医療業界のためのWhatsApp管理プレイブック

WhatsApp Shared Inbox & CRM integration Playbook for Medical Tourismへようこそ。このプレイブックでは、WhatsApp共有受信トレイが医療ツーリズムプロバイダーのコミュニケーション、患者とのエンゲージメント、業務管理にどのような革命をもたらすかをご紹介します。医療施設、旅行代理店、メディカルツーリズム業界のサービスプロバイダーなど、WhatsAppのパワーを活用することで、顧客体験の向上、効率的なオペレーション、そして成功へと導きます。

WhatsApp 複数番号で受信トレイを共有

WhatsApp Shared Inbox は複数のWhatsApp番号を一つのインターフェースで管理できるメッセージングプラットフォームです。全ての WhatsApp 会話を一元管理することで、顧客からの問い合わせ対応やチームメンバーとの共同作業、コミュニケーションの効率化が容易になります。

医療ツーリズムにおけるWhatsApp共有受信ボックスのメリット

主な特徴と機能

1.複数のWhatsApp番号を個別に管理する代わりに、共有受信箱で全ての会話を一箇所にまとめることができます。これにより、メッセージの監視や返信のプロセスが簡素化されます。

2.複数のチームメンバーが共有受信箱内のメッセージにアクセスし、返信することができます。これにより、チームワークが促進され、応答時間が短縮され、顧客からの問い合わせに対応できないことがなくなります。

3.社内メモを残す。社内メモは、チームメンバーが洞察、最新情報、指示を共有するためのスペースです。チームメンバーは、顧客の問い合わせや履歴に関する重要な情報やコンテキストを追加することができます。これは、複数のエージェントが同じ会話を処理する場合に、継続性と顧客とのやりとりの包括的なビューを提供するため、特に価値があります。

4.リマインダーの設定特定のメッセージにリマインダーを設定できます。リマインダーは、フォローアップ・アクションの特定の日時を設定することで、チーム・メンバーの整理整頓に役立ちます。これにより、重要なフォローアップを忘れることなく、タイムリーに対応することができます。リマインダーがあれば、チームメンバーは重要な問い合わせに優先順位をつけて迅速に対応することができます。その結果、対応時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

5.特定のエージェントにチャットを割り当てる。特定のエージェントにチャットを割り当てることは、顧客からの問い合わせやコミュニケーションを管理する企業やチームにとって、いくつかの利点があります。各問い合わせやタスクが、最適なエージェントやチームメンバーに指示されるようになります。

6.チャットにラベルを適用する。メッセージはラベルで分類することができ、緊急度、トピック、その他の情報など、さまざまな基準に基づいて会話を並べ替えたり、優先順位をつけたりするのが簡単になります。

7.チャットのフィルターチャットのフィルタリングは、特定の基準または特性に基づいてチャットを分類および整理することを含みます。ラベル、担当エージェント、電話室、チャット名など、さまざまな基準でチャットのセグメントを作成できます。

チャットのセグメンテーションにより、企業はチャットを整理し、優先順位をつけることができます。これは、より効率的なタスク配分と処理につながります。チャットをセグメント化することで、企業はマーケティングキャンペーン、プロモーション、またはサポートイニシアチブのために特定の顧客グループをターゲットにすることができます。その結果、より効果的で適切なコミュニケーションが可能になります。

8.一括返信 WhatsAppで一括返信を送信すると、顧客からの問い合わせやコミュニケーションを管理する企業やチームにとって様々なメリットがあります。複数の顧客やチャットグループに対して、事前に設定した回答やカスタマイズした回答を同時に送信できます。

一括返信は、企業が一度に複数の問い合わせに対応することで、時間と労力を節約します。これにより、コミュニケーションプロセスが合理化され、顧客は迅速な回答を受け取ることができます。

9.WhatsApp番号別アナリティクスの確認共有受信ボックスは、応答時間、会話量、顧客満足度を追跡するための分析・レポートツールを提供することが多く、企業がサポートを最適化するのに役立ちます。以下の指標に基づき、ワークスペース(またはチームメンバー)の統計情報を見ることができます：

メッセージの送信:チーム/メンバーが送信したメッセージ
メッセージ:期間中に送信された全メッセージのうち、受信者が読んだメッセージ数
受信メッセージ:チーム/メンバーが受信したメッセージ
新着チャット:あなたのチーム/メンバーが受信した新しいチャット
新しいチャットが始まりました:あなたのチーム/メンバーによって開始された新しいチャットの数
ユニークな会話:選択した期間にチーム/メンバーが行ったユニークな会話の数
平均応答時間:これは、あなたのチーム/メンバーが新しい着信チャットに最初のメッセージを送信するのにかかる時間を指します。

10.クイック返信テンプレートを使用する。クイック返信テンプレートを使用すると、エージェントは数回クリックするだけで問い合わせに返信できるため、時間と労力を節約できます。数クリックでクイック返信テンプレートを作成できます。承認は不要です。

