Como podemos ajudar?
Questões de Pagamento - Resolução de Problemas
Definições Autorenewal das Lisenças
Para ter os seus serviços de linhas de tempo sempre activos, as nossas licenças estão definidas para serem auto-renovadas no final do ciclo de pagamento preferido.
Pode haver diferentes razões que o estejam a bloquear o pagamento.
Razões pelas quais o pagamento não foi efectuado
Razões comuns pelas quais não foi possível completar o pagamento:
- O pagamento foi recusado pelo seu fornecedor de cartão de crédito
- O código CVV foi introduzido incorrectamente
- O cartão de crédito/débito introduzido expirou ou não tem fundos suficientes
- O cartão de crédito/débito não é válido para transacções online
- O cartão de crédito/débito não é válido para transacções em moeda estrangeira
- O cartão de crédito/débito não é válido para transacções transfronteiriças
- O número do cartão de crédito/débito é inválido, ou foi reportado como perdido ou roubado
Resolução de Questões de Pagamento
Para resolver as questões de pagamento:
- Tente completar o pagamento com um cartão de crédito/débito diferente
- Entre em contacto com o seu banco para saber porque é que o pagamento não foi efectuado
- Confirme com o seu banco se está a utilizar os dados correctos da conta
- Tente fazer o seu pagamento num browser de Internet diferente (por exemplo Firefox, Safari, Chrome), ou tente limpar a cache do seu browser
Se ainda estiver a ter problemas com o pagamento, por favor contacte o nosso chat de apoio para obter ajuda.
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