Podręcznik zarządzania WhatsApp dla branży medycznej

Witamy w podręczniku integracji WhatsApp Shared Inbox & CRM dla turystyki medycznej. W tym poradniku zbadamy, w jaki sposób współdzielona skrzynka odbiorcza WhatsApp może zrewolucjonizować sposób, w jaki dostawcy usług turystyki medycznej komunikują się, współpracują z pacjentami i zarządzają swoimi operacjami. Niezależnie od tego, czy jesteś placówką medyczną, biurem podróży czy dostawcą usług w branży turystyki medycznej, ten przewodnik pomoże Ci wykorzystać moc WhatsApp do poprawy obsługi klienta, wydajnych operacji i pomyślnych wyników.

WhatsApp Współdzielona skrzynka odbiorcza dla wielu numerów

WhatsApp Shared Inbox dla wielu numerów WhatsApp to jedna platforma komunikacyjna, która pozwala firmom i zespołom zarządzać wieloma numerami WhatsApp z poziomu jednego interfejsu. Służy jako scentralizowane miejsce dla wszystkich rozmów WhatsApp, ułatwiając obsługę zapytań klientów, współpracę z członkami zespołu i usprawniając komunikację.

Korzyści ze współdzielonych skrzynek odbiorczych WhatsApp w turystyce medycznej

Kluczowe cechy i funkcje:

1. Zamiast zarządzać wieloma numerami WhatsApp osobno, współdzielona skrzynka odbiorcza łączy wszystkie rozmowy w jednym miejscu. Upraszcza to proces monitorowania i odpowiadania na wiadomości.

2. Wielu członków zespołu może uzyskiwać dostęp do wiadomości i odpowiadać na nie w ramach współdzielonej skrzynki odbiorczej. Ułatwia to pracę zespołową, skraca czas reakcji i gwarantuje, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.

3. Pozostawianie wewnętrznych notatek. Wewnętrzne notatki zapewniają członkom zespołu przestrzeń do dzielenia się spostrzeżeniami, aktualizacjami lub instrukcjami. Członkowie zespołu mogą dodawać istotne informacje lub kontekst dotyczący zapytania lub historii klienta. Jest to szczególnie cenne, gdy wielu agentów obsługuje tę samą rozmowę, ponieważ zapewnia ciągłość i kompleksowy wgląd w interakcje z klientem.

4. Konfigurowanie przypomnień. Można skonfigurować przypomnienia dla konkretnych wiadomości. Przypomnienia pomagają członkom zespołu pozostać zorganizowanym, ustawiając konkretne daty i godziny działań następczych. Gwarantuje to, że krytyczne działania następcze nie zostaną zapomniane i zostaną podjęte w odpowiednim czasie. Dzięki przypomnieniom członkowie zespołu mogą ustalać priorytety i szybko odpowiadać na ważne zapytania. Skraca to czas odpowiedzi i zwiększa zadowolenie klientów.

5. Przypisywanie czatów do określonych agentów. Przypisywanie czatów do konkretnych agentów oferuje kilka korzyści dla firm i zespołów zarządzających zapytaniami klientów i komunikacją. Zapewnia to, że każde zapytanie lub zadanie jest kierowane do najbardziej odpowiedniego agenta lub członka zespołu.

6. Stosowanie etykiet do czatów. Wiadomości można kategoryzować za pomocą etykiet, co ułatwia sortowanie i nadawanie priorytetów rozmowom w oparciu o różne kryteria, takie jak pilność, temat lub inne informacje.

7. Filtrowanie czatów. Filtrowanie czatów obejmuje kategoryzowanie i organizowanie czatów w oparciu o określone kryteria lub cechy. Możesz tworzyć segmenty czatów według różnych kryteriów, takich jak etykiety, agent odpowiedzialny, komora telefoniczna, nazwa czatu itp.

Segmentacja czatów pomaga firmom organizować i ustalać priorytety czatów, ułatwiając agentom zarządzanie ich obciążeniem pracą. Prowadzi to do bardziej wydajnej dystrybucji i obsługi zadań. Segmentując czaty, firmy mogą kierować określone grupy klientów do kampanii marketingowych, promocji lub inicjatyw wsparcia. Skutkuje to bardziej efektywną i trafną komunikacją.

8. Wysyłanie odpowiedzi zbiorczych. Wysyłanie zbiorczych odpowiedzi na WhatsApp może zaoferować kilka korzyści dla firm i zespołów zarządzających zapytaniami klientów i komunikacją. Możesz wysyłać predefiniowane lub niestandardowe odpowiedzi do wielu klientów lub grup czatu jednocześnie.

Odpowiedzi zbiorcze oszczędzają czas i wysiłek, umożliwiając firmom odpowiadanie na wiele zapytań jednocześnie. Usprawnia to proces komunikacji i zapewnia, że klienci otrzymują szybkie odpowiedzi.

