Dziś prawie wszystko, co robimy, jest zdigitalizowane, nawet firmy łączące się z klientami. Na szczęście jedną z najlepszych aplikacji ułatwiających tak istotną interakcję z klientami jest narzędzie WhatsApp Business.

Przede wszystkim WhatsApp Business został starannie zaprojektowany, aby zaspokoić potrzeby przedsiębiorstw, dzięki czemu jest rewolucyjną metodą komunikacji z klientami. Od konfiguracji profilu biznesowego po korzystanie z automatyzacji i analityki, ta aplikacja ma wszystko.

W tym artykule dowiesz się więcej o narzędziu WhatsApp Business, jego funkcjach i korzyściach dla firm. Tak więc, przewijaj dalej.

Informacje o WhatsApp Business

WhatsApp stworzył WhatsApp Business w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie. Wynika to z faktu, że tysiące właścicieli firm potrzebowało dedykowanej i bardziej wydajnej platformy do zarządzania wiadomościami masowymi i bardziej efektywnej interakcji z klientami.

W końcu, mając ponad 2,5 miliarda użytkowników na całym świecie, WhatsApp może być istotną platformą dla firm każdej wielkości, a nie tylko osobistą aplikacją do czatowania.

Posiadając wiele różnych funkcji i narzędzi, WhatsApp Business może pomóc ogromnej liczbie firm w kontaktach z klientami, usprawnić wsparcie i ulepszyć strategie marketingowe.

Dzięki takiemu narzędziu firmy mogą tworzyć profesjonalne profile, korzystać z narzędzi do przesyłania wiadomości w celu uzyskania szybkich odpowiedzi, a nawet prezentować swoje produkty za pomocą katalogów.

Jeśli chodzi o biznes na dużą skalę, WhatsApp Business API jest bardziej wydajny.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API to narzędzie, które umożliwia większym firmom integrację funkcji przesyłania wiadomości w ich systemie. Jest to szczególnie istotne dla marek otrzymujących wiadomości masowe, pozwalając na zaawansowaną automatyzację, lepszą integrację i zwiększone bezpieczeństwo.

Konfiguracja konta biznesowego WhatsApp

Jeśli prowadzisz dobrze prosperującą firmę, WhatsApp Business jest tym, czego potrzebujesz, aby ułatwić zarządzanie zamówieniami i wiadomościami masowymi. Na szczęście założenie konta WhatsApp Business jest dość prostym procesem.

Sprawdź proste kroki, które należy wykonać, aby utworzyć konto firmowe.

  1. Pobierz aplikację ze sklepu App Store lub Google Play.
  2. Uruchom aplikację, zmień Warunki korzystania z usługi i Politykę prywatności, a następnie naciśnij przycisk Zgadzam się i kontynuuj.
  3. Wybierz lub wprowadź swój służbowy numer telefonu (powinien on różnić się od osobistego numeru konta WhatsApp).
  4. Zweryfikuj numer telefonu za pomocą przesłanego kodu.
  5. Skonfiguruj swój profil biznesowy, wprowadzając nazwę firmy, opis, dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail, stronę internetową) i adres firmy.
  6. Prześlij zdjęcie profilowe swojej firmy, niezależnie od tego, czy jest to logo, czy profesjonalny obraz związany z Twoją marką.
  7. Dostęp do ustawień w celu dostosowania godzin pracy i automatycznych wiadomości.
  8. Przejrzyj i odkryj narzędzia do przesyłania wiadomości, aby jak najlepiej je wykorzystać.
  9. Utwórz katalog, aby zaprezentować swoje produkty ze wszystkimi potrzebnymi obrazami i opisami.
  10. Promuj swój numer biznesowy za pośrednictwem strony internetowej, mediów społecznościowych i innych kanałów komunikacji.
  11. Zacznij czatować z klientami, ręcznie lub za pomocą gotowych szablonów.
  12. Upewnij się, że Twój profil biznesowy jest aktualizowany o najnowsze informacje, w tym godziny pracy, produkty i dane kontaktowe.

Narzędzia biznesowe WhatsApp

WhatsApp Business to coś więcej niż tylko aplikacja do przesyłania wiadomości. Zawiera wiele narzędzi, które mogą pomóc firmom komunikować się z klientami i skutecznie odpowiadać na wiadomości masowe.

Oto krótki przegląd niektórych z najpotężniejszych narzędzi oferowanych przez WhatsApp.

1. Profil działalności

WhatsApp Business umożliwia utworzenie profesjonalnego profilu marki. Możesz dodać wszystkie niezbędne informacje o swojej firmie, takie jak nazwa, opis, dane kontaktowe i strona internetowa.

