Manual de management WhatsApp pentru industria medicală

Bine ați venit la manualul de integrare WhatsApp Shared Inbox& CRM pentru turismul medical. În acest manual, vom explora modul în care o căsuță poștală de primire partajată WhatsApp poate revoluționa modul în care furnizorii de turism medical comunică, interacționează cu pacienții și își gestionează operațiunile. Fie că sunteți o unitate medicală, o agenție de turism sau un furnizor de servicii din industria turismului medical, acest ghid vă va ajuta să valorificați puterea WhatsApp pentru o experiență îmbunătățită a clienților, operațiuni eficiente și rezultate de succes.

WhatsApp Căsuță de primire partajată pentru mai multe numere

O căsuță poștală de primire partajată WhatsApp pentru mai multe numere de WhatsApp este o platformă de mesagerie care permite întreprinderilor și echipelor să gestioneze mai multe numere de WhatsApp de pe o singură interfață. Aceasta servește ca un loc centralizat pentru toate conversațiile WhatsApp, facilitând gestionarea solicitărilor clienților, colaborarea cu membrii echipei și eficientizarea comunicării.

Beneficiile cutiilor poștale partajate WhatsApp în turismul medical

Caracteristici și funcții cheie:

1. În loc să gestionați mai multe numere WhatsApp separat, o căsuță de primire partajată combină toate conversațiile într-un singur loc. Acest lucru simplifică procesul de monitorizare și de răspuns la mesaje.

2. Mai mulți membri ai echipei pot accesa și răspunde la mesajele din căsuța de primire partajată. Acest lucru facilitează munca în echipă, permite timpi de răspuns mai buni și se asigură că nicio solicitare a clienților nu rămâne fără răspuns.

3. Lăsați note interne. Notele interne oferă un spațiu pentru ca membrii echipei să împărtășească idei, actualizări sau instrucțiuni. Membrii echipei pot adăuga informații esențiale sau context despre interogarea sau istoricul unui client. Acest lucru este deosebit de valoros atunci când mai mulți agenți se ocupă de aceeași conversație, deoarece oferă continuitate și o viziune cuprinzătoare a interacțiunilor clientului.

4. Configurați memento-uri. Puteți seta memento-uri pentru un anumit mesaj. Amintirile îi ajută pe membrii echipei să rămână organizați prin stabilirea unor date și ore specifice pentru acțiunile de urmărire. Acest lucru asigură că acțiunile de urmărire critice nu sunt uitate și sunt abordate în timp util. Cu ajutorul memento-urilor, membrii echipei pot stabili priorități și pot răspunde rapid la solicitările importante. Acest lucru duce la reducerea timpilor de răspuns și la o mai mare satisfacție a clienților.

5. Atribuiți chat-urile la anumiți agenți. Atribuirea chat-urilor unor agenți specifici oferă mai multe avantaje pentru întreprinderile și echipele care gestionează solicitările și comunicările clienților. Se asigură că fiecare solicitare sau sarcină este direcționată către cel mai potrivit agent sau membru al echipei.

6. Aplicați etichete pe chat-uri. Mesajele pot fi clasificate cu ajutorul etichetelor, facilitând sortarea și prioritizarea conversațiilor în funcție de diferite criterii, cum ar fi urgența, subiectul sau orice alte informații.

7. Filtrați chat-urile. Filtrarea chat-urilor implică clasificarea și organizarea chat-urilor pe baza unor criterii sau caracteristici specifice. Puteți crea segmente de chat-uri în funcție de diferite criterii, cum ar fi etichete, agent responsabil, cameră telefonică, nume de chat și așa mai departe.

Segmentarea chat-ului ajută companiile să organizeze și să prioritizeze chat-urile, facilitând gestionarea volumului de muncă al agenților. Acest lucru duce la o distribuție și o gestionare mai eficientă a sarcinilor. Prin segmentarea chat-urilor, întreprinderile pot viza grupuri specifice de clienți pentru campanii de marketing, promoții sau inițiative de asistență. Acest lucru duce la o comunicare mai eficientă și mai relevantă.

8. Trimiteți răspunsuri în masă. Trimiterea de răspunsuri în masă pe WhatsApp poate oferi mai multe beneficii pentru companiile și echipele care gestionează solicitări și comunicări cu clienții. Puteți trimite răspunsuri predefinite sau personalizate către mai mulți clienți sau grupuri de chat simultan.

Răspunsurile în masă economisesc timp și efort, permițând întreprinderilor să răspundă la mai multe solicitări deodată. Acest lucru eficientizează procesul de comunicare și garantează că clienții primesc răspunsuri prompte.