使用例：

カスタマーサポート

企業はWhatsApp共有受信トレイを利用して、顧客からの問い合わせを管理し、問題を解決し、複数のWhatsApp番号にタイムリーなサポートを提供することができます。

売上高

営業チームは、共有受信トレイを使用してリードや見込み客と関わることができ、営業プロセスを促進し、潜在顧客に迅速な回答を届けることができます。

予約スケジューリング

ヘルスケアやサービスプロバイダーなど、様々な業種の企業は、共有受信トレイを使用して、予約のスケジュールや予約を管理することができます。

WhatsApp 共有受信トレイの設定

複数のWhatsApp番号を管理するWhatsApp共有受信トレイの設定は簡単です。簡単な手順をご紹介します：

TimelinesAIの無料アカウントを登録する。
サインアップ後、QRコードをスキャンしてWhatsApp番号に接続します。WhatsApp Business APIを利用する必要はなく、全て数クリックで完了します。
TimelinesAIの "チーム "タブでチームメンバーを招待して下さい。各チームメンバーは自分のWhatsApp番号を接続できます。

これらの手順が完了したら、準備完了です！チャットリストで全てのチャットが整理されます。また、コラボレーションツールでコミュニケーションを効率化し、WhatsAppのやり取りを効率的に管理できます。

簡単な手順でWhatsApp共有受信トレイを設定し、複数のWhatsApp番号を簡単に管理できます。

WhatsAppとCRMの統合

WhatsAppとの統合により、医療従事者は患者が既に慣れ親しんでいるプラットフォームで患者と関わることができます。予約、フォローアップ、健康関連情報の提供など、直接的なコミュニケーションチャネルが広がります。

TimelinesAIは以下のCRMとワンクリックでWhatsAppとCRMの統合が可能です：

また、他のCRMとの統合に役立つWebhookやPublic APIも提供しています。

CRMとWhatsAppの統合により、以下のことが可能になります：

1.WhatsApp連絡先をCRMに自動同期

自動同期により、メディカルツーリズムプロバイダーはWhatsAppを通じて海外の患者とシームレスにコミュニケーションを取り、重要なWhatsAppデータをCRMに保存することができます。

2.WhatsAppの会話をCRMに同期

この機能は患者データを効率的に整理します。医療従事者はCRMから患者のWhatsApp会話にアクセスできます。

3.CRMからWhatsAppメッセージを送信

この機能により、CRMから全てのWhatsAppコミュニケーションを管理でき、異なるアプリを切り替える必要がなくなります。医療ツーリズムでは複雑な旅行日程、ビザ要件、予約スケジュールを伴うことがよくあります。WhatsAppとCRMを統合することで、患者は旅行プランに関する最新情報やリマインダーをリアルタイムで受け取ることができ、予定通りに行動することができます。

4.ルーチンタスクの自動化

自動化によって手作業や反復作業が不要になるため、従業員はより戦略的で付加価値の高い活動に集中できる。この時間節約により、全体的な生産性が向上します。

TimelinesAI ネイティブWhatsAppとZapierの統合、パブリックAPI、CRMワークフローからWhatsAppメッセージを自動化できます。

WhatsAppとCRMの統合では、様々な自動メッセージを柔軟に設定できます。以下はその例です：

ウェルカムメッセージは、新しいリードやコンタクトがCRMに追加されると自動的に送信されます。これは、潜在顧客に挨拶し、肯定的なトーンを設定し、彼らにあなたのビジネスを紹介するための素晴らしい方法です。
アポイントメントリマインダーの設定により、WhatsAppメッセージを自動送信し、アポイントメントを確認することができます。スケジューリングプロセスを合理化し、より効率的になります。
新製品や新機能のリリースがあるたびに、メッセージを自動化して顧客に知らせることができます。これにより、顧客は最新の製品や改善点を常に知ることができます。
CRMのオートメーションは、CRMシステム内の特定のイベントや条件によってトリガーすることができます。つまり、CRMの様々な活動や変更に基づいてメッセージを送信するように設定することができ、連絡先との高度にパーソナライズされたタイムリーなコミュニケーションを可能にします。

患者関係管理の強化

医療業界では患者との強固な関係構築と維持が不可欠です。WhatsAppとCRMの統合により、医療従事者は患者との関係を効果的に管理できるようになります。

統合により、予約リマインダー、投薬スケジュール、健康上のヒントなど、患者に合わせたコミュニケーションが可能になる。

WhatsAppに接続されたCRMシステムは、医療従事者が整理された患者記録を維持し、医療の質を向上させるのに役立ちます。

WhatsAppとCRMの統合の使用例：

医療施設は日々重要な管理業務に直面しています。WhatsAppとCRMシステムを統合することで、これらのプロセスの多くが自動化され、業務効率の向上につながります。
患者に服薬を促す自動WhatsAppメッセージは、患者が治療計画をよりよく守るのに役立つ。
WhatsAppは緊急警報や通知の貴重なチャネルとなる。