Majoritatea oamenilor din întreaga lume sunt familiarizați cu WhatsApp. De la lansarea sa în 2009, compania a devenit una dintre cele mai importante platforme de comunicare online. 

În prezent, populara aplicație de mesagerie are peste 2,7 miliarde de utilizatori activi în întreaga lume și nu dă semne de încetinire.

Datorită acestei atingeri masive, companiile pot folosi acum platforma pentru a-și contacta clienții. Astfel, aplicația de mesagerie a lansat un serviciu dedicat pentru a ajuta companiile să comunice cu clienții. 

Atunci a apărut WhatsApp Business. Este o platformă care vă permite să creați cronologii și să vă gestionați contactele online. 

În plus, puteți accesa serviciul de pe telefon sau folosind portalul web. Dacă acest lucru vi se pare interesant, atunci ați ajuns la locul potrivit. 

În acest articol, vă vom prezenta tot ceea ce trebuie să știți despre WhatsApp Web Business. Vom acoperi, de asemenea, modul în care acest serviciu vă poate ajuta să vă transformați jocul de comunicare online. 

Prezentare generală WhatsApp Web Business

WhatsApp este una dintre cele mai apreciate aplicații de mesagerie de pe glob. Platforma oferă o modalitate ușoară și fiabilă de a comunica cu persoanele din jurul tău. 

Cu toate acestea, mulți utilizatori se conectează la aplicație doar ca mijloc de comunicare personală. Ei se bazează pe ea pentru a se conecta cu prietenii și familia. 

Cu toate acestea, WhatsApp poate face mult mai mult decât să transmită mesaje. De fapt, vă poate ajuta să vă administrați compania. 

Cu toate că, cu sute sau mii de clienți, poate fi puțin mai dificil să îi urmăriți pe fiecare dintre ei. 

Atunci a fost când WhatsApp Business intră în joc. Este un serviciu care oferă nenumărate soluții pentru a vă ajuta să vă conduceți afacerea și să vă eficientizați eforturile de promovare.

Platforma vă va oferi acces la șabloane de mesaje, etichete, filtre și analize, pentru a numi doar câteva instrumente. Din acest motiv, gestionarea strategiilor de comunicare ale clientului dvs. ar trebui să fie o plimbare în parc. 

Mai departe, puteți accesa platforma WhatsApp prin intermediul aplicației mobile. Cu toate acestea, atunci când răspundeți la sute de mesaje pe zi, tastarea pe telefon poate fi plictisitoare. 

În plus, cu o tastatură mică, greșelile de scriere sunt mult mai probabile. 

De aceea, mulți oameni preferă să utilizeze portalul web. Acesta vă permite să vă conectați la WhatsApp cu ajutorul browserului dumneavoastră. 

Cum să accesați WhatsApp Web Business

Acum că știți ce poate face WhatsApp Web Business pentru dumneavoastră, să vedem cum puteți utiliza serviciul. În această secțiune, vă vom prezenta un ghid pas cu pas pentru a ușura procesul. 

Pasul 1: Înscrieți-vă pe aplicația WhatsApp Business

Din start, trebuie să descărcați aplicația WhatsApp Business pe dispozitivul dvs. mobil. Puteți obține platforma pe Google Play Store și pe Apple App Store.

După ce instalați aplicația, WhatsApp vă va cere să analizați termenii și serviciile sale. Asigurați-vă că citiți cu atenție acest document și vedeți dacă se potrivește cu obiectivele afacerii dumneavoastră. 

După ce ați trecut de această etapă, este timpul să vă înregistrați contul. Selectați țara sau regiunea dumneavoastră, introduceți numărul de telefon și faceți clic pe Done. 

Apoi, WhatsApp va trimite un cod de verificare la numărul respectiv prin SMS sau telefon. De îndată ce introduceți codul de șase cifre în aplicație, etapa de înregistrare este completă. 

În acest moment, aveți un cont WhatsApp Business activ. Tot ce mai rămâne de făcut este să-l personalizați. 

Începeți prin a completa numele companiei, adresa, logo-ul și categoria de afaceri. Puteți chiar să încărcați o fotografie pe care să o folosiți ca imagine de profil. 

Pasul 2: Lansarea WhatsApp Web Business

Cu contul dvs. de afaceri activ, vă puteți conecta la portalul web. Mergeți la laptop sau la computer și lansați browserul dvs. preferat. 

Puteți utiliza Firefox, Chrome, Safari sau Microsoft Edge. 

Apoi, vizitați pagina web WhatsApp Business. Acolo veți găsi un cod QR pe care îl puteți utiliza pentru a accesa aplicația pentru desktop.