9. Revizuiți Analytics în funcție de numerele de WhatsApp. Căsuțele de primire partajate oferă adesea instrumente de analiză și raportare pentru a urmări timpii de răspuns, volumele de conversații și satisfacția clienților, ajutând companiile să își optimizeze asistența. Puteți găsi o vedere generală a statisticilor spațiului dvs. de lucru (sau ale membrilor echipei), pe baza următorilor indicatori:

Mesaje trimise: Mesajele pe care echipa/membrul dvs. le-a trimis
Mesaje citite: Numărul de mesaje citite de destinatari, din totalul mesajelor trimise în perioada respectivă
Mesaje primite: Mesajele primite de echipa/membrul dvs.
Noi discuții primite: Conversații noi care au fost primite de echipa/membrul dvs.
Chats noi începute: Numărul de chat-uri noi care au fost inițiate de echipa/membrul dvs.
Conversații unice: Numărul de conversații unice purtate de echipa/membrul dvs. în perioada de timp selectată
Timp mediu de răspuns: Se referă la timpul necesar pentru ca echipa/membrul dumneavoastră să trimită primul mesaj la un nou chat.

10. Utilizați șabloane de răspuns rapid. Șabloanele de răspuns rapid economisesc timp și efort, permițând agenților să răspundă la solicitări cu doar câteva clicuri. Puteți crea șabloane de răspuns rapid în câteva clicuri. Nu este nevoie de nicio aprobare.

Cazuri de utilizare:

Asistență pentru clienți

Companiile pot utiliza o cutie de intrare partajată WhatsApp pentru a gestiona întrebările clienților, pentru a rezolva problemele și pentru a oferi asistență în timp util pe mai multe numere WhatsApp.

Vânzări

Echipele de vânzări pot utiliza căsuțele de e-mail partajate pentru a interacționa cu clienții potențiali și potențiali, facilitând procesul de vânzare și asigurându-se că potențialii clienți primesc răspunsuri prompte.

Programarea numirilor

Întreprinderile din diverse sectoare, cum ar fi cel medical sau furnizorii de servicii, pot utiliza căsuțele de e-mail partajate pentru a programa întâlniri și a gestiona rezervările.

Configurarea căsuței de primire partajate WhatsApp

Configurarea căsuței de primire partajate WhatsApp pentru gestionarea mai multor numere WhatsApp este un proces simplu. Iată care sunt pașii simpli pentru a începe:

Înscrieți-vă un cont gratuit TimelinesAI.
După ce vă înscrieți, veți fi invitat să vă conectați numărul de WhatsApp prin scanarea codului QR. Nu este nevoie de WhatsApp Business API, totul se întâmplă în câteva clicuri.
Pentru a colabora în mod eficient, accesați fila "Echipa" din TimelinesAI și invitați membrii echipei. Fiecare membru al echipei își poate conecta numărul de WhatsApp.

După ce acești pași sunt finalizați, sunteți gata! Veți găsi toate chat-urile organizate în lista de chat. De asemenea, veți avea acces la instrumente de colaborare pentru a vă eficientiza comunicarea și pentru a vă gestiona eficient interacțiunile WhatsApp.

Cu acești pași simpli, vă puteți configura rapid cutia poștală partajată WhatsApp și puteți începe să gestionați cu ușurință mai multe numere WhatsApp.

Integrare WhatsApp și CRM

Integrarea WhatsApp le permite furnizorilor de servicii medicale să interacționeze cu pacienții pe o platformă cu care aceștia sunt deja familiarizați. Aceasta deschide canale de comunicare directă pentru programarea de întâlniri, urmăriri și furnizarea de informații legate de sănătate.

TimelinesAI oferă integrări native WhatsApp și CRM cu un singur clic cu următoarele CRM-uri:

De asemenea, oferim webhooks și API public care vă ajută să vă integrați cu orice alt CRM.

Cu ajutorul integrării CRM și WhatsApp, puteți:

1. Sincronizați automat contactele WhatsApp cu CRM-ul dvs.

Sincronizarea automată permite furnizorilor de turism medical să comunice fără probleme cu pacienții internaționali prin WhatsApp și să stocheze datele importante din WhatsApp în CRM.

2. Sincronizarea conversațiilor WhatsApp cu CRM

Această funcție organizează eficient datele pacienților. Profesioniștii din domeniul sănătății pot accesa conversațiile WhatsApp ale pacienților din CRM.

