Oggi quasi tutto ciò che facciamo è digitalizzato, anche le aziende che si relazionano con i clienti. Fortunatamente, una delle migliori app che facilita questa fondamentale interazione con i clienti è lo strumento WhatsApp Business.

In primo luogo, WhatsApp Business è stato accuratamente progettato per soddisfare le esigenze delle aziende, rendendolo un metodo rivoluzionario per la comunicazione con i clienti. Dalla creazione di un profilo aziendale all'utilizzo dell'automazione e dell'analisi, questa app ha tutto ciò che serve.

In questo articolo scoprirete di più sullo strumento WhatsApp Business, sulle sue caratteristiche e su come può essere utile alle aziende. Continuate a scorrere.

Informazioni su WhatsApp Business

WhatsApp ha creato WhatsApp Business in risposta alla crescente domanda. Questo perché migliaia di imprenditori avevano bisogno di una piattaforma di messaggistica dedicata e più efficiente per gestire i messaggi di massa e interagire in modo più efficace con i clienti.

Dopo tutto, con oltre 2,5 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp può essere una piattaforma vitale per le aziende di tutte le dimensioni, non solo un'app di chat personale.

Grazie a numerose funzioni e strumenti distinti, WhatsApp Business può aiutare un gran numero di aziende a entrare in contatto con i clienti, a semplificare l'assistenza e a migliorare le strategie di marketing.

Grazie a questo strumento, le aziende possono creare profili professionali, utilizzare strumenti di messaggistica per risposte rapide e persino presentare i propri prodotti con cataloghi.

Per le aziende su larga scala, WhatsApp Business API è più efficiente.

API di WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business è uno strumento che consente alle aziende più grandi di integrare le funzionalità di messaggistica dell'app nel proprio sistema. È essenziale soprattutto per i marchi che ricevono messaggi di massa, in quanto consente un'automazione avanzata, una migliore integrazione e una maggiore sicurezza.

Impostazione dell'account WhatsApp Business

Se avete un'attività fiorente, WhatsApp Business è ciò che vi serve per semplificare la gestione degli ordini e dei messaggi di massa. Fortunatamente, la creazione di un account WhatsApp Business è un processo piuttosto semplice.

Scoprite i semplici passaggi da seguire per creare un account aziendale.

  1. Scaricare l'applicazione dall'App Store o da Google Play Store.
  2. Avviare l'applicazione, rivedere i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy, quindi premere Accetto e Continua.
  3. Selezionate o inserite il vostro numero di telefono aziendale (deve essere diverso dal numero del vostro account WhatsApp personale).
  4. Verificare il numero di telefono attraverso il codice inviato.
  5. Per creare il proprio profilo aziendale, inserire il nome dell'azienda, la descrizione, le informazioni di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail, sito web) e l'indirizzo dell'azienda.
  6. Caricate un'immagine del profilo della vostra azienda, che sia il logo o un'immagine professionale associata al vostro marchio.
  7. Accedere alle impostazioni per personalizzare gli orari di lavoro e i messaggi automatici.
  8. Esaminate e scoprite gli strumenti di messaggistica per sfruttarli al meglio.
  9. Create un catalogo per presentare i vostri prodotti con tutte le immagini e le descrizioni necessarie.
  10. Promuovete il vostro numero aziendale attraverso il vostro sito web, i social media e altri canali di comunicazione.
  11. Iniziate a chattare con i clienti, sia manualmente che attraverso modelli preimpostati.
  12. Assicuratevi di tenere aggiornato il vostro profilo aziendale con le informazioni più recenti, tra cui orari, prodotti e dettagli di contatto.

Strumenti WhatsApp per le aziende

WhatsApp Business è più di una semplice app di messaggistica. Offre una serie di strumenti che possono aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a rispondere efficacemente ai messaggi di massa.

Ecco una rapida panoramica di alcuni degli strumenti più potenti offerti da WhatsApp.

1. Profilo aziendale

WhatsApp Business consente di creare un profilo professionale per il proprio marchio. È possibile aggiungere tutte le informazioni essenziali della propria attività, come il nome, la descrizione, i dettagli di contatto e il sito web.