Pasul 3: Scanați codul QR

Pentru a vă conecta la WhatsApp web, va trebui să vă luați telefonul. Deschideți aplicația WhatsApp Business și navigați până la meniul principal. 

Pe un dispozitiv Android, acesta ar trebui să fie trei puncte verticale suprapuse. În ceea ce privește aplicația iOS, există o pictogramă de setări (angrenaj) în partea dreaptă sus a ecranului. 

După aceea, faceți clic pe opțiunea Linked Devices (Dispozitive legate) și alegeți WhatsApp Web/Desktop. Acest lucru va lansa un scanner QR pe care îl puteți utiliza pentru a accesa WhatsApp web. 

Acum, tot ce trebuie să faceți este să îndreptați camera telefonului spre codul QR generat la pasul anterior. 

Pasul 4: Explorați WhatsApp Web Business

După ce scanați codul, WhatsApp vă va redirecționa către interfața web. Acolo, puteți accesa oricare dintre firele de mesaje. 

Veți putea să verificați chat-urile, să trimiteți răspunsuri și să utilizați multe dintre funcțiile disponibile în aplicația mobilă. În plus, veți avea acces la câteva servicii noi. 

Caracteristicile WhatsApp Web Business

În acest moment, vă puteți accesa contul WhatsApp Business prin intermediul browserului dumneavoastră. Așadar, putem trece la funcțiile pe care le veți putea folosi. 

În această secțiune, vom aborda câteva dintre serviciile notabile de pe WhatsApp Web Business.

1. Mesagerie

La fel ca în cazul aplicației pentru mobil, puteți trimite și primi mesaje pe WhatsApp Business Web. Cu toate acestea, procesul va fi mult mai ușor cu versiunea desktop din câteva motive. 

În primul rând, vă puteți citi mesajele pe un ecran mare. Asta înseamnă că nu mai trebuie să vă strâmbați din ochi pentru a citi literele mici. Astfel, verificarea a sute de mesaje pe zi va fi floare la ureche. 

În plus, veți putea folosi o tastatură de dimensiuni normale pentru a tasta tot ce scrieți. Acest lucru nu numai că va reduce stresul asupra degetelor, dar va reduce și șansele de greșeli de scriere.

În cele din urmă, cu WhatsApp web, puteți crea grupuri de chat și puteți invita toți clienții să se alăture. În acest fel, puteți comunica cu clienții dvs. mai eficient. 

2. Răspunsuri rapide și răspunsuri predefinite

În calitate de întreprindere, există câteva întrebări frecvente pe care vi le vor pune oamenii. De exemplu, atunci când vindeți produse online, este posibil să primiți întrebări frecvente cu privire la locațiile de expediere sau la politica de returnare. 

Într-o lume perfectă, ați avea suficient timp pentru a examina fiecare mesaj și a răspunde clienților în mod individual. Cu toate acestea, acest lucru poate fi extrem de consumator de timp. 

Atunci intervin răspunsurile rapide. Acest serviciu vă permite să alegeți dintr-un grup de răspunsuri pre-scrise pentru a răspunde instantaneu la un mesaj. 

Acest lucru nu numai că va economisi mult timp pentru agenții de servicii pentru clienți, dar va asigura, de asemenea, coerența între clienți. 

Mai departe, puteți chiar să personalizați răspunsurile la îmbunătățiți implicarea clienților.

3. Etichete și filtre

Dacă aveți sute sau mii de clienți activi, va fi o mică provocare să țineți evidența fiecărui individ în parte. În plus, vă poate lua un minut pentru a localiza chat-urile specifice ale clienților. 

Din fericire, există o modalitate ușoară de a rezolva această problemă. Puteți utiliza etichete și filtre pentru a vă gestiona mai bine conversațiile și pentru a rămâne organizat. 

Etichetele sunt instrumente puternice care vă pot ajuta să vă clasificați discuțiile pe baza unor criterii specifice. De exemplu, vă puteți grupa clienții în funcție de perioada de timp în care au lucrat cu afacerea dvs.

Puteți chiar să vă creați propriile etichete personalizate folosind culori și titluri. 

În ceea ce privește filtrele, acestea vă vor permite să vă sortați conversațiile pe baza a diverși parametri. Aceștia includ:

  • Mesaje necitite
  • Mesaje cu stele
  • Conținutul media

Acest lucru înseamnă că etichetele și filtrele pot simplifica foarte mult eficientizarea canalelor de comunicare. 

4. Analize și informații

WhatsApp Business poate face mult mai mult decât să vă ajute să trimiteți mesaje clienților dumneavoastră. Platforma va colecta date despre clienții dvs. și le va compila pentru a vă oferi informații neprețuite. 