9. Przeglądaj analizy według numerów WhatsApp. Współdzielone skrzynki odbiorcze często udostępniają narzędzia analityczne i raportujące do śledzenia czasu odpowiedzi, ilości rozmów i zadowolenia klientów, pomagając firmom zoptymalizować ich wsparcie. Możesz znaleźć ogólny widok statystyk swojego obszaru roboczego (lub członka zespołu) w oparciu o następujące wskaźniki:

Wiadomości wysłane: Wiadomości wysłane przez zespół/członka
Wiadomości Czytaj: Liczba wiadomości przeczytanych przez odbiorców spośród wszystkich wiadomości wysłanych w danym okresie.
Otrzymane wiadomości: Wiadomości otrzymane przez zespół/członka
Nowe otrzymane czaty: Nowe czaty odebrane przez zespół/członka.
Rozpoczęły się nowe czaty: Liczba nowych czatów zainicjowanych przez zespół/członka.
Wyjątkowe rozmowy: Liczba unikalnych rozmów przeprowadzonych przez zespół/członka w wybranym okresie.
Średni czas odpowiedzi: Odnosi się do czasu potrzebnego zespołowi/członkowi na wysłanie pierwszej wiadomości na nowy czat przychodzący.

10. Używaj szablonów szybkich odpowiedzi. Szablony szybkich odpowiedzi pozwalają zaoszczędzić czas i wysiłek, umożliwiając agentom odpowiadanie na zapytania za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Szablony szybkich odpowiedzi można utworzyć za pomocą kilku kliknięć. Nie ma potrzeby ich zatwierdzania.

Przypadki użycia:

Obsługa klienta

Firmy mogą korzystać ze wspólnej skrzynki odbiorczej WhatsApp, aby zarządzać zapytaniami klientów, rozwiązywać problemy i zapewniać terminowe wsparcie na wielu numerach WhatsApp.

Sprzedaż

Zespoły sprzedażowe mogą korzystać ze współdzielonych skrzynek odbiorczych, aby kontaktować się z potencjalnymi klientami, ułatwiając proces sprzedaży i zapewniając potencjalnym klientom szybkie odpowiedzi.

Planowanie spotkań

Firmy z różnych branż, takich jak opieka zdrowotna lub dostawcy usług, mogą korzystać ze współdzielonych skrzynek odbiorczych do planowania spotkań i zarządzania rezerwacjami.

Konfiguracja współdzielonej skrzynki odbiorczej WhatsApp

Konfiguracja współdzielonej skrzynki odbiorczej WhatsApp do zarządzania wieloma numerami WhatsApp jest prostym procesem. Oto proste kroki, aby rozpocząć:

Zarejestruj bezpłatne konto TimelinesAI.
Po rejestracji zostaniesz poproszony o połączenie swojego numeru WhatsApp poprzez zeskanowanie kodu QR. Nie ma potrzeby korzystania z interfejsu API WhatsApp Business, wszystko odbywa się za pomocą kilku kliknięć.
Aby efektywnie współpracować, przejdź do zakładki "Zespół" w TimelinesAI i zaproś członków zespołu. Każdy członek zespołu może połączyć swój numer WhatsApp.

Po wykonaniu tych kroków wszystko jest gotowe! Wszystkie czaty zostaną uporządkowane na liście czatów. Ponadto będziesz mieć dostęp do narzędzi do współpracy, aby usprawnić komunikację i efektywnie zarządzać interakcjami WhatsApp.

Dzięki tym prostym krokom możesz szybko skonfigurować współdzieloną skrzynkę odbiorczą WhatsApp i zacząć z łatwością zarządzać wieloma numerami WhatsApp.

Integracja WhatsApp i CRM

Integracja z WhatsApp umożliwia dostawcom usług medycznych kontakt z pacjentami na platformie, którą już znają. Otwiera to bezpośrednie kanały komunikacji do planowania spotkań, działań następczych i dostarczania informacji związanych ze zdrowiem.

TimelinesAI zapewnia natywne integracje WhatsApp i CRM jednym kliknięciem z następującymi CRM:

Ponadto zapewniamy webhooki i publiczne API, które pomagają w integracji z dowolnym innym CRM.

Dzięki integracji CRM i WhatsApp możesz:

1. Automatyczna synchronizacja kontaktów WhatsApp z CRM

Automatyczna synchronizacja umożliwia dostawcom usług turystyki medycznej płynną komunikację z międzynarodowymi pacjentami za pośrednictwem WhatsApp i przechowywanie ważnych danych WhatsApp w CRM.

2. Synchronizacja rozmów WhatsApp z CRM

Funkcja ta skutecznie porządkuje dane pacjentów. Pracownicy służby zdrowia mogą uzyskać dostęp do rozmów WhatsApp pacjentów z CRM.