3. Trimiteți mesaje WhatsApp din CRM

Cu această funcție, puteți gestiona toate comunicările WhatsApp din CRM, evitând trecerea de la o aplicație la alta. Turismul medical implică adesea itinerarii de călătorie complexe, cerințe de viză și programări de întâlniri. Integrarea WhatsApp cu CRM se asigură că pacienții primesc actualizări și memento-uri în timp real cu privire la planurile lor de călătorie, ajutându-i să rămână organizați și să respecte programul.

4. Automatizarea sarcinilor de rutină

Automatizarea elimină nevoia de sarcini manuale și repetitive, permițând angajaților să se concentreze pe activități mai strategice și cu valoare adăugată. Această economie de timp sporește productivitatea generală.

Puteți automatiza mesajele WhatsApp cu ajutorul TimelinesAI cu ajutorul integrării native WhatsApp și Zapier, API public și direct din fluxurile de lucru CRM.

În cadrul integrării WhatsApp și CRM, aveți flexibilitatea de a configura diverse mesaje automate. Iată câteva exemple:

Mesajele de bun venit pot fi trimise automat atunci când un nou client potențial sau contact este adăugat în CRM. Este o modalitate excelentă de a saluta potențialii clienți, de a stabili un ton pozitiv și de a le prezenta afacerea dvs.
Se pot configura memento-uri pentru întâlniri pentru a trimite mesaje WhatsApp automate pentru a confirma întâlnirile. Aceasta simplifică procesele de programare, făcându-le mai eficiente.
Ori de câte ori se lansează un nou produs sau o nouă caracteristică, puteți automatiza mesajele pentru a vă informa clienții. Acest lucru îi ține la curent cu cele mai recente oferte și îmbunătățiri ale dumneavoastră.
Automatizarea în CRM poate fi declanșată de anumite evenimente sau condiții specifice din cadrul sistemului CRM. Acest lucru înseamnă că puteți configura mesajele care urmează să fie trimise pe baza diferitelor activități sau modificări din CRM, permițând o comunicare foarte personalizată și în timp util cu contactele dvs.

Managementul îmbunătățit al relațiilor cu pacienții

În domeniul asistenței medicale, construirea și menținerea unor relații puternice cu pacienții este esențială. Integrarea WhatsApp și CRM le permite furnizorilor de servicii medicale să gestioneze eficient relațiile cu pacienții.

Integrarea permite o comunicare personalizată cu pacienții, inclusiv reamintiri de programări, programe de medicație și sfaturi de wellness.

Sistemele CRM conectate la WhatsApp ajută furnizorii de servicii medicale să mențină dosarele pacienților organizate, îmbunătățind calitatea îngrijirii.

Cazuri de utilizare a integrării WhatsApp și CRM:

Unitățile sanitare se confruntă zilnic cu sarcini administrative importante. Integrarea WhatsApp cu sistemele CRM automatizează multe dintre aceste procese, ceea ce duce la creșterea eficienței operaționale.
Mesajele automate pe WhatsApp care le reamintesc pacienților să își ia medicamentele îi ajută să își urmeze mai bine planurile de tratament.
WhatsApp poate servi drept un canal valoros pentru alerte și notificări de urgență.

Configurarea integrării WhatsApp și CRM

Integrarea CRM și WhatsApp este incredibil de ușoară și nu trebuie să fiți un expert în tehnologie. Iată cât de simplu este:

1. Înscrieți-vă pentru un cont gratuit TimelinesAI.

2. Scanați codul QR pentru a vă conecta numărul WhatsApp. Este un proces rapid și nu aveți nevoie de WhatsApp Business API.

3. Invitați membrii echipei dvs. prin intermediul adreselor lor de e-mail.

4. Dacă doriți să vă integrați cu Zoho, HubSpot, Pipedrive sau Monday CRM, mergeți la fila respectivă și faceți clic pe "Connect".

5. Pentru integrarea WhatsApp cu alte CRM-uri, utilizați Webhooks, API sau integrarea WhatsApp și Zapier.

Acest proces simplu vă asigură că vă puteți conecta fără probleme CRM-ul cu WhatsApp pentru a vă îmbunătăți comunicarea și colaborarea fără efort.

Oferim o perioadă de încercare gratuită de 10 zile, care vă permite să explorați toate caracteristicile și beneficiile platformei noastre. Fie că doriți să integrați WhatsApp cu CRM-ul dvs. sau aveți cerințe specifice, perioada noastră de încercare prietenoasă vă permite să testați soluția noastră în profunzime, asigurându-vă că se aliniază perfect cu nevoile dvs.

În plus, echipa noastră de asistență dedicată este întotdeauna pregătită să vă ajute cu orice integrare sau provocări pe care le puteți întâmpina pe parcurs.