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Whatsapp per le aziende: Confronto completo tra l'integrazione CRM di Whatsapp e i servizi di posta in arrivo condivisa di Whatsapp

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Whatsapp ha recentemente superato il traguardo dei 2 miliardi di utenti e, tra gli altri, detiene una quota di mercato importante in America Latina, Regno Unito, Singapore, Israele, Italia, Germania, India, Africa e Paesi Bassi.

Secondo i casi di successo di Whatsapp marketing pubblicati da Facebook, l'uso di Whatsapp aumenta i tassi di risposta del 30-40%, aiuta a ottenere il 10-20% di nuovi clienti e aumenta le vendite del 10-45% a seconda della nicchia di riferimento.

Se utilizzate Whatsapp nella vostra azienda, o semplicemente volete provarlo come nuovo canale, potreste scegliere tra una varietà di servizi. Di seguito troverete un confronto dettagliato degli strumenti Whatsapp, suddiviso in base ai casi d'uso più diffusi per l'utilizzo di Whatsapp come canale di vendita o di assistenza clienti.

Confronto tra i servizi di Whatsapp Shared Inbox

Supponiamo che vogliate scalare le vostre operazioni di vendita/assistenza su Whatsapp o che abbiate bisogno di controllare le prestazioni dei vostri manager/Whatsapp come canale. Probabilmente avete già provato il Whatsapp Multidevice, ma non è adatto alle vostre esigenze.

Lo svantaggio principale di Whatsapp Multidevice è che è limitato a soli 4 utenti aggiuntivi. E se avete un team più grande di 10 o addirittura 100 agenti? E se c'è più di un account Whatsapp da condividere con il team?

In questo caso, dovrete cercare i servizi di Whatsapp Shared Inbox. Vi consigliamo di scegliere tra TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati o Trengo.

 Whatsapp Web/BusinessLinee temporaliAITwilio,
MessageBird (API Whatsapp)
Wati,
Trengo
(Whatsapp API)
Condividere la casella di posta di Whatsapp con più di 5 utenti✔️✔️
Collegare più numeri WA a un'unica area di lavoro✔️✔️
Supporta i contatti e la cronologia da un numero esistente/account Whatsapp✔️✔️
Consente di accedere alla cronologia delle chatfino a 1 annofino a 1 anno
Funzionalità di collaborazione avanzate (note, commenti, assegnazione di agenti, promemoria, notifiche via e-mail)✔️✔️
Richiede il pagamento dei messaggiSì (tariffe aziendali Whatsapp)No (abbonamento flat senza costi aggiuntivi)Sì (Whatsapp Business API)Sì (Whatsapp Business API)
ImpostazioneScansione del codice QR (1 minuto)Scansione del codice QR (1 minuto)Ottenere l'approvazione da WA e integrare l'API (giorni)Ottenere l'approvazione da WA e integrare l'API (giorni)

Sintesi

La scelta migliore per ottenere una casella di posta condivisa Whatsapp per la vostra azienda è TimelinesAI. Consente a tutto il team di ottenere l'accesso condiviso a Whatsapp, di mantenere la cronologia delle comunicazioni esistenti con i contatti, di collegare più account Whatsapp contemporaneamente e fornisce un abbonamento flat con messaggistica illimitata su Whatsapp.

Se volete collegare un numero Whatsapp virtuale (che non è collegato alla vostra app mobile Whatsapp), o avete bisogno di introdurre molta automazione per la vostra messaggistica Whatsapp, guardate Wati, Trengo o MessageBird, poiché questi servizi sono basati sull'API di Whatsapp Business e sono meglio orientati all'automazione di Whatsapp.

Confronto tra i servizi di integrazione Whatsapp e CRM

L'integrazione di Whatsapp con il CRM aiuta a controllare meglio la comunicazione Whatsapp con i clienti o semplicemente a registrare i dati nel CRM. A seconda del CRM e dei requisiti, si può scegliere tra TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub e Woztell.

 Linee temporaliAIPipechatWhathubCome?Woztell
CRM supportati Pipedrive (integrazione nativa), Hubspot, Salesforce (webhook)Pipedrive,
ZohoCRM
HubspotSalesforceZohoCRM
Tipo di sincronizzazione del messaggioAutomatico (Whatsapp Web API)Manuale
(estensione Chrome)
Manuale
(estensione Chrome)
Manuale
(estensione Chrome)

automatico (Whatsapp business API)
Inviare messaggi Whatsapp dall'interfaccia del CRMSì (Pipedrive)
Altri CRM in arrivo
✔️
Whatsapp Messaggistica di massaProssimamente✔️
Supporta gli allegati✔️ ✔️ ✔️
Sincronizzazione della messaggistica di gruppo✔️
Funziona con l'applicazione mobile Whatsapp✔️✔️
Automazioni aggiuntive
(invio automatico di messaggi Whatsapp)
✔️
(webhook in entrata)
✔️✔️

Sintesi

Integrazione Whatsapp Pipedrive. Se desiderate sincronizzare automaticamente i messaggi Whatsapp in background o avete bisogno di collegare più di un account WA, TimelinesAI è la soluzione migliore per le vostre esigenze.