3. Wysyłanie wiadomości WhatsApp z CRM

Dzięki tej funkcji można zarządzać całą komunikacją WhatsApp z poziomu CRM, unikając przełączania się między różnymi aplikacjami. Turystyka medyczna często wiąże się ze złożonymi planami podróży, wymogami wizowymi i planowaniem wizyt. Integracja WhatsApp z CRM zapewnia, że pacjenci otrzymują w czasie rzeczywistym aktualizacje i przypomnienia o swoich planach podróży, pomagając im pozostać zorganizowanymi i zgodnie z harmonogramem.

4. Automatyzacja rutynowych zadań

Automatyzacja eliminuje potrzebę wykonywania ręcznych i powtarzalnych zadań, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej strategicznych i wartościowych działaniach. Oszczędność czasu zwiększa ogólną produktywność.

Możesz zautomatyzować wiadomości WhatsApp za pomocą natywnej integracji TimelinesAI WhatsApp i Zapier, publicznego API i bezpośrednio z przepływów pracy CRM.

W integracji WhatsApp i CRM masz możliwość konfigurowania różnych automatycznych wiadomości. Oto kilka przykładów:

Wiadomości powitalne mogą być automatycznie wysyłane po dodaniu nowego potencjalnego klienta lub kontaktu do CRM. To świetny sposób na powitanie potencjalnych klientów, nadanie im pozytywnego tonu i przedstawienie im swojej firmy.
Przypomnienia o spotkaniach można skonfigurować tak, aby wysyłały automatyczne wiadomości WhatsApp w celu potwierdzenia spotkań. Usprawnia to procesy planowania, czyniąc je bardziej wydajnymi.
Za każdym razem, gdy pojawi się nowy produkt lub funkcja, możesz zautomatyzować wiadomości, aby poinformować o tym swoich klientów. Dzięki temu będą oni na bieżąco z najnowszymi ofertami i ulepszeniami.
Automatyzacja w CRM może być wyzwalana przez określone zdarzenia lub warunki w systemie CRM. Oznacza to, że można skonfigurować wysyłanie wiadomości w oparciu o różne działania lub zmiany w CRM, co pozwala na wysoce spersonalizowaną i terminową komunikację z kontaktami.

Ulepszone zarządzanie relacjami z pacjentami

W służbie zdrowia budowanie i utrzymywanie silnych relacji z pacjentami ma kluczowe znaczenie. Integracja WhatsApp i CRM umożliwia dostawcom usług medycznych efektywne zarządzanie relacjami z pacjentami.

Integracja pozwala na spersonalizowaną komunikację z pacjentem, w tym przypomnienia o wizytach, harmonogramy przyjmowania leków i porady dotyczące dobrego samopoczucia.

Systemy CRM połączone z WhatsApp pomagają pracownikom służby zdrowia prowadzić uporządkowaną dokumentację pacjentów, poprawiając jakość opieki.

Przypadki użycia integracji WhatsApp i CRM:

Placówki opieki zdrowotnej codziennie stają przed znaczącymi zadaniami administracyjnymi. Integracja WhatsApp z systemami CRM automatyzuje wiele z tych procesów, prowadząc do wzrostu wydajności operacyjnej.
Zautomatyzowane wiadomości WhatsApp, które przypominają pacjentom o przyjmowaniu leków, pomagają im lepiej przestrzegać planów leczenia.
WhatsApp może służyć jako cenny kanał dla alertów i powiadomień alarmowych.

Konfiguracja integracji WhatsApp i CRM

Integracja CRM i WhatsApp jest niezwykle łatwa i nie musisz być ekspertem technicznym. Oto, jakie to proste:

1. Zarejestruj bezpłatne konto TimelinesAI.

2. Zeskanuj kod QR, aby połączyć swój numer WhatsApp. To szybki proces i nie wymaga interfejsu API WhatsApp Business.

3. Zaproś członków zespołu za pośrednictwem ich adresów e-mail.

4. Jeśli chcesz zintegrować się z Zoho, HubSpot, Pipedrive lub Monday CRM, przejdź do odpowiedniej zakładki i kliknij "Połącz".

5. Aby zintegrować WhatsApp z innymi systemami CRM, skorzystaj z naszych Webhooks, API lub integracji WhatsApp i Zapier.

Ten prosty proces zapewnia płynne połączenie CRM z WhatsApp w celu usprawnienia komunikacji i współpracy bez wysiłku.

Oferujemy kompleksowy 10-dniowy bezpłatny okres próbny, pozwalający na zapoznanie się ze wszystkimi funkcjami i zaletami naszej platformy. Niezależnie od tego, czy chcesz zintegrować WhatsApp ze swoim CRM, czy też masz jakieś szczególne wymagania, nasz przyjazny dla użytkownika okres próbny umożliwia dogłębne przetestowanie naszego rozwiązania, zapewniając, że idealnie pasuje do Twoich potrzeb.

Co więcej, nasz dedykowany zespół wsparcia jest zawsze gotowy do pomocy przy wszelkich integracjach lub wyzwaniach, które możesz napotkać po drodze.