De meeste mensen over de hele wereld zijn bekend met WhatsApp. Sinds de lancering van het bedrijf in 2009 is het uitgegroeid tot een van de toonaangevende platforms voor online communicatie. 

Vandaag de dag heeft de populaire messaging app wereldwijd meer dan 2,7 miljard actieve gebruikers en het lijkt er niet op dat het langzamer zal gaan.

Door dit enorme bereik konden bedrijven het platform nu gebruiken om contact op te nemen met hun klanten. Dus lanceerde de berichtenapp een speciale dienst om bedrijven te helpen communiceren met klanten. 

Toen kwam WhatsApp Business om de hoek kijken. Het is een platform waarmee je tijdlijnen kunt maken en je online contacten kunt beheren. 

Daarnaast heb je toegang tot de service vanaf je telefoon of via het webportaal. Als dit je interessant lijkt, dan ben je hier aan het juiste adres. 

In dit artikel vertellen we je alles wat je moet weten over WhatsApp Web Business. We bespreken ook hoe deze service je kan helpen je online communicatie te verbeteren. 

Overzicht WhatsApp Web Zakelijk

WhatsApp is een van de populairste berichtenapps ter wereld. Het platform biedt een gemakkelijke, betrouwbare manier om te communiceren met de mensen om je heen. 

Toch loggen veel gebruikers alleen in op de app als persoonlijk communicatiemiddel. Ze vertrouwen erop om in contact te komen met vrienden en familie. 

WhatsApp kan echter veel meer dan alleen berichten bezorgen. Het kan je zelfs helpen bij het beheren van je bedrijf. 

Hoewel, met honderden of duizenden klanten kan het een beetje lastig zijn om ze allemaal bij te houden. 

Dat is wanneer WhatsApp Zakelijk in het spel. Het is een service die talloze oplossingen biedt om je te helpen je bedrijf te runnen en je promotie-inspanningen te stroomlijnen.

Het platform geeft je toegang tot berichtsjablonen, labels, filters en analyses, om maar een paar tools te noemen. Hierdoor zou het beheren van de communicatiestrategieën van je klant een fluitje van een cent moeten zijn. 

Je hebt toegang tot het WhatsApp-platform via de mobiele app. Maar als je honderden berichten per dag moet beantwoorden, kan typen op je telefoon vervelend zijn. 

En met het kleine toetsenbord is de kans op typefouten veel groter. 

Daarom geven veel mensen de voorkeur aan het webportaal. Hiermee kun je inloggen op WhatsApp via je browser. 

Toegang tot WhatsApp Web Business

Nu je weet wat WhatsApp Web Business voor je kan doen, kijken we hoe je de dienst kunt gebruiken. In dit gedeelte nemen we je mee door een stapsgewijze handleiding om het proces eenvoudiger te maken. 

Stap 1: Aanmelden bij de WhatsApp Business-app

Je moet meteen de app WhatsApp Business downloaden op je mobiele apparaat. Je kunt het platform downloaden in de Google Play Store en de Apple App Store.

Nadat je de app hebt geïnstalleerd, vraagt WhatsApp je om de voorwaarden en services door te nemen. Lees dit document grondig door en kijk of het overeenkomt met je bedrijfsdoelen. 

Als dat achter de rug is, is het tijd om je account te registreren. Selecteer je land of regio, voer je telefoonnummer in en klik op Klaar. 

Vervolgens stuurt WhatsApp een verificatiecode naar het nummer via sms of telefoon. Zodra je de zescijferige code in de app invoert, is de registratie voltooid. 

Op dit punt heb je een actief WhatsApp Business-account. Je hoeft het alleen nog maar aan te passen. 

Begin met het invullen van je bedrijfsnaam, adres, logo en bedrijfscategorie. Je kunt zelfs een foto uploaden om als profielfoto te gebruiken. 

Stap 2: WhatsApp Webbusiness lanceren

Met je actieve bedrijfsaccount kun je inloggen op het webportaal. Ga naar je laptop of computer en start je favoriete browser. 

Je kunt Firefox, Chrome, Safari of Microsoft Edge gebruiken. 

Bezoek dan de WhatsApp Zakelijk-webpagina. Daar vind je een QR-code die je kunt gebruiken om toegang te krijgen tot de desktopapp.

