Tegenwoordig is bijna alles wat we doen gedigitaliseerd, zelfs het contact tussen bedrijven en klanten. Gelukkig is WhatsApp Business een van de beste apps die dergelijke essentiële interactie met klanten mogelijk maakt.

WhatsApp Business is vooral zorgvuldig ontworpen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven, waardoor het een revolutionaire methode is voor klantcommunicatie. Van het instellen van een bedrijfsprofiel tot het gebruik van automatisering en analyses, deze app heeft het allemaal.

In dit artikel leer je meer over de tool WhatsApp Business, de functies ervan en hoe bedrijven ervan kunnen profiteren. Blijf dus scrollen.

Over WhatsApp Zakelijk

WhatsApp creëerde WhatsApp Business als antwoord op de groeiende vraag. Dat komt omdat duizenden bedrijfseigenaren een speciaal en efficiënter berichtenplatform nodig hadden om bulkberichten te beheren en efficiënter te communiceren met klanten.

Met meer dan 2,5 miljard gebruikers wereldwijd kan WhatsApp immers een essentieel platform zijn voor bedrijven van alle groottes, niet alleen een persoonlijke chat-app.

Dankzij de vele verschillende functies en tools kan WhatsApp Business een groot aantal bedrijven helpen in contact te komen met klanten, ondersteuning te stroomlijnen en marketingstrategieën te verbeteren.

Met zo'n tool kunnen bedrijven professionele profielen aanmaken, messagingtools gebruiken om snel te reageren en zelfs hun producten presenteren met catalogi.

Voor grootschalige bedrijven is WhatsApp Business API efficiënter.

WhatsApp Zakelijke API

WhatsApp Business API is een hulpmiddel waarmee grotere bedrijven de berichtmogelijkheden van de app kunnen integreren in hun systeem. Het is vooral essentieel voor merken die bulkberichten ontvangen, omdat het geavanceerde automatisering, betere integratie en verbeterde beveiliging mogelijk maakt.

Je zakelijke WhatsApp-account instellen

Als je een bloeiend bedrijf hebt, is WhatsApp Business wat je nodig hebt om het beheren van bestellingen en bulkberichten eenvoudiger te maken. Gelukkig is het instellen van een WhatsApp Business-account een eenvoudig proces.

Bekijk de eenvoudige stappen die je moet volgen om een zakelijke account aan te maken.

  1. Download de app in de App Store of Google Play store.
  2. Start de app, pas de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid aan en druk vervolgens op Akkoord en Doorgaan.
  3. Selecteer of voer je zakelijke telefoonnummer in (dit moet anders zijn dan je persoonlijke WhatsApp accountnummer).
  4. Controleer het telefoonnummer aan de hand van de code die je hebt ontvangen.
  5. Stel je bedrijfsprofiel in door je bedrijfsnaam, beschrijving, contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres, website) en bedrijfsadres in te voeren.
  6. Upload een profielfoto voor je bedrijf, of dat nu het logo is of een professionele afbeelding die bij je merk hoort.
  7. Ga naar de instellingen om de werktijden en geautomatiseerde berichten aan te passen.
  8. Doorloop en ontdek de messagingtools om er het meeste uit te halen.
  9. Maak een catalogus om je producten te laten zien met alle benodigde afbeeldingen en beschrijvingen.
  10. Promoot je bedrijfsnummer via je website, sociale media en andere communicatiekanalen.
  11. Begin te chatten met klanten, handmatig of via vooraf ingestelde sjablonen.
  12. Zorg ervoor dat je bedrijfsprofiel up-to-date blijft met de laatste informatie, zoals openingstijden, producten en contactgegevens.

WhatsApp Zakelijke hulpprogramma's

WhatsApp Business is meer dan alleen een berichtenapp. Het beschikt over verschillende tools die bedrijven kunnen helpen om te communiceren met hun klanten en effectief te reageren op bulkberichten.

Hier volgt een kort overzicht van enkele van de krachtigste tools die WhatsApp biedt.

1. Bedrijfsprofiel

Met WhatsApp Business kun je een professioneel profiel maken voor je merk. Je kunt alle essentiële informatie van je bedrijf toevoegen, zoals de naam, beschrijving, contactgegevens en website.