In questo modo si garantisce che i clienti possano identificare e connettersi facilmente con la vostra azienda. A sua volta, aumenta la fedeltà e la fiducia degli utenti nel vostro marchio.

Per accedere e modificare il profilo aziendale, andare su Impostazioni. Quindi, aprire Impostazioni aziendali > Profilo.

2. Strumenti di messaggistica

Per comunicare senza problemi con i clienti, WhatsApp Business offre una serie di strumenti di messaggistica, tra cui:

  • Risposte rapide: Questa funzione consente di inviare risposte predefinite alle domande più frequenti, risparmiando tempo prezioso e garantendo un'assistenza costante. È sufficiente digitare "/" sulla tastiera e selezionare la risposta salvata che si desidera utilizzare.
  • Messaggi modello: Per determinati tipi di messaggi, WhatsApp Business richiede l'uso di modelli di messaggi per mantenere un'esperienza eccellente per i clienti. Ciò include la conferma dell'ordine, i promemoria degli appuntamenti e le notifiche di spedizione.
  • Messaggio di saluto automatico: Attraverso gli strumenti di messaggistica, è possibile impostare un messaggio di saluto automatico per gli utenti con oltre 14 giorni di inattività. Questo messaggio vi aiuta a presentare la vostra azienda ai potenziali clienti senza ritardi.
  • Messaggio di allontanamento: Proprio come il messaggio di saluto, un messaggio di allontanamento appare a chi cerca di comunicare con la vostra azienda dopo l'orario di lavoro. Sia che si scriva un messaggio di assenza personalizzato o che si invii semplicemente il proprio orario di lavoro, è possibile attivarlo negli orari desiderati.

3. I cataloghi

Una delle caratteristiche più comode della piattaforma WhatsApp Business è la possibilità di creare cataloghi di servizi o prodotti. Questo strumento vi permette di mostrare ciò che offrite con immagini, descrizioni e prezzi.

Per aggiungere un catalogo, accedere a Chat. Quindi, premere Altre opzioni > Strumenti aziendali > Catalogo > Aggiungi nuova raccolta. Successivamente, è necessario inserire il nome della raccolta e fare clic su AVANTI. L'ultimo passo consiste nel selezionare gli elementi da aggiungere e toccare FATTO.

4. Etichette di contatto

L'etichettatura delle chat consente di organizzare e classificare i contatti per facilitarne la gestione. È possibile raggruppare contatti specifici sotto l'etichetta: "Nuovi clienti" o "Ordine in sospeso". In questo modo, vi assicurate che nessun messaggio importante venga trascurato.

Per aggiungere una nuova etichetta, andare in Impostazioni e fare clic su Strumenti aziendali. Quindi, fare clic su Etichette, premere il simbolo "+" e scrivere il nome dell'etichetta che si desidera aggiungere.

5. Analisi e approfondimenti

La piattaforma WhatsApp Business fornisce preziose informazioni e analisi per aiutarvi a misurare le prestazioni delle campagne di marketing. Tali dati includono i tassi di consegna dei messaggi, le ricevute di lettura e i tassi di risposta.

Queste analisi non solo vi permettono di prendere decisioni più informate, ma vi consentono anche di garantire che i vostri messaggi raggiungano il pubblico di riferimento per una maggiore soddisfazione dei clienti.

Pensieri finali

Lo strumento WhatsApp Business offre centinaia di funzioni meravigliose e utili per le aziende. Rende le cose più facili quando si tratta di comunicare con i clienti, mostrare loro ciò che si vende e tenersi organizzati.

Non importa se siete una piccola startup o una grande azienda, WhatsApp ha qualcosa per voi.

Inoltre, WhatsApp Business vi fornisce dati sull'andamento della vostra attività, in modo che possiate lavorare su ciò di cui ha bisogno. Quindi, se avete un'attività che riceve molti ordini e che volete tenere sotto controllo, provate la piattaforma WhatsApp Business.

Indice dei contenuti

Piattaforma di automazione omnichannel

TimelinesAI aiuta le aziende con più numeri individuali a ottenere una visibilità a 360° e a incrementare le prestazioni su WhatsApp.

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