WhatsApp Web Business: Kompletny przewodnik

Większość ludzi na całym świecie zna WhatsApp. Od czasu uruchomienia firmy w 2009 roku, stała się ona jedną z wiodących platform komunikacji online. 

Obecnie popularna aplikacja do przesyłania wiadomości ma ponad 2,7 miliarda aktywnych użytkowników na całym świecie i nie wykazuje żadnych oznak spowolnienia.

Ze względu na ten ogromny zasięg, firmy mogły teraz korzystać z platformy do kontaktowania się ze swoimi klientami. Aplikacja do przesyłania wiadomości uruchomiła więc dedykowaną usługę, aby pomóc firmom komunikować się z klientami. 

Wtedy właśnie pojawił się WhatsApp Business. Jest to platforma umożliwiająca tworzenie osi czasu i zarządzanie kontaktami online. 

Poza tym można uzyskać dostęp do usługi z telefonu lub za pomocą portalu internetowego. Jeśli brzmi to dla ciebie interesująco, to jesteś we właściwym miejscu. 

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o WhatsApp Web Business. Omówimy również, w jaki sposób ta usługa może pomóc w przekształceniu komunikacji online. 

Przegląd WhatsApp Web Business

WhatsApp to jedna z najpopularniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie. Platforma zapewnia łatwy i niezawodny sposób komunikowania się z ludźmi wokół ciebie. 

Jednak wielu użytkowników loguje się do aplikacji tylko jako środek komunikacji osobistej. Polegają na niej, aby łączyć się z przyjaciółmi i rodziną. 

WhatsApp potrafi jednak znacznie więcej niż tylko dostarczać wiadomości. W rzeczywistości może pomóc w zarządzaniu firmą. 

Chociaż przy setkach lub tysiącach klientów śledzenie każdego z nich może być nieco trudne. 

Właśnie wtedy WhatsApp Business wkracza do gry. Jest to usługa, która zapewnia niezliczone rozwiązania pomagające w prowadzeniu działalności i usprawnieniu działań promocyjnych.

Platforma zapewnia dostęp do szablonów wiadomości, etykiet, filtrów i analiz, by wymienić tylko kilka narzędzi. Dzięki temu zarządzanie strategiami komunikacji klienta powinno być dziecinnie proste. 

W tej chwili dostęp do platformy WhatsApp można uzyskać za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Jednak odpowiadając na setki wiadomości dziennie, pisanie na telefonie może być uciążliwe. 

Ponadto, przy małej klawiaturze, literówki są znacznie bardziej prawdopodobne. 

Dlatego wiele osób woli korzystać z portalu internetowego. Umożliwia on zalogowanie się do WhatsApp za pomocą przeglądarki. 

Jak uzyskać dostęp do WhatsApp Web Business

Teraz, gdy już wiesz, co WhatsApp Web Business może dla Ciebie zrobić, przyjrzyjmy się, jak możesz korzystać z usługi. W tej sekcji przeprowadzimy Cię przez przewodnik krok po kroku, aby ułatwić ten proces. 

Krok 1: Zarejestruj się w aplikacji WhatsApp Business

Od samego początku musisz pobrać aplikację WhatsApp Business na swoje urządzenie mobilne. Platformę można pobrać w Google Play Store i Apple App Store.

Po zainstalowaniu aplikacji WhatsApp poprosi Cię o zapoznanie się z jej warunkami i usługami. Pamiętaj, aby dokładnie zapoznać się z tym dokumentem i sprawdzić, czy odpowiada on Twoim celom biznesowym. 

Gdy już to zrobisz, nadszedł czas, aby zarejestrować swoje konto. Wybierz swój kraj lub region, wprowadź swój numer telefonu i kliknij Gotowe. 

Następnie WhatsApp wyśle kod weryfikacyjny na podany numer SMS-em lub telefonicznie. Po wprowadzeniu sześciocyfrowego kodu do aplikacji etap rejestracji jest zakończony. 

