Astăzi, aproape tot ceea ce facem este digitalizat, chiar și întreprinderile care se conectează cu clienții. Din fericire, una dintre cele mai bune aplicații care facilitează această interacțiune esențială cu clienții este instrumentul WhatsApp Business.

În primul rând, WhatsApp Business este conceput cu atenție pentru a satisface nevoile întreprinderilor, ceea ce îl face o metodă revoluționară de comunicare cu clienții. De la configurarea unui profil de afaceri până la utilizarea automatizării și a analizelor, această aplicație are de toate.

În acest articol, veți afla mai multe despre instrumentul WhatsApp Business, despre caracteristicile sale și despre modul în care poate fi util pentru întreprinderi. Așadar, continuați să derulați.

Despre WhatsApp Business

WhatsApp a creat WhatsApp Business ca răspuns la cererea tot mai mare. Asta pentru că mii de proprietari de afaceri aveau nevoie de o platformă de mesagerie dedicată și mai eficientă pentru a gestiona mesajele în masă și pentru a interacționa mai eficient cu clienții.

La urma urmei, cu peste 2,5 miliarde de utilizatori din întreaga lume, WhatsApp poate fi o platformă vitală pentru întreprinderi de toate dimensiunile, nu doar o aplicație de chat personală.

Având multe caracteristici și instrumente distincte, WhatsApp Business poate ajuta un număr mare de întreprinderi să se implice cu clienții, să eficientizeze asistența și să îmbunătățească strategiile de marketing.

Prin intermediul unui astfel de instrument, întreprinderile pot crea profiluri profesionale, pot utiliza instrumente de mesagerie pentru răspunsuri rapide și chiar își pot prezenta produsele prin intermediul cataloagelor.

În ceea ce privește afacerile la scară largă, WhatsApp Business API este mai eficient.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API este un instrument care permite întreprinderilor mari să integreze în sistemul lor capabilitățile de mesagerie ale aplicației. Este esențial în special pentru mărcile care primesc mesaje în masă, permițând o automatizare avansată, o mai bună integrare și o securitate sporită.

Configurarea contului dvs. de afaceri WhatsApp

Dacă aveți o afacere înfloritoare, WhatsApp Business este ceea ce aveți nevoie pentru a face mai ușoară gestionarea comenzilor și a mesajelor în masă. Din fericire, configurarea unui cont WhatsApp Business este un proces destul de simplu.

Consultați pașii simpli pe care trebuie să-i urmați pentru a crea un cont de afaceri.

  1. Descărcați aplicația din App Store sau din magazinul Google Play.
  2. Lansați aplicația, revizuiți Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate, apoi apăsați Agree and Continue.
  3. Selectați sau introduceți numărul de telefon al firmei dumneavoastră (trebuie să fie diferit de numărul contului personal de WhatsApp).
  4. Verificați numărul de telefon prin intermediul codului care v-a fost trimis.
  5. Configurați-vă profilul de afaceri prin introducerea numelui afacerii, a descrierii, a informațiilor de contact (număr de telefon, adresă de e-mail, site web) și a adresei afacerii.
  6. Încărcați o imagine de profil pentru afacerea dvs., fie că este vorba de logo sau de o imagine profesională asociată cu marca dvs.
  7. Accesați setările pentru a personaliza orele de lucru și mesajele automate.
  8. Parcurgeți și descoperiți instrumentele de mesagerie pentru a profita la maximum de ele.
  9. Creați un catalog pentru a vă prezenta produsele cu toate imaginile și descrierile necesare.
  10. Promovați-vă numărul de afaceri prin intermediul site-ului dvs. web, al rețelelor de socializare și al altor canale de comunicare.
  11. Începeți să discutați cu clienții, fie manual, fie prin intermediul unor șabloane prestabilite.
  12. Asigurați-vă că profilul dvs. de afaceri este actualizat cu cele mai recente informații, inclusiv programul de lucru, produsele și detaliile de contact.

WhatsApp Business Tools

WhatsApp Business este mai mult decât o simplă aplicație de mesagerie. Dispune de o varietate de instrumente care pot ajuta întreprinderile să comunice cu clienții lor și să răspundă eficient la mesajele în masă.

Iată o scurtă prezentare generală a unora dintre cele mai puternice instrumente pe care le oferă WhatsApp.

1. Profilul afacerii

WhatsApp Business vă permite să creați un profil profesional pentru marca dumneavoastră. Puteți adăuga toate informațiile esențiale ale afacerii dvs., cum ar fi numele, descrierea, detaliile de contact și site-ul web.

