archiviazione delle chat
Caso d'uso per le chat archiviate
In TimelinesAI è possibile archiviare le chat non più utilizzate. Quando si archivia una chat, questa scompare dall'elenco generale delle chat. Scompare anche dagli elenchi filtrati delle chat.
Può essere utile negli scenari in cui si desidera monitorare le prestazioni dei gestori di chat in base al numero di chat chiuse. In questo caso, se il chat manager chiude e archivia la chat, non la vedrà più nell'elenco delle chat attive e questo potrebbe indicare il carico di lavoro di determinati compagni di squadra.
Nota: la chat sarà nuovamente attiva e apparirà in cima all'elenco delle chat se il cliente risponderà ad essa.
Archiviazione delle chat
Per archiviare una singola chat:
- Hower sulla chat che si desidera archiviare
- Nel menu fluttuante a destra toccate l'icona Archivio .
- La chat è ora archiviata e scomparirà dalla visualizzazione delle chat.
Per archiviare le chat selezionate:
- Selezionare le chat che si desidera archiviare contrassegnandole con un segno di spunta sul lato sinistro.
- Nella barra degli strumenti in cima a tutte le chat, premere Archivio.
- La chat è ora archiviata e scomparirà dalla visualizzazione delle chat.
Come vedere le chat archiviate
Se avete bisogno di vedere le chat archiviate, potete includerle in una vista creando una vista filtrata separata.
Scoprite come creare i filtri qui: Applicazione di filtri alla vista Chat
È necessario selezionare l'opzione Includi le chat archiviate .
In seguito, nell'elenco delle chat create, le chat archiviate saranno visibili, ma in grigio. Tuttavia, è ancora possibile fare clic su queste chat e vedere i messaggi e altri dettagli della chat.
