- Как использовать Whatsapp для маркетинга вашего бизнеса: Полное руководство на 2023 год - 29 апреля 2021 г.
- 10 лучших инструментов повышения производительности для бизнеса в Whatsapp - 12 марта 2021 г.
- Как работать над сообщениями WhatsApp в команде - 13 апреля 2020 г.
Что такое маркетинговые услуги по WhatsApp
Мессенджер Whatsapp был приобретен компанией Facebook в 2014 году. С тех пор приложение было ориентировано на взаимодействие компаний со своими клиентами:
- В январе 2018 года компания Whatsapp запустила приложение Whatsapp Business для малого бизнеса на iOS. В 2019 году маркетинговый инструмент Whatsapp выпустил версию для Android. Тогда приложение Whatsapp Business позволяло пользователям только настраивать свои бизнес-профили и конфигурировать часы работы.
- Позже, в 2018 году, Whatsapp представил функция трансляции которая позволила предприятиям рассылать новости по списку контактов, подписавшихся на обновления. Однако у этой функции есть ограничения для этой функции: каждый список рассылки может включать только 256 контактов.
- В 2019 году Facebook добавил возможность маркетинга по клику в Whatsapp для предприятий для включения в рекламные кампании. Она позволяет показывать в Facebook рекламу, которая предлагает зрителям начать чат с вашим бизнес-аккаунтом WA.
- В феврале 2021 года Whatsapp изменил свою Политику конфиденциальности и Условия предоставления услуг чтобы отслеживать информацию о том, как клиенты взаимодействуют с предприятиями, и передавать ее Facebook. В результате появились новые возможности для более эффективного таргетинга рекламных кампаний и ремаркетинга клиентов Whatsapp в Facebook.
Почему стоит использовать WhatsApp для маркетинга своего бизнеса?
Недавно Whatsapp преодолел отметку в 2 млрд. пользователей и, помимо прочего, занимает большую долю рынка в Израиле, Великобритании, Испании, Сингапуре, Италии, Германии, Индии, Африке и Нидерландах.
Согласно успешные примеры Whatsapp-маркетинга опубликованных Facebook, использование Whatsapp увеличивает количество ответов на 30-40%, помогает получить от 10 до 20% новых клиентов и увеличить продажи на 10-45% в зависимости от вашей ниши.
Существуют различные способы взаимодействия с аудиторией в Whatsapp: от предоставления поддержки клиентам в режиме реального времени до креативных маркетинговых кампаний. В этой статье мы рассмотрим наиболее успешные идеи кампаний в Whatsapp.
Успешные примеры Whatsapp Business:
RentMantra, индийская платформа для аренды недвижимости
RentMantra - это служба аренды. Они помогают подготовить договор аренды, организовать упаковку и переезд. Использование Whatsapp в качестве инструмента поддержки клиентов помогло RentMantra стать более эффективной и увеличить продажи. Конкретные результаты: увеличение числа клиентов на 10%, увеличение продаж на 15%.
Через Whatsapp RentMantra помогает размещать объявления о продаже недвижимости, делится информацией о компании, например, о часах работы, и отслеживает входящие сообщения.
Владелец бизнеса Шобхит говорит, что приложение WhatsApp Business работает для них лучше, чем электронная почта, когда они рассылают изображения товаров, предлагают услуги и напрямую общаются с клиентами.
Mujer Asertiva, наставник и тренер по предпринимательству из Мексики
Mujer Asertiva ("Ассертивная женщина") - это программа наставничества для женщин-предпринимателей. По мере роста бизнеса Лиссет понадобился способ бесперебойной связи с клиентами. Для этого в марте 2019 года она начала использовать приложение WhatsApp Business.
Сейчас Лиссет общается с 300 своими клиентами, проживающими в 10 штатах Мексики, США, Колумбии, Перу и Испании. Функция "Ярлыки" Whatsapp помогает Лисет организовать контакты по интересующим их услугам, а функция быстрых ответов - отвечать на часто задаваемые вопросы: от приглашения на семинар до напоминаний и последующих действий.
