Wysyłaj odpowiedzi WhatsApp w zależności od słów kluczowych do określonych agentów w Slack z n8n

Dzięki n8n usprawnisz proces komunikacji, automatycznie wysyłając odpowiedzi WhatsApp na podstawie słów kluczowych do określonych agentów w Slack. Zautomatyzuj odpowiedzi WhatsApp do określonych agentów Slack za pomocą n8n, dzięki czemu przepływ wiadomości będzie bardziej wydajny niż kiedykolwiek wcześniej.

Celem tego procesu jest zautomatyzowanie odpowiedzi na typowe zapytania lub prośby otrzymywane za pośrednictwem WhatsApp poprzez analizę treści pod kątem słów kluczowych i odpowiednią reakcję. Jednocześnie system zapewnia, że ludzki agent jest świadomy interakcji, na wypadek gdyby wymagana była dalsza pomoc lub działania następcze. Ten rodzaj automatyzacji może być przydatny w obsłudze klienta, wsparciu lub innych scenariuszach, w których potrzebne są szybkie odpowiedzi.


Ten przewodnik obejmuje automatyzację odpowiedzi na przychodzące wiadomości WhatsApp poprzez identyfikację określonych słów kluczowych w tych wiadomościach i wysyłanie odpowiednich odpowiedzi. Ponadto obejmuje powiadamianie agenta za pośrednictwem platformy komunikacyjnej Slack o otrzymanym żądaniu. Oto wyjaśnienie krok po kroku:

  1. Odbieranie wiadomości WhatsApp
  • Będziesz mógł skonfigurować system monitorowania przychodzących wiadomości WhatsApp.

2. Wykrywanie słów kluczowych

  • System przeanalizuje treść każdej przychodzącej wiadomości, aby zidentyfikować określone słowa kluczowe. Słowa kluczowe to określone słowa lub frazy, które są istotne dla żądania lub konwersacji.

3. Generowanie odpowiedzi

  • W oparciu o słowa kluczowe wykryte w przychodzącej wiadomości, system będzie miał predefiniowane odpowiedzi lub działania powiązane z tymi słowami kluczowymi. Odpowiedzi te mogą być wstępnie napisanymi wiadomościami tekstowymi, linkami, obrazami, a nawet zautomatyzowanymi działaniami, w zależności od kontekstu.

4. Wysyłanie odpowiedzi WhatsApp:

  • Po określeniu odpowiedniej odpowiedzi system wyśle odpowiedź do nadawcy wiadomości WhatsApp. Odpowiedź będzie dostosowana do konkretnych słów kluczowych znalezionych w oryginalnej wiadomości.

5. Powiadomienie na Slack

  • Po wysłaniu odpowiedzi WhatsApp system wyśle powiadomienie do agenta za pośrednictwem platformy komunikacyjnej Slack. To powiadomienie służy do poinformowania agenta, że żądanie zostało odebrane i udzielono na nie odpowiedzi w WhatsApp.


1. Kliknij Workflows...

Łączenie Slacka z WhatsApp

2. Kliknij Dodaj przepływ pracy

Integracja Slack WhatsApp

3. Kliknij Dodaj pierwszy krok...

Integracja z WhatsApp Slack

4. Wpisz "Webhook"

Integracja z aplikacjami Slack i WhatsApp

5. Kliknij Webhook

Integracja z WhatsApp i Slack

6. Sprawdź parametry elementu Webhook.

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

7. Kliknij małą ikonę plusa obok Webhook, aby dodać nowy węzeł.

Jak zintegrować Slack i WhatsApp

8. Wpisz "Switch"

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

9. Kliknij "Przełącz"

"Switch" to warunkowy węzeł rozgałęziający, który umożliwia kierowanie przepływu pracy w różnych kierunkach w oparciu o określone warunki. Jest to podstawowy element tworzenia logiki w przepływach pracy.Kliknij "Przełącz"

10. Otworzy się nowe okno umożliwiające przeglądanie i edycję parametrów przełącznika.

Integracja z aplikacjami Slack i WhatsApp

11. W sekcji "Typ danych" wybierz String.

Integracja z WhatsApp Slack

12. W sekcji Wartość 1 kliknij "Wyrażenie" i wprowadź zmienną z elementu Webhook.

Wyrażenia są jak magiczne polecenia, które pomagają zmieniać dane i pracować z nimi w przepływach pracy. Można ich używać do tworzenia nowych danych, wybierania określonych informacji, wykonywania obliczeń matematycznych i wielu innych rzeczy.

Wyrażenia te są najczęściej używane w specjalnych miejscach w przepływie pracy, na przykład gdy chcesz zmienić dane w kroku "Set" lub podjąć decyzje w kroku "Conditional". To jak posiadanie zestawu narzędzi, dzięki którym dane robią dokładnie to, co chcesz.Integracja Slack WhatsApp

13. Kliknij Dodaj regułę routingu

Łączenie Slacka z WhatsApp

14. W sekcji "Operator" wybierz "Zawiera".

W sekcji "Operator" wybierz "Zawiera".

15. W polu Wartość 2 można wprowadzić dowolną frazę lub wartość.

Tutaj ustawiamy dedykowaną trasę dla wiadomości "Sample 1" i konfigurujemy moduł HTTP do wysyłania określonej wiadomości związanej z tym słowem kluczowym przy użyciu określonych parametrów. Pomaga to zapewnić, że wiadomości związane z tym słowem kluczowym są przetwarzane poprawnie i mogą wyzwalać odpowiednie akcje lub odpowiedzi.

