Atualmente, quase tudo o que fazemos é digitalizado, até mesmo as empresas que se relacionam com os clientes. Felizmente, uma das melhores aplicações para facilitar esta interação essencial com os clientes é a ferramenta WhatsApp Business.

Em primeiro lugar, o WhatsApp Business foi cuidadosamente concebido para satisfazer as necessidades das empresas, tornando-o num método revolucionário de comunicação com os clientes. Desde a criação de um perfil empresarial até à utilização da automatização e da análise, esta aplicação tem tudo o que é necessário.

Neste artigo, vai ficar a saber mais sobre a ferramenta WhatsApp Business, as suas funcionalidades e como pode beneficiar as empresas. Por isso, continue a ler.

Acerca do WhatsApp Business

O WhatsApp criou o WhatsApp Business em resposta à crescente procura. Isto porque milhares de empresários precisavam de uma plataforma de mensagens dedicada e mais eficiente para gerir mensagens em massa e interagir mais eficazmente com os clientes.

Afinal de contas, com mais de 2,5 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o WhatsApp pode ser uma plataforma vital para empresas de todas as dimensões, e não apenas uma aplicação de conversação pessoal.

Com muitas funcionalidades e ferramentas distintas, o WhatsApp Business pode ajudar um grande número de empresas a interagir com os clientes, simplificar o suporte e melhorar as estratégias de marketing.

Através desta ferramenta, as empresas podem criar perfis profissionais, utilizar ferramentas de mensagens para respostas rápidas e até apresentar os seus produtos através de catálogos.

Quanto aos negócios de grande escala, a API do WhatsApp Business é mais eficiente.

WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API é uma ferramenta que permite às grandes empresas integrar as capacidades de mensagens da aplicação no seu sistema. É especialmente essencial para as marcas que recebem mensagens em massa, permitindo uma automatização avançada, uma melhor integração e uma maior segurança.

Configurar a sua conta WhatsApp Business

Se tem um negócio próspero, o WhatsApp Business é o que precisa para facilitar a gestão de encomendas e mensagens em massa. Felizmente, a configuração de uma conta WhatsApp Business é um processo bastante simples.

Veja os passos simples que deve seguir para criar uma conta empresarial.

  1. Descarregue a aplicação a partir da App Store ou da Google Play Store.
  2. Inicie a aplicação, reveja os Termos de Serviço e a Política de Privacidade e, em seguida, prima Concordar e Continuar.
  3. Seleccione ou introduza o número de telefone da sua empresa (deve ser diferente do número da sua conta pessoal do WhatsApp).
  4. Verifique o número de telefone através do código que lhe foi enviado.
  5. Crie o seu perfil de empresa introduzindo o nome da empresa, a descrição, as informações de contacto (número de telefone, endereço de correio eletrónico, sítio Web) e o endereço da empresa.
  6. Carregue uma imagem de perfil para a sua empresa, quer seja o logótipo ou uma imagem profissional associada à sua marca.
  7. Aceda às definições para personalizar o horário de trabalho e as mensagens automáticas.
  8. Descubra as ferramentas de mensagens para tirar o máximo partido delas.
  9. Crie um catálogo para apresentar os seus produtos com todas as imagens e descrições necessárias.
  10. Promover o número da sua empresa através do seu sítio Web, das redes sociais e de outros canais de comunicação.
  11. Comece a conversar com os clientes, seja manualmente ou através de modelos predefinidos.
  12. Certifique-se de que mantém o perfil da sua empresa atualizado com as informações mais recentes, incluindo o horário de funcionamento, os produtos e os detalhes de contacto.

WhatsApp Business Tools

O WhatsApp Business é mais do que uma simples aplicação de mensagens. Inclui uma variedade de ferramentas que podem ajudar as empresas a comunicar com os seus clientes e a responder eficazmente a mensagens em massa.

Eis uma visão geral rápida de algumas das ferramentas mais poderosas que o WhatsApp oferece.

1. Perfil da empresa

O WhatsApp Business permite-te criar um perfil profissional para a tua marca. Pode adicionar todas as informações essenciais da sua empresa, como o nome, a descrição, os detalhes de contacto e o site.