W tym momencie masz aktywne konto WhatsApp Business. Pozostaje tylko je dostosować. 

Zacznij od wpisania nazwy firmy, adresu, logo i kategorii biznesowej. Możesz nawet przesłać zdjęcie, które posłuży jako zdjęcie profilowe. 

Krok 2: Uruchomienie firmy internetowej WhatsApp

Mając aktywne konto biznesowe, możesz zalogować się do portalu internetowego. Przejdź do laptopa lub komputera i uruchom ulubioną przeglądarkę. 

Możesz użyć przeglądarki Firefox, Chrome, Safari lub Microsoft Edge. 

Następnie odwiedź stronę stronę internetową WhatsApp Business. Znajdziesz tam kod QR, którego możesz użyć, aby uzyskać dostęp do aplikacji komputerowej.

Krok 3: Zeskanuj swój kod QR

Aby zalogować się do WhatsApp Web, musisz wziąć do ręki telefon. Otwórz aplikację WhatsApp Business i przejdź do menu głównego. 

Na urządzeniu z Androidem powinny to być trzy pionowe kropki ułożone jedna na drugiej. Jeśli chodzi o aplikację na iOS, w prawym górnym rogu ekranu znajduje się ikona ustawień (koło zębate). 

Następnie kliknij opcję Połączone urządzenia i wybierz WhatsApp Web/Desktop. Spowoduje to uruchomienie skanera QR, którego można użyć do uzyskania dostępu do sieci WhatsApp. 

Teraz wystarczy skierować aparat telefonu na kod QR wygenerowany w poprzednim kroku. 

Krok 4: Poznaj WhatsApp Web Business

Po zeskanowaniu kodu WhatsApp przekieruje Cię do interfejsu internetowego. Tam można uzyskać dostęp do dowolnego wątku wiadomości. 

Będziesz mógł sprawdzać czaty, wysyłać odpowiedzi i korzystać z wielu funkcji dostępnych w aplikacji mobilnej. Ponadto uzyskasz dostęp do kilku nowych usług. 

Funkcje WhatsApp Web Business

W tym momencie możesz uzyskać dostęp do swojego konta WhatsApp Business za pośrednictwem przeglądarki. Możemy więc przejść do tego, z jakich funkcji będzie można korzystać. 

W tej sekcji omówimy niektóre z godnych uwagi usług w WhatsApp Web Business.

1. Przesyłanie wiadomości

Podobnie jak w przypadku aplikacji mobilnej, możesz wysyłać i odbierać wiadomości w WhatsApp Business Web. Jednak proces ten będzie znacznie łatwiejszy w wersji na komputery stacjonarne z kilku powodów. 

Po pierwsze, możesz czytać wiadomości na dużym ekranie. Oznacza to koniec z mrużeniem oczu w celu odczytania drobnych liter. Dzięki temu sprawdzanie setek wiadomości dziennie to bułka z masłem. 

Poza tym będziesz mógł używać klawiatury o normalnym rozmiarze do pisania. Nie tylko zmniejszy to obciążenie palców, ale także zmniejszy ryzyko literówek.

Wreszcie, dzięki WhatsApp web możesz tworzyć grupy czatu i zapraszać do nich wszystkich swoich klientów. W ten sposób można skuteczniej komunikować się z klientami. 

2. Szybkie odpowiedzi i predefiniowane odpowiedzi

Jako firma, istnieje kilka typowych pytań, które ludzie będą ci zadawać. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty online, możesz często otrzymywać pytania dotyczące lokalizacji wysyłki lub polityki zwrotów. 

W idealnym świecie miałbyś wystarczająco dużo czasu, aby przejrzeć każdą wiadomość i odpowiedzieć klientom indywidualnie. Może to być jednak wyjątkowo czasochłonne. 

Wtedy do gry wkraczają szybkie odpowiedzi. Usługa ta pozwala wybrać z grupy wstępnie napisanych odpowiedzi, aby natychmiast odpowiedzieć na wiadomość. 