WhatsApp Business облегчил неместным клиентам компании Lisseth дистанционное участие в программе Mujer Asertiva. Клиент из города Тукстла, штат Чьяпас (более 520 миль от Мехико), сообщает, что отправлять и получать сообщения через WhatsApp гораздо удобнее, чем через любую другую платформу.
Luna Funerária, бразильский похоронный бизнес
Клаудио обратился к приложению WhatsApp Business в 2018 году, чтобы улучшить опыт своих клиентов. Сегодня Luna Funerária обеспечивает надежный сервис в Whatsapp. По словам Клаудио, они получают около 300 сообщений в день, и продажи первичных предложений также увеличились, включая продажу цветов и похоронные планы, которые являются наиболее востребованными услугами Luna Funerária.
Общение через приложение WhatsApp Business помогло Клаудио обеспечить более быструю и надежную поддержку своих клиентов. В среднем они получают 300 сообщений от клиентов в день, на 45% увеличились продажи цветов, на 80% - продажи похоронных планов, на 60% - продажи услуг по уходу из жизни.
Как использовать маркетинговые сервисы WhatsApp
Начните общаться один на один с помощью Whatsapp Short Link
В приложении WhatsApp для бизнеса можно создать ссылку, которая будет побуждать посетителей сайта начать новый Whatsapp-чат с вашим предприятием. Это так называемые короткие ссылки. Короткие ссылки работают как обычные URL-адреса, но при нажатии на них открывается WhatsApp на телефоне или WhatsApp Web вашего посетителя и он переходит непосредственно в чат. Это упрощает обмен сообщениями с бизнесом через WhatsApp для ваших потенциальных клиентов.
Как создать короткую ссылку Whatsapp для вашего сайта:
- Запустите приложение WhatsApp Business
- Перейдите в раздел Настройки
- Нажмите на пункт "Бизнес-настройки".
- Там вы увидите короткую ссылку и место, где можно поделиться ею, нажмите на него.
- Whatsapp сгенерирует короткую ссылку.
Кроме того, вы можете задать шаблон для своих клиентов, чтобы облегчить им отправку первого сообщения. При желании они смогут его отредактировать.
Используйте широковещательные списки для рассылки обновлений своим клиентам
Приложение WhatsApp для бизнеса Broadcast позволяет пользователям бесплатно отправлять массовые сообщения и мультимедийный контент сразу нескольким контактам. Хотя это может показаться похожим на группу WhatsApp, основное отличие заключается в том, что люди не могут видеть других людей, находящихся в том же списке рассылки.
Как создать список рассылки (руководство по Whatsapp):
- Откройте WhatsApp.
- Нажмите пункт Списки трансляций в верхней части экрана "Чаты".
- Нажмите пункт Новый список в нижней части экрана Списки вещания.
- Найдите или выберите контакты, которые необходимо добавить.
- Нажмите кнопку Создать.
В результате будет создан новый список рассылки. При отправке сообщения в список рассылки адресаты получат его как обычное сообщение. Когда они ответят на сообщение, оно появится на экране чатов как обычное сообщение. Их ответ не будет отправлен другим адресатам в списке рассылки.
Примечание: Ваше широковещательное сообщение получат только те абоненты, которые добавили вас в адресную книгу своего телефона, поэтому сначала необходимо предложить им сохранить ваш рабочий номер в своих контактах.
Как обойти ограничения списков BroadCast
Списки рассылки удобны, но у этой функции есть два неприятных ограничения:
- Любой Список рассылки ограничен 256 контактами. Чтобы включить большее количество контактов, необходимо создать еще один список вещания.
- Массовое сообщение в Broadcast List может быть отправлено только тем адресатам, у которых ваш номер сохранен в адресной книге телефона.