Dit zorgt ervoor dat je klanten je bedrijf gemakkelijk kunnen identificeren en ermee in contact kunnen komen. Dit vergroot op zijn beurt de loyaliteit en het vertrouwen van gebruikers in je merk.

Om je bedrijfsprofiel te openen en te bewerken, ga je naar Instellingen. Open vervolgens Zakelijke instellingen > Profiel.

2. Berichten

Voor naadloze communicatie met klanten biedt WhatsApp Business je verschillende berichtentools, waaronder:

  • Snelle antwoorden: Met deze functie kun je vooraf gedefinieerde antwoorden sturen op veelgestelde vragen, wat kostbare tijd bespaart en een consistente klantenservice garandeert. U hoeft alleen maar "/" op uw toetsenbord te typen en het opgeslagen antwoord te selecteren dat u wilt gebruiken.
  • Sjabloonberichten: Voor specifieke soorten berichten vereist WhatsApp Business het gebruik van berichtsjablonen om een uitstekende klantervaring te behouden. Hieronder vallen orderbevestigingen, afspraakherinneringen en verzendberichten.
  • Automatisch begroetingsbericht: Via messaging tools kun je ook een automatisch welkomstbericht instellen voor gebruikers die meer dan 14 dagen inactief zijn. Zo'n bericht helpt je om je bedrijf zonder vertraging aan potentiële klanten voor te stellen.
  • Weg-bericht: Net als het welkomstbericht verschijnt een afwezigheidsbericht voor degenen die na sluitingstijd met je bedrijf proberen te communiceren. Of je nu een aangepast afwezigheidsbericht schrijft of alleen je werktijden verstuurt, je kunt het op de door jou gewenste tijden activeren.

3. Catalogi

Een van de handigste functies van het WhatsApp Business-platform is de mogelijkheid om diensten- of productcatalogi te maken. Met deze tool kun je laten zien wat je aanbiedt met afbeeldingen, beschrijvingen en prijzen.

Ga naar Chats om een catalogus toe te voegen. Druk vervolgens op Meer Opties > Zakelijke hulpmiddelen > Catalogus > Nieuwe verzameling toevoegen. Daarna moet je de naam van de collecties invoeren en op VOLGENDE klikken. De laatste stap is het selecteren van de items die je wilt toevoegen en tik op DONE.

4. Contactlabels

Door chats te labelen kun je contacten organiseren en categoriseren voor eenvoudiger beheer. Je kunt specifieke contacten groeperen onder het label: "Nieuwe klanten" of "Bestelling in behandeling". Zo zorg je ervoor dat er geen belangrijk bericht over het hoofd wordt gezien.

Om een nieuw label toe te voegen, ga je naar Instellingen en klik je op Zakelijke hulpmiddelen. Klik vervolgens op Labels, druk op het "+"-symbool en schrijf de naam van het label dat je wilt toevoegen.

5. Analytics en inzichten

Het WhatsApp Business-platform biedt waardevolle inzichten en analyses om je te helpen de prestaties van marketingcampagnes te meten. Dergelijke gegevens omvatten afleveringspercentages van berichten, leesbevestigingen en reactiepercentages.

Deze analyses stellen je niet alleen in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen, maar ze zorgen er ook voor dat je berichten de doelgroep bereiken voor een grotere klanttevredenheid.

Laatste gedachten

WhatsApp Business biedt honderden geweldige en handige functies voor bedrijven. Het maakt dingen eenvoudiger als het gaat om communiceren met klanten, laten zien wat je verkoopt en georganiseerd blijven.

Het maakt niet uit of je een kleine startup of een groot bedrijf bent, WhatsApp heeft iets voor je.

Bovendien voorziet WhatsApp Business je van gegevens over hoe je bedrijf het doet, zodat je kunt werken aan wat het nodig heeft. Dus als je een bedrijf hebt dat veel bestellingen ontvangt die je onder controle wilt houden, probeer dan het WhatsApp Business-platform.

Inhoudsopgave

Automatiseringsplatform voor omnichannel

TimelinesAI helpt bedrijven met meerdere individuele nummers om 360° zichtbaarheid te krijgen en de prestaties op WhatsApp te verbeteren.

ajkasjdlaspng

Nieuwste van Blog