Nie tylko zaoszczędzi to agentom obsługi klienta dużo czasu, ale także zapewni spójność między klientami. 

Idąc dalej, możesz nawet spersonalizować odpowiedzi, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

3. Etykiety i filtry

Jeśli masz setki lub tysiące aktywnych klientów, śledzenie każdego z nich będzie nieco trudne. Co więcej, zlokalizowanie konkretnych czatów klientów może zająć minutę. 

Na szczęście istnieje prosty sposób na obejście tego problemu. Możesz użyć etykiet i filtrów, aby lepiej zarządzać rozmowami i zachować porządek. 

Etykiety to potężne narzędzia, które mogą pomóc w kategoryzowaniu czatów na podstawie określonych kryteriów. Możesz na przykład pogrupować swoich klientów według tego, jak długo współpracują z Twoją firmą.

Można nawet tworzyć własne niestandardowe etykiety przy użyciu kolorów i tytułów. 

Filtry umożliwiają sortowanie czatów na podstawie różnych parametrów. Obejmują one:

  • Nieprzeczytane wiadomości
  • Wyróżnione wiadomości
  • Zawartość multimedialna

Oznacza to, że etykiety i filtry mogą znacznie uprościć usprawnianie kanałów komunikacji. 

4. Analityka i spostrzeżenia

WhatsApp Business może zrobić znacznie więcej niż tylko pomóc w wysyłaniu wiadomości do klientów. Platforma będzie zbierać dane o klientach i kompilować je, aby zapewnić bezcenne informacje. 

Mówimy o Analityka biznesowa WhatsApp. Jest to usługa, która zapewnia informacje w czasie rzeczywistym, aby dać ci lepsze wyobrażenie o tym, jak skuteczne są twoje strategie komunikacyjne.

W tym celu WhatsApp Web Business może mierzyć takie wskaźniki jak:

  • Szybkość dostarczania wiadomości
  • Współczynnik otwarć wiadomości
  • Czasy odpowiedzi na wiadomości
  • Wskaźniki zaangażowania
  • Wskaźniki rezygnacji
  • Współczynniki klikalności
  • Wskaźnik nieprzeczytanych wiadomości
  • Historia wiadomości

Analizy te mogą całkowicie zmienić strategie komunikacji. Na przykład, korzystając z tych danych, będziesz w stanie zdecydować, kiedy najlepiej rozpocząć kampanię promocyjną. 

Poza tym może on określić, kiedy jest idealny czas na skontaktowanie się z klientami w ciągu dnia. 

5. Dostosowanie profilu biznesowego

Jedną z wyróżniających się cech korzystania z WhatsApp Business Web jest możliwość dostosowania swojego profilu. W ten sposób możesz zdecydować, co zobaczą Twoi klienci, gdy się z Tobą skontaktują.

Możesz podać szczegóły takie jak:

  • Nazwa firmy
  • Informacje kontaktowe
  • Krótki opis usług
  • Strona biznesowa

Nie tylko poprawi to komunikację z klientami, ale może również zwiększyć Twoją widoczność. Z tego powodu powinieneś być w stanie przyciągnąć nowych klientów w mgnieniu oka. 

Ta funkcja jest szczególnie istotna dla małych firm, które starają się rozwijać swoją bazę klientów. 

Poza tym, dzięki kontu biznesowemu Twoja firma będzie wyglądać profesjonalnie. To przygotuje grunt pod bardziej znaczące zaangażowanie. 

6. Udostępnianie multimediów 

Wszyscy użytkownicy mogą udostępniać multimedia na platformie WhatsApp. Jednak podczas korzystania z aplikacji będziesz mógł wysyłać tylko małe pliki. 

Przeciętna wielkość plików multimedialnych nie może przekraczać 16 MB. Ograniczy to sposób komunikacji z klientami. 