Если вам нужно маркетинговое программное обеспечение Whatsapp, которое может массово отправлять сообщения Whatsapp более чем 256 контактам, TimelinesAI поможет вам в этом. Функция массовых ответов в приложении TimelinesAI позволяет:
- Отправьте маркетинговое сообщение в массовом порядке клиентам, которые взаимодействовали с вашим бизнесом. Получателям не обязательно иметь ваш номер в своей книге контактов.
- Отправка массового ответа более чем 256 контактам. Вы можете сегментировать или фильтровать чаты клиентов по меткам, типам (группы или прямые чаты) и сохранять эти списки как предустановленные. Массовый ответ полезен для рассылки обновлений, новостей и повышения продаж услуг клиентам.
Вы можете зарегистрировать бесплатный профиль на на сайте TimelinesAI.
Программа для маркетинга и коллективной работы в Whatsapp
Whatsapp не очень хорошо подходит для командной работы, поскольку в нем отсутствуют функции совместной работы над чатами и контактами. Может показаться, что единственный способ работать с командой в Whatsapp - это дать им контроль над аккаунтом и добавить каждого клиента в групповой чат. Но в этом случае вашей службе продаж или поддержки будет сложно работать с сотнями таких чатов в Whatsapp.
Существуют приложения, разработанные специально для того, чтобы ваши менеджеры могли работать в команде на вашем номере Whatsapp. Вот список 3 лучших инструментов для использования Whatsapp в вашем бизнесе:
TimelinesAI - общая папка "Входящие" для Whatsapp
TimelinesAI помогает масштабировать работу команды в Whatsapp и отвечать большему количеству контактов за меньшее время. Вы можете подключить один или несколько номеров WA, пригласить несколько агентов и позволить своей команде коллективно управлять чатами в Whatsapp. Это позволяет агентам работать в Whatsapp вместе, даже если они находятся в удаленном месте.
Приложение работает с обычными и рабочими номерами. Вы можете контролировать эффективность общения вашего агента, видеть чаты с разных номеров в одном месте и посменно управлять общением Whatsapp с вашими клиентами.
Для повышения продуктивности работы команды в Whatsapp можно использовать функцию массового ответа для одновременной отправки одного и того же сообщения в несколько чатов или групп. Ваши агенты смогут начинать новые чаты в Whatsapp прямо из интерфейса TimelinesAI, устанавливать напоминания о последующих действиях и обмениваться внутренними комментариями.
Если вы используете CRM, TimelinesAI может помочь вам интегрировать Whatsapp с PipeDrive, Hubspot или любой другой CRM. Сообщения от ваших контактов будут автоматически синхронизироваться с вашей системой.
MessageBird - Omnichannel CRM
Если вы еще не используете CRM и имеете множество маркетинговых каналов, таких как Facebook, SMS, Twilio и Whatsapp, то вам стоит обратить внимание на MessageBird. Он предоставляет интерфейс для упорядочивания всех коммуникаций в одном месте.
Эта омниканальная CRM имеет конструктор потоков, позволяющий создавать автоматизацию поверх каналов коммуникации. Для работы с Whatsapp необходимо иметь Whatsapp Business API, который можно приобрести через MessageBird.
Как и практически любая другая CRM, MessageBird предоставляет вам панели мониторинга и метрики для для оценки эффективности работы вашей команды в Whatsapp и других каналах.
WhatsAuto - автоматические ответы для Whatsapp
Это приложение позволяет настроить автоответчик без лишних хлопот. Вы можете:
- создайте своего собственного чат-бота,
- установить расписание ответов,
- и даже настраивать автоответ для групповых чатов в Whatsapp.
Ранее мы уже публиковали подборку 10 лучших инструментов повышения производительности для Whatsapp Business. Ознакомьтесь с ней, если хотите получить еще больше полезных инструментов для использования Whatsapp на нескольких компьютерах или маркетинга в Whatsapp!
Примеры маркетинговых кампаний в WhatsApp
Условия предоставления услуг Whatsapp позволяют отправлять сообщения только тем людям, которые первыми связались с вашим бизнесом через Whatsapp. Означает ли это, что вы не можете заниматься маркетингом в Whatsapp? Безусловно, можете, просто вам нужно быть немного более креативными!