Ao fazê-lo, garante que os seus clientes podem identificar e ligar-se facilmente à sua empresa. Por sua vez, aumenta a lealdade e a confiança dos utilizadores na sua marca.

Para aceder e editar o seu perfil profissional, aceda a Definições. Em seguida, abra Definições da empresa > Perfil.

2. Ferramentas de mensagens

Para uma comunicação perfeita com os clientes, o WhatsApp Business fornece-lhe uma variedade de ferramentas de mensagens, incluindo:

  • Respostas rápidas: Esta funcionalidade permite-lhe enviar respostas predefinidas a perguntas frequentes, poupando tempo precioso e assegurando um apoio ao cliente consistente. Só precisa de escrever "/" no teclado e selecionar a resposta guardada que pretende utilizar.
  • Modelos de mensagens: Para tipos específicos de mensagens, o WhatsApp Business requer a utilização de modelos de mensagens para manter uma excelente experiência do cliente. Isso inclui confirmação de pedidos, lembretes de compromissos e notificações de envio.
  • Mensagem de saudação automática: Através das ferramentas de mensagens, também é possível definir uma mensagem de saudação automática para os utilizadores com mais de 14 dias de inatividade. Esta mensagem ajuda-o a apresentar a sua empresa a potenciais clientes sem demora.
  • Mensagem de ausência: Tal como a mensagem de saudação, uma mensagem de ausência aparece para aqueles que tentam comunicar com a sua empresa fora de horas. Quer escreva uma mensagem de ausência personalizada ou envie apenas o seu horário de trabalho, pode activá-la às horas que desejar.

3. Catálogos

Uma das funcionalidades mais convenientes da plataforma WhatsApp Business é a possibilidade de criar catálogos de serviços ou produtos. Esta ferramenta permite-te mostrar o que ofereces com imagens, descrições e preços.

Para adicionar um catálogo, vá para Chats. Depois, prima Mais opções > Ferramentas de negócio > Catálogo > Adicionar nova coleção. Depois disso, terá de introduzir o nome das colecções e clicar em SEGUINTE. O último passo é selecionar os itens que pretende adicionar e tocar em CONCLUÍDO.

4. Etiquetas de contacto

A etiquetagem de chats permite-lhe organizar e categorizar os contactos para uma gestão mais fácil. Pode agrupar contactos específicos sob a etiqueta: "Novos clientes" ou "Encomenda pendente". Desta forma, garante que nenhuma mensagem importante passa despercebida.

Para adicionar uma nova etiqueta, vá a Definições e clique em Ferramentas de negócio. Em seguida, clique em Etiquetas, prima o símbolo "+" e escreva o nome da etiqueta que pretende adicionar.

5. Análises e percepções

A plataforma do WhatsApp Business fornece informações e análises valiosas para o ajudar a medir o desempenho das campanhas de marketing. Esses dados incluem taxas de entrega de mensagens, recibos de leitura e taxas de resposta.

Estas análises não só lhe permitem tomar decisões mais informadas, como também lhe permitem garantir que as suas mensagens chegam ao público-alvo para aumentar a satisfação do cliente.

Considerações finais

A ferramenta WhatsApp Business oferece centenas de funcionalidades maravilhosas e úteis para as empresas. Torna as coisas mais fáceis quando se trata de comunicar com os clientes, mostrar-lhes o que está a vender e manter-se organizado.

Não importa se é uma pequena empresa em fase de arranque ou uma grande empresa, o WhatsApp tem algo para si.

Além disso, o WhatsApp Business fornece-te dados sobre o desempenho do teu negócio, para que possas trabalhar nas suas necessidades. Por isso, se tens um negócio que recebe muitas encomendas e que queres manter sob controlo, experimenta a plataforma WhatsApp Business.

Tabela de Conteúdos

Plataforma de automatização omnicanal

O TimelinesAI ajuda as empresas com vários números individuais a ganhar visibilidade de 360° e a aumentar o desempenho no WhatsApp.

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