Na szczęście istnieje proste rozwiązanie tego problemu. Korzystając z platformy internetowej WhatsApp Business, będziesz mógł udostępniać różne rodzaje multimediów niezależnie od ich rozmiaru. 

Można na przykład wysyłać zdjęcia, filmy i dokumenty o rozmiarze do 2 GB. 

W ten sposób możesz zaprezentować swoje usługi w atrakcyjny wizualnie sposób. Dzięki temu użytkownicy WhatsApp Business mogą wysyłać katalogi lub inne materiały promocyjne. 

Znacząco zwiększy to zaangażowanie i satysfakcję klientów. Oprócz poprawy komunikacji z klientami, usługa ta może zmniejszyć wydatki na marketing. 

Ponieważ możesz promować swoją firmę na WhatsApp, nie będziesz musiał ponosić żadnych znaczących kosztów marketingowych. 

7. Krótkie linki

W większości przypadków firmy będą polegać na kilku sposobach komunikacji. Podają adres e-mail, numer telefonu i aplikacje do przesyłania wiadomości innych firm. 

Dzięki temu klienci będą mogli szybko i sprawnie się z nimi skontaktować. Jednak przy kilku kanałach komunikacji może być trudno mieć oko na każdą indywidualną rozmowę. 

Aby ułatwić sobie życie, możesz skorzystać z krótkich linków WhatsApp. Są to linki, które wysyłasz do swoich klientów, aby umożliwić im bezpośrednie wysyłanie wiadomości do Twojej firmy. 

Gdy tylko klient kliknie link, automatycznie otworzy bezpieczny czat między wami. Dzięki temu użytkownicy WhatsApp Business mogą śledzić całą komunikację z klientami za pomocą portalu internetowego. 

8. Funkcje wyszukiwania

Chociaż etykiety i filtry mogą ułatwić znajdowanie określonych czatów klientów, nie są one najbardziej efektywnym sposobem. Nadal będziesz musiał przebrnąć przez setki aktywnych wątków wiadomości, aby zlokalizować ten, który chcesz. 

Jeśli więc chcesz pominąć ten kłopot, możesz polegać na funkcji wyszukiwania WhatsApp Web Business. 

Jest to nieocenione narzędzie, które umożliwia wpisywanie słów kluczowych lub fraz w celu wyszukania konkretnego czatu. Może to znacznie zaoszczędzić czas, zwłaszcza jeśli próbujesz znaleźć starszy wątek wiadomości. 

Poza tym można użyć funkcji wyszukiwania, aby zlokalizować określone słowa lub zdania w czatach klientów. Dzięki temu można w mgnieniu oka wskazać dokładne konwersacje. 

Wreszcie, możesz użyć funkcji wyszukiwania w połączeniu z etykietami i filtrami, aby jeszcze bardziej usprawnić działania komunikacyjne. 

Korzyści biznesowe WhatsApp Web

Teraz, gdy znasz już funkcje oferowane przez WhatsApp Web Business, możemy przyjrzeć się, w jaki sposób usługi te mogą przynieść korzyści Twojej firmie. 

W tej sekcji omówimy niektóre zalety korzystania z portalu internetowego. 

1. Umożliwia spersonalizowaną obsługę klienta

Jako właściciel firmy powinieneś wiedzieć, że klienci pragną spersonalizowanych doświadczeń, które sprawią, że poczują się wyjątkowo. Z tego powodu dostosowywanie rozmów z klientami może zwiększyć ich zaangażowanie. 

Na szczęście WhatsApp web sprawi, że ten proces stanie się dziecinnie prosty. Korzystając z platformy, możesz dostosować predefiniowane odpowiedzi do swoich klientów na dużą skalę. 

2. Usprawnia rozmowy z klientami

W naszym szybko zmieniającym się świecie firmy zawsze szukają sposobów na poprawę efektywności swoich strategii komunikacyjnych. Dzieje się tak, ponieważ większość klientów oczekuje szybkiej i zwięzłej odpowiedzi. 