L'integrazione Whatsapp Pipedrive di TimelinesAI è una soluzione perfetta per i team di medie e grandi dimensioni che utilizzano Whatsapp con Pipedrive. Questo servizio può sincronizzare simultaneamente più di 100 account per organizzazione Pipedrive. È dotato di un'integrazione automatica di Pipedrive in 1 clic tramite l'API di Pipedrive. L'integrazione è in grado di creare automaticamente Persona/Delibera per i nuovi contatti, di visualizzare i messaggi Whatsapp nella sezione Persona e Deal di Pipedrive e di sincronizzare tutti i messaggi e gli allegati da Whatsapp senza alcuno sforzo da parte dei manager.

Pipechat vale la pena di provare se avete bisogno di collegare 1 account WA e non vi dispiace sincronizzare manualmente i contatti WA. Questa soluzione è una buona scelta per i singoli utenti che desiderano sincronizzare solo i contatti selezionati dalla loro comunicazione Whatsapp.

Integrazione Whatsapp Hubspot. Se siete un piccolo team di 1-5 persone, Whathub coprirà le vostre esigenze. Supporta parzialmente la sincronizzazione automatica della messaggistica Whatsapp (per le chat selezionate e attivate manualmente dagli agenti, disattivate per impostazione predefinita). Questo servizio fornisce anche automazioni del flusso di lavoro su Hubspot tramite l'API di Whatsapp Business.

Se avete bisogno di una sincronizzazione completamente automatica di diversi account Whatsapp per ottenere il pieno controllo dei vostri dati, TimelinesAI è la soluzione migliore. Potete collegare più numeri Whatsapp e sincronizzare le comunicazioni aziendali da Whatsapp mentre i vostri manager sono concentrati sul lavoro.

Integrazione Whatsapp Salesforce. Per quanto riguarda l'integrazione di Whatsapp con Salesforce, Whatslly è un servizio di riferimento. Gli utenti possono inserire modelli di risposta in scatola nelle loro risposte su Whatsapp Web, sincronizzare i messaggi dei contatti selezionati e avviare rapidamente nuove chat Whatsapp. Purtroppo non supporta l'automazione.

Se siete interessati all'automazione Whatsapp Salesforce, provate l'integrazione TimelinesAI tramite webhook in entrata e in uscita (Zapier/Integromat).

Integrazione Whatsapp Zoho. Sia Woztell che Pipechat supportano l'integrazione di Whatsapp in ZohoCRM. Woztell offre un'esperienza automatizzata tramite l'API di Whatsapp Business, mentre Pipechat è un'estensione di Chrome che supporta anche i normali numeri Whatsapp.

Confronto tra i servizi di trasmissione/messaggistica di massa di Whatsapp

Può essere importante per il vostro team avere un'opzione per raggiungere i clienti in scala. L'applicazione Whatsapp Business offre solo il broadcasting che è fortemente limitato (fino a 256 contatti per campagna) e richiede la pre-moderazione e l'approvazione ogni volta che si deve inviare un messaggio.

Abbiamo confrontato Whatsapp Business e Whatsapp Business API con altri servizi come TimelinesAI e WhatCetra per aiutarvi a scegliere il più adatto alle esigenze del vostro team.

 Whatsapp
Affari
Linee temporaliAICosaCetraServizi Whatsapp Business alimentati da API (Twilio, Message Bird, Trengo)
TecnologiaAPI web di WhatsappAPI web di WhatsappEstensione del browser ChromeWhatsapp Business API
Richiede il pagamento per messaggioSì (al di fuori della finestra di 24 ore)No (incluso nell'abbonamento)No (incluso nell'abbonamento)
Messaggi di gruppo Whatsapp✔️✔️
Supporto di più account Whatsapp in un'unica interfaccia✔️
Consente di accedere alla cronologia delle chatsì (1 anno indietro)sì (1 anno indietro)sì (1 anno indietro)
Può inviare messaggi inblocco/diffusionelimitato (fino a 256 per campagna)✔️✔️limitato (le limitazioni dipendono dal livello dell'account WA)
Può importare i contatti tramite CSVin arrivo✔️
Integrazione CRM Whatsappautomatico✔️✔️
Invio di massa di Whatsapp dall'interfaccia del CRMin arrivo ✔️ A seconda del servizio
Automazione Whatsappsì (tramite webhook)✔️

Sintesi

L'API di Whatsapp Business è adatta alle aziende di dimensioni enterprise con team di migliaia di persone, poiché è meglio utilizzare le API. La creazione di un account richiede l'approvazione, richiede tempo e richiede lo sviluppo per l'implementazione. L'invio di campagne Whatsapp deve essere pre-approvato e la dimensione della campagna è limitata in base al livello dell'account Whatsapp.

Se state cercando una soluzione che non abbia le limitazioni delle API di Whatsapp, vi suggeriamo di provare TimelinesAI o WhatCetra. TimelinesAI è una buona scelta se avete bisogno di un'interfaccia di posta in arrivo condivisa o di una facile integrazione con il CRM. WhatCetra potrebbe essere una buona scelta se state cercando l'opzione di caricare un CSV con i vostri contatti o se avete bisogno di un server dedicato per gestire le campagne.

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In TimelinesAI indosso molti cappelli per ascoltare i nostri utenti e aiutare il team di sviluppo a scegliere la giusta direzione.

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