Архивирование чатов

Вариант использования архивных чатов

В TimelinesAI можно архивировать чаты, которые больше не используются. При архивировании чата он исчезает из общего списка чатов. Он также исчезнет из фильтрованных списков чатов.

Это может быть полезно в сценариях, когда необходимо отслеживать эффективность работы чатменеджеров по количеству закрытых чатов. В этом случае, если менеджер закрывает чат и архивирует его, он больше не видит его в списке активных чатов, и это может свидетельствовать о загруженности конкретных членов команды.

Примечание: чат снова станет активным и появится в верхней части списка чатов, если клиент ответит на него.

Архивирование чатов

Для архивирования одного чата:

  1. Наведите курсор на чат, который вы хотите заархивировать
  2. В плавающем меню справа нажмите на значок Архив
  3. Теперь чат заархивирован и исчезнет из просмотра чатов.
Screen Shot 2021 09 16 at 4.07.24 PM

Архивирование выбранных чатов:

  1. Выберите несколько чатов, которые необходимо заархивировать, отметив их слева.
  2. На панели инструментов в верхней части всех чатов нажмите кнопку Архив
  3. Теперь чат заархивирован и исчезнет из просмотра чатов.
Screen Shot 2021 09 16 at 4.07.38 PM

Как просмотреть архивные чаты

Если вам необходимо видеть архивные чаты, вы можете включить их в представление, создав отдельное фильтрованное представление.

О том, как создавать фильтры, читайте здесь: Применение фильтров к представлению чата

Для этого необходимо отметить опцию Включить архивные чаты .

Screen Shot 2021 09 16 at 4.36.00 PM

После этого в созданном списке чатов появятся архивные чаты, но они будут выделены серым цветом. Однако вы все равно можете щелкнуть на этих чатах и просмотреть сообщения и другие детали чата.

Screen Shot 2021 09 16 at 4.31.13 PM
Наталья Цвалинская
Последние сообщения Натальи Цвалинской (посмотреть все)

    IMG 6733

    С каждым днем мы делаем ваш опыт использования нашего продукта все лучше и лучше.

    Оглавление