Stap 3: Scan uw QR-code

Om je aan te melden bij WhatsApp web, moet je je telefoon pakken. Open de app WhatsApp Business en navigeer naar het hoofdmenu. 

Op een Android-apparaat zouden dit drie verticale puntjes op elkaar moeten zijn. Voor de iOS-app staat er rechtsboven in het scherm een pictogram voor instellingen (tandwiel). 

Klik daarna op de optie Gekoppelde apparaten en kies WhatsApp Web/Desktop. Hierdoor wordt een QR-scanner gestart die je kunt gebruiken om toegang te krijgen tot WhatsApp Web. 

Nu hoef je alleen nog maar de camera van je telefoon te richten op de QR-code die je in de vorige stap hebt gegenereerd. 

Stap 4: Verken WhatsApp Web Business

Nadat je de code hebt gescand, leidt WhatsApp je door naar de webinterface. Daar heb je toegang tot al je berichten. 

Je kunt chats bekijken, antwoorden versturen en veel van de functies van de mobiele app gebruiken. Bovendien krijg je toegang tot een paar nieuwe services. 

WhatsApp Web Zakelijk-functies

Op dit punt heb je toegang tot je WhatsApp Business-account via je browser. We gaan nu verder met de functies die je kunt gebruiken. 

In dit gedeelte behandelen we enkele van de opmerkelijke services op WhatsApp Web Business.

1. Berichten

Net als met de mobiele app kun je berichten verzenden en ontvangen op WhatsApp Business Web. Toch zal het proces veel eenvoudiger zijn met de desktopversie om een paar redenen. 

Ten eerste kun je je berichten lezen op een groot scherm. Dat betekent niet meer scheel kijken om kleine letters te lezen. Hierdoor wordt het doornemen van honderden berichten per dag een peulenschil. 

Bovendien kun je een toetsenbord van normaal formaat gebruiken om op te typen. Dit vermindert niet alleen de stress op je vingers, maar verkleint ook de kans op typefouten.

Tot slot kun je met WhatsApp web chatgroepen maken en al je klanten uitnodigen. Zo kun je efficiënter communiceren met je klanten. 

2. Snelle antwoorden en vooraf gedefinieerde reacties

Als bedrijf zijn er een paar veelvoorkomende vragen die mensen je zullen stellen. Als je bijvoorbeeld online producten verkoopt, krijg je vaak vragen over je verzendlocaties of retourbeleid. 

In een perfecte wereld zou je genoeg tijd hebben om elk bericht te bekijken en klanten individueel te antwoorden. Toch kan dit uitzonderlijk tijdrovend zijn. 

Dan komen snelle antwoorden in beeld. Met deze service kun je kiezen uit een groep vooraf geschreven antwoorden om een bericht direct te beantwoorden. 

Dat bespaart je klantenservice-medewerkers niet alleen veel tijd, maar zorgt ook voor consistentie tussen klanten. 

Verder kun je zelfs de antwoorden personaliseren om de betrokkenheid van klanten te verbeteren.

3. Labels en filters

Als je honderden of duizenden actieve klanten hebt, wordt het een uitdaging om elk individu bij te houden. Bovendien kan het even duren voordat je specifieke chats van klanten hebt gevonden. 

Gelukkig is er een eenvoudige manier om dit probleem te omzeilen. Je kunt labels en filters gebruiken om je gesprekken beter te beheren en georganiseerd te blijven. 

Labels zijn krachtige hulpmiddelen waarmee je je chats kunt categoriseren op basis van specifieke criteria. Je kunt je klanten bijvoorbeeld groeperen op basis van hoe lang ze al bij je bedrijf werken.

Je kunt zelfs je eigen aangepaste labels maken met kleuren en titels. 

Met filters kun je je chats sorteren op basis van verschillende parameters. Deze omvatten:

  • Ongelezen berichten
  • Berichten met ster
  • Media-inhoud

Dat betekent dat labels en filters het stroomlijnen van je communicatiekanalen veel eenvoudiger kunnen maken. 

4. Analytics en inzichten

WhatsApp Business kan veel meer doen dan je helpen berichten te sturen naar je klanten. Het platform verzamelt gegevens over je klanten en compileert deze om je onschatbare inzichten te geven. 

We hebben het over WhatsApp Bedrijfsanalyses. Dit is een dienst die je realtime informatie geeft om je een beter idee te geven van hoe effectief je communicatiestrategieën zijn.