Dzięki temu klienci mogą łatwo zidentyfikować i połączyć się z Twoją firmą. To z kolei zwiększa lojalność użytkowników i zaufanie do marki.

Aby uzyskać dostęp i edytować swój profil biznesowy, przejdź do Ustawień. Następnie otwórz Ustawienia biznesowe > Profil.

2. Narzędzia do przesyłania wiadomości

Aby zapewnić płynną komunikację z klientami, WhatsApp Business oferuje szereg narzędzi do przesyłania wiadomości, w tym:

  • Szybkie odpowiedzi: Ta funkcja umożliwia wysyłanie predefiniowanych odpowiedzi na często zadawane pytania, oszczędzając cenny czas i zapewniając spójną obsługę klienta. Wystarczy wpisać "/" na klawiaturze i wybrać zapisaną odpowiedź, której chcesz użyć.
  • Szablony wiadomości: W przypadku określonych typów wiadomości WhatsApp Business wymaga korzystania z szablonów wiadomości, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Obejmuje to potwierdzenia zamówień, przypomnienia o spotkaniach i powiadomienia o wysyłce.
  • Automatyczna wiadomość powitalna: Dzięki narzędziom do przesyłania wiadomości można również ustawić automatyczną wiadomość powitalną dla użytkowników, którzy nie byli aktywni przez ponad 14 dni. Taka wiadomość pomaga bezzwłocznie przedstawić swoją firmę potencjalnym klientom.
  • Wiadomość wyjazdowa: Podobnie jak wiadomość powitalna, wiadomość wyjazdowa pojawia się dla tych, którzy próbują komunikować się z Twoją firmą po godzinach. Niezależnie od tego, czy napiszesz niestandardową wiadomość wyjazdową, czy po prostu wyślesz swoje godziny pracy, możesz ją aktywować w żądanych godzinach.

3. Katalogi

Jedną z najwygodniejszych funkcji platformy WhatsApp Business jest możliwość tworzenia katalogów usług lub produktów. Narzędzie to pozwala zaprezentować swoją ofertę za pomocą zdjęć, opisów i cen.

Aby dodać katalog, przejdź do Chats. Następnie naciśnij Więcej opcji > Narzędzia biznesowe > Katalog > Dodaj nową kolekcję. Następnie należy wprowadzić nazwę kolekcji i kliknąć DALEJ. Ostatnim krokiem jest wybranie elementów, które chcesz dodać i dotknięcie przycisku DONE.

4. Etykiety kontaktowe

Etykietowanie czatów pozwala organizować i kategoryzować kontakty w celu łatwiejszego zarządzania nimi. Możesz grupować określone kontakty pod etykietą: "Nowi klienci" lub "Oczekujące zamówienie". W ten sposób możesz mieć pewność, że żadna ważna wiadomość nie zostanie przeoczona.

Aby dodać nową etykietę, przejdź do Ustawień i kliknij Narzędzia biznesowe. Następnie kliknij Etykiety, naciśnij symbol "+" i wpisz nazwę etykiety, którą chcesz dodać.

5. Analityka i spostrzeżenia

Platforma WhatsApp Business zapewnia cenne informacje i analizy, które pomagają mierzyć skuteczność kampanii marketingowych. Takie dane obejmują wskaźniki dostarczania wiadomości, potwierdzenia odczytu i wskaźniki odpowiedzi.

Analizy te nie tylko umożliwiają podejmowanie bardziej świadomych decyzji, ale także pozwalają upewnić się, że wiadomości docierają do docelowych odbiorców, co zwiększa zadowolenie klientów.

Przemyślenia końcowe

Narzędzie WhatsApp Business oferuje setki wspaniałych i pomocnych funkcji dla firm. Ułatwia komunikowanie się z klientami, pokazywanie im sprzedawanych produktów i utrzymywanie porządku.

Nie ma znaczenia, czy jesteś małym startupem, czy dużą firmą, WhatsApp ma coś dla Ciebie.

Co więcej, WhatsApp Business zapewnia dane o tym, jak radzi sobie Twoja firma, dzięki czemu możesz pracować nad tym, czego potrzebuje. Jeśli więc masz firmę otrzymującą wiele zamówień, które chcesz mieć pod kontrolą, wypróbuj platformę WhatsApp Business.

Spis treści

Platforma automatyzacji wielokanałowej

TimelinesAI pomaga firmom z wieloma indywidualnymi numerami uzyskać widoczność 360° i zwiększyć wydajność w WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Najnowsze z bloga