Dlatego wiele firm korzysta z platform takich jak WhatsApp Business Web. Usługa ta może usprawnić podejście do zarządzania opiniami i zapytaniami klientów. 

Poza tym wersja internetowa ułatwia obsługę dużej liczby wiadomości od klientów w krótkim czasie. Może to być ogromna oszczędność czasu zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. 

Korzystając z portalu internetowego, możesz kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym. Z tego powodu będziesz w stanie odpowiadać na pytania i zapewniać natychmiastową pomoc. 

Może to wspierać poczucie niezawodności i zaufania u klientów.

3. Upraszcza skalowalność

Wiele firm ma trudności z dotarciem do klientów na dużą skalę. Potrzebują pomocy w wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości do setek klientów. 

Ponadto odpowiadanie na każdy czat może zająć dużo czasu. Z tego powodu szybkie zwiększanie bazy klientów może mieć negatywny wpływ na dział obsługi klienta. 

Jednak dzięki WhatsApp Web będziesz w stanie rozszerzyć swój zasięg bez przeciążania zespołu obsługi klienta. Korzystając z szablonów wiadomości i szybkich odpowiedzi, możesz wysyłać masowe wiadomości do setek klientów jednym kliknięciem przycisku. 

Jak TimelinesAI może pomóc

Jeśli masz więcej niż jedno konto WhatsApp Business, regularne sprawdzanie każdego profilu będzie ogromnym przedsięwzięciem. Będziesz musiał stale przełączać się między kontami, aby komunikować się ze wszystkimi klientami. 

Jeśli brzmi to jak uciążliwy obowiązek, możesz użyć TimelinesAI. Jest to oprogramowanie oparte na chmurze, które może pomóc ludziom zarządzać kilkoma kontami z jednego miejsca.

Platforma zapewnia dostęp do interfejsu internetowego, który kompiluje wszystkie wiadomości na wielu kontach WhatsApp. 

Poza tym dzięki TimelinesAI firmy nie będą musiały polegać na WhatsApp Business API. Oprogramowanie zajmie się tym za Ciebie. 

TimelinesAI i WhatsApp Web Business

W tym momencie powinieneś dobrze rozumieć, jak działa TimelinesAI. W tej sekcji omówimy kilka funkcji, do których oprogramowanie daje dostęp. 

1. Integracja CRM

Po pierwsze, dzięki TimelinesAI możesz w pełni wykorzystać Integracja zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jak sama nazwa wskazuje, usługa ta pomaga kontrolować rozmowy i interakcje z klientami.

Wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować się na platformie TimelinesAI. Następnie oprogramowanie da ci możliwość stworzenia unikalnego kodu QR. 

Korzystając z telefonu i aplikacji WhatsApp Business, zeskanuj kod, aby połączyć swoje konto z TimelinesAI. Możesz powtórzyć ten proces tyle razy, ile to konieczne, aby połączyć wszystkie swoje konta biznesowe. 

Gdy już to zrobisz, będziesz gotowy do korzystania z oprogramowania opartego na chmurze. Proces rejestracji jest nie tylko prosty, ale Timelines oferuje również kilka wbudowanych integracji CRM. 

Obejmują one:

Jeśli nie możesz znaleźć swojego systemu CRM w tych przykładach, nadal możesz korzystać z TimelinesAI. Dzieje się tak, ponieważ platforma obsługuje integrację z innymi systemami CRM za pomocą webhooków lub interfejsów API. 

Cały proces CRM jest łatwy do zrozumienia i przyjazny dla użytkownika. Zapewni to płynne i bezproblemowe działanie za pomocą zaledwie kilku kliknięć, nawet jeśli nie masz żadnego doświadczenia w kodowaniu. 

Korzystając z dowolnej z tych integracji, uzyskasz dostęp do specjalnych funkcji, które usprawnią komunikację z klientami na wielu kontach WhatsApp Business. 