"Output" to indeks wyjścia, do którego mają zostać wysłane dane, jeśli reguła się zgadza.Integracja z WhatsApp Slack

16. Następnie możesz dodać nową regułę routingu, klikając przycisk Add Routing Rule. Możesz kontynuować, wykonując te same konfiguracje powyżej z różnymi frazami/danymi.

Następnie możesz dodać nową regułę routingu, klikając przycisk Dodaj regułę routingu. Możesz kontynuować, wykonując te same konfiguracje powyżej z różnymi frazami/danymi.

17. W sekcji "Operator" wybierz "Zawiera".

Integracja z WhatsApp i Slack

18. W polu Wartość 2 możesz ponownie wpisać dowolną frazę lub wartość.

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

19. Wpisz "1"

Jak zintegrować Slack i WhatsApp

20. Przed opuszczeniem tego węzła należy sprawdzić parametry przełącznika.

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

21. Możesz także kliknąć na Execute node, aby przetestować węzeł.

Integracja z WhatsApp i Slack

22. Przełącznik został dodany do kanwy.

Integracja z aplikacjami Slack i WhatsApp

23. Następnie dodamy żądanie HTTP. Możesz to zrobić, klikając ponownie ikonę plusa obok "Switch".

"Żądanie HTTP" w n8n jest kluczowym komponentem umożliwiającym interakcję przepływów pracy z zewnętrznymi usługami internetowymi i interfejsami API. Umożliwia wymianę danych i wykonywanie działań z innymi systemami online, dzięki czemu jest potężnym narzędziem do automatyzacji i integracji.Integracja z WhatsApp Slack

24. Wpisz "Żądanie HTTP"

Integracja Slack WhatsApp

25. Kliknij Żądanie HTTP

Łączenie Slacka z WhatsApp

26. W sekcji "Metoda" wybierz "Wyślij"

Integracja Slack WhatsApp

27. Kliknij "POST"

Integracja z WhatsApp Slack

28. W sekcji URL kliknij "Expression" i wprowadź zmienną z Webhook/URL, aby wysłać żądanie.

W sekcji URL kliknij "Expression" i wprowadź zmienną z Webhook/URL, do której ma zostać wysłane żądanie.

29. Kliknij przycisk Back to canvas...

Integracja z WhatsApp i Slack

30. Przełącz przycisk "Przykładowy nagłówek" i przejdź do opcji "Nazwa", a następnie wprowadź żądaną nazwę nagłówka.

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

31. W polu "Wartość" wprowadź żądaną wartość.

Jak zintegrować Slack i WhatsApp

32. Kliknij przycisk Back to canvas...

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

33. Po zakończeniu możesz wypróbować ten węzeł, klikając przycisk "Wykonaj węzeł".

Integracja z WhatsApp i Slack

34. Możesz kontynuować i powielić to żądanie HTTP dla wielu ścieżek/konfiguracji routingu, w zależności od ścieżki routingu z przełącznika.

Nie zapomnij edytować żadnych pól w węźle, które są niezbędne!Integracja z aplikacjami Slack i WhatsApp

35. Możesz zobaczyć wiele żądań HTTP tutaj jako przykład.

Integracja z WhatsApp Slack

36. Następnie zintegrujemy Slack z naszą kanwą. Możemy to zrobić, klikając ikonę plusa obok żądania HTTP.

Integracja z aplikacjami Slack i WhatsApp

37. W oknie "Co dalej?" wpisz "Slack".

Integracja z WhatsApp i Slack

38. Kliknij Slack

Kliknij na Slack

39. Dzięki temu możesz wysłać powiadomienie slack do użytkownika w zespole

Jak zintegrować Slack i WhatsApp

40. Mapowanie pól w celu wysłania powiadomienia Slack do użytkownika w zespole

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

41. Płótno powinno być już prawie gotowe.

Możesz także zmienić nazwy węzłów HTTP Request i Slack na żądane nazwy. W ten sposób nie będziesz wymieniać żadnych danych i prawidłowo zidentyfikujesz, co dzieje się w Twoim przepływie pracy.Integracja z WhatsApp i Slack

42. Musisz połączyć żądanie HTTP z węzłem Slack. Możesz to zrobić, przeciągając okrągłą ikonę z żądania HTTP na ikonę paska po lewej stronie węzła Slack.

Integracja z aplikacjami Slack i WhatsApp

43. Aby zmienić nazwę węzła, kliknij węzeł, którego nazwę chcesz zmienić.

Integracja z WhatsApp Slack

44. Obok bieżącej nazwy węzła powinna pojawić się ikona pióra/ołówka. Kliknięcie tej ikony umożliwi zmianę nazwy węzła.

Jak zintegrować Slack i WhatsApp

45. Wpisz dowolną frazę, na którą chcesz zmienić nazwę węzła. Tutaj użyłem "Whatsapp: Send Sample Header" jako przykład.

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

46. Kliknij przycisk Zmień nazwę

Integracja z aplikacjami Slack i WhatsApp

47. Kliknij przycisk Back to canvas...

Kliknij Powrót do płótna...

48. Ten sam krok dla węzła Slack. Tutaj użyłem "Notify Agent 3 about new message" jako nazwy węzła Slack.

Integracja Slack WhatsApp

49. Kliknij przycisk Zmień nazwę

Łączenie Slacka z WhatsApp

50. Kliknij Powrót do płótna...

Integracja Slack WhatsApp

51. Można to zrobić dla wszystkich odpowiednich węzłów w przepływach pracy.

Synchronizacja Slacka z WhatsApp

Spis treści

Platforma automatyzacji wielokanałowej

TimelinesAI pomaga firmom z wieloma indywidualnymi numerami uzyskać widoczność 360° i zwiększyć wydajność w WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Najnowsze z bloga