Vorbim despre Analiză WhatsApp Business. Acesta este un serviciu care vă va oferi informații în timp real pentru a vă face o idee mai bună despre cât de eficiente sunt strategiile dvs. de comunicare.

Pentru a face acest lucru, WhatsApp Web Business poate evalua parametri precum:

  • Ratele de livrare a mesajelor
  • Ratele de deschidere a mesajelor
  • Timpii de răspuns la mesaje
  • Ratele de implicare
  • Ratele de excludere
  • Ratele de clic
  • Ratele mesajelor necitite
  • Istoricul mesajelor

Aceste analize vă pot transforma complet strategiile de comunicare. De exemplu, folosind aceste date, veți putea decide care este cel mai bun moment pentru a lansa o campanie promoțională. 

În plus, vă poate spune când este momentul ideal pentru a contacta clienții pe parcursul zilei. 

5. Personalizarea profilului de afaceri

Una dintre caracteristicile deosebite ale utilizării WhatsApp Business Web este că vă puteți personaliza profilul. Astfel, puteți decide ce văd clienții dvs. atunci când vă contactează.

Puteți include detalii precum:

  • Numele companiei
  • Informații de contact
  • Scurtă descriere a serviciilor dvs.
  • Site de afaceri

Acest lucru nu numai că va îmbunătăți comunicarea cu clienții, dar vă poate crește și vizibilitatea. Din acest motiv, ar trebui să puteți atrage noi clienți într-o clipă. 

Această caracteristică este crucială în special pentru întreprinderile mici care încearcă să își crească baza de clienți. 

În plus, cu un cont de afaceri, compania dvs. va părea profesionistă. Acest lucru va pregăti terenul pentru un angajament mai semnificativ. 

6. Partajare media 

Toți utilizatorii pot partaja conținut media pe platforma WhatsApp. Cu toate acestea, atunci când folosiți aplicația, veți putea trimite doar fișiere mici. 

În medie, mediile dvs. media nu pot depăși aproximativ 16 MB. Acest lucru va limita modul în care comunicați cu clienții dumneavoastră. 

Din fericire, există o soluție simplă la această problemă. Utilizând platforma web WhatsApp Business, veți putea partaja diverse tipuri de conținut media, indiferent de dimensiune. 

De exemplu, puteți trimite fotografii, clipuri video și documente de până la 2 GB. 

În acest fel, vă puteți prezenta serviciile într-un mod atractiv din punct de vedere vizual. Din acest motiv, utilizatorii web WhatsApp Business pot trimite cataloage sau alte materiale promoționale. 

Acest lucru va crește semnificativ angajamentul și satisfacția clienților. Pe lângă îmbunătățirea comunicării cu clienții, acest serviciu vă poate reduce cheltuielile de marketing. 

Din moment ce vă puteți promova afacerea pe WhatsApp, nu va trebui să suportați costuri de marketing semnificative. 

7. Legături scurte

De cele mai multe ori, întreprinderile se vor baza pe mai multe moduri de comunicare. Acestea vor furniza o adresă de e-mail, un număr de telefon și aplicații de mesagerie de la terți. 

Acest lucru asigură faptul că clienții vor putea să ia legătura cu ei rapid și eficient. Cu toate acestea, cu mai multe canale de comunicare, s-ar putea să vă fie dificil să urmăriți fiecare conversație în parte. 

Așadar, pentru a vă face viața mai ușoară, puteți folosi linkuri scurte WhatsApp. Acestea sunt linkuri pe care le trimiteți clienților dvs. pentru a le permite să vă trimită direct mesaje către afacerea dvs. 

De îndată ce clientul face clic pe link, se va deschide automat un chat securizat între voi doi. Din acest motiv, utilizatorii WhatsApp Business pot urmări toate comunicările cu clienții lor folosind portalul web. 

8. Funcții de căutare

În timp ce etichetele și filtrele pot facilita găsirea mai ușoară a conversațiilor cu anumiți clienți, acestea nu reprezintă cea mai eficientă metodă. Tot va trebui să parcurgeți sute de discuții de mesaje active pentru a-l găsi pe cel dorit. 

Așadar, dacă doriți să treceți peste această bătaie de cap, vă puteți baza pe funcția de căutare WhatsApp Web Business. 

Acesta este un instrument de neprețuit care vă va permite să introduceți cuvinte cheie sau fraze pentru a căuta un anumit chat. Acest lucru poate fi un mare economizor de timp, mai ales dacă încercați să găsiți un fir de mesaje mai vechi. 