Om dat te doen, kan WhatsApp Web Business statistieken meten zoals:

  • Afleveringspercentages berichten
  • Openingspercentages berichten
  • Responstijden berichten
  • Bevlogenheid
  • Opt-outpercentages
  • Doorklikpercentages
  • Ongelezen berichten
  • Bericht geschiedenissen

Deze analyses kunnen je communicatiestrategieën volledig veranderen. Met behulp van deze gegevens kun je bijvoorbeeld beslissen wat het beste moment is om een promotiecampagne te lanceren. 

Daarnaast kan het je vertellen wanneer het ideale moment is om je klanten gedurende de dag te bereiken. 

5. Aanpassing bedrijfsprofiel

Een van de opvallendste functies van WhatsApp Business Web is dat je je profiel kunt aanpassen. Zo kun je bepalen wat je klanten zien als ze contact met je opnemen.

Je kunt details toevoegen zoals:

  • Bedrijfsnaam
  • Contactgegevens
  • Korte beschrijving van je diensten
  • Zakelijke website

Dat zal niet alleen de communicatie met klanten verbeteren, maar het kan ook je zichtbaarheid vergroten. Daardoor zou je in een mum van tijd nieuwe klanten moeten kunnen aantrekken. 

Deze functie is vooral cruciaal voor kleine bedrijven die hun klantenbestand willen uitbreiden. 

Bovendien komt je bedrijf met een zakelijke account professioneel over. Dat maakt de weg vrij voor meer betekenisvolle betrokkenheid. 

6. Media delen 

Alle gebruikers kunnen media delen op het WhatsApp-platform. Als je de app gebruikt, kun je echter alleen kleine bestanden versturen. 

Gemiddeld mag je media niet groter zijn dan ongeveer 16MB. Dit beperkt de manier waarop je met je klanten communiceert. 

Gelukkig is er een eenvoudige oplossing voor dit probleem. Met het webplatform WhatsApp Business kun je verschillende soorten media delen, ongeacht de grootte. 

Je kunt bijvoorbeeld foto's, video's en documenten tot 2 GB verzenden. 

Zo kun je je diensten op een visueel aantrekkelijke manier presenteren. Hierdoor kunnen WhatsApp Business-webgebruikers catalogi of ander promotiemateriaal versturen. 

Dit zal de betrokkenheid en tevredenheid van klanten aanzienlijk vergroten. Naast het verbeteren van de communicatie met klanten, kan deze service ook je marketingkosten verlagen. 

Aangezien je je bedrijf kunt promoten op WhatsApp, hoef je geen aanzienlijke marketingkosten te maken. 

7. Korte koppelingen

Meestal maken bedrijven gebruik van verschillende communicatiemiddelen. Ze geven een e-mailadres, een telefoonnummer en berichtenapps van derden. 

Dit zorgt ervoor dat klanten hen snel en efficiënt kunnen bereiken. Maar met verschillende communicatiekanalen kan het moeilijk zijn om elk gesprek afzonderlijk in de gaten te houden. 

Om je leven gemakkelijker te maken, kun je WhatsApp korte links gebruiken. Dit zijn links die je naar je klanten stuurt zodat ze direct een bericht naar je bedrijf kunnen sturen. 

Zodra de klant op de link klikt, wordt automatisch een beveiligde chat tussen jullie geopend. Daarom kunnen gebruikers van WhatsApp Business alle communicatie met hun klanten volgen via het webportaal. 

8. Lookup-functies

Hoewel labels en filters het vinden van specifieke chats makkelijker kunnen maken, zijn ze niet de meest efficiënte manier. Je zult nog steeds door honderden actieve berichtenthreads moeten gaan om het gewenste bericht te vinden. 

Dus als je dit gedoe wilt overslaan, kun je vertrouwen op de zoekfunctie WhatsApp Web Business. 

Dit is een hulpmiddel van onschatbare waarde waarmee je trefwoorden of zinnen kunt intypen om naar een bepaalde chat te zoeken. Dat kan veel tijd besparen, vooral als je een ouder bericht probeert te vinden. 

Daarnaast kun je de zoekfunctie gebruiken om bepaalde woorden of zinnen binnen chats van klanten te vinden. Zo kun je in een mum van tijd exacte gesprekken lokaliseren. 

