O meu nome é Ishay, sou um consultor de arranque com vasta experiência em inovação e mentoria de arranque em Israel e aceleradores europeus, tais como Horizon 2020, TechStars e MassChallenge.
Também dirijo a Initech, uma empresa de desenvolvimento de software de externalização com sede em Israel.
Desde que começámos a escalar o nosso negócio, tivemos de largar muita comunicação voltada para o cliente e delegá-la aos nossos gestores. É difícil manter o controlo das relações com os nossos clientes quando o intermediário está envolvido. Especialmente quando os seus clientes preferem utilizar o Whatsapp como principal canal de comunicação com a sua marca. O Whatsapp é tão popular em Israel e em muitos outros países que os nossos clientes preferem frequentemente o Whatsapp a comunicar com a nossa equipa.
Whatsapp é um ponto cego para as relações com os clientes
A utilização de mensageiros para se ligarem aos seus clientes e potenciais clientes permite-lhe obter a sua atenção e discutir rapidamente assuntos importantes. Mas tornou-se um ponto cego completo para a gestão do nosso negócio.
Ficheiros e mensagens importantes perdem-se frequentemente no ruído das mensagens. Levávamos 4-5 horas por semana em reuniões apenas para nos mantermos no topo das relações com os nossos clientes. Recolher informações relevantes do Whatsapp também era difícil e demorado para os nossos gestores. Percorriam cada conversa manualmente durante minutos para a encontrar e, por vezes, até não o conseguiam fazer.
Isto acabaria por levar à perda de enormes partes de dados das relações com os nossos clientes, uma vez que só um gestor tinha acesso a chats com clientes específicos.
E se este gerente desistisse da nossa empresa? Os anos de conhecimento, mensagens, e ficheiros dos clientes perder-se-iam para sempre. Foi por isso que desenvolvemos a nossa própria solução chamada TimelinesAI.
Como a TimelinesAI ajuda a trazer transparência à comunicação com os nossos clientes
Desde que começámos a utilizar a TimelinesAI, ela ajuda-nos de muitas maneiras.
Os nossos gestores automatizaram os relatórios das suas comunicações com clientes e clientes da Whatsapp e Gmail. Poupa-lhes tempo e permite-lhes concentrarem-se na gestão dos projectos e reduzir o tempo de inactividade na discussão de assuntos operacionais.
Por sua vez, estamos sempre actualizados sobre as negociações com cada cliente.
A nossa equipa tem acesso fácil aos ficheiros e documentos da comunicação empresarial sobre o Whatsapp, e retemos toda esta informação no domínio da nossa empresa para que possamos estar à prova do nosso crescimento no futuro.
Em vez de desperdiçar 3-5 horas todas as semanas em actualizações de reuniões, os nossos gestores podem partilhar uma ligação com extractos do chat a pedido. A pesquisa avançada permite-nos encontrar qualquer mensagem e ficheiro momentâneamente.
A melhor parte é que mantemos o acesso à história das relações com todos os nossos clientes, independentemente do canal utilizado para comunicar com eles. Como resultado, é preciso um clique para entrarmos a bordo de um novo gestor para liderar o cliente a longo prazo. O contexto pode ser facilmente partilhado com toda a empresa ou com membros específicos da equipa, e não há perigo de o perder se alguém desistir.
O TimelinesAI destina-se a substituir o seu CRM?
TimelinesAI pode ser utilizado como um centro de comunicação central por si só (caso ainda não tenha um CRM), mas integra-se facilmente com as ferramentas que já utiliza, e complementa muito bem os dados de um CRM.
Acreditamos que o trabalho com os seus clientes não termina quando os ganha. A informação mais valiosa provém da cooperação a longo prazo, acordos e acordos. Estes dados são extremamente importantes para reter os seus clientes por mais tempo e para alimentar o crescimento do seu negócio. Com as linhas de tempo, tem total retenção e controlo sobre a comunicação com os seus clientes, tanto no correio electrónico como nos mensageiros.
Agora procuramos estabelecer uma ligação com empresários e gestores como você para descobrir se partilha os pontos de dor que pretendemos resolver.
A sua equipa utiliza o Whatsapp para comunicar com os seus clientes? Deseja alcançar transparência na comunicação com os clientes da sua empresa? Vamos conversar!
Ishay Tentser
Fui co-fundador da TimelinesAI para ajudar os gestores e os CEOs a rever a comunicação num instante e a partilhar com facilidade as mensagens comerciais mais importantes em toda a equipa.