În plus, puteți utiliza funcția de căutare pentru a găsi anumite cuvinte sau propoziții în cadrul conversațiilor clienților. Datorită acestui fapt, puteți identifica conversațiile exacte în cel mai scurt timp. 

În cele din urmă, puteți utiliza funcția de căutare în tandem cu etichetele și filtrele pentru a vă simplifica și mai mult eforturile de comunicare. 

Beneficiile WhatsApp Web Business

Acum, că știți ce caracteristici vă poate oferi WhatsApp Web Business, putem analiza modul în care serviciile pot fi benefice pentru afacerea dumneavoastră. 

În această secțiune, vom vorbi despre unele dintre avantajele utilizării portalului web. 

1. Permite asistență personalizată pentru clienți

În calitate de proprietar de afacere, ar trebui să știți că clienții doresc experiențe personalizate, care să le ofere un sentiment special. Din acest motiv, personalizarea conversațiilor cu clienții dvs. poate îmbunătăți angajamentul. 

Din fericire, WhatsApp web va face acest proces foarte ușor. Cu ajutorul platformei, puteți personaliza la scară largă răspunsurile predefinite pentru clienții dumneavoastră. 

2. Îmbunătățește conversațiile cu clienții

În lumea noastră rapidă, companiile sunt mereu în căutare de modalități de îmbunătățire a eficienței strategiilor lor de comunicare. Asta pentru că majoritatea clienților se așteaptă la un răspuns rapid și concis. 

Astfel, multe companii apelează la platforme precum WhatsApp Business Web. Serviciul vă poate simplifica abordarea gestionării feedback-ului și a întrebărilor clienților. 

În plus, versiunea web facilitează gestionarea unui volum mare de mesaje ale clienților într-o perioadă scurtă de timp. Acest lucru poate fi o economisire masivă de timp atât pentru dvs. cât și pentru clienții dvs. 

Mai departe, cu ajutorul portalului web, puteți contacta clienții în timp real. Din acest motiv, veți putea să răspundeți la întrebări și să oferiți asistență imediată. 

Acest lucru poate favoriza o sentimentul de fiabilitate și încredere în rândul clienților dumneavoastră.

3. Simplifică scalabilitatea

Multe întreprinderi se străduiesc să ajungă la clienți la scară largă. Au nevoie de ajutor pentru a trimite mesaje personalizate către sute de clienți. 

În plus, răspunsul la fiecare chat poate dura mult timp. Din acest motiv, creșterea rapidă a bazei de clienți poate afecta departamentul de servicii pentru clienți. 

Cu toate acestea, cu WhatsApp Web, veți putea să vă extindeți aria de acoperire fără a vă copleși echipa de asistență pentru clienți. Utilizând șabloane de mesaje și răspunsuri rapide, puteți trimite mesaje în masă către sute de clienți cu un simplu clic pe un buton. 

Cum vă poate ajuta TimelinesAI

Atunci când aveți mai multe conturi WhatsApp Business, verificarea regulată a fiecărui profil va fi o sarcină uriașă. Va trebui să treceți în mod constant de la un cont la altul pentru a comunica cu toți clienții dumneavoastră. 

Dacă asta pare o corvoadă, puteți folosi Timelines AI. Este un software bazat pe cloud care îi poate ajuta pe oameni să gestioneze mai multe conturi dintr-o singură locație.

Platforma vă va oferi acces la o interfață web care vă va compila toate mesajele din mai multe conturi WhatsApp. 

În plus, cu TimelinesAI, companiile nu vor mai fi nevoite să se bazeze pe WhatsApp Business API. Asta pentru că software-ul se va ocupa de asta pentru dvs. 

TimelinesAI și WhatsApp Web Business

În acest moment, ar trebui să aveți o înțelegere clară a modului în care funcționează TimelinesAI. În această secțiune, vom discuta câteva dintre caracteristicile la care software-ul vă va oferi acces. 

1. Integrarea CRM

În primul rând, cu TimelinesAI, puteți utiliza pe deplin integrarea sistemului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). După cum sugerează și numele, acest serviciu vă poate ajuta să controlați conversațiile și interacțiunile cu clienții dvs.

Tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți pe platforma TimelinesAI. După aceea, software-ul vă va oferi opțiunea de a crea un cod QR unic. 

Folosind telefonul dvs. și aplicația WhatsApp Business, scanați codul pentru a vă conecta contul la TimelinesAI. Puteți repeta acest proces de câte ori este necesar pentru a vă conecta toate conturile de afaceri. 

Odată ce ați rezolvat această problemă, sunteți gata să utilizați software-ul bazat pe cloud. Nu numai că procesul de înregistrare este simplu, dar Timelines oferă și câteva integrări CRM încorporate. 

