O que é bom para o negócio: Comparação completa da integração do Whatsapp CRM e Whatsapp Serviços de Caixa de Entrada Partilhada

O Whatsapp ultrapassou recentemente a marca dos 2 mil milhões de utilizadores, e entre outros tem uma quota de mercado importante na LATAM, Reino Unido, Singapura, Israel, Itália, Alemanha, Índia, África, e Países Baixos.

De acordo com os casos de sucesso de marketing da Whatsapp publicados pelo Facebook, a utilização da Whatsapp aumenta as taxas de resposta em 30 a 40%, ajuda a obter 10 a 20% de novos clientes, e aumenta as vendas em 10 a 45%, dependendo do seu nicho.

Se utiliza o Whatsapp no seu negócio, ou apenas o quer experimentar como um novo canal, pode estar a escolher entre uma variedade de serviços. Abaixo encontrará uma comparação detalhada das ferramentas Whatsapp, trazida pelos casos de uso mais populares com a utilização do Whatsapp como canal de vendas ou de apoio ao cliente.

Comparação de serviços da Caixa de Entrada Partilhada Whatsapp

Digamos que quer escalar as suas operações de vendas/suporte no Whatsapp, ou precisa de controlar o desempenho dos seus gestores/Whatsapp como um canal. É muito provável que já tenha experimentado o Multidispositivo Whatsapp, mas este não se enquadra bem nas suas exigências.

A principal desvantagem do Multidispositivo Whatsapp é que está limitado a apenas 4 utilizadores adicionais. E se tiver uma equipa maior de 10 ou mesmo 100 agentes? E se houver mais de 1 conta Whatsapp que precisa de partilhar em toda a equipa?

Nesse caso, estará a ver os serviços da Whatsapp Shared Inbox. Recomendamos-lhe que escolha entre TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati, ou Trengo.

	Whatsapp Web/Business	Linha do tempoAI	Twilio, MessageBird (Whatsapp API)	Wati, Trengo (Whatsapp API)
Partilhar a caixa de entrada Whatsapp com mais de 5 utilizadores	✕	✔️	✕	✔️
Ligar vários números WA a um espaço de trabalho	✕	✔️	✕	✔️
Apoia contactos&história a partir do número existente / Conta Whatsapp	✔️	✔️	✕	✕
Fornece acesso ao histórico do chat	até 1 ano	até 1 ano	✕	✕
Características avançadas de colaboração (notas, comentários, atribuição de agentes, lembretes, notificações por e-mail)	✕	✔️	✕	✔️
Exige pagamento por mensagens	Sim (taxas de negócio Whatsapp)	Não (assinatura fixa sem custo adicional)	Sim (Whatsapp Business API)	Sim (Whatsapp Business API)
Configuração	Código QR Scan (1 minuto)	Código QR Scan (1 minuto)	Ser aprovado pelo WA & integrar API (dias)	Ser aprovado pelo WA & integrar API (dias)

Resumo

A melhor escolha para obter a Caixa de Entrada Partilhada Whatsapp para o seu negócio é a TimelinesAI. Permite a toda a sua equipa obter acesso partilhado à Whatsapp, manter o histórico de comunicação existente com os seus contactos, ligar várias contas Whatsapp de uma só vez, e fornece uma assinatura fixa com mensagens ilimitadas na Whatsapp.

Se quiser ligar um número Whatsapp virtual (que não esteja ligado à sua aplicação móvel Whatsapp), ou precisar de introduzir muita automatização para as suas mensagens Whatsapp, veja Wati, Trengo, ou MessageBird, pois estes serviços são baseados no Whatsapp Business API e estão melhor orientados para a automatização da Whatsapp.

Comparação dos serviços de integração de CRM com o que há de melhor

A integração do Whatsapp ao CRM ajuda a conseguir um melhor controlo da comunicação Whatsapp com os seus clientes, ou simplesmente a registar dados no seu CRM. Dependendo do CRM e dos requisitos, poderá escolher entre TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub, e Woztell.

	Linha do tempoAI	Pipechat	Whathub	Whatslly	Woztell
CRMs suportados	Pipedrive (integração nativa), Hubspot, Salesforce (ganchos web)	Pipedrive, ZohoCRM	Hubspot	Força de vendas	ZohoCRM
Tipo de sincronização de mensagens	Automático (Whatsapp Web API)	Manual (Extensão cromada)	Manual (Extensão cromada)	Manual (Extensão cromada)	Automático (Whatsapp business API)
Enviar mensagens Whatsapp a partir da interface CRM	Sim (Pipedrive) Outros CRMs a chegar	✕	✔️	✕	✕
Whatsapp Envio de mensagens em massa	Em breve	✕	✕	✕	✔️
Suporta anexos	✔️	✕	✔️	✕	✔️
Sincronização de mensagens de grupo	✔️	✕	✕	✕	✕
Funciona com a aplicação móvel Whatsapp	✔️	✕	✕	✕	✔️
Automatizações adicionais (envio automático de mensagens Whatsapp)	✔️ (gancho de entrada na Internet)	✕	✔️	✕	✔️

Resumo

Integração do Whatsapp Pipedrive. Se quiser sincronizar automaticamente as mensagens Whatsapp em segundo plano, ou precisar de ligar mais de 1 conta WA, o TimelinesAI é o mais adequado às suas necessidades.