Tot slot kun je de zoekfunctie gebruiken in combinatie met labels en filters om je communicatie verder te stroomlijnen. 

Voordelen WhatsApp Web Zakelijk

Nu je weet welke functies WhatsApp Web Business je kan bieden, kunnen we bekijken hoe de services jouw bedrijf van dienst kunnen zijn. 

In dit gedeelte bespreken we enkele voordelen van het gebruik van het webportaal. 

1. Maakt persoonlijke klantenondersteuning mogelijk

Als bedrijfseigenaar moet je weten dat klanten hunkeren naar een persoonlijke ervaring die hen een speciaal gevoel geeft. Daarom kan het aanpassen van gesprekken met klanten de betrokkenheid verbeteren. 

Gelukkig maakt WhatsApp web dit proces een fluitje van een cent. Met het platform kun je vooraf gedefinieerde reacties op maat maken voor je klanten. 

2. Verbetert gesprekken met klanten

In onze snelle wereld zijn bedrijven altijd op zoek naar manieren om de efficiëntie van hun communicatiestrategieën te verbeteren. Dat komt omdat de meeste klanten een snel en bondig antwoord verwachten. 

Daarom wenden veel bedrijven zich tot platforms zoals WhatsApp Business Web. De service kan het beheer van feedback en vragen van klanten stroomlijnen. 

Daarnaast maakt de webversie het makkelijker om in korte tijd een groot aantal berichten van klanten te verwerken. Dit kan een enorme tijdsbesparing zijn voor zowel jou als je klanten. 

Verder kun je via het webportaal klanten in realtime bereiken. Daarom kun je vragen beantwoorden en onmiddellijk hulp bieden. 

Dit kan een gevoel van betrouwbaarheid en vertrouwen bij je klanten.

3. Vereenvoudigt schaalbaarheid

Veel bedrijven hebben moeite om klanten op grote schaal te bereiken. Ze hebben hulp nodig bij het versturen van gepersonaliseerde berichten naar honderden klanten. 

Bovendien kan het beantwoorden van elke chat lang duren. Daarom kan het snel uitbreiden van je klantenbestand een tol eisen van je afdeling klantenservice. 

Maar met WhatsApp Web kun je je bereik uitbreiden zonder je klantenserviceteam te overweldigen. Met behulp van berichtsjablonen en snelle antwoorden kun je met één klik op de knop massaberichten versturen naar honderden klanten. 

Hoe TimelinesAI kan helpen

Als je meer dan één WhatsApp Business-account hebt, is het een enorme opgave om elk profiel regelmatig te controleren. Je moet voortdurend schakelen tussen accounts om met al je klanten te communiceren. 

Als dat klinkt als een karwei, kun je gebruik maken van TijdlijnenAI. Het is cloud-gebaseerde software die mensen kan helpen om meerdere accounts vanaf één locatie te beheren.

Het platform geeft je toegang tot een webinterface die al je berichten over meerdere WhatsApp-accounts verzamelt. 

Daarnaast hoeven bedrijven met TimelinesAI niet te vertrouwen op de WhatsApp Business API. De software regelt dat namelijk voor je. 

TijdlijnenAI en WhatsApp Web Zakelijk

Op dit punt zou u een duidelijk begrip moeten hebben van hoe TimelinesAI werkt. In deze sectie bespreken we enkele functies waartoe de software je toegang geeft. 

1. CRM integratie

Ten eerste kunt u met TimelinesAI volledig gebruik maken van Integratie van klantrelatiebeheer (CRM). Zoals de naam al doet vermoeden, kan deze service je helpen om de gesprekken en interacties van je klanten te controleren.

Het enige wat je hoeft te doen is je aanmelden bij het TimelinesAI platform. Daarna geeft de software je de optie om een unieke QR-code te creëren. 

Scan met je telefoon en de WhatsApp Business app de code om je account te koppelen aan TimelinesAI. Je kunt dit proces zo vaak herhalen als nodig is om al je zakelijke accounts te koppelen. 

Zodra u dat gedaan hebt, bent u klaar om de cloud-gebaseerde software te gebruiken. Niet alleen is het registratieproces eenvoudig, maar Timelines biedt ook een aantal ingebouwde CRM-integraties. 