Printre acestea se numără:

Dacă nu găsiți sistemul dumneavoastră CRM în aceste exemple, puteți utiliza în continuare TimelinesAI. Asta pentru că platforma acceptă integrarea cu alte CRM-uri folosind webhooks sau API-uri. 

Mai departe, întregul proces CRM este ușor de înțeles și ușor de utilizat. Acest lucru va asigura o experiență fără probleme, fără probleme, cu doar câteva clicuri, chiar dacă nu aveți nicio experiență de codare. 

Folosind oricare dintre aceste integrări, veți avea acces la caracteristici speciale care vor eficientiza comunicările cu clienții în mai multe conturi WhatsApp Business. 

2. Modele de mesaje

Cu TimelinesAI, veți putea să creați șabloane de mesaje mai elaborate. Acestea sunt răspunsuri prestabilite la întrebări și preocupări comune pe care le puteți trimite clienților dvs. la scară largă. 

Cu ajutorul acestei funcții, puteți trimite texte în masă cu un simplu clic pe un buton. 

În plus, TimelinesAI vă va permite să personalizați șabloanele în funcție de nevoile și preferințele dumneavoastră specifice. 

De exemplu, puteți adăuga detalii precum un mesaj de bun venit și sloganul companiei dumneavoastră. 

În plus, utilizatorii pot adapta mesajele la fiecare client în parte. Puteți utiliza software-ul bazat pe cloud pentru a include date precum numele clientului, starea comenzii și chiar și trackeri de expediere. 

3. Mai multe conturi WhatsApp Business cu mai multe conturi de afaceri cu cutie poștală comună

După cum am menționat, TimelinesAI vă poate scuti de deranjul de a schimba constant între conturile WhatsApp Business. Va face acest lucru oferindu-vă o căsuță de primire partajată. 

Aceasta este o locație în care puteți accesa toate firele de mesaje. În acest fel, puteți urmări cu ușurință discuțiile dumneavoastră. 

În plus, căsuța de primire partajată vă va oferi câteva instrumente pentru a simplifica și mai mult gestionarea comunicării. De exemplu, veți putea să creați chat-uri noi și să trimiteți răspunsuri rapide tuturor clienților dvs. 

În afară de aceasta, puteți atribui anumiți agenți la anumite fire de mesaje. Datorită acestui fapt, vă puteți asigura că cei mai buni reprezentanți ai dvs. se ocupă de reclamațiile dificile ale clienților.  

4. Automatizarea și integrarea Chatbot

Am vorbit despre cum puteți utiliza răspunsurile rapide pentru a simplifica comunicarea cu clienții. Cu toate acestea, tot trebuie să folosiți manual serviciul pentru a trimite mesaje. 

Acest lucru poate fi un pic plictisitor și poate consuma mult timp. 

Din fericire, puteți rezolva această problemă folosind aplicații terțe. Cu platforme precum TimelinesAI, utilizatorii vor putea să integreze automatizări și chatbots.

După cum puteți ghici după nume, primul vă permite să automatizați anumite sarcini pe platforma WhatsApp. Aceasta include:

  • Programarea programărilor
  • Trimiterea de mesaje în masă
  • Furnizarea de asistență instantanee pentru clienți

 Astfel, echipa dumneavoastră de servicii pentru clienți va fi liberă să se ocupe de alte sarcini mai complicate.

Mai departe, chatbots sunt asistenți virtuali care pot simula conversații umane folosind inteligența artificială (AI).

Încheiere

WhatsApp Web Business a revoluționat modul în care companiile ajung la clienții lor. Cu ajutorul acestui serviciu, antreprenorii pot trimite și primi mesaje WhatsApp de pe laptopurile sau computerele lor.  

În plus, portalul web poate oferi utilizatorilor nenumărate alte caracteristici. Printre acestea se numără răspunsurile rapide, etichetele, filtrele, analizele și personalizarea profilului de afaceri. 

Acestea nu numai că vor facilita comunicarea cu clienții, dar vor elibera echipa de asistență pentru clienți pentru alte sarcini.

În plus, serviciul vă va permite să personalizați asistența pentru clienți, să îmbunătățiți conversațiile cu clienții și să simplificați scalabilitatea. 

În cele din urmă, puteți utiliza TimelinesAI pentru a gestiona mai multe conturi WhatsApp Web Business din aceeași locație.

Cuprins

Platforma de automatizare omnichannel

TimelinesAI ajută companiile cu mai multe numere individuale să obțină o vizibilitate de 360° și să sporească performanța pe WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Cele mai recente din Blog