În acest fel, vă asigurați că clienții dvs. pot identifica și se pot conecta cu ușurință cu afacerea dvs. La rândul său, sporește loialitatea și încrederea utilizatorilor în marca dvs.

Pentru a vă accesa și edita profilul de afaceri, accesați Setări. Apoi, deschideți Setări pentru afaceri > Profil.

2. Instrumente de mesagerie

Pentru o comunicare perfectă cu clienții, WhatsApp Business vă pune la dispoziție o varietate de instrumente de mesagerie, inclusiv:

  • Răspunsuri rapide: Această funcție vă permite să trimiteți răspunsuri predefinite la întrebările frecvente, economisind timp prețios și asigurând un suport consecvent pentru clienți. Tot ce trebuie să faceți este să tastați "/" pe tastatură și să selectați răspunsul salvat pe care doriți să îl utilizați.
  • Mesaje șablon: Pentru anumite tipuri de mesaje, WhatsApp Business necesită utilizarea de șabloane de mesaje pentru a menține o experiență excelentă pentru clienți. Acestea includ confirmarea comenzilor, reamintirile de întâlniri și notificările de expediere.
  • Mesaj de întâmpinare automat: Prin intermediul instrumentelor de mesagerie, aveți posibilitatea de a seta un mesaj de întâmpinare automat pentru utilizatorii cu peste 14 zile de inactivitate. Un astfel de mesaj vă ajută să vă prezentați afacerea clienților potențiali fără întârziere.
  • Mesaj de la distanță: La fel ca și mesajul de întâmpinare, un mesaj de absență apare pentru cei care încearcă să comunice cu afacerea dvs. după orele de program. Fie că scrieți un mesaj de absență personalizat sau doar trimiteți orele de lucru, îl puteți activa la orele dorite.

3. Cataloage

Una dintre cele mai convenabile caracteristici ale platformei WhatsApp Business este capacitatea de a crea cataloage de servicii sau produse. Acest instrument vă permite să prezentați ceea ce oferiți cu imagini, descrieri și prețuri.

Pentru a adăuga un catalog, accesați Chats. Apoi, apăsați Mai multe opțiuni > Instrumente de afaceri > Catalog > Adăugare colecție nouă. După aceea, va trebui să introduceți numele colecțiilor și să faceți clic pe NEXT. Ultimul pas este să selectați elementele pe care trebuie să le adăugați și apăsați DONE.

4. Etichete de contact

Etichetarea chat-urilor vă permite să organizați și să clasificați contactele pentru o gestionare mai ușoară. Puteți grupa contacte specifice sub etichetă: "Clienți noi" sau "Comandă în așteptare". În acest fel, vă asigurați că niciun mesaj important nu este trecut cu vederea.

Pentru a adăuga o nouă etichetă, accesați Settings (Setări) și faceți clic pe Business Tools (Instrumente de afaceri). Apoi, faceți clic pe Labels (Etichete), apăsați simbolul "+" și scrieți numele etichetei pe care doriți să o adăugați.

5. Analize și informații

Platforma WhatsApp Business oferă informații și analize valoroase pentru a vă ajuta să măsurați performanța campaniilor de marketing. Astfel de date includ ratele de livrare a mesajelor, datele de citire și ratele de răspuns.

Nu numai că aceste analize vă permit să luați decizii mai bine informate, dar vă permit și să vă asigurați că mesajele dvs. ajung la publicul țintă pentru o mai bună satisfacție a clienților.

Gânduri finale

Instrumentul WhatsApp Business oferă sute de caracteristici minunate și utile pentru întreprinderi. Acesta ușurează lucrurile atunci când vine vorba de comunicarea cu clienții, de a le arăta ce vindeți și de a vă organiza.

Nu contează dacă sunteți un mic start-up sau o companie uriașă, WhatsApp are ceva pentru dumneavoastră.

În plus, WhatsApp Business vă oferă date despre cum merge afacerea dumneavoastră, astfel încât să puteți lucra la ceea ce are nevoie. Așadar, dacă aveți o afacere care primește multe comenzi pe care doriți să le țineți sub control, încercați platforma WhatsApp Business.

Cuprins

Platforma de automatizare omnichannel

TimelinesAI ajută companiile cu mai multe numere individuale să obțină o vizibilitate de 360° și să sporească performanța pe WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Cele mai recente din Blog