Это исследование SearchEngineJournal утверждается, что коэффициент открываемости сообщений в Whatsapp составляет около 70%. Это намного больше, чем средний показатель в ~30% для электронной почты, поэтому дополнительные усилия по использованию Whatsapp в вашем бизнесе могут оказаться действительно стоящими.
Вот 3 лучшие тактики Whatsapp-маркетинга, которые вы можете применить прямо сейчас:
Рекламные кампании Facebook по принципу "клик в Watsapp
После синхронизации учетной записи Facebook Business с учетной записью WhatsApp Business легко приступить к работе. Вы можете увеличить пост или создать рекламу в Facebook или Instagram и направить пользователей на свой аккаунт WhatsApp Business. Когда пользователь нажмет на CTA "Отправить сообщение" в рекламе на Facebook, он будет переведен в предварительно заполненный чат WhatsApp, где сможет быстро написать сообщение вашему бизнесу. Людям, у которых на телефоне не установлен WhatsApp, будет предложено загрузить приложение для обмена сообщениями.
Facebook заявляет, что Whatsapp используют уже более 2 миллиардов человек.Так что аудитория для вашего бизнеса определенно найдется. Вот как можно применить его в различных нишах.
- Электронная коммерция/розничная торговля
Будь то помощь потребителям в поиске нужного товара или использование истории покупок покупателя для таргетирования на него соответствующих акций, кампаний по предоставлению скидок, вы можете рекламировать их в ленте новостей пользователей с помощью таргетированных кампаний и предлагать поддержку клиентов в WhatsApp с более подробной информацией о товарах, упомянутых в рекламе на Facebook/Instagram. Однако это не должно противоречить Коммерческой политикой WhatsApp.
- FMCG/CPG
Рекламодатели могут размещать в Facebook рекламу службы быстрого заказа еды, предстоящего мероприятия или даже акции по бронированию и направлять потребителей в WhatsApp, чтобы ответить на любые вопросы и пожелания, а также по возможности принять специальные запросы и индивидуальные пожелания.
Еще один способ привлечь внимание пользователей - масштабное использование брендинговых сообщений. Например, брендинговая инициатива КСО: "Хотите узнать, как мы поддерживаем образование и развитие детей во внутренних районах Индии?". Это отличный способ дать людям возможность узнать больше о программе через WhatsApp, а также установить более тесную связь с брендом.
- Путешествие
После покупки авиабилета или путешествия потребителя можно склонить к дополнительным услугам, таким как повышение класса обслуживания и страхование путешественников. Facebook - отличный способ привлечь внимание потребителя, а WhatsApp может стать идеальным средством для продолжения разговора и заключения сделки.
Во всех перечисленных выше случаях важно, чтобы в WhatsApp был доступен человеческий агент через чат или веб-чат. Используйте TimelinesAI для масштабирования команды маркетинга и службы поддержки, позволяя им совместно управлять контактами с одного номера.
Демонстрация продукции в каталоге
Инструмент "Каталог" в WhatsApp Business можно рассматривать как мобильную витрину. С его помощью клиенты могут просматривать ваши товары, не выходя из приложения. Этот инструмент полезен для демонстрации новых продуктов, сезонных коллекций или бестселлеров.
Вот несколько ключевых фактов о каталоге:
- Вы можете загрузить не более 500 товаров или услуг.
- Каждый товар или услуга может содержать название, цену, описание, код товара и ссылку на товар на вашем сайте.
- Каждый продукт имеет свое изображение.
- Ссылками из каталога можно делиться в беседах WhatsApp.
Создание собственных стикеров Whatsapp
Разделить счет или перевести деньги - это неудобно, а говорить о том, кто кому должен, - неловко. Приложение приложение Tikkie решило проблему неудобства, а затем сделало еще один шаг вперед, превратив неловкий момент в прекрасную возможность для маркетинговой кампании в WhatsApp.