2. Szablony wiadomości

Dzięki TimelinesAI będziesz mógł tworzyć bardziej rozbudowane szablony wiadomości. Są to gotowe odpowiedzi na typowe pytania i wątpliwości, które można wysyłać do klientów na dużą skalę. 

Korzystając z tej funkcji, można wysyłać masowe wiadomości tekstowe jednym kliknięciem przycisku. 

Co więcej, TimelinesAI pozwoli ci dostosować szablony do twoich konkretnych potrzeb i preferencji. 

Możesz na przykład dodać szczegóły, takie jak wiadomość powitalna i slogan firmy. 

Ponadto użytkownicy mogą dostosowywać wiadomości do każdego klienta z osobna. Oprogramowanie oparte na chmurze może zawierać takie dane jak imię i nazwisko klienta, status zamówienia, a nawet śledzenie wysyłki. 

3. Współdzielona skrzynka odbiorcza wielu kont biznesowych WhatsApp

Jak już wspomnieliśmy, TimelinesAI może zaoszczędzić ci kłopotów z ciągłym przełączaniem się między kontami WhatsApp Business. Zrobi to, udostępniając współdzieloną skrzynkę odbiorczą. 

Jest to jedno miejsce, w którym można uzyskać dostęp do wszystkich wątków wiadomości. W ten sposób możesz z łatwością śledzić swoje czaty. 

Co więcej, współdzielona skrzynka odbiorcza oferuje kilka narzędzi do dalszego usprawnienia zarządzania komunikacją. Na przykład, będziesz mógł tworzyć nowe czaty i wysyłać szybkie odpowiedzi do wszystkich swoich klientów. 

Poza tym można przypisać określonych agentów do określonych wątków wiadomości. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoi najlepsi przedstawiciele zajmą się trudnymi skargami klientów.  

4. Automatyzacja i integracja z chatbotami

Rozmawialiśmy o tym, jak można korzystać z szybkich odpowiedzi, aby usprawnić komunikację z klientami. Jednak nadal musisz ręcznie korzystać z usługi, aby wysyłać wiadomości. 

Może to być nieco żmudne i czasochłonne. 

Na szczęście można rozwiązać ten problem za pomocą aplikacji innych firm. Dzięki platformom takim jak TimelinesAI użytkownicy będą mogli zintegrować automatyzację i chatboty.

Jak można się domyślić po nazwie, ta pierwsza pozwala zautomatyzować niektóre zadania na platformie WhatsApp. Obejmuje to:

  • Planowanie spotkań
  • Wysyłanie wiadomości masowych
  • Zapewnienie natychmiastowej obsługi klienta

 Dzięki temu zespół obsługi klienta będzie mógł zająć się innymi, bardziej skomplikowanymi zadaniami.

Chatboty to wirtualni asystenci, którzy mogą symulować ludzkie rozmowy przy użyciu sztucznej inteligencji (AI).

Podsumowanie

WhatsApp Web Business zrewolucjonizował sposób, w jaki firmy docierają do swoich klientów. Korzystając z usługi, przedsiębiorcy mogą wysyłać i odbierać wiadomości WhatsApp na swoich laptopach lub komputerach.  

Ponadto portal internetowy może oferować użytkownikom niezliczone inne funkcje. Obejmują one szybkie odpowiedzi, etykiety, filtry, analizy i dostosowywanie profilu biznesowego. 

Nie tylko ułatwią one komunikację z klientami, ale także uwolnią zespół obsługi klienta do innych zadań.

Poza tym usługa ta pozwoli spersonalizować obsługę klienta, usprawnić rozmowy z klientami i uprościć skalowalność. 

Wreszcie, możesz użyć TimelinesAI do zarządzania wieloma kontami WhatsApp Web Business z tej samej lokalizacji.

Spis treści

Platforma automatyzacji wielokanałowej

TimelinesAI pomaga firmom z wieloma indywidualnymi numerami uzyskać widoczność 360° i zwiększyć wydajność w WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Najnowsze z bloga