A integração do Whatsapp Pipedrive pela TimelinesAI é uma solução perfeita para equipas médias ou grandes usando o Whatsapp com Pipedrive. Este serviço pode sincronizar simultaneamente mais de 100 contas por organização Pipedrive. Possui integração automática Pipedrive com 1-clique através de Pipedrive API. A integração é capaz de criação automática de Pessoa/Deal para novos contactos, exibe as mensagens Whatsapp na secção Pessoa e Deal da Pipedrive, e sincroniza todas as mensagens e anexos da Whatsapp sem qualquer esforço dos seus gestores.

Vale a pena tentar o Pipechat se precisar de ligar 1 conta WA e não se importa de sincronizar os contactos WA manualmente. Esta solução é uma boa escolha para utilizadores únicos que queiram sincronizar apenas contactos seleccionados a partir da sua comunicação Whatsapp.

Integração do Whatsapp Hubspot. Se for uma pequena equipa de 1-5 pessoas, Whathub irá cobrir as suas necessidades. Suporta parcialmente a sincronização automática de mensagens Whatsapp (para chats seleccionados activados manualmente por agentes, desactivados por defeito). Este serviço também fornece automatizações de fluxo de trabalho no Hubspot através do Whatsapp Business API.

Se precisar de uma sincronização totalmente automática de várias contas Whatsapp para conseguir um controlo total sobre os seus dados, o TimelinesAI é mais adequado. Pode ligar vários números Whatsapp e sincronizar a comunicação comercial da Whatsapp enquanto os seus gestores estão concentrados no trabalho.

Integração da Força de Vendas Whatsapp. Quando se trata da integração da Whatsapp com a Salesforce, Whatslly é um serviço de "go-toto". Os utilizadores podem inserir modelos de resposta enlatados nas suas respostas na web Whatsapp, sincronizar mensagens de contactos seleccionados, e iniciar rapidamente novas conversas Whatsapp. Infelizmente, não suporta qualquer automatização.

Se estiver interessado na automatização da Whatsapp Salesforce, experimente a integração da TimelinesAI através de ganchos web de entrada e saída (Zapier/Integromat).

Integração do Whatsapp Zoho. Tanto Woztell como Pipechat apoiam a integração do Whatsapp no ZohoCRM. Woztell oferece uma experiência automatizada através do Whatsapp Business API, enquanto que o Pipechat é uma extensão Chrome que suporta também números regulares do Whatsapp.

Comparação de serviços de radiodifusão/mensagem de massa Whatsapp

Pode ser importante para a sua equipa ter uma opção para chegar aos clientes à escala. A aplicação Whatsapp Business oferece apenas transmissões com um tamanho severamente limitado (até 256 contactos por campanha), e requer pré-moderação e aprovação cada vez que necessita de enviar uma mensagem.

Comparámos o Whatsapp Business e o Whatsapp Business API API com outros serviços como o TimelinesAI e o WhatCetra para o ajudar a escolher o mais adequado às necessidades da sua equipa.

	Whatsapp Empresas	Linha do tempoAI	WhatCetra	Whatsapp Business API-powered services (Twilio, Message Bird, Trengo)
Tecnologia	Whatsapp Web API	Whatsapp Web API	Extensão do navegador cromado	Whatsapp Business API
Requer pagamento por mensagem	Sim (fora de uma janela de 24 horas)	Não (incluído na assinatura)	Não (incluído na assinatura)	Sim
Mensagens de grupo Whatsapp	✔️	✔️	✕	✕
Suportar múltiplas contas Whatsapp numa só interface	✕	✔️	✕	✕
Fornece acesso ao histórico do chat	sim (1 ano para trás)	sim (1 ano para trás)	sim (1 ano para trás)	✕
Pode enviar mensagens a granel/transmissão	limitado (até 256 por campanha)	✔️	✔️	limitado (as limitações dependem do seu nível de conta WA)
Pode importar contactos via CSV	✕	em breve	✔️	✕
Integração do Whatsapp CRM	✕	automático	✔️	✔️
Envio em massa do que é enviado a partir da interface CRM	✕	em breve	✔️	Dependendo de um serviço
O que é a automatização	✕	sim (através de ganchos web)	✕	✔️

Resumo

O Whatsapp Business API é adequado para empresas de tamanho empresarial com equipas de milhares de pessoas, uma vez que é melhor utilizado com APIs. A criação de contas requer aprovação, leva tempo, e requer desenvolvimento para implementação. O envio de campanhas Whatsapp tem de ser pré-aprovado, e a dimensão da campanha é limitada de acordo com o escalão da conta Whatsapp.

Se estiver à procura de uma solução que não tenha as limitações do Whatsapp API, sugerimos que tente TimelinesAI ou WhatCetra. TimelinesAI é uma boa escolha se precisar de uma interface de caixa de entrada partilhada ou de uma integração CRM fácil. WhatCetra pode ser uma boa escolha se estiver à procura da opção de carregar um CSV com os seus contactos, ou precisar de um servidor dedicado para executar as campanhas.