Deze omvatten:

Als je jouw CRM systeem niet terugvindt in deze voorbeelden, dan kun je nog steeds TimelinesAI gebruiken. Dat komt omdat het platform integratie met andere CRM's ondersteunt via webhooks of API's. 

Het hele CRM-proces is eenvoudig te begrijpen en gebruiksvriendelijk. Dit zorgt voor een naadloze, soepele ervaring met slechts een paar klikken, zelfs als je geen codervaring hebt. 

Als je een van deze integraties gebruikt, krijg je toegang tot speciale functies die de communicatie tussen klanten stroomlijnen via meerdere WhatsApp Business Accounts. 

2. Berichtsjablonen

Met TimelinesAI kunt u uitgebreidere berichtsjablonen maken. Dit zijn ingeblikte antwoorden op veelvoorkomende vragen en zorgen die je op schaal naar je klanten kunt sturen. 

Met deze functie kun je met één klik op de knop teksten in bulk versturen. 

Bovendien kunt u met TimelinesAI de sjablonen aanpassen aan uw specifieke behoeften en voorkeuren. 

Je kunt bijvoorbeeld details toevoegen zoals een welkomstbericht en de slogan van je bedrijf. 

Bovendien kunnen gebruikers de berichten aanpassen aan elke individuele klant. Je kunt de cloud-gebaseerde software gebruiken om gegevens op te nemen zoals de naam van de klant, de status van de bestelling en zelfs de verzendstatus. 

3. Meerdere zakelijke WhatsApp-accounts Gedeelde inbox

Zoals we al zeiden, kan TimelinesAI je de moeite besparen om voortdurend te schakelen tussen je WhatsApp Business-accounts. Het doet dat door je te voorzien van een gedeelde inbox. 

Dit is één locatie waar je toegang hebt tot al je berichten. Zo kun je je chats gemakkelijk bijhouden. 

Bovendien biedt de gedeelde inbox je een aantal tools om het communicatiebeheer verder te stroomlijnen. Je kunt bijvoorbeeld nieuwe chats aanmaken en snel antwoorden naar al je klanten. 

Bovendien kun je specifieke agenten toewijzen aan bepaalde bericht threads. Zo kun je ervoor zorgen dat je beste vertegenwoordigers lastige klachten van klanten afhandelen.  

4. Automatisering en Chatbot-integratie

We hebben het gehad over hoe je snel antwoorden kunt gebruiken om de communicatie met klanten te stroomlijnen. Je moet de service echter nog steeds handmatig gebruiken om berichten te versturen. 

Dit kan een beetje vervelend en tijdrovend zijn. 

Gelukkig kun je dit probleem oplossen met apps van derden. Met platforms zoals TimelinesAI kunnen gebruikers automatisering en chatbots integreren.

Zoals de naam al doet vermoeden, kun je met de eerste bepaalde taken automatiseren op het WhatsApp-platform. Dat zijn onder andere:

  • Afspraken plannen
  • Bulkberichten verzenden
  • Directe klantenondersteuning bieden

 Hierdoor kan je klantenserviceteam andere, ingewikkeldere taken afhandelen.

Chatbots zijn virtuele assistenten die menselijke gesprekken kunnen simuleren met behulp van kunstmatige intelligentie (AI).

Inpakken

WhatsApp Web Business heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven hun klanten bereiken. Met de service kunnen ondernemers WhatsApp-berichten verzenden en ontvangen op hun laptop of computer.  

Bovendien kan het webportaal gebruikers talloze andere functies bieden. Deze omvatten snelle antwoorden, labels, filters, analyses en het aanpassen van het bedrijfsprofiel. 

Dit maakt niet alleen de communicatie met je klanten gemakkelijker, maar maakt ook je klantenservice vrij voor andere taken.

Daarnaast stelt de service je in staat om klantondersteuning te personaliseren, klantgesprekken te verbeteren en schaalbaarheid te vereenvoudigen. 

Tot slot kun je TimelinesAI gebruiken om meerdere WhatsApp Web Business-accounts te beheren vanaf dezelfde locatie.

Inhoudsopgave

Automatiseringsplatform voor omnichannel

TimelinesAI helpt bedrijven met meerdere individuele nummers om 360° zichtbaarheid te krijgen en de prestaties op WhatsApp te verbeteren.

ajkasjdlaspng

Nieuwste van Blog