Пользователи приложения Tikkie подключаются к кампании, когда получают уведомление от приложения Tikkie о том, что доступен набор стикеров, который поможет им справиться с неловкой ситуацией, когда нужно напомнить человеку, что он должен вам деньги.
Маркетинговая кампания Tikkie WhatsApp использует стикеры WhatsApp для распространения информации о бренде через WhatsApp. Пользователям достаточно нажать кнопку "Добавить в WhatsApp", и пакет стикеров добавляется в WhatsApp. На первый взгляд можно подумать, что речь идет о брендинге, но на самом деле все гораздо сложнее. Поскольку пакеты стикеров для WhatsApp - это возможность дать деньги в долг, разделить счет и получить свои деньги обратно. Фирменные стикеры будут отправляться людям, испытывающим проблему, которую решает приложение Tikkie. Гениально!
Пользовательские наклейки должны отвечать следующим требованиям:
- Каждая наклейка имеет прозрачный фон.
- Размер стикеров должен составлять ровно 512×512 пикселей.
- Размер каждого стикера не должен превышать 100 КБ.
Вы также должны предоставить иконку, которая будет использоваться для представления вашего пакета стикеров в панели выбора стикеров WhatsApp. Размер этого изображения должен составлять 96×96 пикселей и не превышать 50 КБ.
Заключение
Использование Whatsapp в маркетинге может принести пользу вашему бизнесу: число пользователей этого мессенджера составляет 2 млрд. человек по всему миру, коэффициент открываемости приближается к 70%, и это может оказать огромное влияние на продажи.
Whatsapp можно использовать в любой части воронки:
- для генерации лидов,
- Рассылка обновлений подписчикам широковещательной рассылки,
- Увеличение числа клиентов с помощью каталогов
- Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
Если вы хотите поделиться номером Whatsapp со своей командой, обратитесь в службу поддержки клиентов по Whatsapp, или контролировать общение с клиентами, использовать маркетинговые инструменты Whatsapp, такие как TimelinesAI.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- В чем разница между Whatsapp Business и Whatsapp Business API?
WhatsApp Business - это мобильное приложение, предназначенное для малого бизнеса, а Whatsapp Business API - для крупных компаний, позволяющее автоматизировать работу с большими объемами сообщений и подключить Whatsapp к CRM-системам. Номер Whatsapp Business может быть использован только на одном телефоне, а Whatsapp Business API делает информацию из Whatsapp доступной для неограниченного количества номеров и систем.
- Нужно ли мне использовать Whatsapp Business для маркетинга в Whatsapp?
Многие малые предприятия используют обычные номера на своих сайтах до тех пор, пока не вырастут, и это их вполне устраивает. Однако для получения полезных функций, таких как короткая ссылка на ваш сайт, трансляция и бизнес-каталог, вам необходим номер Whatsapp Business.
- Как использовать мой номер Whatsapp Business на нескольких компьютерах?
Используйте такие маркетинговые инструменты, как TimelinesAI для разделения доступа к управлению своим номером с агентами. Он работает как с обычными, так и с бизнес-номерами. Подобные приложения могут повысить продуктивность работы вашей команды за счет массового обмена сообщениями, напоминаний о последующих действиях, интеграции с CRM и сегментации контактов.
- Как интегрировать Whatsapp с CRM?
Для интеграции Whatsapp с CRM необходимо использовать Whatsapp Business API, доступный через официальных провайдеров, таких как Twilio или MessageBird. Однако этот вариант требует разработки и частых платежей (например, нужно платить за ответы клиентам после 24 часов после первого контакта с ними).
Другим вариантом является Интеграция Whatsapp в CRM с помощью Zapier и веб-крючков.
Читайте последнее интервью с генеральным директором и соучредителем TimelinesAI Ишаем Тенцером на webplanet.com
Кирилл Тараненко
Я ношу много шляп в TimelinesAI, чтобы услышать мнение наших пользователей и помочь команде разработчиков выбрать правильное направление
